銀行社區(qū)銀行管理辦法模版

1、社區(qū)支行管理辦法編制部門： 版 次 號： 生效日期：xx年07月23日目 錄第一章總則4第二章組織職責(zé)4第三章社區(qū)支行設(shè)立原則與標(biāo)準(zhǔn)5第四章社區(qū)支行設(shè)立流程與運營管理6第五章社區(qū)支行的考核8第六章附則8附件：8第一章 總則第一條 為推進“特色xx”建設(shè)，合理配置資源，促進銀行（以下簡稱本行）積極向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點和核心競爭力，結(jié)合本行實際情況，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱社區(qū)支行是指根據(jù)銀監(jiān)會銀監(jiān)辦發(fā)277號關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項的通知（以下簡稱277號文）要求，本行以社區(qū)居民區(qū)、周邊商業(yè)區(qū)為服務(wù)對象，專業(yè)為個人客戶提供綜合性金融服務(wù)的分支機構(gòu)（以下

2、簡稱“社區(qū)支行”）。第三條 本辦法所稱社區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理是指在社區(qū)支行專門從事零售客戶開發(fā)、營銷、銷售操作的營銷人員。第二章 組織職責(zé)第四條 成立社區(qū)支行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長和主管副行長任主要領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與，辦公室設(shè)在總行。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)社區(qū)支行發(fā)展規(guī)劃的審批與評價，業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)與支持。第五條 下設(shè)社區(qū)支行管理中心負責(zé)社區(qū)支行建設(shè)與管理工作的具體推進與落實執(zhí)行。中心主任享受總行部門副總待遇。第六條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行行長選拔，建立社區(qū)支行行長后備人才庫，社區(qū)支行其他相關(guān)工作人員的配置、培訓(xùn)與任職管理等事項。第七條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行網(wǎng)點選址、報備審批、裝修、消防報批等事項。第八條

3、 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行網(wǎng)點的租買、設(shè)施配備與安裝等事項。第九條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行科技網(wǎng)絡(luò)等支撐，社區(qū)支行相關(guān)特色業(yè)務(wù)需求的開發(fā)等事項。第十條 遠程銀行部根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)銀行遠程渠道設(shè)備的審批、安裝、日常維護加鈔等事項。第十一條 安全保衛(wèi)部根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行在公安報備審批，社區(qū)支行款車押運、安保等事項。第十二條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行考核及相關(guān)費用配置等事項。第十三條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行前臺類業(yè)務(wù)的支撐等事項。第十四條 根據(jù)自身職責(zé)負責(zé)社區(qū)支行個人融資及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持。第三章 社區(qū)支行設(shè)立原則與標(biāo)準(zhǔn)第十五條 小型化原則。社區(qū)支行面積根據(jù)實際情況原則上控制在120

4、平米以內(nèi)；在房租成本、周邊環(huán)境允許的情況下，可適當(dāng)擴大面積，但一般不超過150平米。第十六條 專項化原則。社區(qū)支行要綜合利用多種手段與產(chǎn)品專注于個人金融業(yè)務(wù)的開拓。第十七條 貼近化原則。社區(qū)支行的選址應(yīng)靠近社區(qū)居民、商業(yè)活動相對密集的區(qū)域。第十八條 社區(qū)支行基本業(yè)務(wù)規(guī)范（一） 社區(qū)支行作為獨立分支機構(gòu)，由總行統(tǒng)一管理；（二） 社區(qū)支行網(wǎng)點命名統(tǒng)一規(guī)范表述為“銀行名+城市名+街道、商圈或社區(qū)名+社區(qū)支行”；（三） 社區(qū)支行有限牌照經(jīng)營，不辦理對公業(yè)務(wù)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要依托自助機具辦理；（四） 社區(qū)支行在功能設(shè)置上，分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶體驗區(qū)、自助銀行區(qū)等。第十九條 人員配備標(biāo)準(zhǔn) 社區(qū)支行基本配置人員

5、定編5人，其中：社區(qū)銀行行長1人，全面負責(zé)社區(qū)銀行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的營銷及管理，享受綜合支行副行長待遇。社區(qū)支行業(yè)務(wù)經(jīng)理4人，具備一般支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的部分職責(zé)，按理財經(jīng)理序列進行管理。平時每兩人一班，每天兩班替換。第二十條 社區(qū)支行應(yīng)嚴(yán)格安保與風(fēng)險控制，加強信息披露，將金融許可證、工作人員、營業(yè)時間、投訴渠道、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息在網(wǎng)點予以公示。第四章 社區(qū)支行設(shè)立流程與運營管理第二十一條 社區(qū)支行的規(guī)劃、選址與建設(shè)（一） 社區(qū)支行建設(shè)規(guī)劃由總行社區(qū)支行管理中心年初制定，經(jīng)社區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)小組同意后報董事會批準(zhǔn)實施。（二） 社區(qū)支行管理中心根據(jù)年度規(guī)劃，協(xié)同負責(zé)社區(qū)支行網(wǎng)點的初選及可行

6、性分析。（三） 對選定的社區(qū)支行網(wǎng)點，籌建前3個工作日向擬設(shè)地銀監(jiān)局報告。根據(jù)網(wǎng)點實際情況進行設(shè)計和裝修。第二十二條 社區(qū)支行的人員管理（一） 根據(jù)社區(qū)支行建設(shè)規(guī)劃組織社區(qū)支行負責(zé)人的選聘工作。對選定的社區(qū)支行行長批量報銀監(jiān)局備案。（二） 社區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理原則上由從具備理財銷售資格的員工中選取，或社區(qū)支行行長選定后報和備案。（三） 配合對選定的社區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織低柜業(yè)務(wù)操作、理財業(yè)務(wù)營銷、個人信貸業(yè)務(wù)受理等方面的培訓(xùn)，確保社區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理上崗時具備相匹配的業(yè)務(wù)知識。第二十三條 確定后的社區(qū)支行行長和業(yè)務(wù)經(jīng)理參與負責(zé)本支行的籌建工作，經(jīng)過驗收，取得金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，向銀監(jiān)局報備后開門營業(yè)。第

7、二十四條 社區(qū)支行作為獨立經(jīng)營的分支機構(gòu)，應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)核定開辦費用、宣傳費用和運營費用，以保證網(wǎng)點開業(yè)后的正常運行。第二十五條 業(yè)務(wù)范圍及運營管理（一） 社區(qū)支行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門核定許可的營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)范圍開展工作，不得將業(yè)務(wù)外包。（二） 社區(qū)支行負責(zé)面向社區(qū)居民提供各類金融服務(wù)和產(chǎn)品營銷?？赏ㄟ^社區(qū)支行低柜辦理人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的所有個人業(yè)務(wù)，包括個人開戶、信用卡業(yè)務(wù)受理、電子渠道開通、理財及代理產(chǎn)品銷售，受理個人貸款、小微貸款及其他可以在社區(qū)支行辦理的個人類業(yè)務(wù)。其中，個人貸款、小微貸款業(yè)務(wù)受理后上報。（三） 社區(qū)支行自助設(shè)備按照離行式自助設(shè)備管理模式由遠程銀行部負責(zé)統(tǒng)一管理。其中，自助設(shè)備所產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)收入，在考核中同時記入社區(qū)支行和遠程銀行部中間業(yè)務(wù)收入計算。（四） 非現(xiàn)金柜業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，按照本行相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。（五） 社區(qū)支行實行錯時經(jīng)營制。工作日營業(yè)時間為10：00-20：00；節(jié)假日營業(yè)時間為10：00-18：00。第五章 社區(qū)支行的考核第二十六條 社區(qū)支行以個人客戶為主要目標(biāo)客戶，考核指標(biāo)設(shè)定主要包括：個人客戶金融資產(chǎn)規(guī)模、個人開戶數(shù)量（含信用卡）、電子渠道開戶數(shù)、自助設(shè)備交易量、用戶滿意度等，具體分值設(shè)定以績效委員會下發(fā)的考核指標(biāo)為準(zhǔn)。第二十七條 社區(qū)支行開