業(yè)主物業(yè)管理制度VIP

業(yè)主物業(yè)管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障物業(yè)管理活動的順利進行，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及使用人，以及為本小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理公司。基本原則1.依法依規(guī)原則：業(yè)主和物業(yè)管理公司的行為應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本管理制度的各項規(guī)定。2.公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，保障業(yè)主和物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，公平對待每一位業(yè)主，公正處理各類問題。3.誠實守信原則：業(yè)主和物業(yè)管理公司應(yīng)誠實守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對方。4.服務(wù)與被服務(wù)原則：物業(yè)管理公司應(yīng)以服務(wù)業(yè)主為宗旨，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理公司的工作，共同維護小區(qū)管理秩序。業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主權(quán)利1.知情權(quán)：業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、維修資金使用情況等相關(guān)信息。2.建議權(quán)：業(yè)主有權(quán)對小區(qū)物業(yè)管理提出建議和意見，物業(yè)管理公司應(yīng)認真聽取并合理采納。3.監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)收支、公共部位使用等情況，對不滿意的地方有權(quán)要求整改。4.選舉權(quán)和被選舉權(quán)：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。5.享受物業(yè)服務(wù)權(quán)：業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)管理公司按照合同約定提供的各項物業(yè)服務(wù)。6.提議召開業(yè)主大會會議權(quán)：業(yè)主專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主，可以提議召開業(yè)主大會臨時會議。7.申請利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收益權(quán)：經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主對小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收益，在扣除合理成本后，歸全體業(yè)主共有。業(yè)主義務(wù)1.遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約：業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本小區(qū)的管理規(guī)約，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.按時繳納物業(yè)費：業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和標準，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費。逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任。3.配合物業(yè)管理公司工作：業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項管理工作，如提供相關(guān)資料、協(xié)助進行安全檢查等。4.不得損害公共利益：業(yè)主不得擅自改變房屋用途、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備等，不得從事?lián)p害其他業(yè)主和公共利益的行為。5.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定：業(yè)主應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法做出的決定，共同維護小區(qū)的整體利益。6.按照規(guī)定使用專項維修資金：業(yè)主應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，繳存、使用和管理專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理公司權(quán)利1.按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費：物業(yè)管理公司有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標準和方式，收取物業(yè)服務(wù)費。2.根據(jù)管理需要制定相關(guān)管理制度：物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)實際情況和管理需要，制定各項具體的管理制度和規(guī)定，并監(jiān)督業(yè)主遵守。3.使用專項維修資金：在符合相關(guān)規(guī)定的情況下，物業(yè)管理公司有權(quán)按照程序申請使用專項維修資金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。4.對小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進行管理和維護：物業(yè)管理公司負責對小區(qū)內(nèi)的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、養(yǎng)護、維修等管理工作，確保其正常運行。5.制止業(yè)主的違規(guī)行為：對于業(yè)主違反法律法規(guī)、管理規(guī)約或損害公共利益的行為，物業(yè)管理公司有權(quán)進行制止，并及時向相關(guān)部門報告。6.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理：物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助開展物業(yè)管理工作，提供必要的支持和配合。物業(yè)管理公司義務(wù)1.依法經(jīng)營和履行合同：物業(yè)管理公司應(yīng)依法經(jīng)營，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足業(yè)主的合理需求。3.定期公布信息：物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、維修資金使用情況、公共收益收支情況等相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。4.及時處理投訴和建議：對于業(yè)主提出的投訴和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復和處理。5.安全防范義務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全防范制度，加強小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。6.環(huán)境衛(wèi)生維護義務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運等工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。7.設(shè)施設(shè)備維護義務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。8.協(xié)助做好社區(qū)文化建設(shè)：物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會做好社區(qū)文化建設(shè)工作，組織開展各類有益的社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的溝通和交流。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理：負責對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、養(yǎng)護、維修，確保其完好和正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔、垃圾收集與清運、樓道清潔等，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.安全保衛(wèi)管理：制定安全防范制度，配備安保人員，負責小區(qū)的門禁管理、巡邏、監(jiān)控等工作，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。4.綠化養(yǎng)護管理：對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。5.車輛停放管理：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，引導車輛有序停放，確保小區(qū)交通秩序順暢。6.消防管理：建立消防管理制度，配備消防設(shè)施設(shè)備，定期組織消防檢查和演練，保障小區(qū)消防安全。7.協(xié)助社區(qū)管理：協(xié)助社區(qū)做好各類管理工作，如人口普查、治安防范宣傳等。物業(yè)服務(wù)標準1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理標準房屋外觀整潔，無明顯破損、脫落現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備完好率達到[X]%以上，正常運行率達到[X]%以上。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄完整，維護保養(yǎng)記錄齊全。2.環(huán)境衛(wèi)生管理標準公共區(qū)域每日清掃[X]次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。樓道每周清掃[X]次，扶手、窗臺等部位保持清潔。小區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔美觀。3.安全保衛(wèi)管理標準安保人員24小時值班，著裝整齊，持證上崗，文明禮貌。小區(qū)出入口實行24小時門禁管理，外來人員和車輛登記嚴格。巡邏每[X]小時一次，重點區(qū)域重點巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行，圖像清晰，資料保存[X]天以上。4.綠化養(yǎng)護管理標準綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，成活率達到[X]%以上。草坪修剪整齊，高度控制在[X]厘米以內(nèi)，綠籬修剪美觀。及時進行澆水、施肥、除草等養(yǎng)護工作，確保綠化景觀效果。5.車輛停放管理標準車輛停放有序，標識清晰，不影響交通通行。對違規(guī)停車行為及時進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的通知相關(guān)部門處理。停車場設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境衛(wèi)生良好。6.消防管理標準消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護，確保正常運行。消防通道暢通無阻，無雜物堆放。每年組織不少于[X]次消防演練，員工熟悉消防知識和技能。7.協(xié)助社區(qū)管理標準積極配合社區(qū)開展各類工作，及時傳達相關(guān)信息。協(xié)助社區(qū)組織開展文化、體育等活動，豐富業(yè)主生活。物業(yè)費用管理收費項目與標準1.物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)費標準為[X]元/平方米·月，包含上述物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準所涉及的各項費用。2.專項維修資金：按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按照購房款的[X]%繳存專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。3.停車費：臨時停車：[X]元/小時，[X]元/天封頂。固定車位：[X]元/月。費用繳納方式1.銀行代扣：業(yè)主可與物業(yè)管理公司指定的銀行簽訂代扣協(xié)議，每月定期從業(yè)主銀行賬戶中扣除物業(yè)服務(wù)費。2.現(xiàn)金繳納：業(yè)主也可前往物業(yè)管理公司收費處，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費用。3.線上支付：支持通過微信、支付寶等線上支付平臺繳納物業(yè)費用。費用調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)成本因政策性因素或服務(wù)項目和內(nèi)容發(fā)生較大變動等原因需要調(diào)整的，物業(yè)管理公司應(yīng)提前[X]個月向業(yè)主大會書面報告，經(jīng)業(yè)主大會同意并公示后，可按照相關(guān)程序調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標準。2.專項維修資金的繳存標準如有調(diào)整，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。維修資金管理與使用維修資金的繳存業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定在辦理房屋入住手續(xù)時，將專項維修資金足額繳存至指定的維修資金專戶。維修資金的使用范圍專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，包括但不限于：1.房屋主體結(jié)構(gòu)的維修和加固。2.電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的維修、更換。3.小區(qū)道路、路燈、綠化、停車場等公共區(qū)域的維修和更新。維修資金的使用程序1.提出申請：由物業(yè)管理公司或相關(guān)業(yè)主委員會根據(jù)維修項目的實際情況，向維修資金管理部門提出使用申請，并提交維修項目預算、維修方案等相關(guān)資料。2.現(xiàn)場勘查：維修資金管理部門會同物業(yè)管理公司、相關(guān)業(yè)主代表等對維修項目進行現(xiàn)場勘查，核實情況。3.審核批準：維修資金管理部門對申請資料和勘查情況進行審核，符合規(guī)定的予以批準，并通知相關(guān)部門和單位組織實施維修項目。4.組織實施：物業(yè)管理公司按照批準的維修方案組織施工單位進行維修，維修過程中應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督。5.竣工驗收：維修項目完成后，由物業(yè)管理公司組織相關(guān)部門和單位進行竣工驗收，驗收合格后方可支付維修費用。6.費用結(jié)算：維修資金管理部門根據(jù)竣工驗收報告和維修費用發(fā)票等資料，進行維修費用結(jié)算，從維修資金專戶中支付相應(yīng)款項。業(yè)主大會與業(yè)主委員會業(yè)主大會1.成立條件：一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料；已交付的專有部分面積未達到建筑物總面積50%，但首次業(yè)主大會會議所需資料已報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料；業(yè)主已入住面積達到50%以上；或者業(yè)主已入住戶數(shù)達到50%以上的，業(yè)主可以申請成立業(yè)主大會。2.職責：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。3.會議形式：業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開；經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。4.會議表決：業(yè)主大會決定事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；決定籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。業(yè)主委員會1.產(chǎn)生方式：業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成，業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合相關(guān)條件。2.職責：執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用。組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會賦予的其他職責。3.任期與換屆：業(yè)主委員會任期一般為[X]年，任期屆滿前[X]個月，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)收支等情況進行監(jiān)督，可通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會或直接向物業(yè)管理公司提出意見和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)及時回應(yīng)并處理。2.行業(yè)監(jiān)督：接受房地產(chǎn)行政主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督檢查，按照要求報送有關(guān)資料，配合做好各項監(jiān)管工作。3.社會監(jiān)督：接受社會公眾的監(jiān)督，對物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，任何單位和個人有權(quán)向相關(guān)部門舉報?？己宿k法1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立內(nèi)部考核機制，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，可通過問卷調(diào)查、業(yè)主滿意度測評等方式收集業(yè)主意見，根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘物業(yè)管理公司。3.房地產(chǎn)行政主管部門可根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，對物業(yè)管理公司進行綜合考核評價，對考核優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對考核不合格的責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。違約責任業(yè)主違約責任1.業(yè)主違反本管理制度及管理規(guī)約的規(guī)定，不按時繳納物業(yè)服務(wù)費或其他相關(guān)費用的，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任，支付違約金，并補繳欠費。2.業(yè)主擅自改變房屋用途、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備等，給其他業(yè)主和公共利益造成損害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，并負責恢復原狀。3.業(yè)主違反法律法規(guī)或業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法做出的決定，拒不執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定的，業(yè)主委員會可以依