大慶分公司專題發(fā)言材料.ppt

1、,聚焦客戶抓發(fā)展,2011年1月,強化執(zhí)行促落實,精確管理保穩(wěn)健,-中國電信大慶分公司2010年工作匯報,Page 2,目 錄,2010年總體經(jīng)營情況,經(jīng)營工作舉措,支撐與管理工作,2011年主要工作思路,Page 3,目 錄,收入指標完成情況 發(fā)展指標完成情況 市場份額提升情況,第一部分 2010年總體經(jīng)營情況,2010年收入指標完成情況,2010年發(fā)展指標完成情況,發(fā)展指標,全業(yè)務收入市場占有率,2010年大慶市通信市場全業(yè)務收入22.94億元，大慶電信占比8.5%。 不含油田通信，2010年大慶市通信市場全業(yè)務收入17.94億元，大慶電信占比10.8%。,移動業(yè)務收入、用戶市場占有率提升

2、比例,Page 8,目 錄,行業(yè)應用 中小企業(yè)聚類市場 校園市場 個人中高端市場 家庭市場 農(nóng)村市場,1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶1/4,安保聯(lián) 動平臺,一鍵報 警終端,移動用戶3600戶，關聯(lián)單位整體轉網(wǎng)600戶，輻射礦區(qū)用戶1800 戶，集團用戶規(guī)模已近7000戶。,大慶采油九廠,3000戶手機用戶入網(wǎng),油田物資集團,1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶2/4,移動 定損,大慶人保財險公司200戶高端用戶入網(wǎng)。,大慶人保財險,1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶3/4,無線 全球眼,龍鳳濕地高架橋、大廣高速沿線累計104個無線接

3、入點，高端 移動用戶50戶。全省第一筆外部投資簽約項目,大慶交通局,1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶4/4,MSTP電路及數(shù)字專線近60條，農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)移動、專 線及部分固網(wǎng)業(yè)務融合。帶動哈爾濱銀行、昆侖銀行等新建銀行專線 接入。,工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 龍江銀行,金融行業(yè)專線+移動、專線、固網(wǎng)業(yè)務融合,大慶政企行業(yè)應用及專線市場既有規(guī)模又有效益，對2010年經(jīng)營任務順利完成起到重要支撐作用。,發(fā)展機遇 市場空間,1,2,3,4,對大慶慶南新城工業(yè)園、肇州杏山工業(yè)園等工業(yè)園區(qū)，提供包括移動、固網(wǎng)語音、互聯(lián)網(wǎng)、IDC在內(nèi)的綜合信息化解決方案。,以物流E通為切入，采取合作模式重點

4、開發(fā)薩爾圖物流園。,以開發(fā)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)基礎網(wǎng)為切入，實現(xiàn)行政服務中心、孵化器的接入， 開發(fā)區(qū)管委會規(guī)劃建立云計算中心，大帶寬數(shù)據(jù)電路需求。,大慶市工業(yè)與信息化委員會提出與我公司探討共同推進中小企業(yè)信息化建設。,2、持續(xù)推動中小企業(yè)聚類市場的拓展,我公司以校園迎新和3G體驗營銷為契機，在六所高校相繼成立天翼俱樂部，通過各種豐富多彩的宣傳活動，不斷提高電信3G影響力，迄今已累計發(fā)展校園用戶8291戶，千元智能3G手機360余部，校園市場競爭力和營銷能力進一步增強。,3、以翼機通為切入，快速提升校園市場份額,建設示范營業(yè)廳，提升營業(yè)廳營銷服務水平。示范營業(yè)廳建設經(jīng)驗在全省推廣，目前，大慶二、三級營業(yè)廳全

5、部完成了示范營業(yè)廳建設，形成了分區(qū)營銷服務，即產(chǎn)品陳列區(qū)、業(yè)務推薦區(qū)、業(yè)務演示體驗區(qū)、VIP服務區(qū)、基礎服務區(qū)。 2010年營業(yè)廳收入同比增長176 %，增長絕對值達2939.82萬元。發(fā)展用戶59635戶，同比增長270%，增長絕對值達37583戶。,4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場（1/3）,認真落實省公司走進精品賣場的營銷思路，進駐國美、蘇寧、海天、凌志等大規(guī)模的賣場，各個縣、區(qū)具有一定規(guī)模的賣場已經(jīng)全部進駐，設置了專柜，3G業(yè)務體驗演示區(qū)，全面開展體驗營銷，發(fā)展用戶 12584 戶。,2010年累計發(fā)展3G用戶20070 戶，其中3G智能機用戶2872戶，無線寬帶用戶1361

6、5戶。,4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場（2/3）,加大代理渠道的建設，通過合作擴大渠道的覆蓋面，2010年全市新增26家形象店，實現(xiàn)營收480余萬元，超出計劃120萬元；,社會渠道收入同比增幅27 %，增長絕對值為1015.83 萬元。收入貢獻率由年初的32 %，達到現(xiàn)在的 33.6 %，增長了 1.6 個百分點。,自有渠道及代理渠道的建設與綜合能力提升是大慶市電信分公司順利完成2010年任務的又一重要保證。,4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場（3/3）,在具體營銷中明星機、禮品機等產(chǎn)品以直銷隊伍為主要銷售渠道，主攻高端客戶、禮品市場，2010年累計銷售各類明星機、禮品機2

7、733臺，為公司順利完成全年經(jīng)營任務發(fā)揮重要作用。,5、全力拓展家庭寬帶市場，鞏固固網(wǎng)及融合業(yè)務基礎,大慶濕地,蘭德湖壹號,2010年大慶公司家庭寬帶實現(xiàn)新增 13906 戶，累計發(fā)展融合業(yè)務用戶6104 戶，占家庭用戶的36 %，實現(xiàn)業(yè)務收入250.6 萬元。,家庭寬帶市場及融合業(yè)務發(fā)展也為2010年大慶公司順利完成全業(yè)務經(jīng)營任務作出重要貢獻。,5、全力拓展家庭寬帶市場，鞏固固網(wǎng)及融合業(yè)務基礎,6、聚焦農(nóng)村市場，采取有所為有所不為策略，實現(xiàn)規(guī)模與效益并重。,農(nóng)村市場新增用戶同比走勢,2010,需要強調(diào)的是2010年大慶公司移動用戶保有率達到81.06%，維系與服務工作的扎實推進，有效的減輕了

8、2010年新增收入壓力。,Page 22,目 錄,具體做法,進一步加強大客戶服務保障，有效解決大客戶障礙的事前預防和過程管控。,加強末梢維護管理，完善流程，形成接單、派單、處理、分析、考核的閉環(huán)管理。,加強預算管控，通過季度預算分解考核，實現(xiàn)與年度預算的有效銜接。,完善考核激勵、實現(xiàn)同崗同績效，充分調(diào)動員工工作積極性，倡導以企業(yè)價值增長帶動個人利益增長的價值觀導向。,支撐管理,推行以項目為顆粒的工程項目管理模式， 挖潛在網(wǎng)閑置資源，積極執(zhí)行桿路及塔址資源共享策略。,支撐與管理,Page 24,目 錄,Five,Four,Three,Two,One,收入結構不盡合理，非話業(yè)務收入及ICT與增值

9、業(yè)務收入占比需要進一步提升,融合業(yè)務基礎不牢，固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展需給予更高的 重視,服務與維系工作還有提升空間,網(wǎng)絡運行質量仍需持續(xù)改善,精確管理要常抓不懈,2010年工作中存在的問題,Page 26,目 錄,市場發(fā)展方面 措施落實方面 精確管理方面,聚焦重點區(qū)域,深入貫徹聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和有效益的規(guī)模發(fā)展市場拓展要求，全面完成2011年各項經(jīng)營預算。在此基礎上，優(yōu)化收入結構，增加市場份額，實現(xiàn)公司健康可持續(xù)發(fā)展，全力支撐全省經(jīng)營大局。,把營銷中心與縣分公司初步劃分三類區(qū)域: 一類區(qū)域要能夠支撐全公司經(jīng)營大局， 二類區(qū)域在確保完成 收入進度前提下， 要爭取實現(xiàn)向 一類區(qū)域跨進， 三類區(qū)域 要穩(wěn)

10、步提升 市場份額， 實現(xiàn)規(guī)模 有效提升。,聚焦重點區(qū)域,聚焦重點市場,聚焦重點產(chǎn)品,政企行業(yè)應用市場重點關注大企業(yè)行業(yè)應用，通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)綜合信息服務市場拓展。,家庭寬帶市場做好服務與宣傳，并把移動互聯(lián)網(wǎng)作為融合重點。,中小企業(yè)聚類市場重點發(fā)展無線商話、翼機通及全球眼等業(yè)務；校園市場爭取萬人規(guī)模大學的翼機通切入，利用天翼俱樂部，打造品牌優(yōu)勢。 個人中高端以明星機、3G智能機帶動業(yè)務持續(xù)增長 農(nóng)村市場重點關注五個群體，落實針對性營銷政策，實現(xiàn)有效益的規(guī)模拓展及有效發(fā)展。,突出明星機、3G智能機、無線寬帶、政企專線、 家庭寬帶等重點產(chǎn)品的 銷售。,推動全球眼、翼機通、手機對講等業(yè)務拓展。 增值業(yè)

11、務、行 業(yè)應用及ICT 等業(yè)務,市場發(fā)展方面1/2,通過開展扎實有效的維系服務工作，進一步提高用戶收入保有率，降低用戶離網(wǎng)率，通過有效發(fā)展，提升成本執(zhí)行效益，真正達到明顯減輕新增收入壓力的目的，為此，一方面我們要徹底轉變營銷隊伍中普遍存在的重發(fā)展輕維系的思想，另一方面我們的服務與維系體系還要進一步完善，2011年大慶市電信分公司要根據(jù)省公司指導，建立起市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各客戶群負責，客戶服務部執(zhí)行，實現(xiàn)裝維、網(wǎng)優(yōu)及營業(yè)人員的前后端聯(lián)動的服務體系，在此基礎上完成客戶關懷、價值提升與流失預警等三項重點工作。,市場發(fā)展方面2/2,發(fā)展與維系并重,持續(xù)強化執(zhí)行力建設，堅決杜絕“不覺不行、覺而不行”等現(xiàn)象

12、發(fā)生。,措施落實方面,合理配置資源，有效利用資源，確保資源效益最大化，網(wǎng)絡建設上，要充分吸納市場、維護部門意見，使基礎網(wǎng)建設能夠有效支撐業(yè)務發(fā)展，同時對網(wǎng)絡優(yōu)化反映的無線網(wǎng)深度覆蓋，有線網(wǎng)結構的合理性及容災能力給予高度重視，要以優(yōu)質網(wǎng)絡保障業(yè)務發(fā)展，在有效利用資源方面，前端要圍繞網(wǎng)絡資源洽談接入，提升現(xiàn)有網(wǎng)絡價值，同時維護部們要做好資源尤其是機線資源的動態(tài)管理，提高端口數(shù)據(jù)準確率，做好帳號綁定，以及端口速率管控，有效支撐分帶寬營銷等工作，使機線資源發(fā)揮最大效益。,發(fā)揮資源最大效益,以財務為核心的成本 執(zhí)行與內(nèi)控管理一條線， 在保證成本執(zhí)行能夠有 效支撐公司各項工作的 同時，還要高度關注成 本執(zhí)行的有序性和有效 性，其次通過強化內(nèi)控 管理，完善內(nèi)控流程， 保證內(nèi)控制度落實，推