珠海社區(qū)保安管理制度

珠海社區(qū)保安管理制度總則1.目的為加強珠海社區(qū)的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員的行為，保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于珠海社區(qū)內(nèi)所有保安人員及保安工作的管理。3.基本原則安全第一原則：始終將保障社區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)。依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及社區(qū)相關(guān)規(guī)定，依法履行保安職責。保安人員職責與行為規(guī)范職責1.門禁管理負責社區(qū)出入口的24小時值班，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行詳細登記和檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。熟悉社區(qū)內(nèi)居民及業(yè)主信息，對攜帶大件物品或可疑物品外出的人員進行核實，防止社區(qū)財物外流。2.巡邏防控按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對社區(qū)進行定時巡邏，包括小區(qū)內(nèi)道路、停車場、樓道、公共設(shè)施等區(qū)域。注意觀察社區(qū)內(nèi)的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并記錄在案。在巡邏過程中，如遇到突發(fā)事件或違法犯罪行為，應(yīng)立即采取有效措施進行制止，并及時報警，同時保護好現(xiàn)場。3.安全監(jiān)控熟練掌握社區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行查看處理。做好監(jiān)控資料的存儲和管理工作，按照規(guī)定的時間保存監(jiān)控錄像，以備查閱。4.協(xié)助管理協(xié)助社區(qū)工作人員做好各類活動的秩序維護工作，保障活動的順利進行。積極配合社區(qū)內(nèi)各單位及商家的安全管理工作，提供必要的安全協(xié)助。對社區(qū)內(nèi)居民的安全咨詢進行解答，提供安全防范建議。行為規(guī)范1.著裝規(guī)范工作期間必須統(tǒng)一穿著保安制服，保持制服整潔、得體，不得擅自修改制服樣式。按規(guī)定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標識，不得佩戴與保安身份不符的裝飾品。制服內(nèi)著深色襯衫，系黑色領(lǐng)帶，穿著黑色皮鞋，保持儀容儀表端莊。2.儀容儀表保持頭發(fā)整潔，男士不得留長發(fā)、胡須，女士應(yīng)束發(fā)整齊。面部清潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得有睡眼惺忪、無精打采等現(xiàn)象。不得紋身、染異色頭發(fā)或指甲，保持個人衛(wèi)生良好。3.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。站立姿勢端正，坐姿文雅，行走時步伐穩(wěn)健，不得有彎腰駝背、勾肩搭背、插兜等不良姿態(tài)。工作時不得吸煙、嚼口香糖、吃東西，不得在崗位上閑聊、打鬧、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。4.工作態(tài)度始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真履行保安職責，不得擅自離崗、脫崗、串崗。對待工作積極主動，不得推諉扯皮，對業(yè)主或居民提出的問題要及時回應(yīng)并盡力解決。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拒絕或拖延執(zhí)行任務(wù)。保安工作流程與標準門禁工作流程1.人員出入管理來訪人員：引導(dǎo)來訪人員在門禁處登記，填寫姓名、單位、來訪時間、拜訪對象等信息，并與被訪者電話確認后，發(fā)放臨時出入證，指引其前往相應(yīng)區(qū)域。如被訪者不在家或不方便接待，應(yīng)禮貌告知來訪人員相關(guān)情況，并做好記錄。業(yè)主/住戶：業(yè)主/住戶出示有效證件，經(jīng)核實身份后予以放行。2.車輛出入管理業(yè)主/住戶車輛：業(yè)主/住戶車輛進入社區(qū)時，保安人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或查看停車證（卡）予以放行；車輛外出時，保安人員應(yīng)檢查車內(nèi)物品及后備箱，確認無誤后予以放行。外來車輛：外來車輛進入社區(qū)時，保安人員應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪者確認后，登記車輛信息，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛停放在指定位置，并告知其停車規(guī)定；車輛外出時，檢查停車證及車輛信息，收回停車證后予以放行。巡邏工作流程1.巡邏準備巡邏前，保安人員應(yīng)領(lǐng)取巡邏裝備，如手電筒、對講機、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好、電量是否充足。了解當天社區(qū)內(nèi)的安全情況及重點關(guān)注事項，熟悉巡邏路線和巡邏時間安排。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括時間、地點、問題描述等信息。遇到異常情況時，及時采取相應(yīng)措施，并通過對講機向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3.巡邏結(jié)束巡邏結(jié)束后，將巡邏裝備交回指定地點，并對巡邏記錄進行整理和總結(jié)，將重要信息及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。安全監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控設(shè)備檢查每天上班前，對安全監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，確保設(shè)備運行正常，畫面清晰，存儲設(shè)備容量充足。檢查監(jiān)控攝像頭的位置是否正確、角度是否合適，如有異常及時通知維修人員進行調(diào)整。2.監(jiān)控操作密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即放大畫面進行詳細觀察，并記錄時間、地點、事件等關(guān)鍵信息。通過對講機通知巡邏人員前往現(xiàn)場查看，同時將監(jiān)控畫面切換至相關(guān)區(qū)域，持續(xù)關(guān)注事件進展情況。3.監(jiān)控資料管理按照規(guī)定的時間周期對監(jiān)控資料進行備份，確保資料的完整性和安全性。監(jiān)控資料的存儲時間不得少于規(guī)定期限，如需查閱監(jiān)控資料，應(yīng)按照相關(guān)程序進行登記和審批。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.新入職培訓(xùn)新入職保安人員應(yīng)接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安崗位職責、安全防范知識、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等方面。通過理論講解、案例分析、實際操作等方式，使新入職保安人員盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的保安業(yè)務(wù)知識和技能。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保安人員的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要和行業(yè)動態(tài)進行安排，包括法律法規(guī)更新、安全防范新技術(shù)、應(yīng)急演練等方面的內(nèi)容。定期培訓(xùn)可以邀請專業(yè)講師進行授課，也可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員進行講解，不斷提升保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項培訓(xùn)根據(jù)社區(qū)安全工作的實際情況，適時組織專項培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、反恐防暴培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)等。專項培訓(xùn)注重實踐操作，通過模擬演練等方式，提高保安人員在特定情況下的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力?？己?.考核方式考核分為定期考核和不定期考核兩種方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)實際工作需要隨時開展。考核內(nèi)容包括保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識、操作技能、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核標準工作表現(xiàn)考核：主要考核保安人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排情況等，采用考勤記錄、上級評價、業(yè)主反饋等方式進行綜合評價。業(yè)務(wù)知識考核：通過筆試、口試等方式，考核保安人員對公司規(guī)章制度、保安崗位職責、安全防范知識等方面的掌握程度。操作技能考核：對門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等實際操作技能進行考核，檢查保安人員是否熟練掌握工作流程和操作規(guī)范。應(yīng)急處理能力考核：通過模擬突發(fā)事件現(xiàn)場，考核保安人員的應(yīng)急反應(yīng)速度、處理措施是否得當?shù)确矫娴哪芰Α?.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的保安人員進行誡勉談話，安排補考或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，如補考仍不合格，將予以辭退處理。獎懲制度獎勵1.獎勵情形在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，成功阻止重大安全事故發(fā)生或抓獲違法犯罪分子的。積極為社區(qū)居民提供幫助，解決實際困難，受到居民高度贊揚和好評的。在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)異，業(yè)務(wù)水平顯著提高的。提出合理化建議，對社區(qū)安全管理工作有重大改進和推動作用的。2.獎勵方式精神獎勵：頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品等。晉升獎勵：根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機會，擔任更高職務(wù)。懲罰1.懲罰情形違反公司規(guī)章制度，如擅自離崗、脫崗、串崗，工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)事情等。不履行保安職責，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故或治安案件的。對待業(yè)主或居民態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴的。違反保安行為規(guī)范，如著裝不整齊、言行舉止不文明等，經(jīng)教育仍不改正的。弄虛作假，隱瞞工作失誤或問題的。2.懲罰方式批評教育：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員，進行批評教育，責令其改正錯誤。警告處分：對再次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴重的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰