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文檔簡介

1、第三章 電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程,學習目的與重點,本章要求學生掌握電子商務(wù)條件下物流系統(tǒng)的相關(guān)概念,對于電子商務(wù)下的物流過程、常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題及對策也應(yīng)給予重視。學生應(yīng)從含義和運作上認識電子商務(wù)下企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程。,第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流作業(yè)過程,一、物流作業(yè)系統(tǒng) 1、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的概念 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi),由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。,2、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征,(1)整個系統(tǒng)具有無限的開放性 (2)物流

2、節(jié)點普遍實行信息化管理 (3)信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用 (4)系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢,3、電子商務(wù)下,對物流系統(tǒng)的要求,(1)物流的運作方式-信息化、網(wǎng)絡(luò)化 (2)提高物流的運作水平-標準化、信息化 (3)提高物流的快速反應(yīng)能力-高速度、系統(tǒng)化 (4)提高物流動態(tài)調(diào)配能力-個性化、柔性化 (5).改變物流的經(jīng)營形態(tài)-社會化、全球化,二、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流流程,1、傳統(tǒng)商務(wù)下的物流功能 (1)運輸功能 (2)儲存功能 (3)裝卸搬運功能 (4)包裝功能 (5)流通加工功能 (6)物流信息處理功能,2、電子商務(wù)環(huán)境下,商流物流分離后的變化。,(1)商流物流分離的概念。 在合理組織流通活動中

3、,實行商流物流的分離,是提高社會經(jīng)濟效益的客觀需要,也是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。,(2)商流物流分離,物流功能表現(xiàn)的特點,1)保管。取消總公司倉庫和營業(yè)倉庫分散保管方式而代之似配送中心集中保管。 2)輸送。原先是從工廠倉庫至總公司倉庫,再到批發(fā)站倉庫,最后到零售店,是商物一致的三段輸送。而在商流物流分離模式中是由工廠倉庫至配送中心,然后直接送至零售店的兩段輸送。 3)配送。原是分別向各零售店送貨,現(xiàn)改為回路配送。 4)信息系統(tǒng)。不再由總公司、批發(fā)站和工廠分頭處理,而是以信息中心集中處理方式,用現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)進行各環(huán)節(jié)的集中控制。,(3)、商流物流分離的優(yōu)點,1)為了營業(yè)方便,公司批發(fā)站一般設(shè)在都

4、市的繁華地區(qū),而配送中心可以設(shè)在郊外,工廠之間的大批貨物輸送較為便利,可以緩和市內(nèi)交通擁擠的現(xiàn)象。 2)配送中心的倉庫規(guī)模大,物流作業(yè)集中。同一地點處理的物流量大,便于采用機械化、自動化的保管設(shè)施和裝卸機械,大幅度地提高了物流活動生產(chǎn)率,同時也可以降低物流成本。 3)配送中心實行回路配送,提高了運輸設(shè)備利用率,降低了運輸費用,對用戶的服務(wù)質(zhì)量也可得到改善。 4)商流物流分離使各部門的職能單純化,可以提高工作效率。,(4)、商流物流分離的方式。,1)訂貨活動與配送活動相互分離,把自備卡車與委托運輸或共同運輸聯(lián)系在一起,降低運輸費用并壓縮固定費用開支。 2)把同一系統(tǒng)負責一定范圍的物流據(jù)點合并,加

5、強物流管理一元化,壓縮流通庫存,減少交叉運輸,便于工廠大批量運貨,提高物流系統(tǒng)效率。 3)減少物流中間環(huán)節(jié),流通路線可以實施從工廠經(jīng)流通中心到顧客手中,甚至由工廠直接運貨給顧客,可大大提高效率。,三、電子商務(wù)下的物流過程,電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程可簡要表述如下,(1)企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶,客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站,選擇需要購買的商品,并填寫訂單。 (2)廠方通過訂單確認客戶,告之收費方法,同時通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序。 (3)客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。 (4)金融部門通過電子郵件(或其它方式)通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。 (5)廠方組織貨物,并送達到

6、客戶手中。 從上述實際流程中,可以看出電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流為一身。,2、電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)流程,(1)采購作業(yè)流程,將采購作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟,1)、業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉儲中心的商品庫存情況,向指定的供應(yīng)商發(fā)出商品采購定單。 2)、電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部的采購定單通過因特網(wǎng)傳遞給供應(yīng)商。 3)、供應(yīng)商在收到采購定單后,根據(jù)定單上的要求,通過電子商務(wù)中心進行定單確認,即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。 4)、電子商務(wù)中心將供應(yīng)商發(fā)出的采購定單確認信息發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部。 5)、業(yè)務(wù)管理部根據(jù)采購定單的確認,向供應(yīng)商發(fā)出定貨信息。 6)、同時,業(yè)務(wù)管理部向倉儲中心發(fā)出定貨通知

7、,以便倉儲中心安排檢驗和倉儲空間。 7)、供應(yīng)商收到業(yè)務(wù)管理部的定貨通知后,通過電子商務(wù)中心向倉儲中心發(fā)出供貨通知和供貨單。 8)、倉儲中心收到供貨通知和供貨單。 9)、供應(yīng)商開始供貨。 10)、貨物送達后,倉儲中心根據(jù)供應(yīng)商發(fā)來的供貨單進行商品檢驗、二者相符后,安排入庫或根據(jù)配送要求進行備貨。,(2)、銷售作業(yè)流程,銷售作業(yè)的業(yè)務(wù)過程分成如下步驟,1)顧客通過電子商務(wù)中心向業(yè)務(wù)管理部發(fā)出定單。 2)電子商務(wù)中心將顧客的定單通過因特網(wǎng)傳遞給業(yè)務(wù)管理部。 3)業(yè)務(wù)管理部在收到定單后,根據(jù)定單上的要求,通過電子商務(wù)中心進行定單確認,即確定定貨的品種、數(shù)量及交貨期。 4)電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部發(fā)出

8、的定單確認信息發(fā)送給顧客。 5)業(yè)務(wù)管理部在定單的確認后,向倉儲中心發(fā)出配送信息。 6)倉儲中心通過電子商務(wù)中心收到配送信息,安排配送。 7)倉儲中心收到業(yè)務(wù)管理部的配送通知后,通過電子商務(wù)中心向顧客發(fā)出送貨通知和送貨單。 8)顧客收到送貨通知和送貨單。 9)倉儲中心開始根據(jù)定貨情況進行配送。 10)貨物送達后,顧客根據(jù)倉儲中心發(fā)來的送貨單進行商品檢驗、進行數(shù)量和質(zhì)量的核實。,(3)、倉儲中心作業(yè)流程,1)供應(yīng)商將商品送到倉儲中心后,卸在指定的進貨區(qū),在進貨區(qū)對進入的商品進行商品驗收手續(xù),然后對驗收合格的商品辦理入庫手續(xù)。對于驗收不合格的商品辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。 2)對于驗收合格的商品,要填寫

9、驗收合格單和入庫單(包括商品的名稱、數(shù)量、存放期限、存放位置等信息)。 3)對于即將入庫的商品,一部分是通過型商品,一部分是存放型商品。 通過型商品是指不在倉庫中停留、直接發(fā)貨的商品。 4)對于存放型的商品,利用電子化的物流設(shè)施送入指定存放區(qū)的庫位。 5)當倉庫收到配送中心的配貨清單后,按照清單的要求開始備貨。 6)備貨結(jié)束后,開始送貨。同時,將配送信息反饋給配送中心,以便配送中心進行庫存量統(tǒng)計。 7)商品送到用戶手中后,用戶有檢驗商品的過程,如果商品與送貨單不符或者商品出現(xiàn)破損等情況時,用戶要求退貨。對于退貨的的商品要送回倉儲中心進行處理。,倉儲與分撥中心主要有以下兩方面的任務(wù),1)分揀。當

10、倉儲中心接收到訂單后,就會根據(jù)訂單內(nèi)容承擔起分揀、包裝以及運輸?shù)娜蝿?wù)。在這個階段,有的電子物流服務(wù)提供商還會提供一些增值服務(wù),如根據(jù)客戶特殊需求對物品進行包裝等。 2)存貨清單管理。倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作,并由電子物流服務(wù)系統(tǒng)進行監(jiān)測。這種服務(wù)將會為制造商提供有效的庫存管理信息、使制造商貨經(jīng)銷商保持合理的庫存。,常見的物流、配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、原因及對策,配送常見的問題,一、送貨時間太長 可能原因: 1) 集貨的時間太長 2) 送貨路程太遠3) 運輸工具速度太慢4) 物流、配送作業(yè)環(huán)節(jié)太多5) 送貨路線規(guī)劃不合理6) 承諾的送貨時間過短 對策建議: (1) 將

11、承諾的送貨時間延長,但要有競爭力(2) 重新規(guī)劃送貨路線(3) 調(diào)整配送作業(yè)流程(4) 選擇小型送貨車輛(5) 與其他商品銷售商進行共同配送,二、送貨不準時,往往延遲,可能原因: (1) 計劃送貨時間估計不準確(2) 配送時限管理不嚴(3) 某些庫存量過低(4) 送貨車輛和人員調(diào)度困難 對策建議: (1)重新測算送貨所需時間(2)嚴格執(zhí)行配送實現(xiàn)管理制度(3)送貨車輛和人員合理調(diào)度,可以將送貨任務(wù)外包出去(4)調(diào)整商品品種,適當增加某些經(jīng)常缺貨的商品的庫存量,三、因為缺貨,所訂的貨無法配送,可能原因: (1)需求預(yù)測不準(2)與暢銷商品的供應(yīng)商關(guān)系一般,供應(yīng)商沒有保證供貨(3)主頁上商品目錄更

12、新緩慢,對脫銷商品沒有及時說明 對策建議: (1)完善需求信息收集系統(tǒng)(2)建立快速反應(yīng)的銷售和配送體系(3)改革需求預(yù)測方法(4)與暢銷商品供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(5)及時更新主頁,根據(jù)供貨、需求及庫存信息,及時提供訂貨指導(dǎo),四、送貨時間不穩(wěn)定,可能原因: (1)配送管理無章可詢(2)配送作業(yè)流程不規(guī)范(3)配送車輛維護差(4)配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不穩(wěn)定(5)配送作業(yè)波動(6)送貨地點太分散 對策建議: (1)制定嚴格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范(2)嚴格配送車輛的檢修和保養(yǎng)制度(3)加強配送人員培訓(xùn)(4)合理安排配送資源,降低配送需求波動對配送作業(yè)的影響(5)重新規(guī)劃送貨地點,五、消費者訂貨后

13、無法知道送貨的具體信息,可能原因: (1)缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng)(2)缺乏規(guī)范的查詢信息 對策建議: (1)在主頁中提供商品目錄的同時提供查詢系統(tǒng)界面(2)向消費者頌查詢的標準信息(3)建立覆蓋整個物流、配送的信息網(wǎng)絡(luò),并實時更新物流、配送信息,六、不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題,可能原因: (1)配送系統(tǒng)崗位責任劃分不清(2)有關(guān)人員沒有盡職盡責 對策建議: (1)嚴格配送系統(tǒng)崗位責任制(2)嚴格配送人員的管理(3)在主頁中頌客戶服務(wù)電話和人員名單及設(shè)訴處理程序(4)建立CallCenter,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)下的物流業(yè)務(wù)流程分析,一、B2B物流業(yè)務(wù)流程案例,海爾B2B個性化服務(wù)讓價格戰(zhàn)息鼓收兵,二、B2C物流業(yè)務(wù)流程案例,案例:連鎖企業(yè)是如何成功整合電子商務(wù)與物流。 一百集團某超市,本章小節(jié),本章介紹了電子商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)過程。分析了傳統(tǒng)商務(wù)下的物流功能,以及物流商流分離后物流功能表現(xiàn)出的特點和優(yōu)點。論述了電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程,具體分析了采購作業(yè)流程,銷售作業(yè)流程和倉儲中心作業(yè)流程。,復(fù)習題,一、選擇題 1、“送貨不及時,往往延遲”的原因是 A 需求預(yù)測不準 B 與暢銷商品的供應(yīng)商關(guān)系一般,供應(yīng)商沒有保證供貨。 C 主頁上的商

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