商場助殘活動方案

商場助殘活動方案一、活動背景隨著社會文明程度的不斷提高，關(guān)愛殘疾人已成為全社會的共同責(zé)任。商場作為城市商業(yè)活動的重要場所，具有廣泛的社會影響力和資源整合能力。通過開展助殘活動，不僅能夠為殘疾人提供實際的幫助和支持，提升他們的生活質(zhì)量，還能展現(xiàn)商場的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞關(guān)愛與溫暖，營造良好的社會氛圍。二、活動目標1.為殘疾人提供一個體驗購物樂趣、感受社會關(guān)愛的平臺，幫助他們更好地融入社會。2.增強商場員工及顧客對殘疾人的了解和關(guān)愛，提高社會對殘疾人事業(yè)的關(guān)注度。3.通過活動的開展，提升商場的品牌形象和社會美譽度，促進商場的銷售業(yè)績增長。三、活動時間與地點1.活動時間：[具體活動日期]，為期[X]天。2.活動地點：商場各樓層及特定活動區(qū)域四、活動對象1.持有有效殘疾證明的殘疾人及其家屬。2.商場全體員工及廣大顧客。五、活動內(nèi)容及模塊（一）無障礙購物環(huán)境優(yōu)化1.通道設(shè)施改善對商場內(nèi)各樓層通往各區(qū)域的通道進行全面檢查，確保通道寬度符合無障礙標準，清除通道內(nèi)的障礙物，保障輪椅、拐杖等輔助器具能夠順暢通行。在通道地面設(shè)置明顯的盲道標識，確保盲道連續(xù)、暢通，無凸起、障礙物或其他影響盲人通行的情況。在通道轉(zhuǎn)彎處、電梯口等位置安裝反光鏡，方便視力障礙者了解周邊環(huán)境。2.電梯設(shè)施升級對商場內(nèi)的電梯進行維護和保養(yǎng)，確保電梯運行平穩(wěn)、安全可靠。在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置盲文按鈕、語音提示裝置以及低位操作面板，方便視力障礙者和輪椅使用者操作電梯。在電梯口設(shè)置無障礙坡道，坡度符合相關(guān)標準，方便輪椅使用者進出電梯。3.衛(wèi)生間設(shè)施完善在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置無障礙專用衛(wèi)生間，配備足夠的安全扶手、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，方便殘疾人使用。確保衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具高度適宜，方便輪椅使用者靠近和使用。在衛(wèi)生間入口處設(shè)置無障礙標識，引導(dǎo)殘疾人順利找到衛(wèi)生間。（二）愛心導(dǎo)購服務(wù)1.組建專業(yè)導(dǎo)購團隊招募經(jīng)過特殊培訓(xùn)的員工志愿者，組成愛心導(dǎo)購團隊。培訓(xùn)內(nèi)容包括殘疾人心理特點、溝通技巧、無障礙設(shè)施使用方法等，確保導(dǎo)購人員能夠為殘疾人提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。在活動期間，愛心導(dǎo)購團隊在商場入口處、各樓層服務(wù)臺及重點區(qū)域設(shè)置服務(wù)點，為殘疾人提供引導(dǎo)、咨詢和幫助。2.個性化導(dǎo)購服務(wù)根據(jù)殘疾人的特殊需求，為他們提供個性化的購物建議和推薦。例如，為視力障礙者介紹商品的位置、特點和價格；為肢體障礙者提供適合他們操作的商品，并協(xié)助他們完成購物過程。幫助殘疾人挑選商品、試穿試用，解答他們在購物過程中遇到的問題，確保他們能夠輕松、愉快地購物。在商場各樓層設(shè)置無障礙購物通道，并安排專人引導(dǎo)殘疾人乘坐電梯、使用衛(wèi)生間等，確保他們在商場內(nèi)的行動安全、便捷。（三）優(yōu)惠購物活動1.殘疾人專屬折扣活動期間，商場內(nèi)部分商家為殘疾人提供專屬折扣優(yōu)惠。與商家溝通協(xié)商，確定參與活動的商家名單及優(yōu)惠幅度，并在商場內(nèi)顯著位置進行宣傳。殘疾人憑有效殘疾證明在參與活動的商家購物時，可享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。商家在結(jié)賬時，需對殘疾證明進行核實，并按照規(guī)定給予折扣。2.滿減及贈品活動商場推出滿減活動，凡在活動期間購物的殘疾人及其家屬，累計消費滿一定金額，即可享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠。同時，為鼓勵消費，商場還準備了豐富的贈品，如生活用品、食品、小禮品等，消費滿額即可領(lǐng)取。制定詳細的滿減及贈品規(guī)則，并在商場內(nèi)公示。設(shè)置專門的禮品兌換區(qū)域，方便殘疾人及其家屬領(lǐng)取贈品。（四）殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)展示與交流1.殘疾人手工藝品展示在商場內(nèi)設(shè)置專門的展示區(qū)域，展示殘疾人手工制作的工藝品、書畫作品等。這些作品不僅具有藝術(shù)價值，更體現(xiàn)了殘疾人自強不息的精神風(fēng)貌。安排專人負責(zé)向顧客介紹作品的創(chuàng)作背景、作者信息等，讓顧客更好地了解殘疾人的創(chuàng)造力和才華。同時，鼓勵顧客購買殘疾人手工藝品，為他們提供一定的經(jīng)濟支持。2.殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享會邀請部分成功實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人代表，舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享會。分享會內(nèi)容包括殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷、面臨的困難與挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗與方法等，為有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的殘疾人提供借鑒和啟示。在分享會現(xiàn)場設(shè)置互動環(huán)節(jié)，讓觀眾與殘疾人代表進行交流，解答他們在就業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題。通過經(jīng)驗分享和互動交流，激勵更多的殘疾人勇敢追求自己的夢想，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（五）文化娛樂活動1.殘疾人主題文藝表演邀請專業(yè)的文藝團體和殘疾人文藝愛好者，舉辦一場以關(guān)愛殘疾人為主題的文藝表演。表演形式包括歌舞、小品、朗誦、樂器演奏等，節(jié)目內(nèi)容圍繞殘疾人的生活、夢想和奮斗精神展開。在商場內(nèi)設(shè)置表演舞臺，組織員工和顧客觀看表演。通過精彩的文藝節(jié)目，展現(xiàn)殘疾人積極向上的精神風(fēng)貌，傳遞關(guān)愛與溫暖，營造濃厚的活動氛圍。2.親子互動游戲活動針對殘疾兒童及其家屬，舉辦親子互動游戲活動。游戲內(nèi)容包括適合殘疾兒童參與的趣味游戲、手工制作等，旨在增進殘疾兒童與家人之間的感情，提高他們的動手能力和社交能力。在活動現(xiàn)場設(shè)置專門的游戲區(qū)域，并安排志愿者協(xié)助組織游戲活動?；顒咏Y(jié)束后，為參與游戲的殘疾兒童頒發(fā)小獎品，鼓勵他們積極參與活動，享受游戲的樂趣。六、活動宣傳1.線上宣傳利用商場官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發(fā)布活動信息、圖片、視頻等內(nèi)容，提前預(yù)熱活動。制作活動專題頁面，詳細介紹活動的時間、地點、內(nèi)容、優(yōu)惠信息等，方便顧客了解活動詳情。與本地知名的生活服務(wù)類網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布活動帖子，吸引網(wǎng)友關(guān)注和參與。邀請本地有影響力的自媒體人對活動進行宣傳報道，擴大活動的傳播范圍。2.線下宣傳在商場周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、殘疾人康復(fù)機構(gòu)等場所張貼活動海報、發(fā)放宣傳傳單，提高活動的知曉率。海報設(shè)計要突出活動主題和亮點，吸引人們的注意力；宣傳傳單內(nèi)容要簡潔明了，包括活動的基本信息和參與方式。在商場內(nèi)懸掛橫幅、擺放展板，展示活動的相關(guān)信息。利用商場廣播、電子顯示屏等設(shè)備，滾動播放活動宣傳語和視頻，營造濃厚的活動氛圍。七、活動組織與實施1.成立活動籌備小組由商場管理層牽頭，成立活動籌備小組。小組成員包括商場運營部門、市場營銷部門、客服部門、物業(yè)部門等相關(guān)負責(zé)人。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒踊I備工作順利進行。2.制定詳細的活動執(zhí)行計劃根據(jù)活動方案，制定詳細的活動執(zhí)行計劃，將各項活動任務(wù)分解到具體的部門和個人，并明確時間節(jié)點和工作要求。定期召開籌備會議，對活動籌備工作進行檢查和總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。3.活動現(xiàn)場布置根據(jù)活動內(nèi)容和場地特點，對活動現(xiàn)場進行精心布置。在無障礙購物環(huán)境優(yōu)化方面，按照相關(guān)標準設(shè)置明顯的標識和設(shè)施；在優(yōu)惠購物活動區(qū)域，設(shè)置宣傳展板、咨詢臺等；在文化娛樂活動區(qū)域，搭建表演舞臺、設(shè)置游戲區(qū)域等。確保活動現(xiàn)場環(huán)境整潔、氛圍溫馨，為殘疾人提供良好的活動體驗。4.人員培訓(xùn)與管理對參與活動的員工進行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強活動現(xiàn)場的人員管理，確保各崗位人員按時到崗、各司其職，維護活動現(xiàn)場秩序。5.安全保障工作制定安全保障方案，加強活動現(xiàn)場的安全管理。對活動現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，確保其安全可靠。安排專人負責(zé)現(xiàn)場安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，為殘疾人提供一個安全的活動環(huán)境。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.無障礙購物環(huán)境優(yōu)化費用：[X]元通道設(shè)施改善：包括通道地面修復(fù)、盲道標識更新、反光鏡安裝等費用，預(yù)計[X]元。電梯設(shè)施升級：電梯維護保養(yǎng)、盲文按鈕及語音提示裝置安裝、低位操作面板制作等費用，預(yù)計[X]元。衛(wèi)生間設(shè)施完善：無障礙專用衛(wèi)生間建設(shè)、衛(wèi)生潔具更換、安全扶手及緊急呼叫按鈕安裝等費用，預(yù)計[X]元。2.愛心導(dǎo)購服務(wù)費用：[X]元導(dǎo)購人員培訓(xùn)費用：邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對愛心導(dǎo)購團隊進行培訓(xùn)，預(yù)計[X]元。導(dǎo)購人員勞務(wù)補貼：按照活動期間導(dǎo)購人員的實際工作時長和補貼標準，預(yù)計補貼費用[X]元。3.優(yōu)惠購物活動費用：[X]元與商家協(xié)商的折扣補貼費用：根據(jù)參與活動商家的優(yōu)惠幅度和銷售額，預(yù)計補貼費用[X]元。滿減及贈品費用：滿減優(yōu)惠支出、贈品采購費用等，預(yù)計[X]元。4.殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)展示與交流費用：[X]元展示區(qū)域布置費用：包括展示架搭建、展板制作、作品陳列等費用，預(yù)計[X]元。經(jīng)驗分享會費用：邀請殘疾人代表的交通、住宿、餐飲費用，場地租賃費用，會議組織費用等，預(yù)計[X]元。5.文化娛樂活動費用：[X]元文藝表演費用：邀請專業(yè)文藝團體和殘疾人文藝愛好者的演出費用，舞臺搭建、音響設(shè)備租賃等費用，預(yù)計[X]元。親子互動游戲活動費用：游戲道具采購、獎品費用，志愿者勞務(wù)補貼等費用，預(yù)計[X]元。6.活動宣傳費用：[X]元線上宣傳費用：包括網(wǎng)站維護、社交媒體推廣、自媒體合作等費用，預(yù)計[X]元。線下宣傳費用：海報制作、傳單印刷、橫幅展板制作等費用，預(yù)計[X]元。7.其他費用：[X]元包括活動現(xiàn)場布置的裝飾材料費用、水電費、活動期間的臨時工作人員費用等，預(yù)計[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.設(shè)立評估指標參與人數(shù)：統(tǒng)計活動期間參與活動的殘疾人及其家屬、員工和顧客的數(shù)量，評估活動的吸引力和影響力。顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集顧客對活動組織、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠活動等方面的滿意度評價，了解顧客的需求和意見。銷售業(yè)績：對比活動前后商場的銷售數(shù)據(jù)，評估活動對商場銷售業(yè)績的促進作用。社會反響：收集媒體報道、網(wǎng)友評論等信息，了解社會對活動的關(guān)注度和評價，評估活動的社會影響力。2.定期評估與總結(jié)在活動期間，每天對活動現(xiàn)場的參與人數(shù)、顧客反饋等情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整?；顒咏Y(jié)束后，全面收集各項評估指標的數(shù)據(jù)，進行綜合分析和評估。總結(jié)活動的成功經(jīng)驗和不足之處，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。十、注意事項