儀表及行為規(guī)范

1、成都康弘制藥有限公司儀表及行為規(guī)范,儀表,不完整的衣著損壞你的形象 端正的服裝不能說明一個人的人格，但可反映一個人平素的修養(yǎng) 銷售員的著裝，能夠反映企業(yè)的形象。 區(qū)別場合和時間，穿適合的服裝 十分留意身氣味、清潔以及衣服端莊大方、顏色協(xié)調(diào) 避免太不正規(guī)，邋遢，太過緊身的，性感的衣服,男士著裝要求（1）,頭發(fā)： 是否洗干凈了？ 是否梳整齊了？ 是否太長了？ 耳朵：是否臟了？ 牙齒：是否刷干凈了？ 下巴：是否每天刮干凈了？ 臉部：是否弄臟了？ 指甲：是否清潔？,男士著裝要求（2）,襯衣：領(lǐng)子和袖口是否干凈？ 鈕扣：是否扣上了？ 褲子：是否打皺了？ 皮鞋：是否擦干凈、擦亮了？ 常備用品：錢包、名片、

2、筆記用品、身份證、計算器、產(chǎn)品演示用具及資料等是否帶齊了？ 避免運動夾克衫 避免輕色或暖調(diào),女士著裝要求（1）,頭發(fā)： 是否梳整齊、干凈了？ 發(fā)式是否無可挑剔？ 牙齒：是否刷干凈了？ 耳朵：是否積了灰垢？ 嘴唇：是否涂得太濃了？ 眼睛：是否描得太重了？ 臉部：粉妝是否擦得均勻？,女士著裝要求（2）,雙手： 指甲是否修剪好了？ 手上是否清潔？ 衣服： 是否整齊端莊？ 是否熨燙平整了？ 長絲襪： 顏色是否刺眼？ 是否有破洞？,女士著裝要求（3）,皮鞋： 是否適合場合？ 是否擦干凈、擦亮了？ 避免超短裙 避免太多首飾 常備用品：錢包、名片、筆記用品、身份證、計算器、產(chǎn)品演示用具及資料等是否帶齊了？,

3、個人清潔提醒表,頭發(fā)不遮臉且式樣好，女士沒有披肩發(fā) 頭發(fā)干凈且沒有頭屑 鼻子和過耳頭發(fā)是修剪 過的 眼鏡合適且干凈 口氣清新（避免蔥蒜味和其它異味） 女士口紅合適（避免染在牙齒上） 指甲干凈，避免長甲，女士應(yīng)保持指甲自然光澤 適當(dāng)?shù)南闼?、須后水、科隆香?修剪好整齊的胡須,儀表服裝向人傳達(dá)的信息,衣服給人第一印象 合適的衣服美化你的形象 合適的衣著傳遞著信息：你是職業(yè)化的 同事和顧客會對你尊重 顯示你的自信 合適的衣服會使你獲得來自于客戶及你自己的滿意,出門前，每天請照照鏡子,行為及禮貌,做 微笑 生氣勃勃 積極點頭,不做 皺眉 盯著看 目光亂轉(zhuǎn) 打哈欠不合嘴,檢查你的行為,在公共場所化妝或光

4、亮指甲 挖牙 伸舌舔臉或用舌頭舔牙齒 坐立不安 打哈欠 玩弄紙筆,抓頭搔耳 拉扯玩弄頭發(fā) 在公共場所梳頭 玩弄手指 玩弄、挖或咬指甲 拍腳 在客戶或上司面前嚼口香糖,基本行為規(guī)范（1）,站姿：腰要直，胸要挺，頭要正，男士兩拳內(nèi)側(cè)輕貼于褲線之上，女士將右手拇指插入左手拇指和食指之間，輕輕搭于下腹部之上，嘴角要帶微笑 行走：后背挺直，雙肩自然下垂-雙膝端直分開，收腹，并將重心放在腰部-收住下頦兒，雙目自然前視-走的方向要保持一條直線-在走廊或大廳里行走，不得防礙他人通行,基本行為規(guī)范（2）,坐姿（場合：小客廳或會議室長沙發(fā)）：盡可能先坐到椅子左側(cè)，腰胸挺直，靠近沙發(fā)背坐著，保持穩(wěn)定，兩膝端正并攏，

5、雙手輕放于膝上，女士要將雙膝和兩腿并攏，向側(cè)面斜伸,應(yīng)避免的行為,兩手插進(jìn)褲兜里走路 把牙簽放在嘴里走路 靠在椅子上，晃動身體 扭腿坐在椅子上，趿拉著一只鞋搖晃 在他人面前補妝或分腿坐在椅子上,基本行禮方式(1),鄭重的行禮（最尊敬的行禮）：腳后跟并攏，上身前傾450左右。 適用場合：對地位特別高的人，或在舉行儀式等場合使用 在送走顧客和賠禮道歉時使用 一般行禮：腳后跟并攏，上身前傾300左右 適用場合：在日常最常用，在迎接身份高于自己的人或顧客時，一般都行這種禮,基本行禮方式(2),輕度行禮：身體前傾150以內(nèi)，按照基本行禮要求進(jìn)行。呼吸一次后，輕輕直起身體 該禮用于對同事，一天當(dāng)中能見到兩

6、次以上的人，以及地位低于自己的人 該禮也用于請對方等 侯或回答對方問題的場合,基本行禮方式(3),注目禮：微微低頭，以目示禮，面部表情和藹親切 該禮一般用于經(jīng)常見面時,或走廊室內(nèi)等場合,電話禮節(jié)(打電話),聲音是電話交流的重要表達(dá)形式，熱情和藹是通過聲音傳達(dá) 通話前確定交談內(nèi)容，并組織好內(nèi)容的邏輯性及條理性 適當(dāng)?shù)恼Z速，抑揚頓挫的語調(diào) 清晰吐字，使用對方熟悉的口音或方言 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的自信及誠意,打電話的要領(lǐng)(1),5W1H-什么時間、在哪兒、誰、什么、為什么 電話接通后，問侯致禮 告之對方自己姓名、單位，然后確認(rèn)對方或請示對方反電話傳接給要找的人員 向?qū)Ψ絾柡?根據(jù)時間、場所、情況等因素，作

7、簡短寒喧,打電話的要領(lǐng)(2),講述事由，要簡明扼要 簡要地重述一遍事由的重點，也要聽取對方所談事情 確認(rèn)對方講完后道謝，結(jié)束通話。對方先掛斷后輕輕地放下話筒,根據(jù)電話情況應(yīng)酬要領(lǐng)（1）,打電話時，當(dāng)對方不告訴姓名時，可以說：“您是*公司的嗎？ 也可以說：“您好，我是康弘公司醫(yī)藥代表*” 可以說：“對不起，麻煩請*科*先生（老師）聽電話，謝謝” 可以說，“對不起，您很忙，但還打電話麻煩您。我是康弘公司醫(yī)藥代表*” 可以說如下應(yīng)酬話： 拜托了！再見！謝謝！ 總打電話麻煩您，請多包涵了,根據(jù)電話情況應(yīng)酬要領(lǐng)（2）,詢問要找的人何時回來，并問清接電話者的姓名，以便明確責(zé)任 請問他大約幾點返回？ 這樣的話，*點左右我再打電話 請轉(zhuǎn)告一下，請他回來后給我打電話 *先生（老師）回來后，請把*事情轉(zhuǎn)告他 請轉(zhuǎn)告他，康弘公司的*”來電話了,根據(jù)電話情況應(yīng)酬要領(lǐng)（3）,在同客人談話中，來了電話時 要真誠地請打電話者諒解，并說：“實在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您打電話?！?或應(yīng)該對客人說一聲“對不起了”，得到諒解后，再拿起電話,根據(jù)電話情況應(yīng)酬要領(lǐng)（4）,在給身份地位高的人士打電話時，直接呼叫對方是失禮行為，可向其秘書（助理）說 您好，我是康弘公司醫(yī)藥代表*，跟*（頭銜、老師、先生等）因*