政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備管理制度VIP

政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心自助設(shè)備的管理和使用，提高設(shè)備運行效率，確保設(shè)備正常運行，為辦事群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)所有自助設(shè)備的管理、維護、使用及相關(guān)人員的行為規(guī)范。（三）基本原則1.便民高效原則：以方便辦事群眾為出發(fā)點，充分發(fā)揮自助設(shè)備的優(yōu)勢，提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.安全可靠原則：確保自助設(shè)備的運行安全、數(shù)據(jù)安全和信息安全，防止出現(xiàn)安全事故和信息泄露。3.規(guī)范管理原則：建立健全自助設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，加強設(shè)備的日常管理和維護，確保設(shè)備的正常運行。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在自助設(shè)備管理和使用中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、管理職責(zé)（一）設(shè)備管理部門職責(zé)1.負責(zé)自助設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試和驗收等工作。2.制定自助設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，并組織實施。3.負責(zé)自助設(shè)備的日常管理和維護，包括設(shè)備巡檢、故障排除、維修保養(yǎng)等工作。4.負責(zé)自助設(shè)備的耗材管理，包括紙張、油墨、色帶等耗材的采購、存儲和發(fā)放。5.負責(zé)自助設(shè)備的安全管理，包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。6.定期對自助設(shè)備的運行情況進行統(tǒng)計和分析，為設(shè)備的優(yōu)化和升級提供依據(jù)。（二）使用部門職責(zé)1.負責(zé)向設(shè)備管理部門反饋自助設(shè)備的使用情況和存在的問題。2.配合設(shè)備管理部門做好自助設(shè)備的日常管理和維護工作。3.負責(zé)指導(dǎo)辦事群眾正確使用自助設(shè)備，解答群眾在使用過程中遇到的問題。4.協(xié)助設(shè)備管理部門做好自助設(shè)備的安全管理工作。（三）技術(shù)支持部門職責(zé)1.負責(zé)為自助設(shè)備的管理和維護提供技術(shù)支持，包括設(shè)備的軟件升級、系統(tǒng)維護等工作。2.協(xié)助設(shè)備管理部門制定自助設(shè)備的技術(shù)標準和規(guī)范。3.負責(zé)自助設(shè)備故障的技術(shù)分析和診斷，提出解決方案。4.參與自助設(shè)備的驗收和技術(shù)培訓(xùn)工作。（四）安全管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定自助設(shè)備的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.對自助設(shè)備的安全運行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.負責(zé)自助設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。4.組織開展自助設(shè)備安全事故的調(diào)查和處理工作。（五）辦事群眾職責(zé)1.遵守自助設(shè)備的使用規(guī)定，正確使用自助設(shè)備。2.愛護自助設(shè)備，不得隨意損壞或拆除設(shè)備的零部件。3.如發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時向工作人員報告。三、設(shè)備采購與配置（一）需求調(diào)研1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)的實際需求和發(fā)展趨勢，由設(shè)備管理部門牽頭，組織使用部門、技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進行需求調(diào)研。2.需求調(diào)研應(yīng)涵蓋辦事群眾的使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)辦理流程、功能需求等方面，為自助設(shè)備的選型和配置提供依據(jù)。（二）選型與采購1.在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)備管理部門制定自助設(shè)備的選型方案，明確設(shè)備的品牌、型號、功能、性能等要求。2.按照政府采購的相關(guān)規(guī)定，通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式進行自助設(shè)備的采購。3.在采購過程中，應(yīng)嚴格審查供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽，確保采購的設(shè)備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、服務(wù)良好。（三）安裝與調(diào)試1.自助設(shè)備采購到貨后，設(shè)備管理部門應(yīng)及時組織技術(shù)人員進行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運行。2.在安裝和調(diào)試過程中，應(yīng)嚴格按照設(shè)備的安裝說明書和操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備的安裝質(zhì)量和運行安全。3.安裝調(diào)試完成后，設(shè)備管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、設(shè)備使用與操作（一）用戶培訓(xùn)1.在自助設(shè)備投入使用前，設(shè)備管理部門應(yīng)組織對使用部門的工作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作流程和使用方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備的功能介紹、操作界面、業(yè)務(wù)辦理流程、常見問題解答等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、操作練習(xí)等多種形式，確保工作人員能夠熟練掌握設(shè)備的操作技能。（二）操作流程1.辦事群眾在使用自助設(shè)備前，應(yīng)先閱讀設(shè)備的操作指南和注意事項，了解設(shè)備的操作流程和使用方法。2.按照操作指南的提示，依次進行身份驗證、業(yè)務(wù)選擇、信息錄入、資料提交等操作。3.在操作過程中，應(yīng)認真核對輸入的信息，確保信息的準確無誤。4.業(yè)務(wù)辦理完成后，應(yīng)按照設(shè)備的提示領(lǐng)取相關(guān)證件或資料。（三）使用規(guī)范1.辦事群眾應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)使用自助設(shè)備，不得超時占用設(shè)備。2.不得在自助設(shè)備上進行與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的操作，如游戲、瀏覽網(wǎng)頁等。3.不得隨意更改自助設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)，不得擅自拆卸或維修設(shè)備。4.如在使用過程中遇到問題，應(yīng)及時向工作人員求助，不得自行處理。五、設(shè)備維護與保養(yǎng)（一）日常巡檢1.設(shè)備管理部門應(yīng)安排專人定期對自助設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運行情況和存在的問題。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的外觀檢查、運行狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡(luò)連接檢查、軟件系統(tǒng)檢查等方面。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并進行處理，確保設(shè)備的正常運行。（二）定期維護1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，設(shè)備管理部門應(yīng)制定自助設(shè)備的定期維護計劃，并組織實施。2.定期維護內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等方面，確保設(shè)備的性能和可靠性。3.在定期維護過程中，應(yīng)嚴格按照設(shè)備的維護說明書和操作規(guī)程進行操作，確保維護質(zhì)量和安全。（三）故障維修1.當自助設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門應(yīng)及時向設(shè)備管理部門報告，設(shè)備管理部門應(yīng)立即組織技術(shù)人員進行維修。2.技術(shù)人員在接到故障報告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，對故障進行診斷和排除。3.對于一般性故障，技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場及時修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)將設(shè)備帶回維修車間進行維修，并及時向使用部門反饋維修進度。（四）耗材管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)建立自助設(shè)備的耗材管理制度，對耗材的采購、存儲、發(fā)放等進行規(guī)范管理。2.根據(jù)設(shè)備的使用情況和耗材的消耗定額，定期采購所需的耗材，并確保耗材的質(zhì)量和數(shù)量。3.對耗材的存儲應(yīng)做到分類存放、標識清晰、防潮防火，確保耗材的質(zhì)量不受影響。4.按照使用部門的申請，及時發(fā)放耗材，并做好發(fā)放記錄。六、設(shè)備安全管理（一）安全制度1.安全管理部門應(yīng)制定自助設(shè)備的安全管理制度，明確設(shè)備安全管理的責(zé)任和要求。2.安全管理制度應(yīng)包括設(shè)備的防盜、防火、防雷、防靜電、信息安全等方面的內(nèi)容。（二）安全措施1.對自助設(shè)備的安裝場所應(yīng)進行安全評估，確保場所符合安全要求。2.為自助設(shè)備配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)備的安全運行。3.對自助設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)采取安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。4.定期對自助設(shè)備的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（三）應(yīng)急處置1.安全管理部門應(yīng)制定自助設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和責(zé)任。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.當發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進行處置，最大限度地減少損失。七、設(shè)備報廢與更新（一）報廢條件1.自助設(shè)備已達到規(guī)定的使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。2.因技術(shù)進步、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，設(shè)備已不適應(yīng)政務(wù)服務(wù)的需求。3.設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，經(jīng)多次維修仍無法正常運行，且無修復(fù)價值。（二）報廢審批1.設(shè)備管理部門應(yīng)定期對自助設(shè)備進行清查，對符合報廢條件的設(shè)備，填寫《自助設(shè)備報廢申請表》，并附上相關(guān)證明材料。2.《自助設(shè)備報廢申請表》經(jīng)使用部門、技術(shù)支持部門、安全管理部門等相關(guān)部門審核后，報設(shè)備管理部門負責(zé)人審批。3.設(shè)備管理部門負責(zé)人審批同意后，報政務(wù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，設(shè)備管理部門負責(zé)組織對報廢設(shè)備進行處置。（三）報廢處置1.對報廢設(shè)備，設(shè)備管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處置，可采取報廢拍賣、廢舊物資回收等方式。2.在報廢處置過程中，應(yīng)做好記錄，確保設(shè)備的去向明確。（四）更新原則1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展需求和自助設(shè)備的使用情況，適時對自助設(shè)備進行更新。2.在更新自助設(shè)備時，應(yīng)優(yōu)先考慮設(shè)備的性能、功能、安全性等因素，確保更新后的設(shè)備能夠滿足政務(wù)服務(wù)的需求。3.對更新后的自助設(shè)備，應(yīng)按照本制度的要求進行管理和使用。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.設(shè)備管理部門應(yīng)定期對自助設(shè)備的管理和使用情況進行監(jiān)督檢查，確保設(shè)備的正常運行和各項制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運行情況、維護保養(yǎng)情況、安全管理情況、使用規(guī)范情況等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。（二）考核評價1.建立自助設(shè)備管理和使用的考核評價機制，對各部門和人員的工作進行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括設(shè)備的運行效率、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、維護保養(yǎng)等方面。3.考核評價結(jié)果作為各部門和人員績效評定、獎懲的重要依據(jù)。（三）獎懲措施