金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度匯編(課堂PPT)

1、1,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度,2,目錄,金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者的區(qū)別,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利,3,1,金融消費(fèi)者與 一般消費(fèi)者的 區(qū)別,4,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。,個(gè)人與單位金融消費(fèi)者不包括單位； 生活消費(fèi)需要金融消費(fèi)者有投資與保值增值需要； 金融消費(fèi)更偏向服務(wù)，其產(chǎn)品包含了服務(wù)。,中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法第二條：本辦法所稱金融消費(fèi)者，是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人。,金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者的區(qū)別,5,2,金融消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利,6,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利,2015年11月13

2、日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。這是首次從國家層面對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。,7,財(cái)產(chǎn) 安全權(quán),知情權(quán),自主 選擇權(quán),公平 交易權(quán),依法求 償權(quán),受教 育權(quán),受尊 重權(quán),信息 安全權(quán),金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利,8,一、財(cái)產(chǎn)安全權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、

3、占用客戶資金。,財(cái)產(chǎn)安全權(quán),視頻：銀行柜臺(tái)突然倒塌 活活壓死2歲小女孩令人心痛！,9,二、知情權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。,知情權(quán),10,三、自主選擇權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。,自主選擇權(quán),11,四、公平交易權(quán),

4、金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者的合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。,公平交易權(quán),充分闡釋授信條件,12,五、依法求償權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。,依法求償權(quán),明示投訴渠道,13,六、受教育權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融

5、消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。,受教育權(quán),落實(shí)消保工作,14,六、受教育權(quán),消?；顒?dòng) 我們在行動(dòng)！,15,七、受尊重權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。,受尊重權(quán),16,八、信息安全權(quán),金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。,信息安全權(quán),避免泄露客戶信息,17,八、信息安全權(quán),視頻：經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播誰泄露了我們的信息廣東中山：銀行客戶信息被“內(nèi)鬼”倒賣,18,

6、關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋 立法意圖,19,細(xì)化定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)，使各類侵犯公民個(gè)人信息的行為在判定上具有可操作性，是本解釋重大亮點(diǎn)。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)格，也達(dá)到了罕見的程度：一是數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格；二是采取多重定罪標(biāo)準(zhǔn)：除數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)外，還包括目的標(biāo)準(zhǔn)、特殊主體標(biāo)準(zhǔn)，任意觸犯其一即構(gòu)成犯罪，擴(kuò)大了入刑范圍。,解釋第四條進(jìn)行了闡釋：違反國家有關(guān)規(guī)定，通過購買、收受、交換等方式獲取公民個(gè)人信息，或者在履行職責(zé)、提供服務(wù)過程中收集公民個(gè)人信息，均屬于以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息。,解釋第一條規(guī)定“公民個(gè)人信息”，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息，包括姓名、身份證件號(hào)碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。,解釋第三條第二款規(guī)定：“未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個(gè)人信息向他人提供的，屬于刑法第二百五十三條之一規(guī)定的提供公民個(gè)人信息，但是經(jīng)過處理無法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。”,關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用