商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案

商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)場(chǎng)合初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般為（）A.1-3秒B.5-7秒C.10秒以上2.乘坐轎車時(shí)，上座是（）A.副駕駛B.后排右座C.后排左座3.商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言者的目光應(yīng)（）A.只看領(lǐng)導(dǎo)B.掃視全場(chǎng)C.低頭看稿4.女士商務(wù)著裝，裙子長(zhǎng)度應(yīng)（）A.膝蓋以上B.膝蓋以下C.隨意5.介紹兩人相識(shí)時(shí)，一般先介紹（）A.地位高者B.男士C.女士6.商務(wù)宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)坐在（）A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.無(wú)所謂7.與客戶交談時(shí)，合適的距離是（）A.0.5米以內(nèi)B.0.5-1.5米C.1.5米以上8.商務(wù)電話結(jié)束時(shí)，一般由（）先掛電話。A.打電話方B.接電話方C.隨意9.商務(wù)活動(dòng)中，佩戴首飾原則是（）A.越多越好B.以少為佳C.無(wú)所謂10.參加商務(wù)活動(dòng)，頭發(fā)應(yīng)（）A.隨意造型B.保持整潔、得體C.標(biāo)新立異多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.自律原則C.適度原則D.真誠(chéng)原則2.商務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循的原則有（）A.TPO原則B.整潔原則C.個(gè)性原則D.和諧原則3.以下屬于商務(wù)見(jiàn)面禮儀的有（）A.握手B.鞠躬C.擁抱D.合十禮4.商務(wù)會(huì)議中的禮儀要求包括（）A.準(zhǔn)時(shí)出席B.手機(jī)靜音C.積極發(fā)言D.隨意走動(dòng)5.商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜時(shí)，需要考慮（）A.客人喜好B.預(yù)算C.當(dāng)?shù)靥厣獶.個(gè)人口味6.商務(wù)交往中，目光交流要注意（）A.注視時(shí)間B.注視部位C.眼神真誠(chéng)D.頻繁眨眼7.商務(wù)名片遞送的正確做法是（）A.雙手遞送B.正面朝向?qū)Ψ紺.主動(dòng)介紹D.隨意扔給對(duì)方8.乘坐電梯時(shí)的商務(wù)禮儀有（）A.先進(jìn)后出B.為他人按鍵C.保持安靜D.大聲交談9.商務(wù)談判中的禮儀包括（）A.尊重對(duì)手B.注意措辭C.穿著隨意D.遵守時(shí)間10.商務(wù)郵件的禮儀要點(diǎn)有（）A.主題明確B.格式規(guī)范C.及時(shí)回復(fù)D.語(yǔ)言隨意判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)場(chǎng)合，穿著黑色西裝可以搭配白色襪子。（）2.與客戶交談時(shí)，頻繁看手表是不禮貌的行為。（）3.商務(wù)會(huì)議中，遲到幾分鐘沒(méi)關(guān)系。（）4.介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹自己熟悉的人。（）5.商務(wù)宴請(qǐng)中，主人可以先動(dòng)筷。（）6.接聽(tīng)商務(wù)電話時(shí)，第一句話應(yīng)說(shuō)“喂”。（）7.商務(wù)活動(dòng)中，女性可以佩戴夸張的耳環(huán)。（）8.乘坐轎車時(shí)，司機(jī)后排座位最安全。（）9.商務(wù)談判時(shí)，要始終堅(jiān)持自己立場(chǎng)，無(wú)需妥協(xié)。（）10.商務(wù)郵件可以不寫稱呼和落款。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商務(wù)場(chǎng)合握手的順序。答：遵循“尊者決定”原則。長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；主人與客人握手，主人先伸手。2.商務(wù)著裝的TPO原則是什么？答：T代表時(shí)間（Time），指著裝要隨時(shí)間、季節(jié)變化；P代表地點(diǎn)（Place），即根據(jù)不同場(chǎng)合選擇服裝；O代表目的（Object），著裝要與活動(dòng)目的、氛圍相契合。3.商務(wù)宴請(qǐng)中，如何安排座位？答：以右為尊，主賓坐在主人右側(cè)；職位高者居上，按照職位高低依次排列；距離主位越近，地位越高；夫婦一般不相鄰而坐。4.商務(wù)交往中，使用手機(jī)有哪些禮儀要求？答：在商務(wù)會(huì)議、洽談等場(chǎng)合，手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)；不隨意接聽(tīng)電話，如有緊急情況需向他人致歉后離席接聽(tīng)；避免在他人面前頻繁玩手機(jī)。討論題（每題5分，共4題）1.在商務(wù)活動(dòng)中，如何通過(guò)肢體語(yǔ)言展現(xiàn)自信？答：保持良好的站姿和坐姿，挺胸抬頭；眼神堅(jiān)定，與對(duì)方進(jìn)行適度目光交流；手勢(shì)自然大方，不過(guò)于夸張或拘謹(jǐn)；走路步伐穩(wěn)健，展現(xiàn)從容不迫。2.當(dāng)與不同文化背景的客戶進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，應(yīng)如何注意禮儀差異？答：提前了解對(duì)方文化習(xí)俗，尊重其禁忌；學(xué)習(xí)對(duì)方文化中的基本禮儀，如見(jiàn)面、用餐禮儀等；溝通時(shí)注意語(yǔ)言和表達(dá)方式，避免因文化差異造成誤解。3.商務(wù)談判中，禮儀對(duì)談判結(jié)果有何影響？答：良好禮儀能營(yíng)造和諧氛圍，增加對(duì)方好感與信任；展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升己方形象；恰當(dāng)禮儀可避免沖突，促進(jìn)溝通交流，有助于達(dá)成合作共識(shí)，推動(dòng)談判成功。4.談?wù)勆虅?wù)場(chǎng)合中，注重個(gè)人衛(wèi)生對(duì)禮儀的重要性。答：個(gè)人衛(wèi)生是禮儀基礎(chǔ)。保持頭發(fā)、面容、口腔等清潔，能給人留下良好第一印象；干凈整潔的形象體現(xiàn)對(duì)他人尊重，有助于建立良好商務(wù)關(guān)系，反之則可能影響合作。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.AB