小區(qū)保潔員管理制度

小區(qū)保潔員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)保潔員隊(duì)伍的管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有保潔員及其工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔員應(yīng)始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行作業(yè)，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.安全第一原則：保潔員在工作中要注意安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保潔員之間應(yīng)相互配合、相互協(xié)作，共同完成小區(qū)的保潔工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.每日對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔。2.定期對(duì)公共區(qū)域的樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、電梯廳等進(jìn)行清潔，擦拭灰塵、污漬，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱的清理和更換垃圾袋，定期對(duì)垃圾桶、果皮箱進(jìn)行消毒，保持外觀清潔，無(wú)異味。4.及時(shí)清理公共區(qū)域的積水、積雪，保障業(yè)主出行安全。5.對(duì)公共區(qū)域的花草樹(shù)木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清理雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）樓內(nèi)保潔1.每日對(duì)樓內(nèi)各樓層的走廊、樓梯間、電梯前室等進(jìn)行清掃，清除垃圾、灰塵、污漬等，保持樓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔。2.定期對(duì)樓內(nèi)的衛(wèi)生間、開(kāi)水間等進(jìn)行深度清潔，擦拭潔具、墻面、地面等，消毒殺菌，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。3.負(fù)責(zé)樓內(nèi)各樓層的門窗玻璃、窗臺(tái)的擦拭，保持玻璃明亮、窗臺(tái)干凈。4.及時(shí)清理樓內(nèi)的建筑垃圾和裝修垃圾，按照指定地點(diǎn)堆放，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行清運(yùn)。5.對(duì)樓內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔，保持外觀整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（三）垃圾分類處理1.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類收集點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，保持周邊環(huán)境干凈整潔。（四）特殊情況處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或重大活動(dòng)時(shí)，按照相關(guān)要求和安排，及時(shí)增加保潔力量，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔和消毒工作。2.對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備工具：掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布等。從小區(qū)入口開(kāi)始，沿道路一側(cè)逐步向另一側(cè)清掃，將垃圾掃至路邊。用簸箕將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾桶內(nèi)。對(duì)道路兩側(cè)的綠化帶、花壇進(jìn)行清理，清除雜草、雜物。用抹布擦拭路邊的路燈桿、指示牌等公共設(shè)施。檢查清掃效果，確保無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.工作標(biāo)準(zhǔn)道路地面干凈整潔，無(wú)明顯垃圾、灰塵、污漬，無(wú)積水。綠化帶、花壇內(nèi)無(wú)雜草、雜物，花卉生長(zhǎng)良好。公共設(shè)施外觀清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）樓內(nèi)清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備工具：掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。從高層向低層逐層清掃走廊、樓梯間，將垃圾掃至樓梯口。用拖把將樓梯、走廊地面拖干凈，注意墻角、門后等部位的清潔。用抹布擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等。清理衛(wèi)生間、開(kāi)水間，先沖洗潔具，再用清潔劑擦拭墻面、地面，消毒殺菌。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在樓內(nèi)指定的垃圾桶內(nèi)。檢查清掃效果，確保樓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)異味。2.工作標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物，光亮整潔。樓梯扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。衛(wèi)生間、開(kāi)水間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，潔具干凈，地面無(wú)水漬。（三）垃圾分類流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，配備不同顏色的垃圾桶，分別標(biāo)識(shí)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)業(yè)主將垃圾按照分類標(biāo)準(zhǔn)分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。每日定時(shí)收集垃圾，將不同類型的垃圾分別運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所。對(duì)垃圾分類收集點(diǎn)進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境干凈整潔。2.工作標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類標(biāo)識(shí)清晰，垃圾桶擺放整齊。業(yè)主垃圾分類投放準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。垃圾收集及時(shí)，無(wú)積壓、無(wú)異味。四、考勤管理（一）工作時(shí)間保潔員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）考勤方式1.采用打卡制度，保潔員應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)小區(qū)指定的打卡地點(diǎn)打卡上班，下班時(shí)打卡下班。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，按照規(guī)定支付加班費(fèi)用。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，予以辭退。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)等。2.新入職的保潔員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)實(shí)際工作需要和保潔員的技能水平，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由主管或?qū)I(yè)人員進(jìn)行集中講解，傳授保潔知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)示范：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行操作示范，讓新員工直觀學(xué)習(xí)。3.視頻教學(xué)：通過(guò)播放保潔操作視頻，讓保潔員更直觀地了解工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：工作質(zhì)量高，完全符合工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。良好：工作質(zhì)量較好，基本符合工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有輕微衛(wèi)生問(wèn)題，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。合格：工作質(zhì)量一般，部分工作符合標(biāo)準(zhǔn)，存在一些衛(wèi)生問(wèn)題，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。不合格：工作質(zhì)量差，多項(xiàng)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重，業(yè)主滿意度低于[X]%。2.考勤考核：根據(jù)考勤記錄，對(duì)保潔員的出勤情況進(jìn)行考核。全勤無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象的為滿分，遲到、早退、曠工按照相應(yīng)規(guī)定扣分。3.紀(jì)律考核：考核保潔員遵守公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀的保潔員給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)；良好的保潔員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不變；合格的保潔員給予警告，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；不合格的保潔員扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，予以辭退。2.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔員，給予晉升機(jī)會(huì)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)保潔員的薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和本公司實(shí)際情況確定，每月[X]元。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的保潔員每月績(jī)效獎(jiǎng)金為[X]元，良好的為[X]元，合格的為[X]元，不合格的無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。3.加班工資：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用。平時(shí)加班每小時(shí)[X]元，周末加班每小時(shí)[X]元，法定節(jié)假日加班每小時(shí)[X]元。（二）福利1.公司按照國(guó)家規(guī)定為保潔員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.定期為保潔員發(fā)放勞保用品，如工作服、手套、口罩等。3.每年組織保潔員進(jìn)行一次健康體檢。4.在傳統(tǒng)節(jié)日為保潔員發(fā)放節(jié)日福利。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)突出，得到業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，經(jīng)采納后對(duì)提高工作效率、降低成本有顯著效果的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)衛(wèi)生事件或重大活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀，做出突出貢獻(xiàn)的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況給予晉升或其他獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的，視情