快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)

1、1,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn),授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,2,授 課 提 綱,一、基礎(chǔ)理論知識 二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 三、課程的開發(fā)與設(shè)計 四、課堂授課方法與技巧 五、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)提高,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,3,一、基礎(chǔ)理論知識,培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)= 投資 培訓(xùn)= 管理手段,基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,4,（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義,1、企業(yè)的價值,基礎(chǔ)理論知識,1、實現(xiàn)知識技能與思想的提高 2、實現(xiàn)人才價值的轉(zhuǎn)化 3、直接經(jīng)驗與傳播文化 4、奇特變革與發(fā)展的需要,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,

2、5,2、個人的收獲,基礎(chǔ)理論知識,1、公司同事的尊敬 2、良好的發(fā)展前途與晉升機會 3、參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機會 4、個人表達(dá)能力的提高,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,6,（二）培訓(xùn)的對象,新員工：側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能； 老員工：與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等 管理人員：管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等,基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,7,教育 培訓(xùn) 中心 講授者 學(xué)員 側(cè)重點 教 學(xué) 知識傳遞方式講授者告訴學(xué)員 學(xué)員自己“發(fā)現(xiàn)” 目的和效果傳授系統(tǒng)性知識 培養(yǎng)實用的技能 課

3、堂形式 單一 多種多樣,教育與培訓(xùn)的區(qū)別,基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,8,（三）培訓(xùn)的層次與類別,1、培訓(xùn)的層次 知識的培訓(xùn) 技能的培訓(xùn) 素質(zhì)的培訓(xùn) 2、培訓(xùn)的類別 崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn),基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,9,（四）內(nèi)部培訓(xùn)的原則,復(fù)雜理論簡單化 枯燥過程藝術(shù)化 培訓(xùn)內(nèi)容實用化 學(xué)員培訓(xùn)參與化,基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,10,（五）成人學(xué)習(xí)的特點與對策,特點 對策 學(xué)習(xí)目的明確、主動性強 尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律 有豐富的個人化的工作經(jīng)驗 結(jié)合經(jīng)驗、講解生動、引導(dǎo)學(xué)習(xí) 記憶能力減弱而思維能力增強 循序漸進(jìn)、及時反饋

4、、溫故知新 參與意識強烈 多種方法、組織互動、制定目標(biāo) 注重教學(xué)效率和實用性 安排時間、注重實效、提升自我,基礎(chǔ)理論知識,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,11,（一）基本素質(zhì)要求,專業(yè)的深度和知識的廣度 健康的身體 正直的品行 積極的心態(tài),二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,12,(二)兩個職責(zé),專家 培訓(xùn)引導(dǎo)者,(三)三種角色,編劇：培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計者 導(dǎo)演：培訓(xùn)活動的組織者 演員：培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,13,(四)四個定位,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,語言定位,形象定位,風(fēng)格定位,課程定位,快

5、遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,14,（五）九大能力,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,溝通力,影響力,創(chuàng)新力,應(yīng)變力,組織力,觀察力,控場力,激勵力,學(xué)習(xí)力,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,15,（六）專業(yè)形象,1、服飾 與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào) 女性培訓(xùn)師多穿著職業(yè)裝 男性培訓(xùn)師多穿西裝 2、化妝 女性培訓(xùn)師可適當(dāng)化點淡妝 3、發(fā)型 男性不宜留長發(fā) 女性不宜將頭發(fā)染成紅色、黃色,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,16,4、課堂站立姿勢,頭抬擺正，兩腿站直 雙肩合并，保持水平 挺直脊背，收腹收臀 兩腳自分，保持平衡,培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課

6、方法與技巧,17,三、課程的開發(fā)與設(shè)計,ISO10015(GB/T19025-2001)質(zhì)量管理培訓(xùn)指南由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對提高組織的靈魂“人”的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。 1、確定培訓(xùn)需求 2、設(shè)計和策劃培訓(xùn) 3、提供培訓(xùn) 4、評價培訓(xùn)結(jié)果 5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn),快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,18,（一）培訓(xùn)的需求分析與課前調(diào)查,1、培訓(xùn)需求分析 2、學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和對學(xué)習(xí)效果的預(yù)期 3、學(xué)員的知識層次與職務(wù) 4、明確課程目標(biāo),課程的

7、開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,19,（二）課程的開發(fā)與設(shè)計,課程的開發(fā)與設(shè)計,課程大綱,講稿,講義（含PPT課件),快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,20,1、課程大綱,根據(jù)培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目標(biāo)制定出來的課程的梗概，包括課程分為幾部分，每部分的要點： 寫下你的主題、目的 為你的提綱搭一個框架 寫下每項你想講的具體內(nèi)容 要修改，重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系 根據(jù)內(nèi)容和總時間要求，分配時間,課程的開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,21,2、講稿,講稿的內(nèi)容： 開場、主體部分、結(jié)尾,課程的開發(fā)與設(shè)計,講稿的使用目的： 理思路、 補漏洞、 樹信心

8、 講稿的使用原則: 不要讓學(xué)員意識到講稿的存在、不要照讀講稿,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,22,（1）開場,PIP公式： P目的（Purpose）I重要性（Importance）P預(yù)覽（Preview） 五步法 1.自我介紹：讓別人知道你是誰 2.為什么你要聽我說 3.你說的和我有什么關(guān)系 4.你說的是真的嗎 5.建立信任感覺,課程的開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,23,（2）主體內(nèi)容,編排形式： 要點-論點-論據(jù) 資料來源: 互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、書店、公司資料、同事和員工、個人積累 資料內(nèi)容: 理論知識、相關(guān)案例、故事測試題、游戲,課程的開發(fā)與設(shè)計,內(nèi)容第一,快遞業(yè)務(wù)員師

9、資培訓(xùn)班授課方法與技巧,24,（3）結(jié)尾,講師總結(jié) 學(xué)員作答 以故事結(jié)束,課程的開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,25,3、講義（PPT）制作,課程的開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,26,（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,1、培訓(xùn)的輔助工具 視覺輔助工具：黑板、電腦、投影機、大白板、掛圖板 視聽輔助工具：CD/VCD/DVD、錄音機、磁帶 課程中用到的道具：游戲道具 講義及其它書面材料：PPT課件、講義、測試題,課程的開發(fā)與設(shè)計,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,27,2、培訓(xùn)場所的設(shè)施 場地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度,課程的開發(fā)與設(shè)計,3、培訓(xùn)的座位安排 原則：有利于教

10、與學(xué) 在講師的視線內(nèi)，盡是靠近講師 有利于學(xué)員溝通 安排好后，盡量不要變動,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,28,四、課堂授課方法與技巧,開場的方法與技巧 贏得信任的方法與技巧 克服恐懼的方法與技巧 困難局面的應(yīng)對方法與技巧 有效溝通的方法與技巧 激發(fā)學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn)氛圍維護(hù)的方法與技巧 增強課堂感染力的方法與技巧 學(xué)員掌控的方法與技巧 演示和板書的方法與技巧 結(jié)尾的方法與技巧,課堂技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,29,（一）開場的方法與技巧,1、開場的目標(biāo) 集中注意力、激發(fā)興趣 樹立形象、控制場面 明確目的、主題和規(guī)定,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,30

11、,2、開場的技巧,開門見山,故事吸引,問題切入,事實陳述,彼此交流,時事討論,說場面話,引用名言,利用教具,幽默渲染,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,31,3、開場禁忌,課堂授課方法與技巧,1、說的太多 2、過分謙卑或炫耀 3、自辯開場,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,32,（二）贏得信任的方法與技巧,1、尊重學(xué)員 2、保持客觀 3、增強講授說服力： 說服自我、現(xiàn)場演示、用工具說話、事實勝于雄辯、善于“借用”,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,33,（三）克服講臺恐懼的方法與技巧,1、剖析原因： 害怕面對學(xué)員、害怕失敗、害怕自己水平差 2、正視

12、恐懼： 人人都會緊張、除了你自己沒人會看出你的恐懼 （手持話筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下） 3、精神激勵： 想象成功,表現(xiàn)：手心出汗、腦門冒汗、心怦怦地跳個不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無措,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,34,4、實戰(zhàn)演練：反復(fù)演練 初級階段：對著鏡子，大聲朗讀(熟習(xí)內(nèi)容，找感覺;文字材料口語化;表情是否自然，有無不良習(xí)慣動作;不怕嘲笑) 提升階段：提升自然程度，脫稿演講(熟記課程內(nèi)容，掌握好語調(diào)、語速;要注意一些口頭禪“這個”“那個”;注意時間控制) 實踐階段：邀請觀眾，現(xiàn)場表演(反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場的感覺)

13、5、做運動操： 皺眉、走動、搓臉、深呼吸、小跳,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,35,（四）困難局面應(yīng)對的方法與技巧,1、克服自身的困難： 出錯了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 2、應(yīng)對難對付的學(xué)員： 過于安靜的學(xué)員、打瞌睡的學(xué)員、開小會的學(xué)員、好表現(xiàn)的學(xué)員、反客為主的學(xué)員 3、應(yīng)對失控的時間：時間太充裕、時間不夠 4、應(yīng)對失控的場面：提醒、打斷 5、消除環(huán)境與設(shè)備的影響,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,36,（五）有效溝通的方法與技巧,1、營造開放的環(huán)境 2、了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍

14、、中老年人比較反感互動 3、有效的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 4、及時、建設(shè)性的回應(yīng)： 堅持正面反饋 負(fù)面反饋做到“三要三不要”： 要描述，不要判斷和評價；要控制時間，不要重復(fù)說明；要客觀真實，不要故意夸大事實,雙向溝通很重要,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,37,5、巧妙答疑,原則 課前準(zhǔn)備、分析問題、爭取主動、保持風(fēng)度 技巧 保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動機 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對提問者的理解 集中在問題的核心上 反問“什么”和“怎樣” 使用建議性的表達(dá) 沒有答案的解答,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,38,（六）激

15、發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護(hù)的的方法與技巧,壓力刺激,獎勵刺激,靈活變換培訓(xùn)方式,話語提醒與幽默調(diào)劑,激發(fā)求知欲,自我激勵,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,39,（七）增強課堂感染力的方法與技巧,1、言語措詞要準(zhǔn)確、簡潔、專業(yè)、自信 2、注意語音語調(diào)，增添聲音魅力 3、巧用身體語言 外表職業(yè)化、表情動作自然大方、手勢準(zhǔn)確自然、眼神平視真誠,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,40,（八）學(xué)員掌控的方法與技巧,識別信號,有效提問,巧妙測試,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,41,（九）演示與板書的方法與技巧,1、演示方法與技巧,

16、注意過渡,專注專心,注意引導(dǎo),適時留白,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,42,教學(xué)板書,是教師經(jīng)常使用的一種重要的教學(xué)手段,指教師根據(jù)教學(xué)的需要在教學(xué)用具(主要是黑板)上以書面語言或符號進(jìn)行表情達(dá)意、教書育人的活動。,2、板書方法與技巧,內(nèi)容精煉、重點突出,語言科學(xué)、準(zhǔn)確,條理清晰、布局合理,先書后講,形式多樣、啟發(fā)思維,書寫規(guī)范、流暢，示范性強,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,43,（十）結(jié)尾的方法與技巧,要點回顧 故事啟發(fā) 雋言佐證 觸動情感 行動促進(jìn) 詩文抒情,使整個課程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一 重復(fù)授課主題和主要的授課內(nèi)容 確認(rèn)學(xué)員對整個課程是否還有疑問 幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的印象 使學(xué)員的情緒再次高漲,課堂授課方法與技巧,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,44,評估是行為改善的第一步，培訓(xùn)評估有助于講師提高授課水平，為下一階段的培訓(xùn)提供經(jīng)驗借鑒，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。,五、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)提高,（一）培訓(xùn)評估的意義,快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧,45,對學(xué)員的評估 自我評估 學(xué)員對課程的認(rèn)可程度 準(zhǔn)備工作的完善