專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀

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2、七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象,西裝的搭配 襯衫 領(lǐng)帶 鞋襪 公文包,專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象,女士套裙的選擇技巧 面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 造型 尺寸 款式,專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象,女士套裙的穿著技巧 套裙應(yīng)當(dāng)大小適度 套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位 套裙應(yīng)該考慮場(chǎng)合 套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)裝飾 套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止,專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象,女士套裙的搭配技巧 襯衣 內(nèi)衣 襯裙 鞋襪,專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象,發(fā)式的設(shè)計(jì) 需要考慮性別 需要考慮年齡 需要考慮發(fā)質(zhì) 需要考慮臉型 需要考慮身材 需要考慮職業(yè),專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及

3、形象,女士職業(yè)妝的化裝技巧 化妝的步驟 化妝的技巧,專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀,專業(yè)白領(lǐng)商務(wù)交往的四忌 舉止粗魯 亂發(fā)脾氣 飛短流長(zhǎng) 說話過頭,專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀,商務(wù)活動(dòng)中與下屬相處的禮儀 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀,商務(wù)活動(dòng)中與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 尊重上級(jí) 支持上級(jí) 理解上級(jí) 要與上級(jí)保持應(yīng)有的距離 要對(duì)上級(jí)不卑不亢,專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀,商務(wù)活動(dòng)中與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人,專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,介紹時(shí)的順序 謙虛與不謙虛,專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,語言與非語言信息的溝通 目光接觸的PAC 與人保持怎樣的

4、空間距離 觀察對(duì)方的身體語言,專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,通訊的禮儀 打電話的技巧 名片使用的禮儀,專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,用餐的禮儀 中餐禮儀 西餐禮儀 自助餐禮儀,專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,舞會(huì)的禮儀 服飾 禮節(jié),專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,聽音樂會(huì)的禮儀 服飾 禮節(jié),專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀,社交中容易被忽略的禮儀細(xì)節(jié) 乘車的禮節(jié) 不搔摳身體 站姿 坐姿,天年公司禮儀規(guī)范,天年禮儀展示天年精神 服裝禮儀 問候禮儀 電話禮儀 請(qǐng)示禮儀,天年公司禮儀規(guī)范,您的形象就是公司的形象 接待禮儀 A迎客禮儀 B就座禮儀 C介紹禮儀 D商談禮儀 E送客禮儀,天年公司禮儀規(guī)范,塑造整潔的工作環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 A潔凈 B肅靜 C整齊,天年公司禮儀規(guī)范,您的一言一行都代表天年 外出辦事禮儀 A會(huì)面禮儀 B交談禮儀,天年公司禮儀規(guī)范,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到“五心” 信心 愛心 細(xì)心 熱心 耐心,天年公司禮儀規(guī)范,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過程要做到“六聲” 顧客來時(shí)“招呼聲” 詢問時(shí)有“回答聲” 檢測(cè)時(shí)有“講解聲” 選購(gòu)時(shí)有“介紹聲” 誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” 離開時(shí)有“道別聲”,天年公司禮儀規(guī)范,顧客服務(wù)禮儀 注意事項(xiàng) 稱呼顧客用“您” 回答顧客問題要面對(duì)著顧客 始終微笑 表情要親