天獅集團全球信息一體化項目CRM解決方案匯報.ppt

1、漢德企業(yè)解決方案有限公司版本： 2.0日期： 2003/10/15，客戶關(guān)系管理解決方案報告，目錄，Tiens客戶關(guān)系管理解決方案概述簡要說明質(zhì)量保證，Tiens客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)概述，會員申請，會員訂單，獎金計算，獎金分配，交付，服務(wù)請求提交，服務(wù)請求處理，服務(wù)請求處理反饋，市場/銷售分析，銷售員，專賣店，分店，總部，交付，交付，會員訂購，服務(wù)請求處理，銷售預(yù)測，會員申請，會員申請，會員申請，申請缺乏快速獲取信息的能力。手動分揀和傳輸。缺乏實時性。成員信息不共享。使用5。PV和BV，6。成員信息不一致，8。缺乏會員的個性化信息。缺乏統(tǒng)一的服務(wù)渠道。缺乏市場分析。缺乏制定銷售策略的客戶細分。缺乏

2、團結(jié)。性能檢查的額外負擔。不正確的會員信息，客戶關(guān)系管理方案的重點，建立統(tǒng)一的會員管理結(jié)構(gòu)，建立暢通的信息傳遞渠道，建立多渠道的會員服務(wù)，設(shè)計原則，把握業(yè)務(wù)重點，盡可能充分利用甲骨文系統(tǒng)和功能，盡量減少非增值環(huán)節(jié)。天獅客戶關(guān)系管理未來系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、分支機構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會員自助平臺(電子訂單/支付)、天獅計算系統(tǒng)、訂單管理模塊、總賬管理模塊、會員數(shù)據(jù)管理、會員自助平臺(業(yè)務(wù)查詢)、會員扣款獎金支付管理、總賬管理模塊、庫存管理模塊、訂單處理和發(fā)貨、專賣店、門戶、天獅客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，*目前，客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的語言、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的階段劃分、系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分，*電子訂單的在線支付部分目前僅適用

3、于一個國家。網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)在哪個國家實施還沒有決定，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為階段和推廣模塊，總部使用的系統(tǒng)不需要推廣分行使用的系統(tǒng)，會員使用的系統(tǒng)需要推廣(其推廣模式不同于分行系統(tǒng))，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為階段，客戶關(guān)系管理應(yīng)用對天津業(yè)務(wù)的影響。建立前端(分行)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立以訂單為來源的績效管理模式，加快績效反饋(每天更新數(shù)據(jù))，建立在線查詢平臺，統(tǒng)一管理會員獎金明細、客戶關(guān)系管理解決方案結(jié)構(gòu)、會員加入、會員下單、績效獎金計算、扣款、獎金支付、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)請求、基本信息、會員信息模型、權(quán)限管理、在線查詢和在線服務(wù)請求。網(wǎng)上潛在客戶管理、獎金/升級計算、會員個人信息維護、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上會員申請、會員

4、自助平臺、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會員平臺、基本信息、會員信息模型、權(quán)限管理、會員加入、會員訂購、績效獎金計算、扣款、獎金支付、業(yè)務(wù)查詢、網(wǎng)上查詢、獎金/升級計算、網(wǎng)上商店、Tiens CRM解決方案、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會員訂購的績效獎金計算查詢、扣款管理和獎金分配業(yè)務(wù)，會員申請方案的目標和要點將從以上幾個方面進行說明。會員應(yīng)用解決方案的目標：提高會員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的實時性和準確性。會員應(yīng)用解決方案的要點：建立分支機構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)，提供會員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的批量接口。會員申請、分公司、總部、專賣店、新人、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、郵政、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)員、互聯(lián)網(wǎng)、會員申請現(xiàn)場申請、會員申請在線

5、申請，為了驗證會員的合法性，在線申請僅作為信息傳遞的渠道。*中國不采用在線申請。會員訂購解決方案的目標和要點：滿足多渠道、多支付、多發(fā)貨的銷售，加快訂單/績效的信息傳遞，提高訂單/績效的數(shù)據(jù)準確性。會員訂購解決方案的要點：建立分支機構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供訂單數(shù)據(jù)接口，為專賣店提供訂單合法性數(shù)據(jù)驗證，改變績效模式。每天定期上傳專賣店的銷售數(shù)據(jù)。，會員直接從分店現(xiàn)金購買會員在線下訂單，分店現(xiàn)金支付配送會員在線下訂單，專賣店付款配送會員在線下訂單并付款，專賣店配送或配送會員在線下訂單并付款，專賣店配送或配送會員在專賣店購買現(xiàn)金，會員訂單購買模式：分店，總部，專賣店，互聯(lián)網(wǎng)，傳真，電子郵件，互聯(lián)網(wǎng)，郵政，互

6、聯(lián)網(wǎng)，銷售員，自助服務(wù)平臺，分店銷售管理-模式1，分店銷售管理-模式2，分店銷售管理-模式3， 分公司銷售管理-模式4、分公司銷售管理-模式5、分公司銷售管理-模式6、績效獎金計算方案的目標和要點、績效獎金計算的目標和查詢解決方案：提高計算數(shù)據(jù)收集的實時性和準確性。 績效獎金計算和查詢解決方案要點：建立Oracle業(yè)務(wù)系統(tǒng)與Tiens現(xiàn)有計算程序的接口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模型，避免兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)差異。績效獎金計算和查詢的實現(xiàn)步驟：第一步：建立分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，并建立相關(guān)接口程序；建立并實施分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；建立甲骨文與現(xiàn)有計算程序之間的輸入接口(成員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)/成員績效詳細數(shù)據(jù)

7、)；建立銷售數(shù)據(jù)和會員數(shù)據(jù)進入甲骨文的接口；在現(xiàn)有計算程序和甲骨文之間建立輸出接口(獎金數(shù)據(jù)/績效數(shù)據(jù)/購買前績效使用)；通過門戶網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)；第二步：一些公司推廣分支機構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；第三步：全面提升分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；步驟4:用甲骨文替換現(xiàn)有計算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫；第五步：建立一個優(yōu)化的計算引擎來取代現(xiàn)有的計算程序；績效獎金計算和查詢步驟1/步驟2、Oracle企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當前計算程序、門戶、分支機構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導入、全局池、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來系統(tǒng)、手動轉(zhuǎn)移、接口導入。甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當前計算程序、門戶、分支機構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導入、接口導入、全局

8、池、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來系統(tǒng)、績效獎金計算和查詢步驟4、甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當前計算程序、門戶、分支機構(gòu)、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來系統(tǒng)、績效獎金計算和查詢步驟5、甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、門戶、分支機構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導入、未來系統(tǒng)、甲骨文計算引擎、扣款管理方案的目標和要點、扣款解決方案目標：記錄和管理扣款的詳細記錄，以加快部門間的信息溝通。提高計算部門在扣款環(huán)節(jié)的工作效率，加強對每個會員應(yīng)收賬款明細的管理，提高信息的透明度，提高會員面對信息的反饋速度，減少扣款業(yè)務(wù)中的人為失誤?？劭罱鉀Q方案的要點：為各部門提供一個獨立的平臺來管理各自的職責，減少部門之間的人工信息傳遞，提供一個獨

9、立的扣款計算程序來減少人工干預(yù)。您可以查詢每個成員的扣款明細(扣款、未扣款)您可以自定義各種扣款類型(罰款、抵押等)。)，調(diào)整成員的扣款計劃、扣款/獎金支付、獎金管理平臺、計算系統(tǒng)、扣款程序、解凍/凍結(jié)程序、扣款計劃、扣款申請/通知、客戶獎金凍結(jié)狀態(tài)、財務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)代碼部、計算部、分公司、應(yīng)付：XX解凍：X當月：X扣款：X資金：X抵押：X罰款：X支付/核算/更新狀態(tài)、與扣款管理相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則、扣款計算程序必須在當月獎金計算完成后運行。在當月獎金計算完成之前，各相關(guān)部門必須輸入該成員當月的扣款內(nèi)容和方式?？劭罘绞揭淮涡钥劭?如違約金)按固定金額分期扣款(如抵押)按平均期限扣款(如抵押)按經(jīng)

10、常性扣款(如愛情基金)扣款類型可由用戶自行定義。例如：資金、罰款、預(yù)扣費用、汽車貸款抵押等。獎金分配方案的目標和要點，獎金分配方案的目標：提高財務(wù)部門處理獎金業(yè)務(wù)的效率，提供完整的會員獎金記錄，獎金分配方案的要點：提供一個獨立的平臺來管理每個會員的獎金，并提供與總賬的數(shù)據(jù)接口、獎金分配業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)計劃的目標和要點，業(yè)務(wù)查詢方案的目標：提高信息透明度和會員滿意度。 降低業(yè)務(wù)查詢服務(wù)成本，考慮國內(nèi)外差異，業(yè)務(wù)查詢解決方案重點：開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢手段，提供多渠道查詢手段，提供分行系統(tǒng)，使分行服務(wù)人員能夠快速查詢信息、業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)操作流程和績效、互聯(lián)網(wǎng)電話傳真郵件、直接績效(當月/

11、歷史/累計)間接績效(當月/歷史/累計)集團績效(當月/歷史/累計)全網(wǎng)績效(當月/歷史/累計)離線績效(當月/歷史/累計)、直接獎金(當月/歷史/累計)與中國和世界相關(guān)的查詢在權(quán)限方案描述、業(yè)務(wù)員、網(wǎng)上會員自助平臺、自助查詢、電話、郵件、傳真、分公司、查詢接受者、業(yè)務(wù)員回復、獎金、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)查詢、中國查詢要求等方面處理不同?？冃Р糠郑簜€人直接績效(本月/累計/歷史)個人間接績效(本月/累計/歷史)個人總績效(本月/累計/歷史)集團績效(本月/累計/歷史)全網(wǎng)績效(本月/累計/歷史)獎金部分：獎金歷史本月獎金水平獎金計算扣款查詢：獎金網(wǎng)上查詢扣款明細：直接線下其他名稱采用)、基礎(chǔ)設(shè)施、查詢權(quán)限

12、管理成員信息模型基礎(chǔ)信息管理、查詢權(quán)限控制、查詢權(quán)限解決方案目標：控制成員敏感數(shù)據(jù)的安全管理，靈活變更安全查詢權(quán)限解決方案要點：建立通用的權(quán)限模型，用于業(yè)務(wù)查詢的控制，通過權(quán)限模型、查詢權(quán)限規(guī)則、適用的權(quán)限對象：分行經(jīng)理/總部經(jīng)理/各級成員權(quán)限控制內(nèi)容：成員網(wǎng)絡(luò)控制規(guī)則/成員績效/成員個人信息權(quán)限：成員可以查詢自己的所有信息；分行經(jīng)理可以查詢屬于分行的成員的所有個人信息的上限；他們可以查詢成員的基本信息或所有個人信息，并在授權(quán)下查詢權(quán)限規(guī)則。權(quán)限控制規(guī)則：成員可以查詢自己的所有信息。分行經(jīng)理可以查詢分行成員所有個人信息的上限。在授權(quán)下，他們可以查詢成員的基本信息或所有個人信息、分支機構(gòu)經(jīng)理、總部經(jīng)理、各級成員、成員網(wǎng)絡(luò)、成員表現(xiàn)、成員個人信息、成員信息模型統(tǒng)一管理模型、集中成員數(shù)據(jù)管理、成員通信歷史、成員個性信息、成員表現(xiàn)信息、成員網(wǎng)絡(luò)信息、成員服務(wù)信息、成員投訴歷史、有效授權(quán)的統(tǒng)一共享、成員注冊信息、成員注冊信息名稱、用戶名、銀行賬號、介紹人、成員個性信息愛好、愛好、收入水平、 教育程度、會員業(yè)務(wù)基本信息、會員網(wǎng)絡(luò)信息、線上和線下會員、會員區(qū)域分布、會員績效信息水平、績效、獎金、獎勵、排名、會員服務(wù)信息服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、會員投訴歷史時間、內(nèi)容、狀態(tài)、解決結(jié)果、會員溝通歷史查詢時間、郵件、電話、傳真、靜態(tài)信