物業(yè)公司保安管理制度

1、目錄第一章 總則3第二章 保安工作職責(zé).3-4 第一節(jié) 保安部工作職責(zé)3 第二節(jié) 保安部經(jīng)理職責(zé)3第三節(jié)保安項目經(jīng)理（主管）職責(zé).3第四節(jié) 保安班長職責(zé)4 第五節(jié) 保安員工作職責(zé).4 第六節(jié) 保安員崗位職責(zé)4 第三章 保安人員管理規(guī)定.5-8第一節(jié) 保安人員的紀(jì)律5 第二節(jié) 保安人員的權(quán)限6 第三節(jié) 保安人員的任務(wù)6 第四節(jié) 保安人員的儀容儀表規(guī)定.7 第五節(jié) 保安員守則.7 第六節(jié) 保安員宿舍管理規(guī)定.7 第七節(jié) 保安人員工作過程及服務(wù)承諾.8 第四章 保安員日常管理規(guī)定.9-11 第一節(jié) 保安員值班制度9 第二節(jié) 保安員交接班制度.9 第三節(jié) 保安人員服務(wù)用語.9第四節(jié) 車場保安員服務(wù)用語

2、.9 第五節(jié) 保安會議制度.9 第六節(jié) 培訓(xùn)管理制度.10 第七節(jié) 工作總結(jié)制度.10 第八節(jié) 保安員聘用條件.10 第九節(jié) 保安員崗位責(zé)任制度11 第十節(jié)保安人員考評制度11 第五章 保安人員獎懲制度.11-13 第一節(jié) 各項目部保安人員扣罰規(guī)定.11 第二節(jié)對違反作息的扣罰規(guī)定.11第三節(jié) 對工作不負(fù)責(zé)的扣罰規(guī)定.11 第四節(jié)儀容、儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定12 第五節(jié) 車場管理規(guī)定.12 第六節(jié) 請銷假制度規(guī)定.12 第七節(jié) 獎勵的規(guī)定.12 第八節(jié) 處罰的規(guī)定.12 第九節(jié) 保安人員的工資分配方案規(guī)定.12 第十節(jié) 考勤管理規(guī)定.13 第六章 保安裝備管理14 第一節(jié) 保安服裝管理規(guī)定.1

3、4 第二節(jié) 項目保安經(jīng)理（主管）服裝規(guī)定.14 第三節(jié) 對講機的使用及管理規(guī)定.14 第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識.15-16 第一節(jié) 投訴處理15 第二節(jié) 盜竊案件處理.15 第三節(jié) 打架斗毆的處理.15 第四節(jié) 消防知識15 第五節(jié) 火警的處理15第一章總則為了加強公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，認(rèn)真落實公安 機關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實管理機構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰 主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實，保安部將實行正規(guī)化、制度化，高標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做到嚴(yán)格管理，熱 情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，強

4、化培訓(xùn)工作，向培 訓(xùn)要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一 動都要嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責(zé)，保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作、生活 秩序和人身財產(chǎn)安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務(wù)。第二章保安工作職責(zé)一、保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護和巡邏護衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全， 維護良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。4、協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作。5、完成公司

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。 二、保安部經(jīng)理職責(zé)1、自覺接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保 安職責(zé)。3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。4、發(fā)揮模范帶頭作用，團結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導(dǎo) 工作。7、定時組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工 作情況。三、項目保安經(jīng)理（主管）職責(zé)1、負(fù)責(zé)本項目保安的日常管理，按公司保安部的要求

6、組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和 其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)本項目保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組 織保安工作會議及總結(jié)工作。3、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍 具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。4、牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突 發(fā)事件和緊急情況。5、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。6、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。7、關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上 級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 四、項目保安班長的職責(zé)

7、1、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、 學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。2、帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時進 行調(diào)整、糾正。4、搞好本班內(nèi)部團結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導(dǎo) 工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 五、保安員的工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時上崗，不得擅離崗位。4、嚴(yán)格檢查進出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切

8、實維護好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。5、保守公司內(nèi)部機密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。7、維護突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴(yán)重后果的保安 員須負(fù)一定責(zé)任。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、保安員崗位職責(zé)（1）門衛(wèi)崗保安員1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn) 備。2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進入轄區(qū)。4、站崗時精神

9、飽滿，上下崗互相敬禮。5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的 口頭書面交接。7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。3、遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進入。4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交 接班的口頭與書面交接。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。7、完成上

10、級交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員 要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關(guān)。2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報 告。3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處 理。 4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。（4）車場保安員1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進出登記。2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予 以鎖好并通知車主搖上玻璃。3

11、、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接， 并報告領(lǐng)導(dǎo)。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán) 密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相 關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況， 要采取跟蹤監(jiān)視。4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況， 如果是誤報的，應(yīng)在該崗

12、上消除報警信號。5、與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進入，且要做好登記。6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。7、進入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺 不得堆放物品。8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度 的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點、消防設(shè)備等， 安全方面的詳細(xì)資料注意保密。9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機關(guān) 處理。第三章保安人員管理規(guī)定 (一）保安員的紀(jì)律 1、遵守國家的法律、法令和

13、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增 強法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)。2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護治安、保障客 戶安全的重任，要加強紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服 從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn) 真履行工作職責(zé)，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。3、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊， 精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒， 不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人

14、、不欺壓群眾，不粗 暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。 4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。5、注意團結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié) 的事不做，維護保安內(nèi)部的團結(jié)。6、嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與 無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。二、保安人員的權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權(quán)抓 獲扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、對發(fā)生

15、在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但 無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)。4、對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進行驗證、檢 查。5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度， 提出整改意見和建議。6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱 的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。7、協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員 有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批

16、評教育，但沒有處罰 的權(quán)力。10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣 押、搜查的權(quán)力。三、保安人員的任1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強法制觀念和安全防范意識，認(rèn)真落實 防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。2、協(xié)助公安機關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā) 現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。4、配合有關(guān)部門及時疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。5、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。 四、保安員的儀容儀表規(guī)定1、保安員上崗時舉止應(yīng)文

17、明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給 非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 1.5 厘米。4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 5、保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。 五、保安員守則1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強法制觀念，做到有法必依， 依法辦事。2、自覺加強

18、組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項規(guī)章制度， 認(rèn)真履行職責(zé)。3、準(zhǔn)時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神 飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。4、要團結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 認(rèn)真填寫值班日記，做好交接班工作。6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況 應(yīng)查明原因，立即上報。7、檢查水電線路有無損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司 規(guī)定進行處罰。9、要做到愛崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山，只

19、有恪盡職守，不辱使命才能做到確 保一方平安。六、保安員宿舍管理規(guī)定：為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和 健康，現(xiàn)制定保安宿舍管理條例，請全體保安員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理 好。1、在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿 舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣 3 分。2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣 3 分。3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣 3分。4、在宿人員嚴(yán)禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣 2 分。5、在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準(zhǔn)任意拆改

20、公物，退宿時不 準(zhǔn)把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟賠 償。6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門 鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣 3 分。7、住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣 3 分。8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節(jié)輕重處罰或送公 安機關(guān)處理。9、保安宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準(zhǔn)擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每 次扣 3 分。11、住宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過

21、晚 上 11 點鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準(zhǔn)接待異性朋友，違者扣3 分，視情節(jié)輕重給予處理。 12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司 規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理條例，自公布之日起執(zhí)行。 七、保安人員的工作過程及服務(wù)承諾：1、保安部經(jīng)理是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下進行工作的，主要負(fù)責(zé)全體保安員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)考核、保安人員招聘考核、調(diào)度和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的業(yè)務(wù) 溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門管理工作，監(jiān)督各項法規(guī)，制度的執(zhí)行，落實 工作安排，帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)，虛心接受工 作中的建議和

22、意見，保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害，給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。2、項目保安經(jīng)理（主管）是在公司保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作的，自覺接受保安 部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)本項目保安人員的一切日常工作管理。認(rèn) 真落實公司的各項規(guī)章制度和保安員獎罰工作細(xì)則。3、保安班長是在本項目保安經(jīng)理（主管）的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的，認(rèn)真完成本 項目保安經(jīng)理（主管）交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評和意見。4、保安員是在班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，要服從命令，聽從指揮，無條件地接受 上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的監(jiān)督，自覺認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作 細(xì)則，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。5、門衛(wèi)保安對

23、出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，對人員車輛攜帶物品進行詢問、 檢查，對無證或身份不明的人一律謝絕進入小區(qū)，維護好小區(qū)大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。6、車場保安員要維護好車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，登記好 車輛出入時間，根據(jù)公司的財務(wù)規(guī)定，對車輛收費進門驗票驗證，方可放 行。7、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細(xì)致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時處理。8、消防中心保安員也是火警預(yù)報信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班 紀(jì)律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴(yán)禁無關(guān)人 員進入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及

24、時處理或報告給領(lǐng)班。9、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細(xì)致觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的事情和動態(tài)，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止，報告 項目保安經(jīng)理（主管）或報告公司保安部，維護好現(xiàn)場，巡邏方式要靈活 掌握。 第四章保安員日常管理規(guī)定 一、保安員值班制度：1、項目保安人員實行 24 小時值班，值班時間每天早、中、晚三班 早班時間為：7：0015：00中班時間為：15：0023：00晚班時間為：23：007：002、按時上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議，時間由各項目部保安經(jīng)理（主管）制定 上報公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。3、項目保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的

25、嚴(yán)肅性，保證值班工作 的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)理（主管）書面請示； 二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項目部，聽候調(diào)遣， 否則嚴(yán)罰。二、保安員交接班制度1、項目保安工作時間實行 24 小時三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達崗位， 做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬 意。2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)

26、班上、下班必須檢查本班登記本。3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注意事項，準(zhǔn)時上崗。4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄， 如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達，以及記事本交接。三、保安人員的服務(wù)用語1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。2、當(dāng)來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。 四、車場保安員的服務(wù)用語1、對違章停車應(yīng)說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊 在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩?！?。3、對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)

27、域車輛是單行線，請您按指定方向行駛， 謝謝您的合作”。五、保安會議制度1、保安部根據(jù)工作實際情況需要每月末召開各項目保安經(jīng)理（主管）會議一 次，總結(jié)一月的工作總結(jié)，布置下個月的工作計劃，指定一人做好會議記 錄。2、保安部根據(jù)情況安排時間，每月給各項目全體保安人員召開一次月工作例 會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的 工作目標(biāo)，總結(jié)一個月的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下個 月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會議 記錄。3、各項目部保安經(jīng)理（主管）對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定

28、一人做好周工作會議 記錄。4、各項目部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當(dāng)班時的工作及應(yīng)注意做好的事情。 六、保安培訓(xùn)管理制度1、保安部根據(jù)工作的特點進行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項目部保安經(jīng)理（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃由保安部制定 實施上報公司。2、保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強，通 過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、 查驗車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進行評估，

29、 作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)。4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。七、工作總結(jié)制度為了及時準(zhǔn)確、全面了解掌握各項目部全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安 事故情況，加強對各項目全體保安人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進保安部的制度化管 理和規(guī)范化地開展保安工作。各項目保安經(jīng)理（主管）必須嚴(yán)格執(zhí)行，保安工作 報告制度，各項目部每月將本項目工作總結(jié)用書面報告上交保安部經(jīng)理，各項目 部工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù) 報告等方面。1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。2、消防安全情況

30、主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。4、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)保安的好人好事，工作學(xué)習(xí)，培訓(xùn)及員工的違紀(jì) 違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。5、對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故，各項目保安經(jīng)理（主管） 應(yīng)及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應(yīng)及時口頭上報，事發(fā) 2 日內(nèi)將事件時間、地點、人物、主要情節(jié)、原因、后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經(jīng)理。八、保安人員聘用條件：1、保安員由公司保安部根據(jù)實際情況，需要統(tǒng)一招聘錄用，各項目部不得自 行招聘。2、政治思想好、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、熱愛保安工作。3、儀容

31、儀表端莊，身體健康，男身高 1.68cm 以上，年齡 18 周歲以上，45 周歲以下；女身高 1.60cm 以上，18 周歲以上，35 周歲以下，退伍軍人、 有保安工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。4、入職后均需 12 個月的試用期，在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求， 或有違法違規(guī)行為將予以解聘。5、保安人員因自身原因辭職均需提前 30 天將辭職報告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。 九、保安崗位責(zé)任制度：為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人員將進行的責(zé)任心及 其正確履行職責(zé)，保安人員將進行定人定崗定責(zé)的崗位責(zé)任制管理，在保安人員執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責(zé)任。1、保安人員違

32、法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。2、玩忽職守，不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取 有效措施加以處理造成重大損失的。3、保安工作中出現(xiàn)失職，瀆職造成嚴(yán)重后果的除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外還 要追究直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過錯。 十、保安人員考評制度為了加強保安的崗位現(xiàn)任制和隊伍建設(shè)的管理，正確地對保安人員的主管能 動性，學(xué)習(xí)與工作的積極性，提高保安工作效率和發(fā)掘員工潛力，推動公平竟?fàn)幒捅０补芾碇g的雙向溝通，保安部將定期對各項目部經(jīng)理（主管）以及全體保 安隊員進行嚴(yán)格地考評，考評由個人自評、項目保安經(jīng)理（主管）自評、保安部 進行總結(jié)考評，

33、考評項目為：1、遵紀(jì)守法、履行職責(zé)、執(zhí)行公司制度情況，2、 思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平和工作能力；3、工作中的實際績效；4、學(xué)習(xí)工作訓(xùn)練中的表現(xiàn)；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作完成情況。第五章保安人員獎懲規(guī)定為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生， 深入細(xì)致地開展工作，激發(fā)各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明， 特制定以下獎懲制度，按百分制計發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計，則 1 分 9 元）。一、 各項目部保安人員扣罰規(guī)定：1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象， 按制度扣罰，立即開出罰款通知單；2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每

34、月考評 96 分至 100 分的為 a檔，91 分至 95 分為 b 檔，86 分至 90 分為 c 檔3、每月評為 c 檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；4、每月績效考核被評為 a、b、c 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。 二、對違反作息的扣罰規(guī)定：1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時扣 1 分，1 小時以上按曠工 處理；2、曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個月累計曠工 2 天以上者，按除名處理 三、對工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：1、不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；2、上班時間擅離崗位，吃東西、嬉戲聚談、看書、看報、看雜志、聽收錄 機、打私人電話聊天的每次扣 2

35、分；3、工作時間睡覺第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；4、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。 四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；2、不團結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；4、留長發(fā)長須戴戒指，服裝不干凈一次扣 0.5 分；5、當(dāng)班時按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；6、上班前及上班時，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢財，違者一次扣 1 分；7、值班室保安亭要做到

36、無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保 安亭清掃干凈，才能下班；8、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說明， 不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實，每次扣 1 分；9、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關(guān)處理。 五、車場管理規(guī)定：1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；2、車輛進場時，當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因?qū)λ?機說清楚，違者每次扣 3 分；3、當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車）， 違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；4、不準(zhǔn)讓載有大量

37、易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。六、請銷假制度規(guī)定：1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；2、每月累計請銷假 6 小時者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。 七、獎勵的規(guī)定：1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；2、每月各項目評選出一名“服務(wù)之星”，項目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報， 作為公司獎勵依據(jù)，費用從獎勵基金中發(fā)給；3、每月評選出的優(yōu)秀保安員、班長作為年獎評優(yōu)的依據(jù)；4、每月項目部績效考核為 c 檔的去銷評選優(yōu)秀保安員、班

38、長的資格；5、有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎勵或報當(dāng)?shù)卣谟铇s譽稱號；6、年終評選出先進項目部，經(jīng)理（主管）、班長、保安員由公司給予物質(zhì)精 神獎勵。八、處罰的規(guī)定：1、年終評選出差的項目部，經(jīng)理（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要 作辭退處理；2、摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的 經(jīng)濟賠償。九、考勤管理規(guī)定：保安人員每月考勤計分，由各項目部保安經(jīng)理（主管）呈報公司保安部審核 處理后，再報總經(jīng)理批示，由財務(wù)人員把工資直接轉(zhuǎn)到個人銀行賬戶上。保安人員

39、要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。第六章保安裝備管理為了加強公司保安隊伍的建設(shè)進一步實行正規(guī)化、軍事化的管理，對保安人 員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個人所有，保管好，當(dāng)班時必須著裝整齊，如有丟 失，自己負(fù)責(zé)解決，特作以下規(guī)定：一、保安服裝管理規(guī)定：（一）、保安夏裝每人 2 套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安 夏裝的費用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；（二）、保安冬裝每人 2 套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負(fù)任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭

40、退者，所購買的保安 冬裝的費用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。（四）、保安當(dāng)班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購 置，由保安員自己出購置的費用。（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下 班保安負(fù)責(zé)交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。 二、項目保安經(jīng)理（主管）服裝每人二套1、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費用；2、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所 購買費用按月計算由本人負(fù)責(zé)；三、對講機的使用及管理規(guī)定 對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免 混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù)；2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失 責(zé)任確定必須賠償；3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占 用頻道；4、對講機通話必