皮革導(dǎo)購考試題及答案

皮革導(dǎo)購考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種皮革最耐磨？A.羊皮B.牛皮C.豬皮2.皮革制品保養(yǎng)常用的油是？A.橄欖油B.皮革護(hù)理油C.食用油3.識別真皮最簡單的方法是？A.看顏色B.聞氣味C.摸手感4.哪種皮革毛孔細(xì)小且均勻？A.牛皮B.羊皮C.鱷魚皮5.皮革遇水后正確的處理方法是？A.暴曬B.自然風(fēng)干C.用吹風(fēng)機(jī)熱風(fēng)檔吹干6.以下不屬于皮革分類的是？A.頭層皮B.二層皮C.三層皮7.保養(yǎng)皮革制品頻率最好是？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次8.哪種皮革柔韌性最好？A.牛皮B.豬皮C.羊皮9.皮革有污漬時，清潔用？A.洗潔精B.專用皮革清潔劑C.洗衣粉10.黑色皮革掉色，可用什么修復(fù)？A.黑色墨水B.黑色鞋油C.黑色顏料二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的皮革種類有（）A.牛皮B.羊皮C.豬皮D.人造革2.皮革制品保養(yǎng)方法有（）A.定期上油B.避免暴曬C.防水處理D.用濕布頻繁擦拭3.識別真假皮革的方法有（）A.燃燒法B.滴水法C.觀察紋理D.稱重法4.皮革制品日常存放注意（）A.干燥環(huán)境B.避免擠壓C.通風(fēng)良好D.與尖銳物放一起5.適合皮革制品的清潔劑特點（）A.溫和B.去污強(qiáng)C.有腐蝕性D.有香味6.皮革出現(xiàn)干裂處理方法（）A.涂抹凡士林B.用針線縫補(bǔ)C.涂皮革修復(fù)膏D.不管它7.牛皮的特點包括（）A.強(qiáng)度高B.耐磨C.透氣D.柔軟度高8.羊皮皮革優(yōu)點有（）A.柔軟細(xì)膩B.彈性好C.保暖性強(qiáng)D.價格便宜9.皮革制品清潔工具（）A.軟毛刷B.海綿C.硬布D.干毛巾10.皮革制品護(hù)理劑作用（）A.滋潤皮革B.防止老化C.增加光澤D.使皮革變硬三、判斷題（每題2分，共20分）1.人造革和真皮都有天然毛孔。（）2.皮革制品臟了可以用肥皂清洗。（）3.羊皮比牛皮更適合做耐磨的皮鞋。（）4.皮革制品存放時可以折疊。（）5.用打火機(jī)燒皮革，有燒焦毛發(fā)味的是真皮。（）6.皮革護(hù)理油涂得越多越好。（）7.頭層皮質(zhì)量優(yōu)于二層皮。（）8.皮革制品可長期放在潮濕環(huán)境。（）9.白色皮革可用普通清潔劑清潔。（）10.皮革有劃痕無法修復(fù)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述皮革導(dǎo)購如何向顧客介紹皮革制品的保養(yǎng)知識。答案：告知顧客定期用專用皮革護(hù)理油保養(yǎng)，避免暴曬和潮濕環(huán)境，日常清潔用專用清潔劑，污漬及時處理，存放要干燥通風(fēng)且避免擠壓。2.怎樣快速識別顧客想要的皮革制品風(fēng)格偏好？答案：通過與顧客交流，觀察顧客穿著打扮、言行舉止，詢問其使用場景，如商務(wù)、休閑等，從而判斷風(fēng)格偏好。3.當(dāng)顧客質(zhì)疑皮革制品真假時，導(dǎo)購該怎么做？答案：向顧客介紹識別真假皮革的方法，如觀察紋理、燃燒等，提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，耐心解答顧客疑問，增強(qiáng)顧客信任。4.皮革制品出現(xiàn)褪色怎么辦？答案：若輕微褪色，用同色皮革護(hù)理劑保養(yǎng)；嚴(yán)重褪色可找專業(yè)皮革修復(fù)店，或購買同色皮革顏料修復(fù)，修復(fù)后注意保養(yǎng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升皮革導(dǎo)購的銷售技巧。答案：了解產(chǎn)品知識，能精準(zhǔn)介紹；學(xué)會觀察顧客需求，提供針對性建議；掌握溝通技巧，建立良好關(guān)系；熟悉競爭對手產(chǎn)品，突出自家優(yōu)勢。2.分析當(dāng)前皮革制品市場的消費趨勢。答案：消費者更注重品質(zhì)和環(huán)保，追求個性化、時尚化設(shè)計，對品牌和售后服務(wù)要求提高，線上購買趨勢也在增加。3.如何處理顧客對皮革制品價格的異議？答案：先了解顧客心理價位，介紹產(chǎn)品價值，包括材質(zhì)、工藝等優(yōu)勢，提及售后服務(wù)，必要時提供優(yōu)惠活動或贈品，增加產(chǎn)品吸引力。4.探討皮革導(dǎo)購如何維護(hù)老顧客關(guān)系。答案：定期回訪，告知新品和優(yōu)惠活動；提供專屬服務(wù)，如保養(yǎng)建議、免費護(hù)理；建立會員制度，給予積分、折扣等福利，增強(qiáng)顧客粘性。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.