騰沖市網(wǎng)約車管理辦法

騰沖市網(wǎng)約車管理辦法一、引言親愛(ài)的網(wǎng)約車從業(yè)者、乘客朋友們：隨著騰沖市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市交通需求的日益增長(zhǎng)，網(wǎng)約車作為一種便捷的出行方式，在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。為了規(guī)范騰沖市網(wǎng)約車市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守，讓我們的出行更加安全、舒適、便捷。二、適用范圍本辦法適用于在騰沖市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及相關(guān)活動(dòng)。無(wú)論是本地的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，還是在騰沖市運(yùn)營(yíng)的外地網(wǎng)約車平臺(tái)，以及從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員和車輛，都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理（一）準(zhǔn)入條件我們鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)良好的企業(yè)進(jìn)入騰沖市網(wǎng)約車市場(chǎng)。申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：1.具有企業(yè)法人資格，在騰沖市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理人員。2.具備開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入本市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施。3.使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請(qǐng)與許可希望申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，按照以下流程辦理相關(guān)手續(xù)：1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果、經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。3.對(duì)于符合規(guī)定條件的，市交通運(yùn)輸主管部門作出準(zhǔn)予許可的決定，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）平臺(tái)公司義務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司要切實(shí)履行好自身的義務(wù)，為乘客和駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：1.保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.按照規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛，確保車輛技術(shù)狀況良好，提供服務(wù)的車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)。3.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。4.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。5.記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。四、網(wǎng)約車車輛和駕駛員管理（一）車輛準(zhǔn)入條件我們希望投入運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車能夠?yàn)槌丝吞峁┌踩?、舒適的出行環(huán)境。從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。3.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.車輛初次注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)時(shí)未滿3年。5.車輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；車輛所有人為個(gè)人的，車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車，本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并預(yù)先協(xié)議接入取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)。（二）車輛許可車輛符合上述條件后，需要辦理相關(guān)的許可手續(xù)：1.車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括車輛行駛證、車輛登記證書、車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并對(duì)車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)審核和核查符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。（三）駕駛員準(zhǔn)入條件駕駛員是網(wǎng)約車服務(wù)的直接提供者，希望從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員具備良好的素質(zhì)和技能。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。3.無(wú)暴力犯罪記錄。4.具有本市戶籍或者本市居住證。（四）駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)與注冊(cè)符合條件的駕駛員可以申請(qǐng)從業(yè)資格：1.向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括身份證、駕駛證、無(wú)犯罪記錄證明等。2.市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，安排申請(qǐng)人參加從業(yè)資格考試。3.考試合格的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。4.駕駛員取得從業(yè)資格證后，與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議后，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸主管部門辦理注冊(cè)手續(xù)。（五）駕駛員義務(wù)網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要履行好以下義務(wù)：1.遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)。2.按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行消毒。4.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。5.不得在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或者實(shí)行排隊(duì)候客的場(chǎng)所攬客。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員要共同遵守服務(wù)規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)在允許停車地點(diǎn)等候乘客上車，向乘客提供服務(wù)的駕駛員信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并如實(shí)告知乘客駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果等信息。3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客主動(dòng)提供駕駛員姓名、服務(wù)監(jiān)督電話等信息。4.運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)。（二）安全管理安全是網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的重中之重，我們希望平臺(tái)公司和駕駛員都能高度重視：1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，定期組織安全演練。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。3.車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛安全性能良好。（三）投訴處理我們鼓勵(lì)乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如遇到問(wèn)題可以進(jìn)行投訴：1.乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)有投訴的，可以向網(wǎng)約車平臺(tái)公司或者市交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行投訴。2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴，并在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出處理，5日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。3.市交通運(yùn)輸主管部門接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，會(huì)同有關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)的監(jiān)管：1.定期對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員進(jìn)行檢查，確保其符合相關(guān)規(guī)定。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，受理乘客的投訴和舉報(bào)。3.與公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等部門建立信息共享機(jī)制，共同做好網(wǎng)約車市場(chǎng)的監(jiān)管工作。（二）平臺(tái)公司配合義務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司要積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作：1.按照要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，不得拒絕、阻礙有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改。七、法律責(zé)任（一）平臺(tái)公司法律責(zé)任如果網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1.未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款。3.提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款。（二）駕駛員法律責(zé)任駕駛員違反本辦法規(guī)定的，也將受到相應(yīng)的處罰：1.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以50元以上200元以下罰款。2.途中甩客或者故意繞道行駛的，由市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款。3.對(duì)舉報(bào)、