跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作,主講：呂江,案例：,小陳：呂總，許小姐這次的貨，可能會(huì)不收貨。 呂總：為什么呢？ 小陳：我告訴了吳廠長(zhǎng)，紙樣小杜、設(shè)計(jì)小朱，客戶許小姐的需求，但是，我們的貨品沒(méi)有按照許小姐的要求做，所以。 吳廠長(zhǎng)：我不知道這個(gè)事情啊？ 紙樣小杜：我是按照客戶要求出樣板的 設(shè)計(jì)小朱：我覺(jué)得客戶的要求工藝不對(duì)，我修改了一下。,思考：,他們的溝通好不好？ 為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 分小組討論，各組代表發(fā)言， 討論2分鐘,執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn),第一講、認(rèn)識(shí)溝通,一、什么是溝通？,溝通的含義 溝通就是個(gè)人或者組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程。,7要素溝通模型,發(fā)送者編碼者

2、,信息,發(fā)送者編碼者,干擾,反饋,干擾,發(fā)送者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域,接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域,個(gè)性化濾網(wǎng),理解力濾網(wǎng),媒介,溝通的信息符號(hào),溝通感知三要素,專業(yè)化呈現(xiàn),呈現(xiàn)四化,動(dòng)態(tài)平衡,資源外置,M1,M2,M4,M3,PPT制作四原則,簡(jiǎn)潔醒目,M1：字體、字號(hào) 顏色、版式,M2：表述概念化 概念圖形化 圖形層次化 層次動(dòng)態(tài)化,M3：故事、案例 視頻、音頻 不在課件中鏈接,M4：內(nèi)容、數(shù)量 顏色、動(dòng)畫(huà)等,第二講、跨部門(mén)的溝通技巧,溝通的心,3個(gè)分析技術(shù),互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ 互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？,因人而異的溝通,分享:四種典型的人際風(fēng)格 1、D型 2、I型

3、 3、S型 4、C型 分享:四種典型性格特征的典型人物 互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通,高效溝通實(shí)施模型,團(tuán)隊(duì)溝通三層面,上級(jí)溝通,同級(jí)溝通原則,與不同角色的同級(jí)溝通,下屬的溝通,三、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理,第一幅圖：您看到的是什么?,二、 從跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn),1、反饋 2、執(zhí)行 3、配合,第三講 、個(gè)人溝通技巧的提升,語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練,1、游戲：依葫蘆畫(huà)瓢 2、全員參與 3、學(xué)員分享體驗(yàn),Q：如何做到有效的語(yǔ)言表達(dá)呢？,全員深發(fā),匯總：學(xué)員的答案,金字塔結(jié)構(gòu)化思維,市場(chǎng)部計(jì)劃,年度推廣費(fèi)用預(yù)算,生產(chǎn)部計(jì)劃,總務(wù)部計(jì)劃,客戶的維護(hù),目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研,團(tuán)隊(duì)打造,生產(chǎn)安全,生產(chǎn)人員能力提升

4、,設(shè)備更新,開(kāi)源節(jié)流,人才儲(chǔ)備,培訓(xùn)計(jì)劃,年度工作計(jì)劃,語(yǔ)言具體化,1、要簡(jiǎn)短 2、運(yùn)用五何公式 何時(shí)？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？,十六字方針,演講基礎(chǔ)6大肢體動(dòng)作,1、點(diǎn)菜：例：伙伴們，千萬(wàn)注意，這次試驗(yàn)是非常關(guān)鍵的 2、切菜：例：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友們，大家早上好！ 3、拍菜：例：這位同學(xué)，請(qǐng)坐 4、錘菜：例：人的生命可以輕如鴻毛，也可以永垂不朽! 5、炒菜：例：地鐵上的人群就像熱鍋上的螞蟻來(lái)來(lái)往往 6、上菜：例：各位，有請(qǐng)全體起立，用熱烈的掌聲有請(qǐng)XXX,練習(xí)：四喜詩(shī),久旱逢甘露， 它鄉(xiāng)遇故知。 洞房花燭夜， 金榜題名時(shí) 。,練習(xí)： 沁園春雪,北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。 望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。 山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。 須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。 一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。 俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。,一、溝通游戲：雪花片片,1、全員參與，每人一張A4紙 2、聽(tīng)老師發(fā)指令，學(xué)員不能說(shuō)話 3、學(xué)員分享游戲體驗(yàn),自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) ！,-蘇格拉底,聆 聽(tīng) 的