公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置.ppt

1、第三章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置,學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 本章小結(jié) 思考練習(xí) 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置； 掌握公關(guān)意識(shí)的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。 學(xué)會(huì)如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建和選擇公關(guān)機(jī)構(gòu)。,返回,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關(guān)系意識(shí) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 第三節(jié) 組織的公共關(guān) 系工作機(jī)構(gòu),返回,一、公共關(guān)系意識(shí)的含義 二、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容 三、全員公共關(guān)系意識(shí) 四、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng),第一節(jié) 公共關(guān)系意識(shí),返回,一、公共關(guān)系意識(shí)的含義,公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象

2、、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。,返回,公關(guān)意識(shí)的三層基本含義1、對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí) 2、對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí) 3、對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí),二、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容,公共關(guān)系意識(shí)主要有七個(gè)方面的內(nèi)容，見圖31。,圖31 公共關(guān)系意識(shí)內(nèi)容,返回,三、全員公共關(guān)系意識(shí),全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。其主要有三點(diǎn)內(nèi)容： （1）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于塑造良好的組織形象； （2）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于維持組織良好形象，使專家的策劃不至于落空； （3）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。,返回,四、

3、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng),培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)的有效途徑可以歸納為： （1）普及公關(guān)知識(shí)，明確公眾在公共關(guān)系中的地位，明確組織形象是無(wú)形的資源，明確公關(guān)意識(shí)的科學(xué)性，以科學(xué)的理論抵制不正之風(fēng)； （2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公關(guān)意識(shí)是對(duì)歷史發(fā)展規(guī)律的自覺(jué)認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)的自覺(jué)性； （3）結(jié)合學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動(dòng)力，學(xué)會(huì)真誠(chéng)合作； （4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析成功案例，提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強(qiáng)實(shí)踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，上行下效。,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì) 三、公共關(guān)

4、系人員的能力素質(zhì) 四、公共關(guān)系人員的情緒智商 五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 準(zhǔn)則,第二節(jié) 公共關(guān)系人員,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),圖32 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見圖32。,返回,二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì),公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面，見圖33。,圖33 公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì),返回,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界 競(jìng)爭(zhēng)和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要，可以將公關(guān)人員的能 力素質(zhì)分解概括為八個(gè)方面。,三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì),返回,（二）情緒智商的內(nèi)容 1.認(rèn)識(shí)自身的情緒； 2.妥善管理情

5、緒； 3.自我激勵(lì)； 4.認(rèn)知他人的情緒； 5.人際關(guān)系的管理。,四、公共關(guān)系人員的情緒智商 (EQ),（一）情緒智商的含義 所謂情商指的是個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制， 對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和 面臨挫折的承受能力。,返回,1989年9月27日我國(guó)省、市公共關(guān)系組織 第二次聯(lián)席會(huì)議提出了中國(guó)公共關(guān)系職 業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及實(shí)施方案。雖然它還 不完全盡如人意，有待于進(jìn)一步完善，但它 的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的 一件大事。,五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則,返回,一、公共關(guān)系部 二、公共關(guān)系專業(yè)公司 三、公共關(guān)系社團(tuán),第三節(jié) 組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu),返回,（一）設(shè)立公共關(guān)

6、系部的必要性 公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系 工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。中國(guó) 的組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個(gè)方 面，見圖34。,一、公共關(guān)系部,圖34 設(shè)立公共關(guān)系部的必要性,1.公共關(guān)系部的地位 公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色： （1）情報(bào)信息部；（2）整體形象策劃部； （3）決策參謀部；（4）“宣傳部”、“外交部”。,（二）公共關(guān)系部的地位與職能,2.公共關(guān)系部的職能 公關(guān)部主要從事四類日常工作： （1）長(zhǎng)期工作； （2）日常工作； （3）公共關(guān)系的定期活動(dòng)； （4）公共關(guān)系的專題活動(dòng)。,1.組建公共關(guān)系部的基本原則，見圖35。,（三）公共關(guān)系部的組建和人

7、才結(jié)構(gòu),圖35 組建公共關(guān)系部的基本原則,2.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu),3.公共關(guān)系部的種類及模式,圖36 公共關(guān)系部的種類,（1）公共關(guān)系部的種類，見圖36。,（2）公共關(guān)系部的模式 1.公關(guān)部的一般模式,圖37 按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部,按公關(guān)部的工作特點(diǎn),設(shè)置的公共關(guān)系部：,圖38 按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部,圖39 按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部,圖310 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來(lái)考慮，分為三種類型：,圖311 部門并列型,圖312 部門所屬型,2.模式設(shè)計(jì)舉例 以在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中正在運(yùn)行的中美合資福萊林克公 關(guān)公司及公關(guān)部模式為例，見圖313。,圖313 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式

8、,公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，如表31所示。,（四）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),返回,（一）公關(guān)公司的類型 公關(guān)公司按業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式分類，如 表32所示。,二、公共關(guān)系專業(yè)公司,（二）公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮儀服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危機(jī)管理，等等。,（三）公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn),公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)，如表33所示。,返回,公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)組織起 來(lái)的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾 團(tuán)體。 公共關(guān)系社團(tuán)作為非營(yíng)利性組織，決定了 其具有以下四個(gè)特征： （1）人員的廣泛； （2）組織結(jié)構(gòu)的松散性； （3）工作內(nèi)容的服務(wù)性； （4）非營(yíng)利性。,三、公共關(guān)系社團(tuán),返回,公共關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)主要是策劃的競(jìng)爭(zhēng)，策劃的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是新興的事業(yè)，需要新型的人才。公關(guān)人才首先要具備的不是科研技術(shù)能力，而是要有公關(guān)意識(shí)，有一顆尊重公眾的心。理解公關(guān)意識(shí)要結(jié)合公關(guān)發(fā)展的歷史，公關(guān)意識(shí)是針對(duì)公關(guān)本身的特征和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的，全員公關(guān)意識(shí)是指使用范圍，強(qiáng)調(diào)公共意識(shí)不是僅公關(guān)人員具備就行了，組織形象的塑造要依靠所用員工的一齊努力。公關(guān)人才應(yīng)是復(fù)合型人才，應(yīng)心智健