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騰沖市網(wǎng)約車管理辦法一、引言親愛(ài)的網(wǎng)約車從業(yè)者、乘客朋友們:隨著騰沖市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市交通需求的日益增長(zhǎng),網(wǎng)約車作為一種便捷的出行方式,在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。為了規(guī)范騰沖市網(wǎng)約車市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序,保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益,提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量,我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守,讓我們的出行更加安全、舒適、便捷。二、適用范圍本辦法適用于在騰沖市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及相關(guān)活動(dòng)。無(wú)論是本地的網(wǎng)約車平臺(tái)公司,還是在騰沖市運(yùn)營(yíng)的外地網(wǎng)約車平臺(tái),以及從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員和車輛,都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理(一)準(zhǔn)入條件我們鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)良好的企業(yè)進(jìn)入騰沖市網(wǎng)約車市場(chǎng)。申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司,應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力,符合下列條件:1.具有企業(yè)法人資格,在騰沖市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理人員。2.具備開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力,具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入本市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái),服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地,有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施。3.使用電子支付的,應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。(二)申請(qǐng)與許可希望申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司,按照以下流程辦理相關(guān)手續(xù):1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng),并提交相關(guān)材料,包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果、經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核,自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的,經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)10日,并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。3.對(duì)于符合規(guī)定條件的,市交通運(yùn)輸主管部門作出準(zhǔn)予許可的決定,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。(三)平臺(tái)公司義務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司要切實(shí)履行好自身的義務(wù),為乘客和駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù):1.保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格,按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn),與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.按照規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛,確保車輛技術(shù)狀況良好,提供服務(wù)的車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì),技術(shù)狀況良好,安全性能可靠,具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)。3.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià),實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。4.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度,及時(shí)處理乘客的投訴和建議,提高服務(wù)質(zhì)量。5.記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。四、網(wǎng)約車車輛和駕駛員管理(一)車輛準(zhǔn)入條件我們希望投入運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車能夠?yàn)槌丝吞峁┌踩?、舒適的出行環(huán)境。從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。3.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.車輛初次注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)時(shí)未滿3年。5.車輛所有人為企業(yè)法人的,應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照;車輛所有人為個(gè)人的,車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車,本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,并預(yù)先協(xié)議接入取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)。(二)車輛許可車輛符合上述條件后,需要辦理相關(guān)的許可手續(xù):1.車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng),并提交相關(guān)材料,包括車輛行駛證、車輛登記證書、車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核,并對(duì)車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)審核和核查符合條件的,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。(三)駕駛員準(zhǔn)入條件駕駛員是網(wǎng)約車服務(wù)的直接提供者,希望從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員具備良好的素質(zhì)和技能。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,應(yīng)當(dāng)符合以下條件:1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄,無(wú)吸毒記錄,無(wú)飲酒后駕駛記錄,最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。3.無(wú)暴力犯罪記錄。4.具有本市戶籍或者本市居住證。(四)駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)與注冊(cè)符合條件的駕駛員可以申請(qǐng)從業(yè)資格:1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng),并提交相關(guān)材料,包括身份證、駕駛證、無(wú)犯罪記錄證明等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核,審核通過(guò)后,安排申請(qǐng)人參加從業(yè)資格考試。3.考試合格的,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。4.駕駛員取得從業(yè)資格證后,與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議后,由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門辦理注冊(cè)手續(xù)。(五)駕駛員義務(wù)網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,要履行好以下義務(wù):1.遵守道路交通安全規(guī)定,文明駕駛,禮貌服務(wù)。2.按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。3.保持車輛整潔衛(wèi)生,定期對(duì)車輛進(jìn)行消毒。4.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛,不得途中甩客或者故意繞道行駛。5.不得在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或者實(shí)行排隊(duì)候客的場(chǎng)所攬客。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理(一)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員要共同遵守服務(wù)規(guī)范,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù):1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意,網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)在允許停車地點(diǎn)等候乘客上車,向乘客提供服務(wù)的駕駛員信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,并如實(shí)告知乘客駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果等信息。3.乘客上車后,駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客主動(dòng)提供駕駛員姓名、服務(wù)監(jiān)督電話等信息。4.運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,駕駛員應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi),不得違規(guī)收費(fèi)。(二)安全管理安全是網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的重中之重,我們希望平臺(tái)公司和駕駛員都能高度重視:1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn),定期組織安全演練。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。3.車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè),確保車輛安全性能良好。(三)投訴處理我們鼓勵(lì)乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,如遇到問(wèn)題可以進(jìn)行投訴:1.乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)有投訴的,可以向網(wǎng)約車平臺(tái)公司或者市交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行投訴。2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制,及時(shí)處理乘客的投訴,并在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出處理,5日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。3.市交通運(yùn)輸主管部門接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、監(jiān)督檢查(一)部門職責(zé)市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理,會(huì)同有關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)的監(jiān)管:1.定期對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員進(jìn)行檢查,確保其符合相關(guān)規(guī)定。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,受理乘客的投訴和舉報(bào)。3.與公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等部門建立信息共享機(jī)制,共同做好網(wǎng)約車市場(chǎng)的監(jiān)管工作。(二)平臺(tái)公司配合義務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司要積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作:1.按照要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,不得拒絕、阻礙有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)進(jìn)行整改。七、法律責(zé)任(一)平臺(tái)公司法律責(zé)任如果網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定,將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:1.未取得經(jīng)營(yíng)許可,擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,予以警告,并處以10000元以上30000元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。2.提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,并處以3000元以上10000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處以10000元以上30000元以下罰款。3.提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,并處以3000元以上10000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處以10000元以上30000元以下罰款。(二)駕駛員法律責(zé)任駕駛員違反本辦法規(guī)定的,也將受到相應(yīng)的處罰:1.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,并處以50元以上200元以下罰款。2.途中甩客或者故意繞道行駛的,由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,并處以200元以上2000元以下罰款。3.對(duì)舉報(bào)、

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