公司業(yè)務(wù)外勤管理制度

公司業(yè)務(wù)外勤管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)外勤人員的管理，規(guī)范外勤工作行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事業(yè)務(wù)外勤工作的人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密。4.服從公司工作安排，積極完成工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)拓展1.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶(hù)，挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2.與客戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，了解客戶(hù)需求，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，促成業(yè)務(wù)合作。（二）客戶(hù)維護(hù)1.定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。2.及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）信息收集1.收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，為公司決策提供參考依據(jù)。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，及時(shí)向公司匯報(bào)相關(guān)信息。（四）訂單處理1.接收客戶(hù)訂單，認(rèn)真核對(duì)訂單信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。2.將訂單及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。（五）文件管理1.妥善保管業(yè)務(wù)相關(guān)文件、資料、合同等，確保文件的完整性和安全性。2.按照公司規(guī)定及時(shí)整理、歸檔文件，便于查閱和使用。三、工作流程（一）業(yè)務(wù)拜訪1.拜訪前準(zhǔn)備了解拜訪客戶(hù)的基本情況、需求和關(guān)注點(diǎn)。準(zhǔn)備好公司宣傳資料、產(chǎn)品資料、解決方案等相關(guān)資料。制定拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的、時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。2.拜訪過(guò)程準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，禮貌地與客戶(hù)打招呼，介紹自己和公司。按照拜訪計(jì)劃，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，了解客戶(hù)需求。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，記錄客戶(hù)反饋信息。與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。3.拜訪后跟進(jìn)及時(shí)整理拜訪記錄，總結(jié)拜訪情況，分析客戶(hù)需求和合作可能性。根據(jù)拜訪結(jié)果，制定跟進(jìn)措施，如發(fā)送合作方案、樣品、報(bào)價(jià)等。定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)進(jìn)展情況，推動(dòng)業(yè)務(wù)合作進(jìn)程。（二）訂單處理1.訂單接收客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、傳真等方式下達(dá)訂單后，外勤人員應(yīng)及時(shí)接收訂單信息。認(rèn)真核對(duì)訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)等，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.訂單審核將訂單信息傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，如銷(xiāo)售部門(mén)審核訂單價(jià)格和客戶(hù)信用，技術(shù)部門(mén)審核產(chǎn)品技術(shù)要求，生產(chǎn)部門(mén)審核生產(chǎn)能力和交貨期等。跟進(jìn)訂單審核情況，協(xié)調(diào)解決審核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.訂單執(zhí)行根據(jù)訂單審核結(jié)果，安排生產(chǎn)部門(mén)組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)原材料，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執(zhí)行情況，如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間等。4.訂單交付訂單生產(chǎn)完成后，安排物流部門(mén)發(fā)貨，并確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。協(xié)助客戶(hù)完成貨物驗(yàn)收工作，解決客戶(hù)在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)將訂單交付情況反饋給相關(guān)部門(mén)，如銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等。（三）客戶(hù)投訴處理1.投訴接收外勤人員接到客戶(hù)投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。對(duì)客戶(hù)投訴表示關(guān)注和歉意，安撫客戶(hù)情緒。2.投訴調(diào)查將客戶(hù)投訴信息傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，了解投訴原因和責(zé)任歸屬。協(xié)助相關(guān)部門(mén)收集證據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告、使用記錄、溝通記錄等。3.投訴處理根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定投訴處理方案，明確處理措施、責(zé)任人和處理時(shí)間。及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知客戶(hù)投訴處理進(jìn)展情況，爭(zhēng)取客戶(hù)理解和支持。按照投訴處理方案，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施處理措施，確保投訴得到妥善解決。4.投訴跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，了解客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度?？偨Y(jié)客戶(hù)投訴原因和處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類(lèi)似投訴再次發(fā)生。四、工作紀(jì)律（一）考勤管理1.外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因工作需要外出時(shí)，應(yīng)提前填寫(xiě)《外勤人員外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.如因特殊情況無(wú)法按時(shí)返回公司，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。（二）工作態(tài)度1.外勤人員應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。2.對(duì)待客戶(hù)要熱情、耐心、周到，不得敷衍了事、推諉扯皮。3.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事?lián)p害公司利益的行為。（三）廉潔自律1.外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受客戶(hù)的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。（四）安全意識(shí)1.外勤人員應(yīng)注意自身安全，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。2.在外出工作過(guò)程中，要妥善保管個(gè)人財(cái)物和公司文件資料，防止丟失或被盜。3.如遇緊急情況或安全事故，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外勤人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化與規(guī)章制度培訓(xùn)，使外勤人員了解公司的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高外勤人員的業(yè)務(wù)能力。3.溝通技巧培訓(xùn)，幫助外勤人員提高與客戶(hù)、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等溝通的能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)外勤人員的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派外勤人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)資源，讓外勤人員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核工作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.培訓(xùn)考核成績(jī)將作為外勤人員績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展1.公司為外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，可晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵(lì)外勤人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將提供必要的支持和資源。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，避免主觀偏見(jiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與外勤人員進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷(xiāo)售額、訂單數(shù)量、客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。3.工作能力指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。（三）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。（四）考核流程1.外勤人員根據(jù)考核指標(biāo)，填寫(xiě)《績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.人力資源部門(mén)匯總考核結(jié)果，計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果反饋給外勤人員。4.外勤人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.晉升調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的外勤人員，將有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為外勤人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外勤人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分。1.基本工資：根據(jù)外勤人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，激勵(lì)外勤人員提高工作績(jī)效。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)外勤人員完成的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)外勤人員積極拓展業(yè)務(wù)。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績(jī)效工資按月發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按季度或年度結(jié)算發(fā)放。2.發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為外勤人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：外勤人員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要