物業(yè)聯(lián)席會(huì)議規(guī)定

物業(yè)聯(lián)席會(huì)議規(guī)定

物業(yè)聯(lián)席會(huì)議規(guī)定一、總則1.目的：為加強(qiáng)本高端小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)各方的溝通與協(xié)作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的組織、召開(kāi)、決策及執(zhí)行等相關(guān)活動(dòng)。參與物業(yè)聯(lián)席會(huì)議的各方包括但不限于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民委員會(huì)、相關(guān)政府職能部門(mén)（如房地產(chǎn)管理部門(mén)、公安部門(mén)、城市管理部門(mén)等）。3.基本原則：物業(yè)聯(lián)席會(huì)議應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和相關(guān)政策為準(zhǔn)繩，共同協(xié)商解決問(wèn)題，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的和諧穩(wěn)定發(fā)展。二、聯(lián)席會(huì)議的組織1.召集人：物業(yè)聯(lián)席會(huì)議由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任擔(dān)任召集人。如業(yè)主委員會(huì)主任因故不能履行職責(zé)，可委托副主任或其他委員代為召集。若業(yè)主委員會(huì)尚未成立，則由社區(qū)居民委員會(huì)指定專人擔(dān)任召集人。2.成員構(gòu)成-業(yè)主委員會(huì)成員：作為業(yè)主的代表，反映業(yè)主的需求和意見(jiàn)。-物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表：包括項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)介紹物業(yè)服務(wù)工作情況，提出需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。-社區(qū)居民委員會(huì)代表：發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)助溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)和諧建設(shè)。-相關(guān)政府職能部門(mén)代表：根據(jù)具體議題，邀請(qǐng)涉及的相關(guān)政府職能部門(mén)人員參加，如房地產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理工作，公安部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)治安管理，城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理小區(qū)周邊環(huán)境秩序等問(wèn)題。-其他相關(guān)方代表：根據(jù)實(shí)際情況，可邀請(qǐng)小區(qū)建設(shè)單位、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位（如水、電、氣等）等相關(guān)方代表參加會(huì)議，共同協(xié)商解決涉及多方利益的問(wèn)題。3.聯(lián)席會(huì)議辦公室：設(shè)立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室，負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議的日常工作。辦公室設(shè)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定專人擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、組織、記錄、資料整理以及決議的跟蹤落實(shí)等工作。三、聯(lián)席會(huì)議的職責(zé)1.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題-對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間因服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。-研究解決小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等問(wèn)題，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用安全。-處理小區(qū)內(nèi)涉及環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、治安秩序、消防安全等方面的突出問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)的良好生活環(huán)境。2.溝通交流物業(yè)管理信息-物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向聯(lián)席會(huì)議匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)展情況、工作計(jì)劃以及需要業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)支持配合的事項(xiàng)。-業(yè)主委員會(huì)向聯(lián)席會(huì)議通報(bào)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，以及業(yè)主大會(huì)的相關(guān)決議，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的信息對(duì)稱。-社區(qū)居民委員會(huì)傳達(dá)上級(jí)政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和工作要求，反饋社區(qū)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)和期望。-相關(guān)政府職能部門(mén)介紹涉及物業(yè)管理的政策法規(guī)調(diào)整情況，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展-共同探討如何提升小區(qū)物業(yè)管理水平，創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制，提高業(yè)主滿意度。-研究制定小區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化和專業(yè)化發(fā)展。四、聯(lián)席會(huì)議的召開(kāi)1.定期會(huì)議：物業(yè)聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開(kāi)一次定期會(huì)議。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)提前一周由聯(lián)席會(huì)議辦公室通知各成員。定期會(huì)議主要對(duì)本季度小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，研究解決存在的普遍性問(wèn)題，部署下一季度的工作重點(diǎn)。2.臨時(shí)會(huì)議：在小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，如遇重大突發(fā)事件、緊急問(wèn)題或經(jīng)三分之一以上聯(lián)席會(huì)議成員提議，可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。臨時(shí)會(huì)議由召集人確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，并及時(shí)通知各成員。臨時(shí)會(huì)議應(yīng)針對(duì)特定問(wèn)題迅速做出決策，采取有效措施加以解決。3.會(huì)議通知：聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)向各成員發(fā)送會(huì)議通知。通知內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題、議程以及需要參會(huì)人員準(zhǔn)備的相關(guān)資料等信息。通知方式可采用書(shū)面通知、電子郵件、電話通知等多種形式，但應(yīng)確保各成員能夠及時(shí)收到通知。4.會(huì)議議程-簽到入場(chǎng)：參會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始前15分鐘簽到入場(chǎng)，工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員情況。-主持人開(kāi)場(chǎng)：由召集人或其指定人員主持會(huì)議，介紹參會(huì)人員，說(shuō)明會(huì)議目的和議程安排。-工作匯報(bào)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)匯報(bào)近期物業(yè)服務(wù)工作情況，包括服務(wù)內(nèi)容、工作成效、存在問(wèn)題及解決方案；業(yè)主委員會(huì)通報(bào)業(yè)主意見(jiàn)和建議收集情況以及業(yè)主大會(huì)相關(guān)工作進(jìn)展；社區(qū)居民委員會(huì)介紹社區(qū)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的關(guān)注重點(diǎn)和建議；相關(guān)政府職能部門(mén)傳達(dá)最新政策法規(guī)和工作要求，并對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。-議題討論：針對(duì)會(huì)議議題，各成員充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，進(jìn)行深入討論和交流。討論過(guò)程中應(yīng)尊重各方觀點(diǎn)，以理性、客觀的態(tài)度分析問(wèn)題，尋求最佳解決方案。-決策形成：在充分討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)多數(shù)成員的意見(jiàn)形成會(huì)議決策。對(duì)于爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，可采取投票表決的方式?jīng)Q定，參會(huì)成員應(yīng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行會(huì)議決策。-會(huì)議總結(jié)：由主持人對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議重點(diǎn)和決策事項(xiàng)，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保決策事項(xiàng)得到有效落實(shí)。-會(huì)議記錄：會(huì)議期間，由專人負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容，包括參會(huì)人員發(fā)言、討論情況、決策結(jié)果等信息。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，并在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理形成會(huì)議紀(jì)要。五、會(huì)議決策的執(zhí)行與監(jiān)督1.決策執(zhí)行：會(huì)議結(jié)束后，聯(lián)席會(huì)議辦公室應(yīng)根據(jù)會(huì)議決策內(nèi)容，制定詳細(xì)的任務(wù)分解表，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)間和工作要求等，并及時(shí)將任務(wù)分解表發(fā)送給各相關(guān)單位和人員。各責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)按照任務(wù)分解表的要求，認(rèn)真組織實(shí)施，確保會(huì)議決策得到有效執(zhí)行。2.執(zhí)行反饋：責(zé)任單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向聯(lián)席會(huì)議辦公室反饋決策執(zhí)行情況。反饋內(nèi)容包括工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題以及下一步工作計(jì)劃等。對(duì)于未能按時(shí)完成任務(wù)的，責(zé)任單位應(yīng)說(shuō)明原因，并提出整改措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.監(jiān)督檢查：聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決策的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查。通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，對(duì)執(zhí)行不力的單位和個(gè)人進(jìn)行督促整改。同時(shí)，將決策執(zhí)行情況向下次聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行匯報(bào)，接受各成員的監(jiān)督。4.考核評(píng)價(jià)：建立會(huì)議決策執(zhí)行考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將決策執(zhí)行情況納入對(duì)各成員單位和相關(guān)人員的考核內(nèi)容。對(duì)于積極落實(shí)會(huì)議決策、工作成效顯著的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行會(huì)議決策，導(dǎo)致問(wèn)題惡化或產(chǎn)生不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。六、信息公開(kāi)與檔案管理1.信息公開(kāi)：為保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，物業(yè)聯(lián)席會(huì)議應(yīng)將涉及小區(qū)物業(yè)管理的重要決策、工作進(jìn)展以及相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)。信息公開(kāi)方式可通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)公司官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行發(fā)布。公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于業(yè)主查閱和了解。2.檔案管理：聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議的相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、歸檔和保管。檔案資料包括會(huì)議通知、會(huì)議議程、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、工作匯報(bào)材料、決策執(zhí)行情況反饋等。檔案應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類存放，便于查閱和使用。同時(shí)，應(yīng)建立電子檔案，確保檔案資料的安全性和完整性。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策相抵觸的條款，以國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策為準(zhǔn)。2.