精編 [國家開放大學(xué)電大?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》2027期末試題及答案（試卷號：2064）]

1、 國家開放大學(xué)電大?？乒芾韺W(xué)基礎(chǔ)2027期末試題及答案（試卷號：2064） 國家開放大學(xué)電大專科管理學(xué)基礎(chǔ)2027期末試題及答案（試卷號：2064） 一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號 填入括號中。每小題2分，共20分）1人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是( )。 A管理的科學(xué)性 B管理的復(fù)雜性C管理的實(shí)踐性 D管理的變動性2赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為( )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A效價(jià)因素 B激勵(lì)因素C成就因素 D保健因素3戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的( )特征。

2、 A全局性 B綱領(lǐng)性C長遠(yuǎn)性 D客觀性4處理沖突策略中最有效的方法是( )。 A建立聯(lián)絡(luò)小組 B強(qiáng)制解決C協(xié)調(diào)解決 D解決問題5企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A現(xiàn)實(shí)性 B協(xié)調(diào)性C關(guān)鍵性 D權(quán)變性6控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息( )過程。 A通報(bào) B下達(dá)C反饋 D上報(bào)7首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是( )。 A弗雷德里克泰羅 B喬治梅奧C赫伯特西蒙 D彼得德魯克8某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是( )。 A25臺B

3、100臺C125臺 D12.5臺9“管理的十四項(xiàng)原則”是由( )提出來的。 A馬克斯韋伯 B喬治梅奧C亨利法約爾 D弗雷德里克泰羅10組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與其( )相匹配。 A戰(zhàn)略計(jì)劃 B管理理念C組織結(jié)構(gòu)D組織目標(biāo) 二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請將這些選項(xiàng)的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分共10分）11通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )。 A信息的編碼 B對信息的理解C信息的傳遞 D信息發(fā)布渠道12“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的( )。 A方法 B科學(xué)C藝術(shù) D戰(zhàn)術(shù)13現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。也就是說，( )都要隨環(huán)境的變化而變

4、動。 A組織的部門機(jī)構(gòu) B職責(zé)的規(guī)定C利潤的高低 D職位的安排14單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成( )。 A單位成本 B固定成本C平均成本 D可變成本 15需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有( )。 A年老時(shí)有所依靠 B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障 D維持生命的衣食住行 三、判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的打，錯(cuò)的打。每小題2 分共10分）16運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。( )17彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，他既是“作曲家”也是“指揮家”。( )18任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。

5、( )19只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。()20在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。( ) 四、簡答題（每小題10分，共40分）21一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。 目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。 資源

6、。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括晶牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。 業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。 22.人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會人”。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足

7、，也是非常重要的因素。 (2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 (3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 23合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率。 (2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義

8、，而沒有分工就談不上協(xié)作。 (3)權(quán)責(zé)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵(lì)。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配，都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。 (4)分級管理原則。每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個(gè)上級的命令；每一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。 (5)協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。 (6)彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)

9、適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。 24外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。 (2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 (3)能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面。 (2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 (3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 五、案例分析（20分）25.準(zhǔn)確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒

10、閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策；治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下

11、新班子的政績。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2006年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品

12、一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的 比例已提高到60%以上。 與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 2002年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯

13、，使公司元?dú)獯髠?，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。 Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對比。 問題：(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）答：決策過程：識別問題、確定決策目標(biāo)、擬訂可行方案、分析評價(jià)方案、選擇方案、實(shí)施方案。 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 (2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？（6分）答：決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的主要原因。 (3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分） 答：科學(xué)決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 （1） 識別機(jī)會或診斷問題：評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解釋過程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。 （2） 識別目標(biāo)：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。 （3） 確定方案：管理者在征詢他人的意見后擬定備選方案，確定所擬定方案的價(jià)值或加恰當(dāng)性，確定最優(yōu)方案再根據(jù)事實(shí)