理發(fā)店美容院管理制度

理發(fā)店美容院管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范理發(fā)店美容院（以下簡稱“門店”）的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升員工工作效率，保障門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、專業(yè)的美發(fā)美容服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于在本店工作的所有員工，包括發(fā)型師、美容師、助理、收銀員、店長等各類崗位人員。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信任和口碑。專業(yè)規(guī)范原則：員工應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同為門店的發(fā)展努力。公平公正原則：在員工管理、績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面，遵循公平公正的原則，確保制度的有效執(zhí)行。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、干凈、無異味。發(fā)型應(yīng)整齊、美觀，不得染過于夸張的顏色或留怪異發(fā)型。面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或其他物體。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、大聲喧嘩。接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”等。與顧客交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，專注傾聽顧客需求，不得東張西望、心不在焉。不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、嚼口香糖或玩手機(jī)。不得在店內(nèi)與同事或顧客發(fā)生爭吵、打鬧等行為。3.服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，耐心解答顧客的疑問，滿足顧客的合理需求。尊重顧客的意見和建議，不得與顧客頂嘴或強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不得歧視或區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極主動(dòng)地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。三、考勤制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。員工應(yīng)在每天上班時(shí)在考勤表上簽到，下班時(shí)簽退。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休，應(yīng)提前按照請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。3.遲到早退處理遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過15分鐘但不足1小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除半天工資。遲到或早退超過1小時(shí)的，按曠工一天處理，扣除一天工資。4.曠工處理曠工半天的，扣除一天工資，并給予警告處分。曠工一天的，扣除兩天工資，并給予記過處分。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職，門店有權(quán)解除勞動(dòng)合同，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：員工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前申請(qǐng)。年假：員工在門店工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在店工作年限確定?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息。請(qǐng)假申請(qǐng)表需依次提交給上級(jí)主管、店長審批。審批通過后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至人事部備案。員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常進(jìn)行。3.請(qǐng)假審批權(quán)限請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由上級(jí)主管審批。請(qǐng)假23天的，由店長審批。請(qǐng)假3天以上的，需經(jīng)店長和人事部共同審批。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平，確保為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，促進(jìn)門店的整體發(fā)展。幫助員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)，保持競爭力。2.培訓(xùn)類型新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后應(yīng)參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)等。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，如發(fā)型設(shè)計(jì)培訓(xùn)、美容手法培訓(xùn)等。晉升培訓(xùn)：員工晉升前，應(yīng)參加相應(yīng)的晉升培訓(xùn)，提升管理能力和綜合素質(zhì)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)計(jì)劃人事部應(yīng)根據(jù)門店的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前公布，以便員工做好準(zhǔn)備。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等。考核成績應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績指標(biāo)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。提成工資根據(jù)員工的銷售業(yè)績、服務(wù)項(xiàng)目提成等計(jì)算。2.薪酬發(fā)放門店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。工資發(fā)放時(shí)，如有員工對(duì)工資數(shù)額有疑問，可在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)到人事部查詢。3.福利政策社保福利：門店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：員工在門店工作滿一年后，可享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或舉辦生日會(huì)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。七、績效考核制度1.考核目的客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等提供依據(jù)。激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與門店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括銷售業(yè)績、服務(wù)項(xiàng)目完成數(shù)量、顧客滿意度等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)態(tài)度等。專業(yè)技能：包括發(fā)型設(shè)計(jì)能力、美容手法熟練程度、產(chǎn)品知識(shí)掌握情況等。工作紀(jì)律：包括考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。4.考核方式上級(jí)主管對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于日常工作表現(xiàn)和工作記錄。顧客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)。員工自評(píng)：員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，績效工資根據(jù)考核得分進(jìn)行發(fā)放。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格的員工，門店有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。銷售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選出銷售業(yè)績突出的員工，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)于提出創(chuàng)新性建議或方法，為門店帶來顯著效益的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)于在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真等行為較輕的員工，給予警告處分。罰款：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、給門店造成一定損失等行為，給予罰款處理。記過：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作失誤較大等行為，給予記過處分。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給門店造成重大損失等行為，予以辭退處理。3.獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲由部門主管提出建議，填寫?yīng)剳蜕暾?qǐng)表，說明獎(jiǎng)懲事由和依據(jù)。獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表經(jīng)店長審批后生效。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，應(yīng)在門店內(nèi)進(jìn)行公示，以激勵(lì)其他員工。對(duì)于懲罰事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知受罰員工，并告知其申訴權(quán)利。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)管理原則嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)收支應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)記錄和報(bào)告。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年末，店長應(yīng)組織各部門編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長審核后報(bào)公司總部審批。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，不得擅自調(diào)整預(yù)算。如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。3.費(fèi)用報(bào)銷管理員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票或憑證，并注明費(fèi)用用途、金額、時(shí)間等信息。報(bào)銷審批權(quán)限：費(fèi)用在[X]元以內(nèi)的，由部門主管審批；費(fèi)用在[X]元以上的，由店長審批。4.現(xiàn)金及銀行存款管理門店應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，由專人負(fù)責(zé)登記，做到日清月結(jié)。現(xiàn)金收付應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，不得坐支現(xiàn)金。銀行存款應(yīng)定期與銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，如有不符，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。5.財(cái)務(wù)審計(jì)公司總部定期對(duì)門店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。門店應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，門店應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告公司總部。十、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、桌椅等。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。定期對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.工具設(shè)備衛(wèi)生美發(fā)美容工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生。美容儀器設(shè)備應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行使用和保養(yǎng)，定期進(jìn)行清潔和消毒。毛巾、床單等用品應(yīng)做到一客一換，清洗后進(jìn)行高溫消毒。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任店長是門店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織門店的安全管理工作。各部門主管負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全措施，確保本部門的安全。員工應(yīng)遵守安全規(guī)章制度，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。2.安全教育培訓(xùn)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、設(shè)備安全、顧客安全等方面。3.安全檢查每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、門窗等是否正常。定期對(duì)店內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保其完好有效。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，