商場(chǎng)應(yīng)急支援方案(3篇)VIP

第1篇一、前言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獔?chǎng)所。然而，商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，這些突發(fā)事件不僅會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)威脅到顧客和員工的生命安全。為了提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本商場(chǎng)應(yīng)急支援方案。二、應(yīng)急支援方案目標(biāo)1.提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響，保障商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。3.保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少人員傷亡。4.增強(qiáng)商場(chǎng)在突發(fā)事件中的社會(huì)形象，提升商場(chǎng)品牌價(jià)值。三、應(yīng)急支援架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部成立應(yīng)急指揮部，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商場(chǎng)應(yīng)急支援工作，制定應(yīng)急響應(yīng)方案，應(yīng)急演練，指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急工作。2.應(yīng)急小組根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，設(shè)立以下應(yīng)急小組：（1）火災(zāi)應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。（2）地震應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)地震事故的應(yīng)急處置。（3）恐怖襲擊應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)恐怖襲擊事故的應(yīng)急處置。（4）醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)傷員的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。（5）交通保障應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)。（6）物資保障應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、調(diào)配和分發(fā)。四、應(yīng)急支援措施1.火災(zāi)應(yīng)急支援措施（1）加強(qiáng)火災(zāi)隱患排查，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保消防設(shè)施完好。（2）加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。（3）制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位的應(yīng)急處置職責(zé)。（4）設(shè)立火災(zāi)應(yīng)急疏散通道，確保顧客和員工能夠迅速疏散。（5）配備充足的滅火器材，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)撲滅。2.地震應(yīng)急支援措施（1）加強(qiáng)地震科普宣傳，提高員工和顧客的地震防范意識(shí)。（2）制定地震應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位的應(yīng)急處置職責(zé)。（3）設(shè)立地震應(yīng)急疏散通道，確保顧客和員工能夠迅速疏散。（4）加強(qiáng)建筑物的抗震加固，提高建筑物的抗震能力。3.恐怖襲擊應(yīng)急支援措施（1）加強(qiáng)安保力量，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）制定恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位的應(yīng)急處置職責(zé)。（3）加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（4）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的能力。4.醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急支援措施（1）配備專業(yè)醫(yī)療救護(hù)人員，提高醫(yī)療救護(hù)水平。（2）設(shè)立醫(yī)療救護(hù)站，確保傷員能夠及時(shí)得到救治。（3）與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保傷員能夠得到及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。5.交通保障應(yīng)急支援措施（1）加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，確保事故現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。（2）設(shè)立交通管制區(qū)域，確保應(yīng)急車輛通行。（3）與公安、交警等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.物資保障應(yīng)急支援措施（1）建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，確保應(yīng)急物資充足。（2）制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)分發(fā)。（3）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。五、應(yīng)急支援演練1.定期應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，改進(jìn)應(yīng)急支援措施。六、應(yīng)急支援宣傳1.加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)宣傳，提高員工和顧客的應(yīng)急意識(shí)。2.利用商場(chǎng)公告欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳應(yīng)急知識(shí)。3.定期舉辦應(yīng)急知識(shí)講座，提高員工和顧客的應(yīng)急技能。七、應(yīng)急支援總結(jié)1.在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)總結(jié)應(yīng)急支援工作，查找不足，改進(jìn)應(yīng)急支援措施。2.對(duì)在應(yīng)急支援工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門給予表彰。3.對(duì)應(yīng)急支援工作中的不足進(jìn)行整改，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、附則1.本方案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本方案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，其規(guī)模和影響力日益擴(kuò)大。然而，商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，這些突發(fā)事件會(huì)對(duì)商場(chǎng)及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。為了提高商場(chǎng)的應(yīng)急處理能力，保障顧客和商家的利益，特制定本商場(chǎng)應(yīng)急支援方案。二、方案目標(biāo)1.建立健全商場(chǎng)應(yīng)急管理體系，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.保障顧客和商家的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少突發(fā)事件造成的損失。3.提高商場(chǎng)員工的應(yīng)急處理能力，確保商場(chǎng)在突發(fā)事件中的正常運(yùn)營(yíng)。三、架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)商場(chǎng)應(yīng)急支援工作，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急支援工作，包括現(xiàn)場(chǎng)指揮組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、物資保障組、信息宣傳組等。3.應(yīng)急值班室：負(fù)責(zé)接收應(yīng)急信息，向應(yīng)急指揮部報(bào)告，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急支援工作。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.緊急預(yù)警：當(dāng)接到突發(fā)事件預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急小組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，包括疏散人員、救治傷員、控制火勢(shì)等。3.信息報(bào)告：應(yīng)急小組及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮部根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)急支援措施。4.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)：在確保安全的前提下，逐步恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。五、應(yīng)急支援措施1.疏散引導(dǎo)組（1）制定疏散方案，明確疏散路線、集合點(diǎn)等。（2）設(shè)置疏散指示標(biāo)志，引導(dǎo)顧客有序疏散。（3）對(duì)行動(dòng)不便的顧客提供幫助，確保其安全疏散。2.醫(yī)療救護(hù)組（1）配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保傷員得到及時(shí)救治。（2）對(duì)傷員進(jìn)行分類救治，優(yōu)先救治重傷員。（3）與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員。3.物資保障組（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、帳篷等。（2）確保應(yīng)急物資的供應(yīng)，滿足應(yīng)急支援需求。（3）對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查，確保其處于良好狀態(tài)。4.信息宣傳組（1）及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息，確保顧客了解實(shí)際情況。（2）通過(guò)多種渠道，如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，向顧客傳遞應(yīng)急支援措施。（3）加強(qiáng)與政府、媒體等部門的溝通，共同做好應(yīng)急宣傳工作。六、應(yīng)急演練1.定期應(yīng)急演練，提高商場(chǎng)員工的應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)容包括：疏散演練、醫(yī)療救護(hù)演練、物資保障演練等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，查找不足，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。七、應(yīng)急培訓(xùn)1.定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：應(yīng)急知識(shí)、應(yīng)急技能、應(yīng)急心理等。3.建立應(yīng)急培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況。八、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、帳篷、醫(yī)療設(shè)備等。2.定期檢查應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，確保應(yīng)急物資的供應(yīng)。九、應(yīng)急資金保障1.設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急支援工作。2.定期檢查應(yīng)急資金使用情況，確保資金合理使用。3.建立應(yīng)急資金管理制度，確保資金安全。十、總結(jié)本商場(chǎng)應(yīng)急支援方案旨在提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障顧客和商家的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)建立健全應(yīng)急管理體系，加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保商場(chǎng)在突發(fā)事件中的正常運(yùn)營(yíng)。商場(chǎng)將不斷完善應(yīng)急支援方案，提高應(yīng)急處理能力，為顧客提供安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。第3篇一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獔?chǎng)所，其安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。然而，商場(chǎng)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能面臨各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等。為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，提高商場(chǎng)應(yīng)急處置能力，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急支援方案。二、應(yīng)急支援原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，同時(shí)做好應(yīng)急處置工作。2.快速反應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)：建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)事件發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)各部門、各單位協(xié)同作戰(zhàn)。3.安全第一，以人為本：在應(yīng)急處置過(guò)程中，始終把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。4.科學(xué)決策，依法處置：遵循科學(xué)、合理、合法的原則，依法依規(guī)進(jìn)行應(yīng)急處置。三、應(yīng)急支援架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急處置小組：由商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體處置工作。3.應(yīng)急救援隊(duì)伍：由商場(chǎng)員工、保安、志愿者等組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、疏散、物資保障等工作。四、應(yīng)急支援預(yù)案1.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打119報(bào)警，并告知火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、火勢(shì)情況等。（2）疏散：?jiǎn)?dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，人員有序疏散，確保人員安全。（3）滅火：配合消防部門進(jìn)行滅火，確?；馂?zāi)得到有效控制。（4）善后處理：火災(zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理，查明火災(zāi)原因，防止類似事件再次發(fā)生。2.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)警：密切關(guān)注氣象、地質(zhì)等部門發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)采取預(yù)防措施。（2）轉(zhuǎn)移：在災(zāi)害來(lái)臨前，人員有序轉(zhuǎn)移至安全地帶。（3）救援：災(zāi)害發(fā)生后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，救援隊(duì)伍進(jìn)行救援。（4）善后處理：災(zāi)害過(guò)后，配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理，恢復(fù)正常秩序。3.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)警：密切關(guān)注恐怖襲擊預(yù)警信息，加強(qiáng)安全防范。（2）應(yīng)對(duì)：恐怖襲擊發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，人員疏散，確保人員安全。（3）救援：配合公安、消防等部門進(jìn)行救援。（4）善后處理：恐怖襲擊事件結(jié)束后，配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理。4.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)警：密切關(guān)注公共衛(wèi)生事件信息，做好預(yù)防工作。（2）應(yīng)對(duì)：公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，人員隔離、救治。（3）救援：配合衛(wèi)生部門進(jìn)行救援。（4）善后處理：公共衛(wèi)生事件結(jié)束后，配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理。五、應(yīng)急支援保障措施1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急支援隊(duì)伍建設(shè)，定期應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急物資、設(shè)備采購(gòu)及應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、帳篷、食品等。4.信息保障：建立健全應(yīng)急信息報(bào)送制度，確