工作分析與職位說明書編制培訓(xùn)

1、工作分析與職位說明書編寫培訓(xùn),北方銷售公司 人力行政部 2009年05月,內(nèi)容提要,一、工作分析目的、意義與作用 二、工作分析（部分）術(shù)語 三、工作分析流程與方法 四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例） 五、華信惠悅“組織職位與績效薪酬一體化”咨詢項目介紹及工作推進,目 錄,一、工作分析的目的、意義與作用,1、工作分析與職位說明書的含義； 2、工作分析與職位說明書的意義； 3、工作分析在人力資源管理中的用途； 4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋； 5、工作分析三條基本原則。,1、工作分析與職位說明書的含義,職位說明書： 整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包 括：職位基本信息、崗位設(shè)置目

2、的、主要職責(zé)、 任職要求（年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等） ，崗位關(guān)系、決策責(zé)任與權(quán)限等信息。,工作分析，產(chǎn)出的是“職位說明書”,2、工作分析與職位說明書的意義,什么樣的戰(zhàn)略(如產(chǎn)品/服務(wù)的選擇、目標(biāo)消費者、市場定位等)引導(dǎo)我們走向愿景？,VISION 愿景,STRATEGY 戰(zhàn)略,我們公司存在的目的和長期目標(biāo)是什么？,怎樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計?怎樣的業(yè)務(wù)流程及管理流程能使我們實施戰(zhàn)略？,CRITICALSUCCESS FACTORS 關(guān)鍵成功要素,順利地實施戰(zhàn)略需要什么樣的核心能力、流程和體系？,工作分析及職位說明書能夠把組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的 職責(zé)落實到具體組織成員，確保組織正常運轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、,工位分析與職位說明書的意義：落實組織職責(zé)，支持實現(xiàn)組織目標(biāo),2、工作分析與職位說明書的意義,在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析和崗位評估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺。只有把這項工作做扎實，其他各項工作才有依據(jù)。,工作分析,員工 招聘,員工 培訓(xùn),薪酬 福利,績效 管理,職業(yè)生 涯規(guī)劃,長期 激勵,能力 模型,崗位繼 任計劃,崗位 評估,人員 規(guī)劃,人力資源戰(zhàn)略,工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ),3、工作分析在人力資源管理中的用途,工作分析,工作設(shè)計 工作再設(shè)計,人力資源規(guī)劃 預(yù)測人力資源需求與供給 定崗定編定員,招聘與職位管理 明確崗位任職要求 明確

4、崗位工作職責(zé) 崗位評估與職位分類 員工能力素質(zhì)模型,績效考核 績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),薪酬管理 職位定薪標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整,職位描述 對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做進行描述 任職資格 職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求 績效標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效的評價標(biāo)準(zhǔn) 報酬要素 作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征,成果,在HRM中的應(yīng)用,培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯 培訓(xùn)需求分析 職業(yè)通道設(shè)計,工作 分析,4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋,確定/修正組織結(jié)構(gòu)及定編定崗：對崗位的設(shè)置進行重新檢討，確定合理編制 協(xié)助招聘：根據(jù)崗位的任職要求，進行招聘面試，匹配崗位勝任關(guān)鍵要素 績效考核：根據(jù)職位說

5、明書中對主要職責(zé)內(nèi)容的明確，定義績效考核指標(biāo) 提供崗位薪資評價標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位價值大小、工作繁簡難易程度等，核定其薪資 職位管理：確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動 提供有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知識、技能 讓員工了解其工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利,5、工作分析三條基本原則,針對“崗位”，而非針對“人”； 是有關(guān)崗位的，不是關(guān)于人的 著重崗位應(yīng)該做的工作,而非目前正在做的 分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細,目 錄,二、工作分析（部分）術(shù)語,1、工作分析定義分解； 2、工作分析常用術(shù)語； 3、術(shù)語示例說明； 4、術(shù)語之間的關(guān)系；,1、工作分析定義分解,職位 職責(zé) 任務(wù)(關(guān)鍵

6、任務(wù)) 步驟 關(guān)鍵點 動作,2、工作分析常用術(shù)語,工作要素（Job Elements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位 任務(wù)(Task)：為了達成某種目的而進行的一系列工作活動工作要素集合 職責(zé)(Responsibility)：為了在某個關(guān)鍵工作領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合 職權(quán)(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。,2、工作分析常用術(shù)語,職位(Position)： 是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對應(yīng)的。職責(zé)集合 職務(wù)(Job)：也稱工作，是指組織中承擔(dān)相同或相

7、似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的集合。 職級（Class)：同一職系中，工作繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合，同時也是確定員工薪資待遇的重要依據(jù)。 任職資格(Qualification)：是指為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，任職者必須具備的最低的知識、技能與能力要求（專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力/素質(zhì)） 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與職位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進行評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)。,3、術(shù)語示例說明,酒店服務(wù)人員負責(zé)客人接待,任務(wù),酒店服務(wù)人員幫助客人搬運行李,酒店服務(wù)人員幫助客人 把行李放在架上,工作要素,職責(zé),4、術(shù)語之間的關(guān)系,工作

8、要素,任務(wù),職責(zé),職位,職務(wù),職權(quán),職級,圖1-1,圖1-2,目 錄,三、工作分析流程,1、準(zhǔn)備工作； 2、資料收集； 3、分析資料。,工作分析流程,準(zhǔn)備 工作,收集 資料,分析 資料,工作分析流程相對簡單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開展時需要各任職人員保持耐心和細心！,工作分析流程,前期準(zhǔn)備,確認(rèn)收集信息的類型,確認(rèn)工作信息的來源,確定收集信息的方法,信息收集,信息整理,職位說明書體撰寫,信息的信度、效度分析,1、工作分析準(zhǔn)備工作,1、建立工作分析項目小組 建立工作分析小組（人力行政部負責(zé)組織協(xié)調(diào)），分配進行分析活動的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動的流程、方法及安排，以保證分析活動的協(xié)調(diào)和順利完

9、成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗，同時保證分析活動開展的獨立性。 2、了解公司戰(zhàn)略、組織、流程 工作分析及職位說明書的編寫源于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計，最終把實施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實到員工個人。因此，參與崗位分析的人員需要有較好的理解。,1、工作分析準(zhǔn)備工作,3、選擇被分析部門及崗位: 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)首先選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望得到怎樣的配合。 4、選擇信息來源: 信息來源有：公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督職位、崗位內(nèi)外部客戶、工作分析人員

10、等的反饋。在收集整理信息時注意： 不同來源的信息差別 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見 應(yīng)結(jié)合實際，不可照抄照搬,2、工作分析收集資料,收集資料是工作分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括職位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的資料應(yīng)該能夠回答下列問題：,崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？ 上下級匯報情況？ 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？ 為達到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） 什么是該崗位獨有的職責(zé)？（這個問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個問題能幫分析者搞清楚公

11、司對該崗位的核心定位是什么） 該崗位任職者需要負責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？ 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時） 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權(quán)？ 該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經(jīng)驗？（這個問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個人素質(zhì)）,2、工作分析收集資料,方法1：從組織、流程入手。,我們需要收集到組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程 及管理流程等資料，如下一頁的例子：,工作職責(zé) A B C ,

12、工作任務(wù) A B C,崗位A,崗位B,崗位C,2、工作分析收集資料,某公司參考樣板,2、工作分析收集資料,崗位A,崗位B,崗位C,方法2：從現(xiàn)崗位入手,工作職責(zé) A B C ,個別面談,集體面談,直接觀察,員工工作日志 /記錄,調(diào)查問卷,主要 方法,工作實踐,從現(xiàn)有崗位入手，可采用的方法,2、工作分析收集資料,如何從現(xiàn)崗位收集資料,工作實踐法,工作實踐是指工作分析人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。 采用這種方法可以了解工作的實際任務(wù)以及在能力、工作技巧、環(huán)境等方面的要求。 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險工作，不適宜采用。

13、,觀察法,工作分析者通過對特定對象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職位信息歸納整理為適合的文字資料。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。 這種方法不適宜于循環(huán)周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資格要求的信息,2、工作分析收集資料,如何從現(xiàn)崗位收集資料,問卷法,通過結(jié)構(gòu)化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：問卷調(diào)查表法、核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。 問卷調(diào)查表法即根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表， 由崗位任職者填寫后回收整理， 提取出崗位

14、信息。 核對法是根據(jù)事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。,訪談法,通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括單獨面談和團體面談。 此法較適于職能管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。,工作日志/記錄,根據(jù)崗位任職者按時間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。,問卷調(diào)查表法和核對法的樣本,某公司參考樣板,2、工作分析收集資料,在這次崗位職責(zé)梳理和職位說明書編制工作中，公司根據(jù)營銷中心人力資源總部下發(fā)的職位說明書模板進行各崗任職人員填寫，直接上級審核，部門經(jīng)理復(fù)核，人力行政部

15、二次復(fù)核修改、確認(rèn)的方式。 為加快理順職能系統(tǒng)縱向職能定位和職責(zé)分配，北方銷售公司作為“組織職位和績效薪酬項目”試點單位之一，崗位職責(zé)梳理與職位說明書編制工作，后期工作在此資料收集階段將具體做法如下： 1）對于通用性崗位，主要采用訪談法，針對業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管、辦事處經(jīng)理、辦事處職員崗位。通過與任職者進行個別訪談，挖掘更多的事實依據(jù)，以確認(rèn)工作分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確。 2）對于職能部門專業(yè)模塊分工的崗位：一方面通過問卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。,2、工作分析收集資料,面談準(zhǔn)備,獲得應(yīng)答,面談開頭,澄清,結(jié)束面談,反饋,工作面談

16、步驟,2、工作分析收集資料,工作分析面談是一種事實挖掘的面談，切記其目的是獲得事實而非觀點或偏見 要引導(dǎo)整個面談過程 把對方帶回主題 讓對方有時間思考,面談開頭,面談準(zhǔn)備,明確規(guī)定面談目標(biāo) 事先準(zhǔn)備有關(guān)資料 讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備,采用較友好的方式 營造一個較為寬松的環(huán)境 去除偏見 保持目光接觸,解釋面談的目的 告訴對方你要記一些筆記 獲得對該工作的總體認(rèn)知,時間約定 地點安排-不受干擾之處,獲得應(yīng)答,2、工作分析收集資料,核查一下是否已獲得了所有的信息 詢問對方是否還有話說 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動 感謝對方所投入的時間和努力,趁還比較記得細節(jié)時寫出崗位說明書 如果有什么還不夠清楚再去詢問 向

17、該崗位任職人員或其上級領(lǐng)導(dǎo)反饋 討論和修改,結(jié)束面談,澄清,反饋,使用提問和傾聽技巧 及時澄清任何不清楚的方面,3、工作分析分析資料,分析資料: 對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結(jié)，進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識。,以下以營銷中心人力資源總部職位說明書模板分析為例,分析資料,職位基本信息,職位使命,該職位名稱、直接上、下級職位、所在部門、所屬模塊等,主要工作職責(zé),內(nèi)外部關(guān)系及權(quán)限,績效衡量指標(biāo),任職資格,描述本職位的主要作用、職責(zé)概述,根據(jù)重要性排序，填寫本執(zhí)行應(yīng)執(zhí)行的重要職責(zé)和工作任務(wù),工作在青啤內(nèi)外部的關(guān)系及崗位管理權(quán)限,針對崗位主要職責(zé)設(shè)定的績效考核指標(biāo),

18、學(xué)歷專業(yè)要求、工作經(jīng)驗、能力素質(zhì)要求、資格證書等,目 錄,四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例）,1、崗位描述的書面結(jié)果； 2、職位說明書的格式； 3、崗位描述職位使命； 4、崗位描述工作職責(zé)； 5、崗位描述績效衡量指標(biāo)； 6、崗位描述任職要求。,1、崗位描述的書面結(jié)果,崗位描述的書面結(jié)果是職位說明書,崗位描述是在崗位分析基礎(chǔ)上，把整理好的崗位分析資料按規(guī)定的文件形式表達出來，形成崗位說明書的過程。 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫崗位說明書的過程是由繁雜到簡潔、從簡潔再到精確的過程。 崗位描述的流程如下：,確定崗位 說明書 的格式,逐項進行 職責(zé)描述,討論,反饋和 確認(rèn),職位說明書（例

19、）,干活就得有考核,上什么崗干什么活,有什么能力上什么崗,職位說明書定義哪些 內(nèi)容？,職位說明書包括哪些內(nèi)容？,（一份完整的職位說明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容？）,該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？ 該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔(dān)任?,2、職位說明書的格式,崗位說明書格式因不同崗位分析目的

20、而不同，可繁可簡,用于記錄對該職位主要工作職責(zé)的逐項描述,職責(zé)的細化和落實在具體的工作項目上即表現(xiàn)為主要任務(wù),每項工作職責(zé)完成所占用的大致時間占本職位全部日常工作時間的百分比，各項職責(zé)的時間百分比之和應(yīng)為100,描述本職位的主要作用、職責(zé)概述,描寫該職位的所有職責(zé)中最有難度或挑戰(zhàn)性的內(nèi)容，不一定是最重要的職責(zé)內(nèi)容，一般描述某個結(jié)果較難達成而非過程的難度,主要描述本職位對于人員管理和預(yù)算管理的權(quán)限，填答“是”或“否”,2、職位說明書的格式（續(xù)1）,主要描述現(xiàn)階段對該職位各項工作職責(zé)的考核方法或考核指標(biāo),主要描述該職位需要溝通的對象、溝通單位、溝通的目的、主要內(nèi)容及成果和溝通頻率,2、職位說明書的

21、格式（續(xù)2）,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),3、崗位描述職位使命,職位使命：用簡練而準(zhǔn)確的語言來描述本崗位在公司及部門中存在的目的和作用 該崗位實現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？ 如果該崗位不存在，則對公司或部門造成哪些影響？ 格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù) 工作內(nèi)容：動詞+工作對象 工作成果：描述崗位工作達到的目的 注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程,職位使命（示例）,人力資源部經(jīng)理的職位

22、使命,根據(jù)公司人力資源策略，組織制定、解釋并協(xié)助各部門推行公司各項人力資源政策、制度，以吸引、保留、激勵和開發(fā)公司人力資源，形成人力資源管理良性機制。,4、崗位描述工作職責(zé),說明崗位所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果 為達到職位使命，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？按工作模塊擬寫，在各工作模塊中逐條擬寫具體職責(zé)、相應(yīng)工作任務(wù) 崗位長期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時性工作 按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫,重要的職責(zé)填寫在前面 職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述最好應(yīng)不超過30個字,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)條目確定 除非是特別重要的職責(zé)，每項職責(zé)占用的時間一般大于所有職責(zé)的5%。未被逐條詳細描述的“其它

23、”職責(zé)所占用的時間一般不超過該崗位完成所有職責(zé)工作時間的10%。 緊密相關(guān)的（如：用于完成一項任務(wù)的幾個步驟）或類似的職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來描述，除此之外，盡量避免把幾個職責(zé)合并在一個小標(biāo)題下做概要描述。,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)描述句式規(guī)范 一份好的崗位說明書包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動詞開頭的語句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動詞的，盡量避免用“負責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。 用動詞描述崗位職責(zé)的具體工作任務(wù)時，對每一項任務(wù)盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項。,4、崗位描述工作職責(zé),崗位描述職責(zé)描述格式,動詞 對

24、象 結(jié)果,做了什么,對什么/對誰,什么結(jié)果,制訂、監(jiān)督和控制 制定并監(jiān)督執(zhí)行 合理有效調(diào)配或整合,部門年度預(yù)算 部門工作計劃 內(nèi)外部資源,以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃 以指導(dǎo)員工順利完成工作 保證及時準(zhǔn)確實現(xiàn)公司所下達的目標(biāo),培養(yǎng)、提高 貫徹落實 建立完善,下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力 公司的各項政策和制度 部門管理規(guī)范,為公司發(fā)展儲備人才 提高部門工作效率和質(zhì)量 形成良好的部門工作氛圍,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)對應(yīng)的主要任務(wù)描述通常包含的內(nèi)容 1）行為動詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示：,4、崗位描述工作職責(zé),總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出 描述了工作的成果而非過程 每一說明描述了單獨的 、不同

25、的最終結(jié)果 不是廣義的，含糊的說明 每一個說明都是沒有時限的，如果崗位沒有改變，職責(zé)不會改變,職責(zé)說明動詞舉例,決策或設(shè)定目標(biāo) 批準(zhǔn)指導(dǎo)授權(quán)建立制訂 規(guī)劃決定準(zhǔn)備預(yù)備發(fā)展 執(zhí)行管理 達成增進評估建立贏得 評定吸引限制確保維護 評估衡量監(jiān)控取得認(rèn)同審核找出 設(shè)定執(zhí)行指明改善標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)與支援 分析辨明界定建議提議促使 建議預(yù)測協(xié)調(diào)解釋支援 特定性或基層工作 檢查檢驗執(zhí)行履行對照提出分配 處理收集匯集生產(chǎn)制造分發(fā)進行 提供獲得提交操作執(zhí)行供應(yīng) 一般性 管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督協(xié)調(diào),工作職責(zé)描述（示例）,部門經(jīng)理層面示例（主要是對外、對上的職能） 1、根據(jù)要求 （方針） 制定部門業(yè)務(wù)重點（執(zhí)行方案），確

26、保工作（政策）有效執(zhí)行（貫徹）。 2、溝通（協(xié)商）內(nèi)容（議題），確保與客戶有效合作（業(yè)務(wù)推廣）。 3、激勵人員的績效，確保團隊高效運作（提升人員的能力，以符合部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要）。 4、制定（擬定）業(yè)務(wù)的重點，建立的架構(gòu)，引進系統(tǒng)，以保障業(yè)務(wù)的推廣。 5、解決議題，確保方面的工作無障礙的實施。,工作職責(zé)描述（示例）,操作層面一般職位（示例） 1、維護信息，更新數(shù)據(jù)，以保證信息（數(shù)據(jù)）的準(zhǔn)確。 2、收集數(shù)據(jù)，提供分析，完成報表，以提供決策依據(jù)。 3、針對事務(wù)，溝通（聯(lián)系）事項，安排時間，以順利完成工作。 4、其他：進行分析、草擬方案、負責(zé)行政事務(wù)、處理資料、操作業(yè)務(wù)、收付、發(fā)放、準(zhǔn)備,如何描述工作

27、（示例）,工作職責(zé),工作任務(wù),工作要素,董事會秘書,提供董事長所要求的速記,準(zhǔn)備和保存月董事會記錄,董事會速記 整理速記記錄 打印董事會會議記錄 復(fù)印會議記錄，分發(fā)給董事會成員 會議記錄保管歸檔,在打字印機中插入打印紙 確定打字機的邊距,4、崗位描述工作職責(zé),崗位描述職責(zé)特點,明確崗位的主要產(chǎn)出 重點放在結(jié)果上 不受時間影響 清晰明顯的 可衡量 體現(xiàn)崗位特點 有多項應(yīng)負責(zé)任時，按其重要性排序,5、崗位描述績效衡量指標(biāo),績效衡量指標(biāo)是可以用來有效衡量任職者在崗位上的績效表現(xiàn)的“崗位產(chǎn)出” 績效衡量指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的 績效衡量指標(biāo)是一個名詞 衡量指標(biāo)著重于最重要的績效指標(biāo)（indic

28、ators）,績效衡量指標(biāo)（示例）,6、崗位描述任職要求,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),學(xué)歷及專業(yè)要求：填寫勝任本崗位所需要的學(xué)歷程度和專業(yè)名稱。如：本科學(xué)歷，財務(wù)專業(yè)。注意，不是填寫任職者本人的學(xué)歷和專業(yè)。 工作經(jīng)驗及相關(guān)崗位經(jīng)驗：填寫勝任本崗位所需要的工作經(jīng)驗要求和相關(guān)崗位的任職經(jīng)驗要求。如：具備5年工作經(jīng)驗，從事人力資源管理工作3年或以上。 所需專業(yè)知識：填寫符合崗位工作要求的必需的專業(yè)知識。如：法律知識、財務(wù)知識等,6、崗位描述任職要求,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),所需專業(yè)證書：如該崗位需要專業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，則應(yīng)在