電腦服務的收尾工作.ppt

1、電腦服務的收尾工作,螢火蟲電腦服務培訓教程,電腦服務的收尾工作,一. 客戶數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 二.檢查驅(qū)動程序 三.檢查打印機的添加情況 四.檢查常用軟件的運行及設置情況 五.設備的擺放與清潔工作 六.系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)化設置 七.解決客戶日常使用疑問,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,我的文檔 把我的文檔默認值設置到非系統(tǒng)盤，如D:My Documents，選取的原則是優(yōu)先剩余空間大的非系統(tǒng)盤 操作方法如下:右擊“我的文檔”選擇屬性點擊“移動”選擇需要移動的目錄如D:My Documents即可 收藏夾 把系統(tǒng)默認存在系統(tǒng)盤的收藏夾移動到非系統(tǒng)盤。 操作方法：打開注冊表，找到 HKEY

2、_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/UserShell Folders,在右側(cè)的窗格找到并雙擊名為Favorites健值，在打開的窗口輸入你希望收藏夾位于的路徑，（例如：d:收藏夾），按F5刷新并退出注冊表，然后把備份的收藏夾網(wǎng)址放到如d:收藏夾即可。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,桌面文件 建議客戶不要把重要的文件放在桌面上，如果嫌不方便，我們可以在非系統(tǒng)盤比如d盤建一個“桌面”的文件夾，然后發(fā)送到桌面快捷方式，叫客戶準備放在桌面的文件都放到這個文件夾下即可。 特殊的應用程序 涉及到一些數(shù)據(jù)的應用

3、程序，我們最好把程序文件和數(shù)據(jù)文件都安裝在非系統(tǒng)盤。如果已經(jīng)安裝在系統(tǒng)盤了，我們可以通過設置把它的數(shù)據(jù)文件存儲到非系統(tǒng)盤比如d盤，同樣選取原則為：剩余空間最大的非系統(tǒng)盤。 大家記住:這些有數(shù)據(jù)的應用程序，應用程序是獨立的，重要的是數(shù)據(jù)文件，只要數(shù)據(jù)文件備份好了，程序只要再安裝一次即可。也就是說在使用的過程中只有數(shù)據(jù)在變，程序是不變的。當然部分程序有用戶配置信息，這些信息也是要保存的，在以后的章節(jié)有專門討論各個應用程序的設置和使用。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,1.郵件優(yōu)化設置Outlook Express篇 備份郵件帳戶(避免系統(tǒng)崩潰賬戶信息丟失) 備份方法：打開Outlook Expre

4、ss，點擊“工具”菜單，點擊“帳戶”選項，彈出“internet 賬戶”窗口，默認顯示的是“郵件”標簽，選擇需要導出的郵箱，點擊“導出”按鈕，彈出存儲文件對話框，文件名采用原有的默認名字，即可以導出一個后綴名為iaf的文件，選擇存儲位置（比如：D:outlookexpress）保存。按照同樣的辦法導出其他所有帳戶即完成郵件賬戶的備份。 把郵件默認保存到非系統(tǒng)盤 操作方法：打開OE，“工具”“選項” 彈出對話框選擇“維護” “存儲文件夾” “更改”指定到非系統(tǒng)盤目錄即可如D:outlook express,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,把通訊錄的存儲目錄更改到非系統(tǒng)盤 在OE關閉的時候，更改默

5、認的通訊錄路徑可以修改注冊表如下鍵值：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWABWAB4Wab File Name ，默認為C:Documents and SettingsXXXApplication DataMicrosoftAddress BookXXX.wab, 修改這個默認路徑到備份的路徑如： D:outlook expressXXX.wab，然后把XXX.wab的文件復制到D:outlook express下面即可，這樣就完成了通訊錄存儲路徑的修改。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,2.郵件優(yōu)化設置outlook2003篇 備份郵件帳戶信息(避免系統(tǒng)崩

6、潰賬戶信息丟失) 打開“開始程序Microsoft OfficeMicrosoft Office工具Microsoft Office 2003用戶設置保存向?qū)А?，打開“Microsoft Office 2003用戶設置保存向?qū)А睂υ捒?。單擊“下一步”。選擇“保存本機的設置”，單擊“下一步”，在出現(xiàn)的對話框中選擇文件保存的位置和文件名(擴展名為.ops)，單擊“完成”，系統(tǒng)開始備份Outlook的所有賬戶信息。保存路徑選擇非系統(tǒng)盤，最好要和郵件及通訊錄在同一個位置。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,在設置Outlook2003時，我們需要把郵件及通訊錄等信息送達位置改到非系統(tǒng)盤操作方法如下： 打

7、開Outlook2003“工具” “選項” “郵件設置” “數(shù)據(jù)文件”，然后點擊“打開文件夾”，在關閉outlook2003的情況下，拷貝Outlook.pst文件到非系統(tǒng)盤目錄，如D:outlook2003下，拷貝完成之后再開outlook2003會提示找不到數(shù)據(jù)文件，然后彈出一個選擇數(shù)據(jù)文件的對話框，我們只要選擇D:outlook2003下的郵件數(shù)據(jù)文件即可。選擇完畢后outlook2003會自動關閉，再次開啟outlook2003時，路徑就自動改到D:outlook2003Outlook.pst了。這樣就完成了郵件及通訊錄等信息送達位置改到非系統(tǒng)盤的操作了,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化

8、,3.郵件優(yōu)化設置foxmail篇 如果客戶的foxmail在系統(tǒng)盤，我們只要把foxmail的安裝目錄復制到非系統(tǒng)盤如D:foxmail，然后發(fā)送D:foxmail下的foxmail.exe到桌面快捷方式即可，做這些操作的同時需要跟客戶多交流，打消客戶的疑慮。 注意：對應郵箱文件夾下文件的作用： Account.stg這個文件是保存了賬戶信息以及郵件分組設置等信息 Account.stg.bak是Account.stg的備份文件 Uidl這個文件用來表示那些郵件已經(jīng)從服務器上接收下來那些還沒有，對應的oe里面是Pop3uidl.dbx文件。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,QQ等聊天記錄的備

9、份 現(xiàn)在QQ程序也是相對獨立的，如果客戶的QQ安裝在系統(tǒng)盤，我們只要把整個安裝目錄拷貝到非系統(tǒng)盤如D:QQ，然后發(fā)送D:QQ下的qq.exe到桌面快捷方式即可，做這些操作的同時需要跟客戶多交流，打消客戶的疑慮。 注意事項：QQ的個人聊天信息以及個人的配置信息都保存在QQ安裝目錄的一個與QQ號一致的文件夾下,我們需要備份哪個,只要把對應QQ號的那個文件夾備份起來即可。重新安裝QQ時,只要拷貝到安裝目錄即可。,一.數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化,系統(tǒng)盤(C盤)空間不足 設置虛擬內(nèi)存到非系統(tǒng)盤 取消系統(tǒng)休眠 設置Photoshop,adobe illustrator和coreldraw等設計軟件的暫存盤

10、到非啟動盤 取消系統(tǒng)還原 磁盤清理,刪除不需要的文件 刪除不需要的程序 非系統(tǒng)盤空間不足 跟客戶溝通定期刪除不用的文件，如果文件很多而且重要的話，就建議客戶升級或增加硬盤。,二.檢查驅(qū)動程序是否都安裝正確,右擊“我的電腦”“管理” “設備管理器” 看看設備管理器里有沒有問號，或者黃色感嘆號的設備，如果有說明有的驅(qū)動沒有安裝好，如果沒有的話我們再做近一步的檢查。 檢查電腦是否有聲音 電腦是否能上網(wǎng) 電腦顯示是否正常,分辨率是否設置到正常水平 拖動窗體是否會有閃爍的現(xiàn)象。 特殊設備是否能正常使用,如手寫板,攝像頭等等 注：如果電腦有驅(qū)動不行的話，我們需要找原版光 盤驅(qū)動或是去官網(wǎng)下最新的驅(qū)動安裝。

11、,三.檢查打印機的添加情況,詢問客戶打印機是否能打印并打印測試頁，如果不行我們需要給客戶重新添加打印機驅(qū)動程序 ，我們需要確認的種類包括 a）連在本機的打印機 i. 添加方式：“控制面板” “打印機和傳真” “添加打印機” “選擇驅(qū)動” 后面的一步步按照提示完成即可。 注意事項：選擇端口時是USB接口還是LPT接口 b）局域網(wǎng)共享的打印機 i.添加方式：“開始” “運行” 輸入“”+ “安裝打印機的計算機名或者ip”，雙擊相應共享的打印機，單擊確定即可。把常用打印機作為默認打印機。,三.檢查打印機的添加情況,c)網(wǎng)絡打印機，也就是打印機本身有網(wǎng)卡，分固定ip的打印機。注意關于網(wǎng)絡打印的配置和添

12、加問題 i. 關于配置問題，這種打印機都是通過web方式配置的，所以我們必須要知道他們的ip才能配置，一般的操作時長按打印機上的綠色執(zhí)行按鈕就能打印出配置頁，配置中有一個IP Address項，它的值一般為169.254.68.X（假設X=128）,（注：169.254.x.x叫做微軟保留地址，微軟的系統(tǒng)設置為DHCP方式而又無法從DHCP服務器獲得IP的時候，就會臨時分配一個169.254.x.x的B類地址，這樣局域網(wǎng)內(nèi)的電腦就可以通過這個IP來相互通訊。）我們只需要把自己的電腦改成同一個網(wǎng)段的即169.254.68.X（我們可以設置X=129）即可，然后我們就可以通過網(wǎng)絡訪問http:/1

13、28來配置網(wǎng)絡打印機。 ii. 關于添加問題，我們就可以從“打印機和傳真”“添加打印機”“連接到此計算機的本地打印機” “創(chuàng)建新端口”“Standard TCP/IP PORT” 輸入ip地址，端口名默認即可然后正常添加驅(qū)動即可。,四.檢查常用軟件的運行及設置情況,我們需要把常用的軟件都運行一遍看看是否有什么異常，如果發(fā)現(xiàn)異常的情況，我們需要把該軟件重新安裝一遍。還需要看看有沒有不兼容的軟件：如卡巴斯基和金山詞霸等等，如果存在這些兼容性的問題，也需要幫客戶設置好，避免留個尾巴，第二天還要去處理的情況。 Photoshop,adobe illustrator和coreldr

14、aw等設計軟件的暫存盤都要設置到非系統(tǒng)盤，具體的設置方法在后面的第六節(jié)系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)化設置中做詳細介紹。,五.設備的擺放與清潔工作,一些設備的擺放問題我們需要跟客戶溝通并更正 音箱的低音炮不要放在顯示器邊上，避免強磁干擾顯示效果 機箱及顯示器需要擺放穩(wěn)固，如果有搖晃等情況需要更正放好 Cpu風扇，顯卡等設備是否扣好，機箱螺絲是否裝好，沒裝好的我們都需要幫客戶裝好 網(wǎng)線和網(wǎng)卡接口是否接觸完好 如果發(fā)現(xiàn)客戶電腦設備上，機箱里灰塵很多的話，我們需要做些清潔工作，這個會給客戶留下一個好的印象，我們每個人做好了，公司在客戶心目中的形象就提升了。公司的發(fā)展需要我們每個人的努力。,六.系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)

15、化設置,把虛擬內(nèi)存設置到非系統(tǒng)盤，大小為物理內(nèi)存的2.5到3倍 設置方法：“我的電腦”右鍵屬性“高級”“性能”下的“設置” “高級” “虛擬內(nèi)存”下的“更改”選擇剩余空間大的非系統(tǒng)盤如D盤自定義大小最小值設置為物理內(nèi)存2.5倍，最大值設置為3倍，設置完后，點擊“設置”然后單擊確定即可。 關閉自動更新 設置方法： “我的電腦”右鍵屬性“自動更新” “關閉自動更新”。,六.系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)化設置,取消系統(tǒng)休眠 設置方法：在桌面空白處單擊右鍵選擇“屬性”選擇“屏幕保護程序” “電源” “休眠” 取消“啟用休眠”的復選框. 系統(tǒng)休眠功能需要在系統(tǒng)的根目錄下建一個休眠的文件，這個文件一般都有1-2G,

16、很占系統(tǒng)磁盤空間，而且大部分客戶都用不上休眠，所以我們把它取消。 取消系統(tǒng)還原 設置方法:右擊“我的電腦”屬性選擇“系統(tǒng)還原” 勾選“在所有驅(qū)動器上關閉系統(tǒng)還原” 然后點擊“應用”，彈出確認對話框我們選擇“是”即可。,六.系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)化設置,Photoshop(以下簡稱PS)等設計軟件的暫存盤設置到非系統(tǒng)盤 設置方法類似以PS為例：打開PS選擇“編輯”菜單下的“預置”，然后選擇“增效工具與暫存盤”把暫存盤設置到非啟動盤即可，單擊確定完成。 注意：adobe illustrator以及coreldraw等設計軟件都需要類似設置。,六.系統(tǒng)及軟件的相關優(yōu)化設置,關閉系統(tǒng)防火墻 設置方法：“網(wǎng)上鄰居”右鍵屬性“本地連接”右鍵屬性“高級” Windows防火墻“設置” 選擇