10醫(yī)藥商品的電子商務(wù)ppt課件

1、第十章 醫(yī)藥商品的電子商務(wù),浙江中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院中藥教研室,目 錄,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,一、藥品電子商務(wù)的概念 1.電子商務(wù): 實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。 2.藥品電子商務(wù): 藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營者或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,二、藥品電子商務(wù)的作用 與傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道相比，藥品電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流和資金流的三流合一，是低費(fèi)用、高效率的商業(yè)通道。 A.進(jìn)行醫(yī)藥信息的發(fā)布和獲?。?B.進(jìn)行藥品價(jià)格信息的發(fā)布和交易的撮合； C.完整的電子商務(wù)，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成從

2、藥品信息發(fā)布和獲取到在線交易、在線支付的全過程。,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn) A:優(yōu)勢(shì) 對(duì)忙于工作或因地處偏僻、遠(yuǎn)離藥店的人們來說，網(wǎng)上購物 更方便，且購買藥品或向藥師（醫(yī)生）咨詢更隱蔽。符合現(xiàn)代 人的生活節(jié)奏和人們的消費(fèi)心理。 網(wǎng)上藥品銷售公開透明，完善的交易制度和管理環(huán)境，使得 商家會(huì)嚴(yán)格自律，有利于減少假劣藥品的銷售。 隨著我國醫(yī)療體制的改革，藥品分類管理制度、執(zhí)業(yè)藥師制 度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等的逐步實(shí)施，客觀上有利推動(dòng)醫(yī)藥電子商 務(wù)。,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的 A:優(yōu)勢(shì) 許多網(wǎng)站和藥品經(jīng)營商向顧客提供自診自療的醫(yī)學(xué)

3、、藥學(xué)知識(shí) 以及詳盡的藥品信息和檢索工具。信息的集中不僅便于消費(fèi)者的 比較、選擇，而且因流通環(huán)節(jié)的減少，使藥品價(jià)格也相對(duì)便宜。 網(wǎng)上售藥可打破行政區(qū)域界限，將信息和實(shí)物傳到世界各地。 特別是通過網(wǎng)上來表現(xiàn)中醫(yī)藥的“神奇”，將有利于增強(qiáng)世界對(duì)中 藥的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥在全球?yàn)槿藗兎?wù)的目的。,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的 B:弊端： 網(wǎng)上售藥將藥品銷售各方完全隔離。這種既隱蔽又直接的方式 容易被不法分子利用，進(jìn)行無證經(jīng)營、制售假劣藥或?qū)嵤┢渌?詐行為。其結(jié)果不但使合法網(wǎng)站和藥品經(jīng)營商的利潤(rùn)與聲譽(yù)受 損，而且消費(fèi)者的生命安全與健康也就無法得到保障。 從目前技術(shù)角度來

4、看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏監(jiān)控，功能尚不完備。即 使在技術(shù)發(fā)達(dá)的西方國家，網(wǎng)上售藥也受到種種限制，一些國家 甚至提醒患者不要相信網(wǎng)上出售的藥品。,第一節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的基本概念,三、醫(yī)藥商品電子商務(wù)的 B:弊端： 我國藥品分類管理制度剛剛啟動(dòng)，在網(wǎng)上無法實(shí)現(xiàn)對(duì)處方的有效管理，處方真?zhèn)坞y以識(shí)別，加之消費(fèi)者在網(wǎng)上得不到醫(yī)生、藥師的直接用藥指導(dǎo)，因此從不法網(wǎng)站或合法網(wǎng)站購買藥品的消費(fèi)者都有可能遭受不當(dāng)藥方之害，或者購買的藥物之間可能存在交叉影響的危險(xiǎn)。 當(dāng)不同品種、不同品名的藥品通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)，其中的消費(fèi)欺詐很可能無孔不入，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)無限增大，即使有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其權(quán)益也很難得到切實(shí)保障。,第

5、二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,一、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站 1開設(shè)藥品電子商務(wù)網(wǎng)站的條件 注冊(cè)，以及必須取得國家藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)。遵循以下規(guī)定： 必須是依法設(shè)立的企業(yè)法人，且有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能為用戶提 供長(zhǎng)期服務(wù)。 關(guān)鍵崗位工作人員必須具有一定的藥品專業(yè)知識(shí)，且有執(zhí)業(yè)藥師 負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢。 網(wǎng)站不直接參與藥品經(jīng)營，不從藥品差價(jià)中獲得利益。 有能力對(duì)上網(wǎng)企業(yè)所提供資料的真實(shí)性進(jìn)行審查，并對(duì)審查失職 負(fù)責(zé)。 必須完整保存交易記錄。 符合國家藥品監(jiān)督管理局的其他相關(guān)規(guī)定。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,一、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站 2、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營要求 藥品電子商務(wù)網(wǎng)站是進(jìn)行醫(yī)藥商品網(wǎng)絡(luò)交易的平

6、臺(tái)，是溝通醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局頒布的藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法，藥品電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到： 在網(wǎng)頁首頁標(biāo)明經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局審批同意的文件。 與進(jìn)行藥品網(wǎng)上交易的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽定書面協(xié)議，并負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站的企業(yè)、產(chǎn)品的合法性進(jìn)行審核。未簽訂協(xié)議的單位和個(gè)人可以從試點(diǎn)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，但不得利用試點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行藥品商業(yè)信息發(fā)布或進(jìn)行網(wǎng)上交易活動(dòng)。個(gè)人從進(jìn)入網(wǎng)站的零售企業(yè)購買非處方藥品的除外。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,一、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站 2、藥品電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營要求 發(fā)布有關(guān)企業(yè)信息時(shí)，必須標(biāo)明藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)名稱、

7、藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證、藥品經(jīng)營企業(yè)許可證及其編號(hào)。 發(fā)布有關(guān)藥品信息時(shí)，必須同時(shí)標(biāo)明藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn) 批號(hào)、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)商標(biāo)等，有關(guān)適應(yīng) 癥及用法、用量和禁忌癥必須符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。 從事藥品交易的零售企業(yè)只能在網(wǎng)上銷售國家藥品監(jiān)督管理局公 布的非處方藥。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,二、藥品電子商務(wù)的交易模式 A.藥品信息服務(wù)類網(wǎng)站 (1)經(jīng)營性藥品信息服務(wù)網(wǎng)站和 (2)非經(jīng)營性藥品信息服務(wù)網(wǎng)站 B.藥品交易服務(wù)類網(wǎng)站 (1)藥品交易服務(wù)第三方交易平臺(tái) (2)藥品交易服務(wù)B to B網(wǎng)站 (3)藥品交易服務(wù)B to C網(wǎng)站,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)

8、的運(yùn)作,二、藥品電子商務(wù)的交易模式 其中第三方平臺(tái)5家： 1: 北京先鋒環(huán)宇電子商務(wù)有限公司 2: 海虹醫(yī)藥電子交易中心有限公司 3: 海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司 4: 合肥徽之堂醫(yī)藥信息有限公司 5: 深圳市天馳醫(yī)藥信息技術(shù)開發(fā)有限公司 B TO C經(jīng)營模式12家： 1: 北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 2: 北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 3: 遼寧盛生藥房連鎖有限公司 4: 上海藥房連鎖有限公司 至于B2B經(jīng)營模式目前還沒有企業(yè)獲得證書，但也有少數(shù)企業(yè)打算提出申請(qǐng)。從總體上來看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展尚屬起步階段。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 不同類

9、型的藥品電子商務(wù)，一般都包括三個(gè)階段：交易前、交易中和交易后。但具體流轉(zhuǎn)程式有所不同，基本上可歸納為兩種：藥品網(wǎng)絡(luò)直銷和藥品網(wǎng)絡(luò)中介交易。 1藥品電子商務(wù)交易的三個(gè)階段 交易前主要指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備階。 交易中在藥品電子商務(wù)中，交易談判和簽訂合同，交易前手 續(xù)的辦理是兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。 交易后是指交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠等活動(dòng)。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 不同類型的藥品電子商務(wù)，一般都包括三個(gè)階段：交易前、交易中和交易后。但具體流轉(zhuǎn)程式有所不同，基本上可歸納為兩種：藥品網(wǎng)絡(luò)直銷和藥品網(wǎng)絡(luò)中介交易。 1藥品電子商務(wù)交易的三個(gè)階段 交易

10、前主要指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備階。 交易中在藥品電子商務(wù)中，交易談判和簽訂合同，交易前手 續(xù)的辦理是兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)。 交易后是指交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠等活動(dòng)。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 2藥品網(wǎng)絡(luò)直銷的流轉(zhuǎn)程式 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者（或者是需求方和供應(yīng)方）直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。消費(fèi)者和藥廠，藥品經(jīng)營企業(yè)和藥品生產(chǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行聯(lián)系，訂購藥品或就藥品采購合同進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)，通過電子郵件進(jìn)行洽談、簽訂合同、確定支付方式和采購藥品的運(yùn)輸。具體過程為： 消費(fèi)者進(jìn)入INTE

11、RNET，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁； 消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫購貨信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格；,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 2藥品網(wǎng)絡(luò)直銷的流轉(zhuǎn)程式 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記等； 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查對(duì)方支付服務(wù)器，看匯款額是否被可； 客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開 給收費(fèi)單。 如：九州通醫(yī)藥網(wǎng)。,第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 3藥品網(wǎng)絡(luò)中介交易的流轉(zhuǎn)程式 這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即

12、虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的。虛擬市場(chǎng)是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個(gè)虛擬的買賣雙方聚集并進(jìn)行交易的場(chǎng)所，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性與有效性，是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，提供了一對(duì)多、多對(duì)多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。 如：淘寶網(wǎng),第二節(jié). 醫(yī)藥商品電子商務(wù)的運(yùn)作,三、藥品電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式： 藥品網(wǎng)絡(luò)中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為四步： 買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與 者發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。 買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴。交易中心從中撮合，促 使買賣雙方簽訂合同。 買方在交易中心指定的

13、銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。 交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,一、實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)對(duì)措施 主要監(jiān)管對(duì)象： 網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、藥商、處方 具體制度： 1上網(wǎng)藥品界定歸類制度（處方藥與非處方藥分開、BTOB與BTOC分開） 2處方審核制度（處方在線網(wǎng)絡(luò)審核） 3建立網(wǎng)絡(luò)審核制度（合法企業(yè)網(wǎng)絡(luò)證明）,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,具體制度： 4上網(wǎng)藥品審核、廣告審查制度 藥品批準(zhǔn)文號(hào)、通用名稱、說明書 生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱 藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)等 5實(shí)行藥品信息公開制度 6網(wǎng)絡(luò)售藥監(jiān)督制度,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,二、實(shí)行行業(yè)自律和消費(fèi)

14、者監(jiān)督制度 1行業(yè)自律的作用是自發(fā)清理門戶以維護(hù)行業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。 2由網(wǎng)民自發(fā)組建全國反欺詐信息中心和網(wǎng)上反欺詐監(jiān)視站，進(jìn)行無償服務(wù)。,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,三、對(duì)上網(wǎng)從事藥品交易的經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理 1符合下列條件的藥品經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)與藥品電子商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)站簽訂協(xié)議，可在該網(wǎng)站從事藥品交易： 具有合法證照； 具有相應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)； 具有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)人員。 2藥品經(jīng)營企業(yè)必須在網(wǎng)上公布經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,三、對(duì)上網(wǎng)從事藥品交易的經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理 3藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上公布咨詢電子信箱和咨詢電話，并負(fù)責(zé)答復(fù)與所經(jīng)營藥品有關(guān)的問題。 4藥

15、品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上明確標(biāo)明出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題時(shí)，可投訴的藥品監(jiān)管部門及其聯(lián)系方法。 5對(duì)于網(wǎng)上訂購的藥品，經(jīng)營企業(yè)在送貨時(shí)，除執(zhí)行藥品包裝的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明醫(yī)藥公司或藥店的標(biāo)簽或標(biāo)記，并依法開具發(fā)票。,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,四、對(duì)上網(wǎng)從事藥品交易的生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理 1具有合法證照的藥品生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)與藥品電子商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)站簽訂協(xié)議，可在該網(wǎng)站從事藥品交易。 2生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向藥品電子商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)站提供有關(guān)部門準(zhǔn)予該產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的證明文件，方可上網(wǎng)交易： 藥品的生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件（原件）和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告； 進(jìn)口藥品的注冊(cè)證號(hào)和國家口岸藥檢所檢驗(yàn)合格報(bào)告（原件）； 醫(yī)療器械的產(chǎn)品生產(chǎn)注冊(cè)證書和注冊(cè)證號(hào)（原件）。 3藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)網(wǎng)上交易的藥品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，對(duì)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門及時(shí)處理。,第三節(jié).醫(yī)藥商品電子商務(wù)的管理,五、 對(duì)上網(wǎng)采購藥品單位的監(jiān)督 1具有合法資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)與藥品電子商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)站簽訂協(xié)議，可在該網(wǎng)站進(jìn)行藥品采購。 2上網(wǎng)進(jìn)行集中招標(biāo)采購的合法中介代理機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局認(rèn)定后，方可與藥品電子商務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)站簽約，在該網(wǎng)站進(jìn)行藥品采購。,第