機場母嬰室管理制度

機場母嬰室管理制度一、總則（一）目的為了給機場內攜帶嬰幼兒的旅客提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰特殊需求，提升機場服務品質，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內所有母嬰室的使用與管理。（三）基本原則1.便利性原則：母嬰室應設置在方便旅客到達且易于尋找的位置，配備齊全的設施設備，以滿足母嬰在候機、出行過程中的各種需求。2.舒適性原則：營造溫馨、舒適的環(huán)境，讓母嬰在使用過程中感受到家的溫暖，緩解旅途疲勞。3.衛(wèi)生性原則：保持母嬰室的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，確保母嬰的健康與安全。4.隱私性原則：保障母嬰在室內的隱私，提供獨立、安靜的空間，避免外界干擾。二、母嬰室設施設備管理（一）基本設施1.哺乳區(qū)配備舒適的座椅，座椅應符合人體工程學設計，可調節(jié)角度，方便母親舒適地進行哺乳。設有遮擋設施，如屏風、布簾等，確保哺乳過程的隱私。在座椅旁設置電源插座，方便母親使用吸奶器等設備。2.嬰兒護理區(qū)提供嬰兒床，嬰兒床應干凈整潔，床墊柔軟舒適，尺寸適合不同年齡段的嬰兒使用。配備嬰兒尿布臺，尿布臺應穩(wěn)固，表面易于清潔，旁邊設置垃圾桶，方便放置使用過的尿布等物品。提供溫奶器，方便母親為嬰兒加熱食物或飲品。設有洗手池，水溫應可調節(jié)，方便母親在護理嬰兒前后洗手。3.休息區(qū)放置沙發(fā)或長椅，可供母嬰休息。沙發(fā)或長椅應柔軟舒適，有足夠的空間供母嬰休息。配備茶幾，方便放置物品。提供飲水機，水溫應可調節(jié)，方便母親為嬰兒沖泡奶粉或自己飲用。4.儲物區(qū)設有衣柜或儲物柜，方便母親存放衣物、背包等個人物品。在儲物區(qū)內設置專門的區(qū)域存放嬰兒車，確保嬰兒車擺放整齊，不影響通行。（二）衛(wèi)生設施1.清潔用品配備足夠的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等，確保母嬰室的清潔與衛(wèi)生。清潔用品應存放在專門的柜子或儲物區(qū)內，擺放整齊，便于取用。2.垃圾桶在母嬰室內各個區(qū)域合理設置垃圾桶，垃圾桶應加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。垃圾桶應定期清理，保持清潔。（三）安全設施1.門鎖母嬰室應安裝門鎖，確保只有授權人員能夠進入。門鎖應采用安全可靠的類型，如刷卡式或密碼式門鎖。2.緊急呼叫裝置在母嬰室內設置緊急呼叫裝置，如按鈕或對講機，方便母親在遇到緊急情況時能夠及時求助。緊急呼叫裝置應與機場相關部門或服務臺相連，確保能夠及時響應。3.防滑設施母嬰室內的地面應鋪設防滑地磚，防止母親和嬰兒在行走過程中滑倒。衛(wèi)生間等易滑倒的區(qū)域應設置防滑墊。（四）設施設備維護與更新1.定期檢查安排專人定期對母嬰室的設施設備進行檢查，檢查內容包括設施設備的完好性、清潔衛(wèi)生情況、安全性能等。建立設施設備檢查記錄，記錄檢查時間、檢查人員、檢查結果等信息。2.及時維修對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設施設備故障或損壞，應及時安排維修人員進行維修。維修人員應在接到維修通知后的規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修，確保設施設備能夠正常使用。建立設施設備維修記錄，記錄維修時間、維修人員、維修內容等信息。3.更新?lián)Q代根據母嬰室的使用情況和旅客需求，定期對設施設備進行更新?lián)Q代。更新?lián)Q代的設施設備應符合最新的安全、衛(wèi)生和舒適性標準。在更新設施設備前，應進行充分的市場調研，選擇質量可靠、性能優(yōu)良的產品。三、母嬰室衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.清潔標準母嬰室的地面、墻面、天花板應保持清潔，無灰塵、無污漬。哺乳區(qū)、嬰兒護理區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域的設施設備應擦拭干凈，無異味。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手池等設施應定期消毒，無異味。2.清潔頻次母嬰室應每天進行全面清潔，包括地面清掃、設施設備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。在高峰時段，應增加清潔頻次，及時清理垃圾和污漬，保持母嬰室的整潔。（二）定期消毒1.消毒標準哺乳區(qū)的座椅、嬰兒護理區(qū)的嬰兒床、尿布臺等設施設備應定期進行消毒，消毒應符合相關衛(wèi)生標準。衛(wèi)生間的馬桶、洗手池等設施應每天進行消毒，消毒后應保持干燥。母嬰室內的空氣應定期進行消毒，可采用紫外線消毒或空氣凈化器等方式，確?？諝赓|量符合衛(wèi)生標準。2.消毒頻次哺乳區(qū)的座椅、嬰兒護理區(qū)的嬰兒床、尿布臺等設施設備每周至少進行一次全面消毒。衛(wèi)生間的馬桶、洗手池等設施每天進行消毒。母嬰室內的空氣每周至少進行一次消毒。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督人員機場應安排專人負責母嬰室的衛(wèi)生監(jiān)督工作，監(jiān)督人員應具備相關的衛(wèi)生知識和監(jiān)督經驗。2.監(jiān)督內容監(jiān)督人員應定期對母嬰室的衛(wèi)生情況進行檢查，檢查內容包括清潔標準的執(zhí)行情況、消毒情況、設施設備的完好性等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應及時通知相關責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保衛(wèi)生問題得到徹底解決。四、母嬰室使用管理（一）使用流程1.進入母嬰室攜帶嬰幼兒的旅客可憑有效身份證件在機場問詢處或相關服務臺領取母嬰室使用券。旅客持母嬰室使用券前往母嬰室，在門口刷卡或輸入密碼進入母嬰室。2.使用母嬰室旅客進入母嬰室后，應按照設施設備的使用說明正確使用，保持母嬰室內的衛(wèi)生和整潔。如需幫助，可按下緊急呼叫裝置或聯(lián)系機場工作人員。3.離開母嬰室旅客使用完畢后，應清理個人物品，將垃圾放入垃圾桶內，關閉電器設備，整理好設施設備。旅客離開母嬰室時，應在門口刷卡或輸入密碼退出母嬰室。（二）使用時間母嬰室的使用時間為機場開放時間，如有特殊情況需要延長使用時間，應提前向機場相關部門申請。（三）使用人數(shù)限制母嬰室應根據面積和設施設備情況設定合理的使用人數(shù)限制，一般情況下，母嬰室可容納[X]名母嬰同時使用。在高峰時段，應根據實際情況靈活調整使用人數(shù)限制，確保母嬰室內的秩序和安全。（四）特殊情況處理1.緊急情況在母嬰室內發(fā)生緊急情況時，如嬰兒突發(fā)疾病等，母親應立即按下緊急呼叫裝置，向機場工作人員求助。機場工作人員應在接到求助后迅速到達現(xiàn)場，采取必要的急救措施，并及時聯(lián)系機場醫(yī)療急救部門。2.設備故障如母嬰室內的設施設備發(fā)生故障，母親應及時向機場工作人員反映。機場工作人員應在接到反映后及時安排維修人員進行維修，確保設施設備能夠正常使用。五、人員管理（一）管理人員職責1.母嬰室主管負責母嬰室的日常管理工作，包括設施設備管理、衛(wèi)生管理、人員調配等。制定母嬰室的工作計劃和管理制度，并組織實施。定期對母嬰室的使用情況進行統(tǒng)計和分析，向上級領導匯報工作情況。2.清潔人員負責母嬰室的日常清潔工作，包括地面清掃、設施設備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。按照清潔標準和消毒頻次進行操作，確保母嬰室的清潔衛(wèi)生。及時清理垃圾和污漬，保持母嬰室的整潔。3.服務人員負責為母嬰提供必要的幫助和服務，如解答疑問、提供物品等。關注母嬰室內的情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保母嬰的安全和舒適。協(xié)助清潔人員進行母嬰室的清潔和消毒工作。（二）人員培訓1.培訓內容設施設備的使用方法和維護知識。衛(wèi)生清潔標準和消毒方法。母嬰護理知識和服務技巧。應急處理知識和技能。2.培訓頻次新員工入職后應進行崗前培訓，培訓時間不少于[X]小時。定期組織在職員工進行業(yè)務培訓，培訓頻次不