商務(wù)禮儀-動力版20051213ppt課件

1、.,1,商務(wù)禮儀,.,2,課程目的,了解和掌握常用的商務(wù)禮儀在商務(wù)工作中使用商務(wù)禮儀提升競爭力體現(xiàn)個人及公司優(yōu)秀形象,.,3,內(nèi)容提要,著裝與儀表辦公禮儀,.,4,著裝與儀表,男士著裝男士儀表女士著裝女士儀表,.,5,男士著裝西裝,整體搭配色調(diào)選擇灰色、深藍(lán)色、黑色款式選擇工作西裝、休閑、禮服注意細(xì)節(jié)去掉標(biāo)簽、熨燙平整款式、色調(diào)、面料一致,.,6,男士著裝襯衫,單色為主扣上領(lǐng)扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡,.,7,男士著裝鞋、襪,深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋西裝不能與旅游鞋搭配,.,8,男士著裝飾物,領(lǐng)帶品位手表高貴、氣質(zhì)腰帶生活、理念,.,9,男士儀表,指

2、甲胡須頭發(fā)耳毛和鼻毛,.,10,女士著裝衣服,整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服,.,11,女士著裝襪,比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪,.,12,女士著裝鞋,獨立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細(xì)不可露腳趾,.,13,女性鞋文化,你敢穿！,.,14,女士著裝飾物,皮包首飾絲巾,.,15,女士儀表,化妝頭發(fā)指甲,.,16,內(nèi)容提要,著裝與儀表辦公禮儀,.,17,辦公禮儀行為,站姿坐姿微笑握手,.,18,辦公禮儀站姿,演示,.,19,辦公禮儀站姿,挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：

3、后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。,.,20,辦公禮儀坐姿,演示,.,21,辦公禮儀坐姿,男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上,坐位的2/3處，身體挺直略前傾,.,22,辦公禮儀微笑,微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的,.,23,辦公禮儀握手,順序力度目光,.,24,辦公禮儀語言,禮貌用語,.,25,辦公禮儀接聽電話,接聽電話的準(zhǔn)備三聲之內(nèi)接聽電話微笑、問候記錄留言掛斷電話,.,26,辦公禮儀收發(fā)傳真,寫清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門傳真號碼聯(lián)系電話及時進(jìn)行電話確認(rèn),.,27,辦公禮儀手機(jī),手機(jī)存放的位置開會時，手機(jī)靜音首

4、先撥打客戶的辦公電話注意通話的時間,.,28,辦公禮儀電子郵件,.,29,辦公禮儀電子郵件,首先征得對方同意在題目中標(biāo)注主題電話確認(rèn),.,30,辦公禮儀拜訪,介紹名片拜訪,.,31,辦公禮儀介紹,先后順序正確的手勢,.,32,辦公禮儀名片的準(zhǔn)備,使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整,.,33,辦公禮儀遞名片,請學(xué)員上來演示,.,34,辦公禮儀遞名片,下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”,.,35,辦公禮儀接受名片,演示,.,36,辦公禮儀接受名片,起身雙手接受名片認(rèn)真看一遍不作標(biāo)記不要遺忘在座位上不要掉在地上,.,37,辦公禮儀交換名片,下級或拜訪方雙手持名片由下方遞送名片上級或被訪問方雙手持名片由上方遞送名片名片上文字朝向?qū)Ψ?.,38,禮貌禮儀拜訪,提前預(yù)約準(zhǔn)備資料自我介紹與客戶會面結(jié)束拜訪,.,39,辦公禮儀接待,引領(lǐng)電梯乘車,.,40,辦公禮儀引領(lǐng),在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)引客在前，送客在后與客人步伐一致適當(dāng)介紹,.,41,辦公禮儀電梯,電梯內(nèi)沒有其他人電梯內(nèi)有其他人,.,42,禮貌禮儀乘車,原則：右為上，左為下后為上，前為下司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。,.