不符合項整改之5Why分析法講解

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不符合項整改之

5Why分析法運用每周三晚八點，準(zhǔn)時開課！體系管理-免費公開課預(yù)告2024年04月免費公開課序號培訓(xùn)日期時間培訓(xùn)主題費用10403（周三）20:00至21:30（1.5H）客戶審核應(yīng)對技巧0元20410（周三）少走彎路，一步步教你體系內(nèi)審！30417（周三）不符合項整改之5WHY分析法怎么寫體系審核不符合項40424（周三）備排課程ISO14001、ISO9001、ISO45001、IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)QC七大手法、變化點管理、五大工具、VDA6.3&6.5等報名方式加微信ou8883(可入培訓(xùn)交流群)費用說明免費

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5Why分析法運用

你遲到過嗎？

這是為什么呢……你遲到過嗎？包括上學(xué)時、上半時、和朋友約會時等。相信每個人都有這種經(jīng)歷吧！但是每次事情發(fā)生時、發(fā)生后你有沒有想過原因呢？正如小沈陽的一句口頭流行話：“這是為什么呢？”，雖然這純屬搞笑，但笑過之后我們也應(yīng)該想想，其實這句話可以在每件事情、每個問題發(fā)生時我們所應(yīng)該反思的。為啥會遲到？一問：你為何遲到??？二問：為何沒趕上七點一刻的公車呢？

三問：你為何出門晚了？

四問：為何吃早餐晚了？

五問：為何起床晚了？

答：我沒趕上七點一刻的公車；

答：因為我出門晚了；答：我吃早餐晚了；答：因為起床晚了；答：因為忘了上鬧鐘了……為啥會遲到？CONTENTS5Why分析法簡介5Why解決問題的方式和步驟5Why的應(yīng)用原則和要點5Why經(jīng)典案例解析5Why的精髓5個為什么分析——

簡單說就是深度分析法，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。

小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護(hù)她啊！小蝸牛：可是蚯蚓沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護(hù)他??！小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！PartOne5Why分析法簡介01

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個為什么分析。通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么。”大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。010304025Why的關(guān)鍵是鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：問題冰山表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)問題表象一次因(近因)直接原因N次因(根因)根本原因1、不是所有人都十分精通6個西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題顧客需求大眾語言格式5why分析法的優(yōu)點系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用PartTwo5Why解決問題的方式和步驟02問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點

系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢原因調(diào)查問題糾正預(yù)防措施透過5M1E作系統(tǒng)分析人、機(jī)、料為什么該特定問題會發(fā)生？方法為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？環(huán)境為什么管理體系、流程會允題發(fā)生？對原因的細(xì)分若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因4個大的步驟：說明問題并描述相關(guān)信息。問“為什么”直到找出根本原因。制定對策并執(zhí)行。執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。千萬別忽視第一步：準(zhǔn)確的認(rèn)識問題，是解決問題的前提。

我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。

——阿可夫010203體系管理步：識別問題在過程的體系管理步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實。問：我了解什么？第二步：闡明問題過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識。問：?實際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？第三步：分解問題在這一點，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。問：?我還要對問題了解什么？?那里還有其它問題嗎？04第四步：查找原因要點(PoC)現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解體系管理手的原因要點。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會有有關(guān)此問題的信息？05第五步：掌握問題傾向為了掌握問題傾向，問：?誰？?那一個？?什么時間？?多少頻次？?多大量？在問“WHY”之前，問以上這些問題很重要。第六步：識別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?問題為什么發(fā)生？?我能看到問題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)直接原因？第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？?這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？?如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來回答這些問題。如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?為什么我們有了這個問題？?為什么問題會到達(dá)顧客處？5Why剝筍法異常的發(fā)生原因/后果關(guān)系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明。第八步：采取明確的措施來處理問題問：?臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？使用臨時措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5Why分析法檢查清單跟蹤并核實結(jié)果。PartThree5Why的應(yīng)用原則和要點031、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；不要認(rèn)為答案是顯而；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析；2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當(dāng)決定糾正措施時這個很有用）3、原因容解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？社長小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門沒有預(yù)算為什么？注意層和層間的相關(guān)性每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步注意現(xiàn)象只記錄事實就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論分析要充分分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開關(guān)加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)某著名企業(yè)限度開關(guān)位置設(shè)備過載被加工粉末卡住限度開關(guān)失效被加工粉末卡住對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果?，F(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況，分析原因。PartFour5Why經(jīng)典案例解析04PPT下載大野耐一運用5Why分析一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”加OU8883入群三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器“A車間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機(jī)器會漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機(jī)器漏油了為什么襯墊會非預(yù)期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會遲到？出門比平時晚15分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么起床會晚？昨晚深夜2點才睡著為什么昨天失眠呢？沒有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時間如何？換種飲料如何？案例四：墻面破損嚴(yán)重杰弗遜紀(jì)念館對策：天未黑前拉上窗簾杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重WHY為了清除大量的鳥糞WHY有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲WHY被黃昏的燈光所吸引WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗WHY序號不符合項不符合事項詳細(xì)描述不符合IATF

條款責(zé)任部門糾正/臨時措施原因分析糾正措施（防止再發(fā)措施）：責(zé)任人內(nèi)審員計劃完成日期實際完成日期1作業(yè)前準(zhǔn)備驗證不完全有效00-001711749612-01產(chǎn)品：工藝卡要求烘料100-120℃，實際135℃。8.5.1.3制造部立即將生產(chǎn)的成型標(biāo)準(zhǔn)的成型工藝卡的整。1.為什么工藝卡要求烘烤100-120°C,但實際135°C.因為穩(wěn)定,實際設(shè)置存在偏差.在策劃時沒有將其考慮到.

2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)該偏差?因為沒有進(jìn)行點檢比對.3.為什么沒有進(jìn)行點檢比對？應(yīng)為缺少擊比對要求及登記表單1.策劃《檢表》,將實際要求的進(jìn)點檢項目欄

2.制作設(shè)置實際照表,按對照表的要求進(jìn)行定.

3.在《生產(chǎn)管理程序》中規(guī)定作業(yè)前要使用《檢表》《照表》2023/6/252023/6/252員工培訓(xùn)過程不完

全有效新員工楊x英，2018年3月份上崗，不能提供已接受了崗位培訓(xùn)的記錄7.2.2人事行政部立即對員工楊x英補辦崗前培訓(xùn)及記錄。1.為什么不能提供崗前培訓(xùn)記錄？

因為生產(chǎn)部只對新進(jìn)作業(yè)員進(jìn)行的崗位技能及外觀培訓(xùn)，未做記錄保存？

2.為什么未做記錄保存？

因為生產(chǎn)部對要求理解不夠；誤解為《培訓(xùn)記錄》由管理部填寫保存；導(dǎo)致的問題出現(xiàn)3.為什么生產(chǎn)部對要求理解不夠；誤解為《培訓(xùn)記錄》由管理部填寫保存？是因為《人力資源管理程序》文件規(guī)定不明確；及要求培訓(xùn)不夠

1.在《人力資源管理程序》中規(guī)定建立《員工培訓(xùn)履歷表》,對培訓(xùn)記錄進(jìn)行核對2.對生產(chǎn)部管理人員進(jìn)行程序文件培訓(xùn)講解。3.生產(chǎn)部將對所有作業(yè)員進(jìn)行排查，對沒有崗前培訓(xùn)記錄的人員給予補辦；并交管理部存檔。2023/7/12023/7/1PartFive5Why的精髓055Why的精髓：：簡單來說，就是多問幾次為什么？通過反復(fù)的提問，使解決問題的人避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。制度層面流程層面相關(guān)學(xué)習(xí)資料-獲取方式內(nèi)審員免費培訓(xùn)課內(nèi)審員應(yīng)該具備什么能力？ISO45001職業(yè)健康安全48ISO9001質(zhì)量體系ISO14001環(huán)境體系確定所需具備的能力；具備勝任工作的能力；采取措施，獲得所需要的能力；保留成文信息，作為證據(jù)；內(nèi)審員應(yīng)該具備的能力GBT42061醫(yī)療器械49GBT23331能源管理確定所需具備的能力；具備勝任工作的能力；采