蘭州交通大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘭州交通大學(xué)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺2、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標(biāo)客戶群體。以下哪個目標(biāo)客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客3、旅游企業(yè)的風(fēng)險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險對于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.法律風(fēng)險D.財務(wù)風(fēng)險4、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標(biāo)準(zhǔn)C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證制度5、在旅游行業(yè)競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業(yè)的競爭力影響最大？（）A.產(chǎn)品價格B.服務(wù)質(zhì)量C.營銷渠道D.品牌形象6、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容。以下關(guān)于旅游風(fēng)險管理的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游企業(yè)要識別可能面臨的各種風(fēng)險，如市場風(fēng)險、自然風(fēng)險等B.制定風(fēng)險應(yīng)對策略，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風(fēng)險管理只需在風(fēng)險發(fā)生后進(jìn)行處理，無需提前預(yù)防D.定期對風(fēng)險管理效果進(jìn)行評估和調(diào)整7、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。以下關(guān)于生態(tài)旅游的描述，哪一項是錯誤的？（）A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護(hù)環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護(hù)區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞D.加強(qiáng)生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識8、在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游供應(yīng)商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應(yīng)鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化9、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務(wù)水平等因素。以下哪個城市在提升旅游競爭力方面最有可能通過改善服務(wù)水平來實現(xiàn)？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現(xiàn)代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對匱乏的新興城市10、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費(fèi)多少錢？C.您對餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？11、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨(dú)特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂項目和表演，吸引游客C.主題公園的運(yùn)營管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮游客體驗D.加強(qiáng)主題公園的市場營銷，擴(kuò)大品牌影響力12、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經(jīng)營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀(jì)念品商店13、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船14、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)游客投訴B.對于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量15、旅游可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護(hù)，不考慮旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟(jì)效益D.加強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識16、對于旅游電子商務(wù)平臺的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要17、在旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評估中，以下哪個環(huán)節(jié)是確保評估結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)收集和分析B.評估方法的選擇C.公眾參與D.以上環(huán)節(jié)同等重要18、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評估階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制19、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播20、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育21、旅游企業(yè)的成本控制對于提高競爭力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本22、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.減少服務(wù)項目以降低成本C.建立游客投訴處理機(jī)制D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估23、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務(wù)禮儀24、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間25、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國際旅游組織的合作26、旅游消費(fèi)者行為研究對于市場細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評價D.旅游廣告27、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動D.以上都是28、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要29、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護(hù)成本30、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的可進(jìn)入性對旅游業(yè)發(fā)展的影響，包括交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通方式選擇和交通服務(wù)質(zhì)量等方面，以及如何改善可進(jìn)入性以吸引更多游客。2、（本題5分）深入探討旅游與冰雪運(yùn)動的融合發(fā)展，分析冰雪旅游的市場需求、產(chǎn)品類型和發(fā)展趨勢，舉例說明如何打造優(yōu)質(zhì)的冰雪旅游目的地。3、（本題5分）論述文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與保護(hù)，探討如何在挖掘和展示歷史文化遺產(chǎn)的同時，確保文化的原真性和可持續(xù)性，避免過度商業(yè)化對文化資源的破壞。4、（本題5分）體育旅游作為一種新興的專項旅游形式，結(jié)合了體育活動和旅游體驗。請詳細(xì)論述體育旅游的類型（如賽事旅游、健身旅游、戶外運(yùn)動旅游等）、發(fā)展動力和市場前景，分析體育旅游在促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探討如何加強(qiáng)體育旅游的品牌建設(shè)和市場推廣。5、（本題5分）詳細(xì)論述旅游目的地形象塑造與傳播，分析形象塑造的要素和傳播途徑，以及如何通過形象塑造吸引更多游客。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著旅游消費(fèi)升級，品質(zhì)旅游成為市場需求的主流。請分析品質(zhì)旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)，并探討旅游企業(yè)如何提供品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)？2、（本題5分）論述在旅游企業(yè)風(fēng)險管理中，如何識別和評估市場風(fēng)險、自然風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游大數(shù)據(jù)倫理問題，包括數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)使用權(quán)限、數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。4、（本題5分）請說明旅游目的地的文化特色挖掘與利用。旅游目的地應(yīng)挖