企業(yè)小總機-市場部營銷策劃部.ppt

1、企業(yè)小總機,業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題,目錄,中小企業(yè)管理者面臨的困惑,企業(yè)對外公布幾個聯(lián)系電話號碼，客戶不方便記憶,中小型企業(yè)經(jīng)常搬家，號碼經(jīng)常變，維護客戶關(guān)系困難。,旅游公司等號服務(wù)機構(gòu)電話經(jīng)常打不通，客戶抱怨。,辦公地在京外的企業(yè)，支持在京地區(qū)沒有國內(nèi)國際長途權(quán)限權(quán)限的客戶,企業(yè)需要對外公布統(tǒng)一熱線號碼 業(yè)務(wù)經(jīng)理希望客戶能隨時找到他 方便外地企業(yè)對在京客戶的服務(wù) 經(jīng)常搬家可能總換電話號碼,客戶要求能隨時聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員,中小企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展中遇到5個方面問題,企業(yè)小總機業(yè)務(wù)企業(yè)及企業(yè)員工的終身唯一號碼,企業(yè)小總機,為企業(yè)及企業(yè)員工提供終身唯一號碼,北京電信企業(yè)小總

2、機可以幫助中小企業(yè)用戶將移動電話、固定電話、小靈通等多個號碼綁定為一個企業(yè)小總機號碼，并且可以將來電按照用戶預(yù)先設(shè)置的順序轉(zhuǎn)移到這個號碼上。,企業(yè)小總機的最主要特色： 對外統(tǒng)一號碼， 號碼不隨位置的變化而變化， 聯(lián)選功能， 分支方式,目標(biāo)客戶市場,企業(yè)用戶： 房地產(chǎn)銷售熱線 企業(yè)駐京單位 中小型企業(yè) 小型呼叫中心 熱線電話,個體商戶： 商務(wù)人士：銷售人員、差旅人員等。,單位人數(shù)較少 使用普通直線電話或模擬中繼線 經(jīng)常搬家，流動性強，更換號碼頻度較高,月話務(wù)量較高 多個電話終端 統(tǒng)一號碼呼叫,直線電話 總機分機：PBX、Centrex 話務(wù)臺或坐席接入,移動電話：手機、小靈通 固定電話：直線、總

3、機分機,用戶特征,終端類型,企業(yè)小總機業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶,目標(biāo)客戶群,駐京辦事處 駐外機構(gòu) 送水公司 ,業(yè)務(wù)賣點,單通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型客戶,對外統(tǒng)一號碼，保護隱私 方便性 不漏掉商機,希望企業(yè)中工作人員隨時能被找到的中小企業(yè)客戶,通道定義：并發(fā)來話。如：3通道企業(yè)小總機可允許三路來話同時存在。,目標(biāo)客戶群,中小型企業(yè) 事務(wù)所、旅游公司 小型呼叫中心 熱線電話 企業(yè)駐京單位 房地產(chǎn)銷售熱線,業(yè)務(wù)賣點,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型客戶,對外統(tǒng)一號碼、號碼不隨地理位置變化而變化 聯(lián)選，不受終端限制，方便便宜 語音提示分支 一個通道可以綁定多個電話號碼 商務(wù)彩鈴,有小型呼叫中心需求的客戶,定位于模擬中繼線用

4、戶,業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題,目錄,通道定義：并發(fā)來話。如：3通道企業(yè)小總機可允許三路來話同時存在。,企業(yè)小總機業(yè)務(wù)功能及繳費方式,單通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,號碼綁定功能,提供3個轉(zhuǎn)接的綁定號碼 。 假設(shè)有三個綁定號碼，系統(tǒng)會將第一個來話接續(xù)到第一個綁定號碼，如果第一個綁定號碼忙或無人接聽（默認(rèn)30秒），則轉(zhuǎn)移至第二個綁定號碼，第二個綁定號碼轉(zhuǎn)移規(guī)則同上。,商務(wù)彩鈴,59798XXX,0106228367458533794,單通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,密碼接入,所有來電必須輸入密碼才能接通，密碼長度在6-25個數(shù)字之內(nèi)。,請輸入密

5、碼,59798XXX,單通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,黑名單,可以屏蔽某些電話號碼的接入，黑名單數(shù)目最大500個。,您無權(quán)撥打該號碼！,59798XXX,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,順序轉(zhuǎn)移功能,主叫撥打企業(yè)小總機號碼時，系統(tǒng)會按用戶事先設(shè)置好的綁定號碼的次序進行接續(xù)。 假設(shè)有三個綁定號碼，系統(tǒng)會將第一個來話接續(xù)到第一個綁定號碼，第二個來話接續(xù)到第二個綁定號碼，第三個來話接續(xù)到第三個綁定號碼，第四個來話的接續(xù)重新回到第一個綁定號碼，每一個來話的接續(xù)方式是若該綁定電話可以接通（包括接通及無應(yīng)答），則不再處理其他綁定號碼，若該綁定電話忙，則接續(xù)到下一個綁定號碼，直到處理完最后一個綁定號碼。

6、,商務(wù)彩鈴,59798XXX,01062285962,01062283674,0106221319,無應(yīng)答前轉(zhuǎn)功能,呼叫遇到綁定號碼無應(yīng)答時，可以把呼叫轉(zhuǎn)至由用戶事先規(guī)定的另外一個或幾個號碼，規(guī)定無應(yīng)答前轉(zhuǎn)有兩個前轉(zhuǎn)號碼，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多限于2次。 用戶可以選擇是否啟用該功能,商務(wù)彩鈴,59798XXX,01062285962,01062283674,010622131958533794,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,分支方式,主叫撥打企業(yè)小總機，總機播放語音提示：“A部門請按1，B部門請按2，C部門請按3，”。主叫選擇某個部門并按鍵

7、后，系統(tǒng)接續(xù)該部門所綁定的電話號碼。,A部門請按1，B部門請按2，C部門請按3，,59798XXX68901000,58501000,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能,黑名單,可以屏蔽某些電話號碼的接入，黑名單數(shù)目最大500個。,用戶自管理功能,WEB管理功能,企業(yè)小總機用戶通過訪問 或登錄北京電信網(wǎng)站均可進入Web管理界面進行綁定電話變更、呼叫順序設(shè)定、彩鈴管理等操作。,用戶自管理功能,IVR管理功能,用戶通過撥打59798000可實現(xiàn)修改密碼，綁定號碼設(shè)置，帳戶激活設(shè)置，黑名單設(shè)置，彩鈴設(shè)置等管理功能 。,資費標(biāo)準(zhǔn)及繳費方式,資費標(biāo)準(zhǔn),通道定義：并發(fā)來話。如：3通

8、道企業(yè)小總機可允許三路來話同時存在。 申請及繳費方式：到營業(yè)廳提交業(yè)務(wù)登記表以及半年月基本費。,業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題,目錄,北京地區(qū)一號通業(yè)務(wù)市場狀況,北京網(wǎng)通于2004年6月正式開放一號通業(yè)務(wù)，由于對來話范圍的限制等問題，該業(yè)務(wù)開展得不理想。 北京鐵通于2003年開放一號通業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已具備一定規(guī)模與市場影響力。 北京電信企業(yè)小總機在功能方面強于競爭對手，價格方面略低于與競爭對手。,多通道企業(yè)小總機業(yè)務(wù)與競爭對手業(yè)務(wù)功能方面的比較,企業(yè)小總機在主要功能上強于競爭對手，具有聯(lián)選功能以及分支方式。,與競爭對手價格方面的比較,我們的優(yōu)勢,定位于中小企業(yè)中高端（模擬中

9、繼線）用戶，1條模擬中繼線相當(dāng)于1個通道,業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題,目錄,企業(yè)小總機業(yè)務(wù)開通流程,詳細(xì)填寫企業(yè)小總機業(yè)務(wù)登記表，如代理公司人員簽字、代理公司人員蓋章、日期,將企業(yè)小總機業(yè)務(wù)登記表、半年月基本費（現(xiàn)金或支票）提交營業(yè)廳,北京電信3個工作日內(nèi)開通業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)產(chǎn)生 業(yè)務(wù)簡介 業(yè)務(wù)比較 受理流程 常見問題,目錄,常見問題,Q、企業(yè)小總機業(yè)務(wù)是否只能綁定北京電信的電話？ A、不是。任何與中國電信互聯(lián)互通的電話都可以綁定。例如中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通的電話都可以被綁定。,常見問題,Q、使用企業(yè)小總機業(yè)務(wù)最大的好處是什么？ A、最大的好處有以下三點。首先，可以統(tǒng)一對外公布一個號碼，如果企業(yè)或個人的電話號碼變化，仍不會丟失原來的客戶。其次，企業(yè)小總機號碼可以隨身攜帶，企業(yè)搬家不必更換總機電話。再次，作為小型呼叫中心使用，價格遠低于呼叫中心。,常見問題,Q、與模擬中繼線、北京網(wǎng)通、北京鐵通的一號通相比，企業(yè)小總機的有什么優(yōu)勢？ A、,常見問題,Q、企業(yè)小總機的順序轉(zhuǎn)接方式與鐵通一號通的順序轉(zhuǎn)接