管理咨詢方法與工具培訓(xùn)課程_免費(fèi)下載.ppt

1、1,管理咨詢方法與工具,2,前言,為什么學(xué)習(xí) 咨詢方法與工具,學(xué)習(xí)咨詢方法 的作用和意義,1、“如果你手中拿的是錘子 所有的問(wèn)題都看成釘子“ 2、經(jīng)驗(yàn)是個(gè)性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗(yàn)提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗(yàn)聽著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的 3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問(wèn)題的方法，既不失全面，又不會(huì)偏頗,1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并 形成能力 2、了解并初步掌握各種 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成問(wèn)題思考的專業(yè)語(yǔ) 言,3,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過(guò)程,分析與解決問(wèn)題方法,常用分析模型,小結(jié),4,管理咨詢的使命，角色以及解決的問(wèn)題,信息資料收集,診斷與 解決問(wèn)題,咨詢服務(wù) 與指導(dǎo)實(shí)施

2、,使命： 為客戶提供 有價(jià)值的服務(wù),主要 活動(dòng),角色,解決 問(wèn)題,1、資料收集與研究： 收集行業(yè)信息，研究 行業(yè)標(biāo)竿 2、問(wèn)題研究與討論 明確成功要素，文化 特點(diǎn)，核心價(jià)值與常 見到困惑,1、診斷與問(wèn)題界定： 界定與明確核心問(wèn)題 確定解決問(wèn)題思路和 方法 2、咨詢服務(wù)與報(bào)告 撰寫報(bào)告，專業(yè)研討 與講演,1、咨詢與培訓(xùn) 宣講咨詢報(bào)告，說(shuō)服 客戶接受報(bào)告方案， 客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估 2、后期服務(wù) 在線支持，后期跟蹤 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),研究員，商人， 老師,分析員，醫(yī)生， 專家,監(jiān)工，裁判， 協(xié)調(diào)員,戰(zhàn)略，文化， 制度機(jī)制， 成功要素 利潤(rùn)，價(jià)值鏈,核心關(guān)鍵，問(wèn)題角度 思路，方法，體系 制度，人際關(guān)系， 認(rèn)識(shí)

3、,認(rèn)識(shí)，方法， 技能、統(tǒng)一， 系統(tǒng)，提高,價(jià)值觀： 1、客戶利益高 于公司利益 2、講實(shí)話 3、只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的,5,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過(guò)程,分析與解決問(wèn)題方法,常用分析模型,小結(jié),6,方法明晰關(guān)鍵問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心,剖析問(wèn)題,結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題,明晰關(guān)鍵和 核心問(wèn)題， 并提出對(duì)策,思考的工具,思考問(wèn)題的要點(diǎn),問(wèn)題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法,相互獨(dú)立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求,以事實(shí)為依據(jù) 事實(shí)是解決要點(diǎn) 以假設(shè)為導(dǎo)向 假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力 以邏輯為紐帶 邏輯是咨詢生命力,環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分

4、析（五種）,7,解決問(wèn)題途徑,組織想法，產(chǎn)生 假設(shè),制定研究計(jì)劃 與驗(yàn)證方法,實(shí)施驗(yàn)證并分析,確定問(wèn)題并呈文,8,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過(guò)程,分析與解決問(wèn)題方法,常用分析模型,小結(jié),9,思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問(wèn)題的根本,10,觀念與思維的方法頭腦風(fēng)暴法1/3,原則,類型,操作步驟,1、不對(duì)任何想法做批評(píng)鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善 2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法 3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài) 4、問(wèn)題圍繞主題 5、鼓勵(lì)激進(jìn)的想法,1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇 2、產(chǎn)品概念，未來(lái)發(fā)展，管理問(wèn)題，改善 方法，改善程序，流 程與價(jià)值鏈分析 3、規(guī)劃與故障檢修,1、會(huì)議的準(zhǔn)備： 讓參加會(huì)議的人

5、對(duì)問(wèn)題有足夠的了解 2、會(huì)議召開： 510人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄 3、方案整理與歸納： 歸類問(wèn)題，精簡(jiǎn)問(wèn)題細(xì)化、具體化想法,11,觀念與思維的方法基準(zhǔn)法2/3,結(jié)構(gòu),操作步驟,經(jīng)驗(yàn),1、客戶服務(wù)績(jī)效 2、產(chǎn)品服務(wù)績(jī)效 3、核心業(yè)務(wù)流程 4、支持流程與績(jī)效 5、雇員績(jī)效 6、供應(yīng)商績(jī)效 7、技術(shù)績(jī)效 8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效 9、成本與財(cái)務(wù)績(jī)效,1、設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以 使管理人員實(shí)現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 2、確立衡量績(jī)效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 3、制定計(jì)劃收集處理 分析改正績(jī)效的措施,1、每個(gè)企業(yè)都有自己 的特點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單模仿 2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候 抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行 對(duì)比 3、根據(jù)對(duì)比

6、后建立改進(jìn) 措施,12,觀念與思維的方法3/3特爾斐法和名義群體法,設(shè)計(jì)表格,名義群體法,特爾斐法,背靠背解決問(wèn)題,專家,13,分析問(wèn)題的工具問(wèn)題樹1/5,舉例,是否 進(jìn)入 礦泉水 市場(chǎng),企業(yè)是否會(huì)獲得 利潤(rùn),該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體 戰(zhàn)略一致,潛在銷售額,衍生的費(fèi)用,是否與形象一致,是否保持競(jìng)爭(zhēng)性,是否與企業(yè)目標(biāo) 市場(chǎng)細(xì)分一致,總市場(chǎng)規(guī)模多少,企業(yè)可能的 市場(chǎng)分額多少,增加營(yíng)銷費(fèi)用,增加運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,是否具備差異化 經(jīng)營(yíng)能力,是否使企業(yè)接近 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,問(wèn)題,子問(wèn)題,子子問(wèn)題,作用： 確保考慮的問(wèn)題沒有遺漏 把握問(wèn)題的邏輯思路 明確分析的重點(diǎn) 確定要驗(yàn)證的論點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)： 相互獨(dú)立，完全窮盡 邏輯清晰 深刻

7、洞察與分析 直到能證明為止 經(jīng)驗(yàn)： 問(wèn)題同層次 用分析問(wèn)題代替對(duì)問(wèn)題的分解,14,分析問(wèn)題的工具魚骨圖2/5,市場(chǎng)分額減少,人員,渠道,廣告,競(jìng)爭(zhēng),缺少營(yíng)銷人才 人員培訓(xùn)不足,渠道不暢 選購(gòu)不方便 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少,無(wú)形投入少 品牌意識(shí)不足 缺少營(yíng)銷策略,進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入 地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入,舉例,東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建,作用： 對(duì)問(wèn)題各側(cè)面以及相對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究 對(duì)側(cè)面問(wèn)題進(jìn)行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚頭為核心問(wèn)題 魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗(yàn)： 產(chǎn)用于質(zhì)量類問(wèn)題分析 分析順序先易后難 具體細(xì)化子子問(wèn)題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證 魚骨圖最為分析問(wèn)題主要原因的基礎(chǔ)平臺(tái),15,分析問(wèn)題的工具關(guān)鍵路

8、徑法3/5,1,舉例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用： 把一項(xiàng)工作的幾個(gè)部分整合起來(lái)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度 確保資源最少，效果最大 標(biāo)準(zhǔn)： 在各個(gè)路徑中找出路徑和精力最長(zhǎng)的稱為關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑經(jīng)過(guò)改變后就成為非關(guān)鍵路徑 經(jīng)驗(yàn)： 主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革,16,分析問(wèn)題的工具價(jià)值樹法4/5,定位高層管理者,財(cái)務(wù)分析,績(jī)效分析,所有者權(quán)益凈利率,資產(chǎn)凈利率,權(quán)益系數(shù),銷售凈利率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,總資金,所有者權(quán)益,稅后凈利,銷售收入,總資產(chǎn),所有者權(quán)益,負(fù)債,杜邦分析圖（價(jià)值樹）,作用： 全面客觀地揭露企

9、業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況 抓住主要矛盾更加有說(shuō)服力評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)： 將每個(gè)指標(biāo)逐級(jí)分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問(wèn)題原因 績(jī)效分析重點(diǎn)在于各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，影響負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī) 經(jīng)驗(yàn)： 是站在股東視角看待問(wèn)題，并從全局的角度分析和看待基層績(jī)效問(wèn)題 是細(xì)化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動(dòng)的原因,舉例,17,分析問(wèn)題的工具多因素評(píng)分法5/5,舉例,作用： 將客戶企業(yè)定性的評(píng)價(jià)量化得出分析 標(biāo)準(zhǔn)： 具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮 經(jīng)驗(yàn)： 指標(biāo)選取要慎重，避免遺漏 權(quán)重選擇要盡量客觀 多因素評(píng)分法主要用在投資前的部分評(píng)判,18,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過(guò)程,分析與解決問(wèn)題方法,常用分析模型,小結(jié),19

10、,管理咨詢中常用分析模型,企業(yè),環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析,行業(yè)分析 五力分析 行業(yè)矩陣分析 行業(yè)聲明周期分析 行業(yè)價(jià)值鏈分析 供求曲線分析,其他分析：流程分析 平衡計(jì)分卡、 博弈論模型 線性規(guī)劃、回歸分析,企業(yè)自身分析 BCG矩陣 競(jìng)爭(zhēng)矩陣 7S模型 企業(yè)價(jià)值鏈模型 關(guān)鍵成功要素,20,環(huán)境分析模型PEST分析1/2,企業(yè),經(jīng)濟(jì)（ ECONOMIC) 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、價(jià)格水平 可支配收入、國(guó)際收支情況 利率、匯率、投資率，稅率,技術(shù)（TECHNOLOGICAL) 科技體制 科技政策 科技水平 發(fā)展趨勢(shì),政治（ POLITICAL) 穩(wěn)定性、連續(xù)性 政府工作效率 商業(yè)鼓勵(lì)保護(hù)政策,社會(huì)

11、（SOCIAL) 結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰 價(jià)值觀與生活方式 文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模,21,環(huán)境分析模型SWOT分析2/2,機(jī)會(huì)與發(fā)展,威脅與挑戰(zhàn),內(nèi)部劣勢(shì),內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),增長(zhǎng)戰(zhàn)略,多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,防御戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,步驟： 確認(rèn)當(dāng)前戰(zhàn)略 確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化（不超過(guò)8個(gè)） 確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)關(guān)鍵因素 根據(jù)實(shí)際企業(yè)表現(xiàn)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計(jì)得出代數(shù)和 根據(jù)結(jié)果，對(duì)應(yīng)左邊圖 確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力,22,行業(yè)分析模型五種競(jìng)爭(zhēng)力模型1/4,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 建立對(duì)手檔案相互 比較相互地位,購(gòu)買者力量 目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng)、客戶 承受價(jià)格、渠道結(jié)構(gòu)，經(jīng) 銷商，行業(yè)成熟度、產(chǎn)品 成

12、熟度,供應(yīng)商力量 供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商依賴程度 產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本,替代品力量 爭(zhēng)奪同價(jià)值產(chǎn)品與服務(wù) 進(jìn)入領(lǐng)域 的難易情況,新進(jìn)入者力量 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金要求 轉(zhuǎn)換成本 產(chǎn)品特色以及渠道獲得力,麥克。波特五力分析,23,行業(yè)分析模型行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣2/4,多,少,競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 數(shù) 量,小,大,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度,24,行業(yè)分析模型行業(yè)生命周期分析3/4,25,行業(yè)分析模型行業(yè)價(jià)值鏈分析4/4,原材料,初級(jí) 加工,服務(wù),零部件 制造,零售商,產(chǎn)成品 生產(chǎn)商,分銷商,麥克。波特價(jià)值鏈分析,技術(shù)開發(fā)支持,人力資源管理支持,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與行政管理支持,物流采購(gòu)管理支持,26,企業(yè)分析模型波士頓矩陣1/5

13、,高,低,市 場(chǎng) 增 長(zhǎng) 速 度,高,低,絕對(duì)市場(chǎng)占有率,成為,發(fā)展,擠出,波士頓咨詢公司1970年提出,經(jīng)驗(yàn)分享： 主要用于企 業(yè)內(nèi)部 企業(yè)內(nèi)部跨 部門資金應(yīng) 與聯(lián)系 解決資源沖 突問(wèn)題 不適合業(yè)務(wù) 組合，適應(yīng) 產(chǎn)品組合,27,企業(yè)分析模型競(jìng)爭(zhēng)矩陣2/5,高,低,企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 地 位,低,高,行業(yè)吸引力,收回投資,選擇發(fā)展,發(fā)展,阿瑟李特開發(fā)的模型,28,企業(yè)分析模型投資回報(bào)率/相對(duì)市場(chǎng)分額矩陣3/5,高,低,投 資 回 報(bào) 率,高,低,相對(duì)市場(chǎng)分額,脆弱區(qū),正常區(qū),機(jī)會(huì)區(qū),14,29,企業(yè)分析模型7S模型4/5,麥肯錫公司1983年提出,結(jié)構(gòu),共有 價(jià)值觀,系統(tǒng),風(fēng)格,戰(zhàn)略,技能,職員,

14、30,企業(yè)分析模型關(guān)鍵成功因素5/5,部分行業(yè)關(guān)鍵成功因素表,行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素,31,其他常用分析模型流程分析1/3,戰(zhàn)略流程,保障流程,經(jīng)營(yíng)流程,32,其他常用分析模型平衡計(jì)分卡2/3,平衡計(jì)分卡,財(cái)務(wù) 資本利用率 現(xiàn)金流量 利潤(rùn)預(yù)計(jì)可信性 市場(chǎng)分額增長(zhǎng)率,內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 存貨周轉(zhuǎn)率 資本集中度 機(jī)器設(shè)備利用率,客戶 新產(chǎn)品銷售率 品牌知名度 客戶滿意指數(shù) 市場(chǎng)分額,創(chuàng)新與發(fā)展 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 改進(jìn)指數(shù)率 員工態(tài)度調(diào)查 員工建議數(shù) 員工收益,33,經(jīng)濟(jì)學(xué)中很多變量之間都是 隨機(jī)關(guān)系，有關(guān)計(jì)算方法和 理論成為回歸分析 回歸方程式： 根據(jù)樣本觀察值對(duì)模型參數(shù) 的估計(jì) 對(duì)回歸方程參數(shù)進(jìn)行

15、能夠顯 著測(cè)試 利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè),其他常用分析模型回歸分析，博弈論3/3,經(jīng)濟(jì)學(xué)變量,函數(shù)關(guān)系,隨機(jī)關(guān)系,英國(guó)學(xué)家蓋爾頓研究提出,回歸分析,認(rèn)罪,不認(rèn)罪,認(rèn)罪,不認(rèn)罪,博弈方法的引入，對(duì)企業(yè) 導(dǎo)致的產(chǎn)量與定價(jià)戰(zhàn)略的 研究發(fā)展到比較完整的水 平，在大多數(shù)企業(yè)中，各 公司都是相互依存的，對(duì) 與每次競(jìng)爭(zhēng)，其他競(jìng)爭(zhēng)者 都會(huì)采取反擊，最后所有 人的收益狀況都會(huì)變差,博弈論分析,34,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過(guò)程,分析與解決問(wèn)題方法,常用分析模型,小結(jié),35,確定對(duì)資料的要求和可以利用的資源,資料收集計(jì)劃： 1、確定要解決的 問(wèn)題 2、解決問(wèn)題假設(shè) 3、需要做的分析 4、需要支持的數(shù) 據(jù)和資料,明確目的 從容易的地方開始 確定資源: 1、需要什么樣的資料 2、什么時(shí)候需要資料 3、可能的資料來(lái)源在哪里？ 4、需要花費(fèi)的時(shí)間，成本都是多少 5、哪些信息最重要 6、信息可靠性要求和程度如何,收集資料信息的類型： 1、產(chǎn)品信息：產(chǎn)品暢銷程度，產(chǎn)品技術(shù)，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品主要特點(diǎn)，產(chǎn)品線、產(chǎn)品價(jià)格（消費(fèi)者認(rèn)同程度，廠家目的，價(jià)格彈性） 2、消費(fèi)者信息：消費(fèi)者結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者變化，消費(fèi)者期望，消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)者購(gòu)買力 3、市場(chǎng)信息：商業(yè)訊息，心理預(yù)期，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)?/p>