第四章景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范.ppt

1、第四章 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 工作要領(lǐng),一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 三、 送別服務(wù),EXIT,一、 服務(wù)準(zhǔn)備,（一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備,EXIT,二、 導(dǎo)游服務(wù),（一）致歡迎辭 （二）景點(diǎn)講解 （三）注意事項(xiàng),EXIT,歡迎辭（一）,（一）,EXIT,女士們，先生們： 歡迎各位來(lái)海南。請(qǐng)?jiān)试S我向你們作介紹，此次你們的海南之旅由?？谥袊?guó)旅行社負(fù)責(zé)全程安排。這是楊先生，我們的司機(jī)，他的車號(hào)是BJl2345。我姓王，來(lái)自?？谥袊?guó)旅行社，是你們海南之行的導(dǎo)游。如你們有什么要求，請(qǐng)告訴我。我的職責(zé)是為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。海南既是我國(guó)著名的旅游度假勝地

2、，也是經(jīng)商、購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)的理想之地。海南是一個(gè)年青的特區(qū)省份，建省10年來(lái)，海南建設(shè)取得了很大的發(fā)展，每天都發(fā)生著日新月異的變化。作為中國(guó)第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了人們向往之地。 二 都市總是旅游者的向往之地，可都市的喧囂久了之后也會(huì)令 人厭煩。大家今天來(lái)到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領(lǐng)略椰風(fēng)海韻那迷人的熱帶風(fēng)情，一定會(huì)讓您回歸自然，拋 棄煩惱。海南有許多旅游景點(diǎn)，短期內(nèi)肯定是看不完的，然而走 馬觀花也能讓您受益匪淺。 祝愿大家在海南旅游愉快!謝謝各位。,歡迎辭（二）,女士們，先生們： 早上好!歡迎各位來(lái)賓。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導(dǎo)游。首先，

3、我來(lái)簡(jiǎn)短地介紹一下這幾天的日程安排。 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。吃午飯時(shí)，我會(huì)詳細(xì)地介紹和回答各位提出的有關(guān)海南的各種問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)试S我代表我們的旅行社及我個(gè)人，熱烈歡迎各位光臨海南，真摯祝愿各位海南之行愉快!我們會(huì)盡我們的最大熱忱為各位服務(wù)，如果需要什么，請(qǐng)隨時(shí)提出，不要客氣，任何事情都行?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)一下日程安排 謝謝各位!再次祝愿你們海南之行愉快!,EXIT,歡迎辭（三）,(三) 女士們，先生們： 下午好!請(qǐng)?jiān)试S我代表觀光假期旅行社，歡迎各位貴賓來(lái)到 我們的海濱城市。我叫馬麗，如您愿意也可以叫我小馬。我是你 們?cè)谶@里停留期間的導(dǎo)游。今天第一天我們將入住?？谔┤A大酒 店，我的電話是667836跖。如您有要事要辦，可打電話告知我， 我會(huì)隨時(shí)為您效勞。 現(xiàn)在我來(lái)告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 第二 第三 我相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行之后，這一簡(jiǎn)短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。我真誠(chéng)地祝愿各位快樂(lè)、