鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理水平，優(yōu)化公共服務(wù)，提高行政效率，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格化管理工作，包括但不限于社區(qū)、村莊、街道等區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動(dòng)性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各級網(wǎng)格職責(zé)，確保管理責(zé)任落實(shí)到位。3.條塊結(jié)合原則：整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門資源，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，提高管理效能。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，按照地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理的原則，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息收集與上報(bào)：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的社情民意、人口信息、安全隱患等各類信息，并及時(shí)上報(bào)至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.政策宣傳與解釋：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，解答居民疑問。3.矛盾排查與化解：定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解各類不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。4.安全巡查與監(jiān)督：對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、食品安全等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并上報(bào)相關(guān)部門。5.公共服務(wù)代辦：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦證件、申請救助等各類公共服務(wù)，方便居民辦事。6.其他工作：完成上級交辦的其他與網(wǎng)格化管理相關(guān)的工作任務(wù)。三、網(wǎng)格化管理工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪群眾、電話溝通等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并詳細(xì)記錄在工作手冊上。（二）信息上報(bào)網(wǎng)格員將收集到的信息按照規(guī)定格式錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，或通過紙質(zhì)報(bào)表上報(bào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室。（三）信息處理1.簡單問題：對于網(wǎng)格員能夠當(dāng)場處理的簡單問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、小糾紛等，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至信息平臺(tái)。2.復(fù)雜問題：對于網(wǎng)格員無法處理的復(fù)雜問題，如涉及多個(gè)部門的安全隱患、重大矛盾糾紛等，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。處理結(jié)果及時(shí)反饋至信息平臺(tái)，并向網(wǎng)格員和群眾進(jìn)行通報(bào)。（四）跟蹤反饋網(wǎng)格員對已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。對于群眾不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并重新組織處理。四、部門職責(zé)分工（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室1.負(fù)責(zé)制定和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理制度、工作流程和考核辦法。2.組織協(xié)調(diào)各部門開展網(wǎng)格化管理工作，定期召開工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問題。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核工作。4.對各部門和網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理工作，確保信息平臺(tái)的正常運(yùn)行。（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門1.按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，及時(shí)處理網(wǎng)格員上報(bào)的相關(guān)問題。2.加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。3.配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室做好網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核等工作。（三）社區(qū)（村）委會(huì)1.負(fù)責(zé)組織本社區(qū)（村）網(wǎng)格員開展工作，協(xié)助網(wǎng)格員做好信息收集、矛盾排查等工作。2.及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室反饋社區(qū)（村）內(nèi)的重要情況和問題。3.配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門做好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。五、網(wǎng)格員管理（一）招聘與錄用1.網(wǎng)格員應(yīng)具備以下條件：政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛基層工作。具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，能夠熟練使用信息化設(shè)備。2.招聘網(wǎng)格員按照公開、公平、公正的原則，通過發(fā)布招聘公告、報(bào)名、資格審查、面試、體檢、公示等程序進(jìn)行。（二）培訓(xùn)1.新入職網(wǎng)格員上崗前應(yīng)參加由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室組織的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理制度、工作流程、信息采集方法、溝通技巧等。2.定期組織網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式。（三）考核1.建立網(wǎng)格員考核制度，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息上報(bào)質(zhì)量、群眾滿意度等。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞舌l(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室和社區(qū)（村）委會(huì)負(fù)責(zé)，定期考核每年進(jìn)行一次。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）薪酬待遇1.網(wǎng)格員薪酬待遇由基本工資、績效工資等組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和工作實(shí)際確定，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。六、信息平臺(tái)建設(shè)與管理（一）平臺(tái)建設(shè)1.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息收集、處理、反饋、查詢等功能的信息化管理。2.信息平臺(tái)應(yīng)與上級部門的相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）信息管理1.明確信息平臺(tái)的信息錄入、審核、發(fā)布等流程，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.加強(qiáng)對信息平臺(tái)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。3.定期對信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。七、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦公室定期對各部門和網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息上報(bào)質(zhì)量、問題處理效果等。2.建立監(jiān)督檢查臺(tái)賬，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并督促相關(guān)部門和網(wǎng)格員進(jìn)行整改。（二）獎(jiǎng)懲1.對在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對在網(wǎng)格化管理工