第二章 管理理論的歷史發(fā)展.ppt

1、第二章 管理理論的發(fā)展史,第二章 管理思想,學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想； 2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)； 3.了解我國(guó)古代管理思想，理解我國(guó)當(dāng)代管理思想的演進(jìn)；,返回,1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力； 2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革；,主要內(nèi)容,第一節(jié) 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想 第二節(jié) 經(jīng)典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)時(shí)期的管理理論 第四節(jié) 管理理論叢林 第五節(jié) 當(dāng)代管理理論,重點(diǎn)與難點(diǎn),重點(diǎn)： 1、古典管理理論 2、人際關(guān)系理論 3、組織理論 難點(diǎn)： 古典管理理論、人際關(guān)系理

2、論、組織理論主要內(nèi)容。,第二章 管理理論的發(fā)展史,第一節(jié) 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想 第二節(jié) 經(jīng)典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)時(shí)期的管理理論 第四節(jié) 管理理論叢林 第五節(jié) 當(dāng)代管理理論,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,1. 了解各個(gè)時(shí)期的主要管理思想的演變歷程 2. 理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生背景 3. 形成與完善自己的管理體系的架構(gòu),在漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐活動(dòng)中，人們積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了管理思想。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)，形成了管理理論。人們又運(yùn)用這些理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在實(shí)踐中驗(yàn)證和不斷完善這些理論。,只有了解歷史，才能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)；只有研究和認(rèn)識(shí)管理思想的發(fā)展演變，才

3、能把握管理理論的時(shí)代精神。管理的實(shí)踐活動(dòng)和人類(lèi)的歷史一樣悠久。,第二章 管理理論的發(fā)展史,第一節(jié) 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想 第二節(jié) 經(jīng)典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)時(shí)期的管理理論 第四節(jié) 管理理論叢林 第五節(jié) 當(dāng)代管理理論,第一節(jié) 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想,一、中國(guó)古代的管理思想 二、外國(guó)古代的管理思想 三、近代西方的管理思想,一、 中國(guó)管理思想,中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來(lái)的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 （一）內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想 （二）無(wú)為而治 老子管理思想的核心 （三）法治天下韓非子的管理思想 （四）

4、兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,一、 中國(guó)管理思想,（一） 內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想 1、以民為本群體本位的管理著眼點(diǎn) 孔子的管理思想，是圍繞“人”這個(gè)中心展開(kāi)的，民本是其核心，貫穿（論語(yǔ)）的始終。管理的著眼點(diǎn)在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型?？鬃訁s認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。,不足項(xiàng) 中項(xiàng) 過(guò)度項(xiàng) 1 吝嗇 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和藹可親 情感夸張 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 無(wú)味 雅謔 濫謔 5 偽謙 誠(chéng)懇 夸飾 6 下流 高尚 虛浮,表1-1 孔子的中庸思想三分法,2.正名孔子的組織管理思想,正名，語(yǔ)出論語(yǔ)子路

5、，子路問(wèn)孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說(shuō)：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、權(quán)力、財(cái)富的標(biāo)志，表現(xiàn)著社會(huì)尊卑貴賤以及不同的價(jià)值觀(guān)念和行為方式?？鬃影选罢笨醋鞴芾砩鐣?huì)的頭等大事，其目的在于維護(hù)等級(jí)制度?！懊币彩侵袊?guó)人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不順，如曹操在三國(guó)演義中挾天子以令諸侯。,（一） 內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想,（1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu),“名”即管理的層次、分工。任何人類(lèi)組織都有等級(jí)。企業(yè)有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、工人等?！懊笔怯衅毡橐饬x的概念。 “名”反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)，“正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合

6、。組織內(nèi)的權(quán)力資源是按一定規(guī)則分配的，沒(méi)有單純的集權(quán)，也沒(méi)有單純的分權(quán)。影響集分權(quán)程度的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)工作性質(zhì)、管理者與職工的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等。 組織一般可劃分為三個(gè)層次，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。,（2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一,正名就是要使名、實(shí)相符。 從人員方面來(lái)說(shuō)，名實(shí)相符就是崗位人員的知識(shí)、能力、水平和行為，必須與崗位要求相一致。這既包括在選拔、任用人才時(shí)的選擇，又包括崗位人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地提高自己的水平。,（二）無(wú)為而治 老子管理思想的核心,無(wú)為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。 軟

7、性管理 無(wú)為的管理模式 老子說(shuō)，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。 老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無(wú)為而治。,（三）法治天下韓非子的管理思想,法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長(zhǎng)期政治管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計(jì)劃在國(guó)政中實(shí)施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史中說(shuō)：“用現(xiàn)代的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。 在2000多年封建王朝的治國(guó)實(shí)踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國(guó)管理又被稱(chēng)作“外儒內(nèi)法”。

8、,1.亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線(xiàn),韓非說(shuō)：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時(shí)社會(huì)狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專(zhuān)制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。,（三）法治天下韓非子的管理思想,2.治吏不治民 韓非子的分級(jí)管理體制,韓非主張建立分級(jí)管理、逐級(jí)監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國(guó)君是國(guó)家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對(duì)于戰(zhàn)國(guó)時(shí)代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。 治吏不治民是高層管理的重點(diǎn)。,（三）法治天下韓非子的管理思想,（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,孫子兵法是中國(guó)也是世界上最古老的軍事理論著作，被國(guó)外譽(yù)為“東

9、方兵學(xué)鼻祖”“世界第一兵書(shū)”。其作者孫武，字長(zhǎng)卿，也稱(chēng)孫武子，后人尊稱(chēng)他為“兵圣”。 孫子兵法現(xiàn)存十三篇，即計(jì)、作戰(zhàn)、謀攻、軍形、兵勢(shì)、虛實(shí)、軍事、九變、行軍、地形、九地、火攻、用間。,1.未戰(zhàn)廟算，以道為首戰(zhàn)略計(jì)劃思想,“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀(guān)之，勝負(fù)見(jiàn)矣。” 孫子計(jì)篇,（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,2.知己知彼，百戰(zhàn)不殆 信息管理思想,“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！?孫子謀攻,（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,3.因敵制勝，踐墨隨敵 靈活管理思想,“水因地而制流，兵因敵

10、而制勝” 孫子虛實(shí)篇 孫子說(shuō)：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神?！避娛鹿芾頍o(wú)常勢(shì)，企業(yè)管理無(wú)常形?！皠?dòng)態(tài)管理”“靈活管理”是必然要求。所謂踐墨隨敵，就是說(shuō)選擇作戰(zhàn)方向，制定作戰(zhàn)方針，直至實(shí)施作戰(zhàn)計(jì)劃都應(yīng)隨改變化，隨敵行止。,（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,4.上兵伐謀，出奇制勝 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略,“兵者，詭道也?！?孫子計(jì)篇 孫子謀攻又說(shuō)“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,5.治眾如治寡 組織管理思想,“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也” 孫子勢(shì)篇 孫子論述治理組織，管理人數(shù)不論多與少，道理只有一個(gè)，就是靠“分?jǐn)?shù)”，即按一定

11、的管理層級(jí)和幅度建立組織機(jī)構(gòu)。他極其重視組織的日常訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)組織的紀(jì)律，“令之以文，齊之以武”?！拔摹敝敢匀柿x之心去教化，相當(dāng)于現(xiàn)在的企業(yè)文化；“武”指公司的規(guī)章、制度等比較硬性的東西。文武兼具也就是德治和法治兼具。 孫武還指出，領(lǐng)導(dǎo)者要“靜以幽，正以治”，在謀慮上，鎮(zhèn)靜而深透；在作風(fēng)上，公正嚴(yán)明而有法度。要“修道而保法”，即“軟管理”和“硬管理”，兩手都要硬；要“知兵”“愛(ài)兵”但不能“驕兵”。,（四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,（ ）,（ ）,（ ）,（四）、兵家的管理思想 孫子兵法的管理思想 未戰(zhàn)廟算，以道為首戰(zhàn)略計(jì)劃思想 知己知彼，百戰(zhàn)不殆信息管理思想 因敵制勝，踐墨隨敵靈活管理思想 上

12、兵伐謀，出奇制勝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略 治眾如治寡組織管理思想,二、外國(guó)古代管理思想,人類(lèi)的管理活動(dòng)有著悠久的歷史，管理思想來(lái)源于人類(lèi)社會(huì)的管理實(shí)踐。管理的實(shí)踐由來(lái)已久，遠(yuǎn)在奴隸制時(shí)代，古巴比倫的“漢謨拉比法典”、古埃及建立了以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)來(lái)管理國(guó)家，古羅馬人的法律、立法、司法和行政的分權(quán)制等，在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和教會(huì)管理中體現(xiàn)出了比較有效的管理思想。,三、近代西方的管理思想家及管理思想,（一）、詹姆斯斯圖亞特 英國(guó)重商主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究一書(shū)中提出許多重要的管理思想：實(shí)行激勵(lì)性的工資、對(duì)工作方法的研究以及管理人員與工人之間的分工等。,（二）、亞當(dāng)斯密 英國(guó)古

13、典的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在1776年發(fā)表的國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究（簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)富論）中，提出了分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)。他認(rèn)為通過(guò)勞動(dòng)分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；他還提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的是個(gè)人利益，社會(huì)利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的。這些后來(lái)都成為西方管理思想理論的重要依據(jù)之一。,三、近代西方的管理思想家及管理思想,有“經(jīng)濟(jì)學(xué)之父” 稱(chēng)號(hào)的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 斯密(Adam Smith)一七二三年生于蘇格蘭一個(gè)約有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小鎮(zhèn)。 斯密四歲時(shí), 曾經(jīng)被一隊(duì)路過(guò)的吉卜賽人拐走。他的叔父發(fā)覺(jué)后, 死命地追趕那些吉卜賽人, 吉卜賽人大概嫌麻煩

14、, 終于把他棄在路旁。否則, 這個(gè)長(zhǎng)大后使經(jīng)濟(jì)學(xué)正式成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的經(jīng)濟(jì)學(xué)巨人, 命運(yùn)很可能會(huì)改寫(xiě), 變成一個(gè)四處漂泊的典型吉卜賽人!,他在十四歲時(shí)考進(jìn)格拉斯哥大學(xué)(University of Glasgow),亦是跟他長(zhǎng)期有關(guān)的一所大學(xué);三年后,他獲得牛津大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金,便前往這所后來(lái)成為人所共知的學(xué)術(shù)界圣殿的大學(xué)。那時(shí)候的牛津, 并不是多年后學(xué)術(shù)氣氛濃厚的牛津,求知欲極強(qiáng)的亞當(dāng)斯密,唯有把絕大部分的時(shí)間和精力,都放在自修上,在完全沒(méi)有得到指導(dǎo)下, 隨意閱讀他自己認(rèn)為值得讀的書(shū), 沉迷于各種典籍。他愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣一直不變,他曾經(jīng)說(shuō)過(guò): 除書(shū)以外,別無(wú)所愛(ài)。(I am a beau in not

15、hing but my books.),亞當(dāng) 斯密是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究一書(shū)，在書(shū)中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)和“勞動(dòng)分工”的理論。他認(rèn)為“勞動(dòng)分工”能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，原因如下： 勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專(zhuān)而日進(jìn)； 減少因工作變換而損失的時(shí)間； 機(jī)器的發(fā)明使一個(gè)人能做多個(gè)人的工作。,“經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)是他的另一大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀(guān)點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)，對(duì)資本主義管理的實(shí)踐和理論，都具有重要影響。,（三）、查爾斯巴貝奇 英國(guó)劍橋大學(xué)著

16、名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家，曾到英、法等國(guó)的工廠(chǎng)做了幾年的管理問(wèn)題的研究，在亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論基礎(chǔ)上，對(duì)專(zhuān)業(yè)化有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原材料等見(jiàn)解。1832年發(fā)表的機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)一書(shū)中，著重論述了專(zhuān)業(yè)分工與機(jī)器、工具的使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、成本記錄等問(wèn)題，他還提出了以專(zhuān)業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)，他主張實(shí)行有益的建議制度，并對(duì)有益的建議給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)（固定工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)勵(lì)）。,三、近代西方的管理思想家及管理思想,（四）、羅伯特歐文 英國(guó)的空想社會(huì)主義者，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。就人和機(jī)器而言，他認(rèn)為“至少要像對(duì)待無(wú)生命的機(jī)器那樣重視

17、對(duì)于有生命的人的福利”。他還為了改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動(dòng)條件，在自己的工廠(chǎng)里進(jìn)行一系列改革試驗(yàn)：如改進(jìn)工人的勞動(dòng)條件、縮短工人的勞動(dòng)時(shí)間、禁止招收童工、提供免費(fèi)的飯餐、設(shè)置工人教育設(shè)施、改善工人住宅等。通過(guò)改革，他認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠(chǎng)獲得更多的利潤(rùn)。他認(rèn)為工人不是機(jī)器而是人，這一思想后來(lái)發(fā)展成為行為管理思想。由于歐文率先在人事方面作了許多試驗(yàn)和探索，被稱(chēng)為“現(xiàn)代人事管理之父”。,三、近代西方的管理思想家及管理思想,（五）、卡爾馮克勞塞維茨（兵圣） 德國(guó)軍事戰(zhàn)略理論家，以軍隊(duì)為對(duì)象，論述了管理決策等問(wèn)題。他認(rèn)為“企業(yè)簡(jiǎn)直就是類(lèi)似于打仗的人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的一種形式

18、”。他明確提出以科學(xué)而不是預(yù)感為依據(jù)來(lái)作決策，以分析而不是以直覺(jué)為依據(jù)進(jìn)行管理的思想。,三、近代西方的管理思想家及管理思想,總結(jié),以上所介紹的這些具有代表性的管理實(shí)踐和管理思想，雖然主要反映在某一個(gè)人、某一個(gè)企業(yè)的單一的管理實(shí)踐和個(gè)別論述之中，盡管這些管理思想還沒(méi)有形成系統(tǒng)化的理論體系，但它對(duì)促進(jìn)當(dāng)時(shí)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)早期企業(yè)的有效管理和對(duì)以后的管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，都起到了十分積極的作用。,中國(guó)管理思想,中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來(lái)的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 （一）內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想 （二）無(wú)為

19、而治 老子管理思想的核心 （三）法治天下韓非子的管理思想 （四）兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,近代西方的管理思想家及管理思想,（一）、詹姆斯斯圖亞特 實(shí)行激勵(lì)性的工資、對(duì)工作方法的研究以及管理人員與工人之間的分工等。 （二）、亞當(dāng)斯密 提出勞動(dòng)分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；他還提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀(guān)點(diǎn) （三）、查爾斯巴貝奇 論述了專(zhuān)業(yè)分工與機(jī)器、工具的使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、成本記錄等問(wèn)題 （四）、羅伯特歐文 他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。,早期管理思想的特點(diǎn),1、管理的重點(diǎn)是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題。 當(dāng)時(shí)的管理主要著眼于企業(yè)如何進(jìn)行分工與協(xié)作，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，怎樣減少消耗，以提

20、高生產(chǎn)效率取得更多的利潤(rùn)。管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。 2、經(jīng)驗(yàn)管理。 由于英國(guó)是從農(nóng)業(yè)國(guó)發(fā)展成為工業(yè)國(guó)的，在管理上沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，因此，早期的管理人員通常憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)管理企業(yè)，管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和管理作風(fēng)。 3、企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)。 企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)掌握在同一人手中，企業(yè)管理工作由資本家自己掌握。,管理活動(dòng)或?qū)嵺`,管理思想,認(rèn)識(shí)見(jiàn)解,假設(shè),原理,管理理論,觀(guān)察,進(jìn)一步,觀(guān)察,提出問(wèn)題,進(jìn)行實(shí)驗(yàn),證實(shí)或否定,概括,抽象,運(yùn)用,驗(yàn)證,管理發(fā)展階段的相互關(guān)系,第二章 管理理論的發(fā)展史,第二章 管理理論的發(fā)展史,第一節(jié)

21、 前管理科學(xué)時(shí)期的管理思想 第二節(jié) 經(jīng)典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)時(shí)期的管理理論 第四節(jié) 管理論叢林 第五節(jié) 當(dāng)代管理理論,第一節(jié) 近代管理理論,本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練,返回,古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。 主講教師的話(huà),返回,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程

22、師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。,返回,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到檔上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度

23、快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。,管理理論歷史發(fā)展,19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代，是管理思想多樣化時(shí)期。本節(jié)介紹西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理

24、論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強(qiáng)調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。,泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌。“古典管理理論”雖然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行為的控制與規(guī)范。 梅奧等人的“人際關(guān)系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；,第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)政府因國(guó)防需要，組織了一支科研隊(duì)伍，集中解決一些高度技術(shù)性問(wèn)題，產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，有關(guān)成果被用于管理，這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運(yùn)而生了。,戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容

25、上互相影響、盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。下面我們按照這些不同的理論分支出現(xiàn)的先后順序依次介紹古典管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論和管理理論的叢林。,一、泰勒的科學(xué)管理理論 二、法約爾的一般管理 三、韋伯的行政組織理論,第二節(jié) 經(jīng)典管理理論,泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915） 美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。生日: 1856/20/3 。,1.泰羅的職業(yè)經(jīng)歷：大學(xué)休學(xué)工廠(chǎng)學(xué)徒普通 工人總工程師 2.泰羅的研究及其成果：生產(chǎn)程序、操作方法、勞動(dòng)節(jié)奏、工人技能；計(jì)件工資制、車(chē)間管理、科學(xué)管理原理。 3.泰羅被人們稱(chēng)作“科學(xué)管理之父”。,（一）泰勒簡(jiǎn)介,胡蘿

26、卜十大棒？泰勒的科學(xué)管理,（二） 科學(xué)管理的背景 （1）市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)辟. （2）經(jīng)營(yíng)與所有權(quán)分離. （3）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。 （4）科學(xué)知識(shí)的發(fā)展。,（三）泰勒的主要實(shí)驗(yàn),1.秒表測(cè)時(shí) 2.搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 3.鐵鍬實(shí)驗(yàn) 4.高速鋼實(shí)驗(yàn),1.秒表測(cè)時(shí),秒表測(cè)時(shí)的原因 資本家不知道工人能干多少 工人偷懶 秒表測(cè)時(shí)的方法 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 秒表測(cè)時(shí) 各種寬放 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額),返回,從而確定工人“合理的日工作量”，即勞動(dòng)定額。,2.搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)背景 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T 原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.

27、85,返回,摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ),1898年，泰勒受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人中進(jìn)行的，由于這一研究改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。,2.搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn),3.鐵鍬實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高,返回,探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ),鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大的問(wèn)

28、題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的形狀、規(guī)格問(wèn)題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問(wèn)題。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場(chǎng)的勞動(dòng)從400-600人，減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的月工資從1.15美元提高到1.88美元。,3.鐵鍬實(shí)驗(yàn),4.金屬切削實(shí)驗(yàn),定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間 進(jìn)行了26年 切削了80萬(wàn)噸鋼鐵 進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn) 發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利 用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理,返回,為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)依據(jù)。,泰勒在

29、米德維爾開(kāi)始進(jìn)行的金屬切削試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行了各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，80萬(wàn)磅的鋼鐵試驗(yàn)用的工具削成切削，總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。,4.金屬切削實(shí)驗(yàn),泰勒的這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”，“工時(shí)”的研究；工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。,1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的 科學(xué)管理原理 出版，在書(shū)中他提出了科學(xué)管理四原則，主要觀(guān)點(diǎn)： 1.工作定額 2.差別計(jì)件工資制 3.挑選一

30、流的工人 4.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 5.例外原則 6.大餅原理,（四）科學(xué)管理理 論的主要觀(guān)點(diǎn),1.工作定額,泰勒把每一個(gè)工作都分成盡可能多的簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作，把其中沒(méi)用的動(dòng)作去掉，同時(shí)，選擇最適用的工具、機(jī)器。 然后通過(guò)對(duì)最熟練工人每一個(gè)操作動(dòng)作的觀(guān)察，選擇出每一個(gè)基本動(dòng)作的最快和最好的方法，把時(shí)間記錄下來(lái)。 再加上必要的休息時(shí)間和其他延誤的時(shí)間，得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 這就是“合理的日工作量”，它構(gòu)成了每個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)定額是對(duì)工作進(jìn)行管理的依據(jù)。,2.差別計(jì)件工資制,通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。 所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度

31、而上下浮動(dòng)。 如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。 工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資。 它意味著同一崗位甚至同一級(jí)別的工人，都將得到不同的工資。泰羅認(rèn)為，實(shí)行差別計(jì)件工資制會(huì)大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,3.挑選一流的工人,泰勒認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，每一個(gè)職位都要安排第一流的工人。 其標(biāo)準(zhǔn)是：在不損害健康的情況下，他完全勝任該職務(wù)的工作；他有工作積極性并愿意從事該項(xiàng)工作；具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。管理部門(mén)的任務(wù)就是要為每個(gè)雇員尋找最合適

32、的工作，使之成為第一流的工人。,4.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離,他認(rèn)為應(yīng)把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。提出管理部門(mén)要按科學(xué)的規(guī)律來(lái)制定計(jì)劃，從事計(jì)劃職能的人稱(chēng)為管理者，負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃職能的人稱(chēng)為勞動(dòng)者。,5.例外原則,所謂例外原則，就是指高級(jí)管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項(xiàng)文書(shū)、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級(jí)管理人員，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。,6.大餅原理,例外原則以后發(fā)展成了管理上的分權(quán)化和實(shí)行事業(yè)部的管理體制。雙方只有不斷地提高勞動(dòng)效率，才有利可圖。因此，需要增強(qiáng)責(zé)任觀(guān)念，用相互協(xié)作代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)，共同把餅做大，每個(gè)人才能分到更多。,科學(xué)管理是以工廠(chǎng)管理

33、為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動(dòng)確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。,科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái)的東西加以綜合而成的一套思想。 科學(xué)管理理論的其他代表人物 亨利甘特(HenryGantt) 吉爾布雷斯夫婦(Frank and Lilian Gilbreth) 泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱(chēng)以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。,（1）科學(xué)管理

34、理論的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)“思想革命” 。 （2）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。 （3）提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理的核心。運(yùn)用科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。,（四）科學(xué)管理理論評(píng)述,當(dāng)然，科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏差、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。,（五）科學(xué)管理理 論的局限性,【案例應(yīng)用】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理,聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)

35、他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。,讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。,然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件

36、夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。,UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。,課堂討論,返回,討論內(nèi)容： 1你如何認(rèn)識(shí)UPS公司的工作程序？ 2科學(xué)管理距今已百余年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？ 3UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來(lái)效率呢？,泰勒的科學(xué)管理開(kāi)創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代

37、表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論。,二、法約爾的一般管理理論,法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦業(yè)學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過(guò)工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管理教授。 1880年，46歲的法約爾受命于危難之際，擔(dān)任了一家礦業(yè)公司的總經(jīng)理（叫富香博公司），他對(duì)公司進(jìn)行大改組。,（一）法約爾簡(jiǎn)介,法約爾(Henri Fayol, 1841-1925) 法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 生日 1841/29/7 經(jīng)歷：大學(xué)畢業(yè)采礦工程師總經(jīng)理,“管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.” 亨利法約爾,憑借自己出色的才能把公司從破產(chǎn)邊緣拯救過(guò)來(lái)?，F(xiàn)

38、在這個(gè)公司仍然是法國(guó)中部最大的采礦和冶金集團(tuán)的一部分。退休后他創(chuàng)辦了一個(gè)“管理學(xué)研究中心”，專(zhuān)門(mén)推動(dòng)他的管理學(xué)方面的研究。 1916年，發(fā)表的工業(yè)管理與一般管理，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。,1.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 2.倡導(dǎo)管理教育 3.提出五大管理職能 4.提出十四項(xiàng)管理原則 三個(gè)確定： 確定了管理在六項(xiàng)活動(dòng)中的核心地位 確定了管理的十四條基本原則 確定了管理的五項(xiàng)基本職能,（二）一般管理理論的主要觀(guān)點(diǎn),法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)

39、計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能，進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程?！?法約爾被后人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”或“管理過(guò)程之父”。,1.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類(lèi)別 六大類(lèi)： 技術(shù)活動(dòng)指生產(chǎn)、制造、加工等； 商業(yè)活動(dòng)指購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換等； 財(cái)務(wù)活動(dòng)指資金的籌集、運(yùn)用和控制等； 會(huì)計(jì)活動(dòng)指盤(pán)點(diǎn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等； 安全活動(dòng)指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工的安全等； 管理活動(dòng)指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理

40、教育”是由于“沒(méi)有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。,2.倡導(dǎo)管理教育,法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，始終分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。,3.提出五大管理職能,法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。盡管這些原則是在20世紀(jì)初提出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆 彼得斯（Tom

41、Peters）仍然繼續(xù)大力贊揚(yáng)這些原則。,4.提出十四項(xiàng)管理原則,這些原則是：工作分工；職權(quán)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定性；首創(chuàng)精神。,法約爾的管理職能和管理原則奠定了以后20世紀(jì)50年代興盛起來(lái)的管理過(guò)程研究的基本理論基礎(chǔ)，這些管理原則在當(dāng)代管理實(shí)踐中絕大部分保留了下來(lái)。,（一）韋伯簡(jiǎn)介 他是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，提出了“理想的行政組織理論”。 他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面。主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。因而被稱(chēng)為“組織理論之父”。,三、韋伯的行政組織理論,馬克斯.韋伯（Max Weber,

42、 1864-1920） 德國(guó)人,組織理論之父 生日 1864/21/4 主要著作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織。,“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.” -馬克斯.韋伯,（二）韋伯主要觀(guān)點(diǎn),1.權(quán)威的類(lèi)型 2.官僚制組織的基本特征 3.官僚制組織的結(jié)構(gòu),一是法定的權(quán)力與權(quán)威 是依靠組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力而建立的； 二是傳統(tǒng)的權(quán)威 是以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)； 三是魅力的權(quán)威 是憑借對(duì)管理者個(gè)人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜而形成的。,1.權(quán)威的類(lèi)型,1.明確分工 2.權(quán)力體系 3.規(guī)范錄用 4.管理

43、職業(yè)化 5.公私有別 6.遵守規(guī)則和紀(jì)律,2.官僚制組織的基本特征,韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項(xiàng) 特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。韋伯對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。,3.官僚制組織的結(jié)構(gòu),3.官僚制組織的結(jié)構(gòu),3.官僚制組織的結(jié)構(gòu),3.官僚制組織的結(jié)構(gòu),介紹古典管理理論，重點(diǎn)講授泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。,返回,由于韋伯和法約爾的著作直到20世紀(jì)40年代后期才被翻譯成英文并在美國(guó)出版，所以，在20世紀(jì)的上半世紀(jì)，美國(guó)的管理理論家對(duì)這些

44、歐洲先驅(qū)們的貢獻(xiàn)一無(wú)所知。,第三節(jié) 行為科學(xué)理論,4.135,一、行為科學(xué)的產(chǎn)生 二、需要層次理論 三、雙因素理論 四、期望理論 五、“X”、 “Y”理論,第三節(jié) 行為科學(xué)理論,一、行為科學(xué)的產(chǎn)生 美國(guó)管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，并將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的行為的研究。,瑪麗 帕克 福利特（Marry Parker Fullett, 18681933）被稱(chēng)為管理理論之母。 她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視，她指出，管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與

45、和主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要性。,（一）福利特簡(jiǎn)介,1.應(yīng)該允許工人參與工作分析，由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀(guān)點(diǎn)，是對(duì)當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。 2.倡導(dǎo)“跨部門(mén)職能”：不同部門(mén)的員工以跨她部門(mén)的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)，這一方法今天得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。,（二）福利特的觀(guān)點(diǎn),最著名的是1924年1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。 該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠(chǎng)里進(jìn)行，歷時(shí)8年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：,（三）梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要內(nèi)容,第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照

46、明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響； 第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響； 第三階段是訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)，在全廠(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展征詢(xún)職工意見(jiàn)、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；,第四階段是接線(xiàn)板小組觀(guān)察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響。 霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。,（四）梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是： 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是

47、調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。 重視“非正式組織”的存在和作用。 以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱(chēng)之為“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，是行為科學(xué)的早期理論。,（五）梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容,（六）梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn),（七）梅奧人際關(guān)系理論的局限性,梅奧等人的開(kāi)創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系行為科學(xué)研究的專(zhuān)家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年在在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)的組織中人類(lèi)行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。,（八）行為科學(xué)的創(chuàng)建,它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

48、 它的研究對(duì)象是人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，以提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。,50年代之后興起的行為科學(xué)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展，其研究涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個(gè)重要流派。,二、行為科學(xué)的主要理論,（一）需要層次理論 （二）雙因素理論 （三）期望理論 （四）“X” 、“Y” 理論,需要層次理論是由美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的著作人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論中提出的。他假設(shè)每個(gè)人內(nèi)部都存在五個(gè)層次的需要，依次為：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我

49、實(shí)現(xiàn)需要。,（一）馬斯洛的需要層次理論,生理需要：指一個(gè)人維持生存所必須的衣、食、住等基本生活條件的需要。它是最基本的需要。 安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。它的含義是廣泛的，包括從世界和平、社會(huì)安定直到個(gè)人的安全，人們不希望受到戰(zhàn)爭(zhēng)、犯罪、謀殺等不安全因素的威脅。 社會(huì)交往的需要：包括愛(ài)情、友誼、歸屬、接納和友誼。人們希望得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，成為社會(huì)的一員。,尊重的需要：包括內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。 自我實(shí)現(xiàn)的需要：促使自己潛能得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人。,生理需要,安全需要,社會(huì)需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn),討論,假設(shè)你是

50、海爾的一名員工 請(qǐng)問(wèn)在你工作期間什么因素會(huì)引起你的不滿(mǎn)意？令你感到滿(mǎn)意的因素又是什么？,（二）赫茨伯格的雙因素理論,赫次伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工不滿(mǎn)意的因素往往是公司政策及行政管理、上級(jí)監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系等工作環(huán)境和工作條件，而使員工感到滿(mǎn)意的因素往往是成就、工作本身、認(rèn)可、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)等與工作本身及工作內(nèi)容方面相關(guān)的因素。由此他認(rèn)為滿(mǎn)意的對(duì)立面不是不滿(mǎn)意。與傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)不同，消除工作中的不滿(mǎn)意因素并不必然帶來(lái)工作滿(mǎn)意。這一發(fā)現(xiàn)說(shuō)明，“滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”，“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”。,傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn),滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意,赫次伯格觀(guān)點(diǎn)：,滿(mǎn) 意,沒(méi)有滿(mǎn)意,沒(méi)有不滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意,根據(jù)赫次

51、伯格的觀(guān)點(diǎn)，帶來(lái)工作不滿(mǎn)意的因素和導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除帶來(lái)工作不滿(mǎn)意的因素，可能會(huì)消除不滿(mǎn)，安撫員工，卻不一定產(chǎn)生激勵(lì)作用，這類(lèi)因素稱(chēng)為是“保健因素”。當(dāng)具備這些因素時(shí)，員工沒(méi)有不滿(mǎn)意，但也不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意。如果要激勵(lì)他們，赫次伯格提出應(yīng)強(qiáng)調(diào)成就、認(rèn)可、責(zé)任、晉升等因素，這些因素稱(chēng)為“激勵(lì)因素”，只有這些因素才能激發(fā)人們的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生令人滿(mǎn)意的行為和效果。,（三）、期望理論 1964年，美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在他的著作工作與激勵(lì)一書(shū)中首先提出期望理論。 期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。,M=VE 含義：

52、某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 其中：M激勵(lì)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V目標(biāo)效價(jià)，指?jìng)€(gè)人對(duì)某種結(jié)果效用價(jià)值大小的判斷。 E期望值，指?jìng)€(gè)人行為達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率。,這個(gè)公式提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好的三個(gè)方面的關(guān)系，也就是調(diào)動(dòng)人們積極性的三個(gè)條件： 第一，努力和績(jī)效的關(guān)系。 第二，績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系。 第三，獎(jiǎng)賞與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。,個(gè)人努力,取得績(jī)效,組織獎(jiǎng)賞,個(gè)人目標(biāo),關(guān)系1,關(guān)系2,關(guān)系3,（四）X理論Y理論：麥格雷戈,X理論Y理論中的人性假設(shè) 法則：管理的根本問(wèn)題在于管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)

53、 （1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)X理論 法則：管理就是通過(guò)別人來(lái)完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是： 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 他們天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。 他們的本性就反對(duì)變革。 他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。,麥格雷戈的人性假設(shè)Y理論 法則：管理者必須弄清員工個(gè)人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類(lèi)動(dòng)機(jī)的假設(shè)： 人并非天性好逸惡勞。 來(lái)自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法。 人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的，其中最重要的報(bào)酬不是金錢(qián)，而是自主、自尊、自我

54、實(shí)現(xiàn)的需要得到滿(mǎn)足。 缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任和過(guò)分強(qiáng)調(diào)安全都不是人的天性，而是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果。 在解決組織的困難問(wèn)題方面，大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力、創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，只有一部分人沒(méi)有。 然而，在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來(lái)。,（四）X理論Y理論：麥格雷戈,三管理科學(xué),管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法

55、和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。,下一頁(yè),（一)管理科學(xué)理論的特點(diǎn)與主要觀(guān)點(diǎn),1.管理科學(xué)的特點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)以運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問(wèn)題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個(gè)有效的數(shù)量解。 2.管理科學(xué)理論的主要觀(guān)點(diǎn)有： 管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。 注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程。 廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。,返回,管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管理的定量方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬等。例如，線(xiàn)性規(guī)劃法使管理者改進(jìn)資源分配方案；關(guān)鍵路線(xiàn)

56、法使工作進(jìn)度計(jì)劃更為有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫(kù)存水平等。,介紹了行為科學(xué)時(shí)期的管理理論，重點(diǎn)講授了需要層次理論，雙因素理論，期望理論等,返回,行為科學(xué)時(shí)期的管理理論的局限性？,返回,課堂討論,第四節(jié) 管理理論叢林,1961年12月哈羅德孔茨(Harold Koontz,19081984)發(fā)表了一篇論文，詳細(xì)闡述了管理研究的各種方法，對(duì)現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類(lèi)，認(rèn)為存在“管理理論的叢林”。該論文的發(fā)表在學(xué)術(shù)界引起廣泛的反響。,他把當(dāng)時(shí)不同的管理觀(guān)點(diǎn)，以及這些觀(guān)點(diǎn)對(duì)管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的不同解釋?zhuān)爬ǔ隽鶄€(gè)有代表性的學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、人類(lèi)行為學(xué)派

57、、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。這些不同的學(xué)派和不同的觀(guān)點(diǎn)，形成了一個(gè)思想、理論和意見(jiàn)百家爭(zhēng)鳴的管理理論的叢林。,據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個(gè)增加到11個(gè)，為此，孔茨又寫(xiě)了一篇名為“再論管理理論叢林”的論文，在論文中他概要地?cái)⑹霾⒎治隽诉@11個(gè)學(xué)派：,一、管理過(guò)程學(xué)派,代表人物 哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈 2. 主要觀(guān)點(diǎn) 1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。 3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。 4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。,1.代表人物 美國(guó)的切斯特巴納德 2. 主要觀(guān)點(diǎn) （1）提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)。 （2）非正式組織對(duì)正式組織的積極作用 （3）分析了正式組織存