社區(qū)保潔考核管理制度

社區(qū)保潔考核管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)保潔工作的所有人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個方面進行全面考核，綜合評價保潔人員的工作業(yè)績。3.激勵改進原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量，同時針對存在的問題提出改進措施，促進保潔工作持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量1.公共區(qū)域衛(wèi)生地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔，目視地面光亮。樓道：扶手、墻壁、窗臺等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)無雜物堆積。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，每天定時清潔，確保無異味。垃圾桶：垃圾及時清理，桶身外觀干凈，周圍地面無垃圾散落，定期進行消毒。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子無污漬，下水通暢無堵塞。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。地面：保持干燥，無積水、無污漬。3.綠化區(qū)域衛(wèi)生草坪、花壇：無雜物、無垃圾，定期進行除草、修剪，保持綠化區(qū)域美觀。景觀小品：外觀干凈，無灰塵、無污漬。考核標(biāo)準(zhǔn)：工作質(zhì)量不符合上述要求的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣520分。（二）工作效率1.按照規(guī)定的工作時間和工作流程完成保潔任務(wù)，不得無故拖延。2.對臨時安排的緊急保潔任務(wù)，應(yīng)及時響應(yīng)并按時完成。考核標(biāo)準(zhǔn)：未按時完成工作任務(wù)的，每次扣310分；無故拖延工作的，每次扣1020分。（三）工作態(tài)度1.遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.服從工作安排，積極主動完成各項保潔任務(wù)，不得推諉扯皮。3.愛護保潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)：遲到、早退每次扣2分；曠工每次扣20分；不服從工作安排每次扣1015分；因保管不善導(dǎo)致保潔工具和設(shè)備損壞的，照價賠償并扣510分。（四）安全意識1.正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在進行高空作業(yè)、危險區(qū)域作業(yè)等特殊情況下，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做好安全防護措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)：因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重扣1050分，并追究相應(yīng)責(zé)任。三、考核方式（一）日常檢查1.由社區(qū)管理人員、物業(yè)主管等組成日常檢查小組，對社區(qū)保潔工作進行不定期檢查。2.檢查人員按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場打分，并做好記錄。（二）定期考核1.每月對保潔人員進行一次定期考核，綜合日常檢查結(jié)果進行評分。2.定期考核采用百分制，各項考核內(nèi)容所占分值如下：工作質(zhì)量：60分工作效率：20分工作態(tài)度：15分安全意識：5分（三）客戶評價1.定期向社區(qū)居民發(fā)放保潔服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集居民對保潔工作的評價和意見。2.客戶評價得分按照一定比例計入保潔人員的月度考核總分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績效獎金?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；8089分的，發(fā)放績效獎金的80%；7079分的，發(fā)放績效獎金的60%；6069分的，發(fā)放績效獎金的40%；60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.連續(xù)三個月考核得分60分以下的，予以辭退。（二）晉升與獎勵1.年度考核優(yōu)秀的保潔人員（考核得分排名前20%），在職位晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。2.對在保潔工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（三）培訓(xùn)與改進1.對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔人員溝通反饋，制定針對性的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和水平。2.根據(jù)考核結(jié)果分析保潔工作存在的共性問題，提出改進措施和建議，不斷完善保潔服務(wù)管理。五、申訴與處理（一）申訴渠道保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)，向公司人事部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.人事部門接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。2.如申訴屬實，應(yīng)調(diào)整考核結(jié)果，