主播工作管理制度VIP

主播工作管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司主播的工作行為，提高主播的工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)公司直播業(yè)務(wù)的管理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事直播工作的主播人員。3.基本原則主播應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉持誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的原則，積極開(kāi)展直播工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。二、主播入職管理1.招聘流程需求發(fā)布：根據(jù)公司直播業(yè)務(wù)發(fā)展需求，由相關(guān)部門(mén)提出主播招聘需求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由人力資源部門(mén)發(fā)布招聘信息。簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門(mén)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復(fù)試，初試由人力資源部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行，主要考察候選人的形象氣質(zhì)、溝通能力、直播經(jīng)驗(yàn)等；復(fù)試由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察候選人的綜合素質(zhì)和與公司文化的契合度。錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策，確定錄用人員名單。2.入職手續(xù)入職通知：錄用人員接到錄用通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)。提交材料：需提交身份證、學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、近期免冠照片等相關(guān)材料的原件及復(fù)印件。簽訂合同：與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。入職培訓(xùn)：參加公司組織的入職培訓(xùn)，了解公司基本情況、直播業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等內(nèi)容。三、主播工作職責(zé)1.直播準(zhǔn)備確定直播主題：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)熱點(diǎn)，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同確定直播主題，確保直播內(nèi)容具有吸引力和針對(duì)性。撰寫(xiě)直播腳本：根據(jù)直播主題，撰寫(xiě)詳細(xì)的直播腳本，包括直播流程、產(chǎn)品介紹、互動(dòng)環(huán)節(jié)等內(nèi)容，確保直播過(guò)程有條不紊。準(zhǔn)備直播道具：根據(jù)直播內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的直播道具，如產(chǎn)品樣品、展示設(shè)備等，確保直播效果良好。熟悉直播平臺(tái)：了解直播平臺(tái)的規(guī)則和操作流程，熟悉平臺(tái)的各種功能，確保直播過(guò)程順利進(jìn)行。2.直播實(shí)施按時(shí)開(kāi)播：按照預(yù)定的直播時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，不得無(wú)故遲到或早退。展示產(chǎn)品：按照直播腳本的要求，詳細(xì)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等內(nèi)容，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)觀眾購(gòu)買(mǎi)。與觀眾互動(dòng)：積極與觀眾互動(dòng)，回答觀眾的提問(wèn)，解決觀眾的疑慮，提高觀眾的參與度和留存率?？刂浦辈ス?jié)奏：合理控制直播節(jié)奏，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)或節(jié)奏過(guò)快的情況，確保直播過(guò)程流暢。遵守直播平臺(tái)規(guī)則：嚴(yán)格遵守直播平臺(tái)的規(guī)則，不得發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，不得進(jìn)行虛假宣傳等行為。3.直播后工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：直播結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、銷(xiāo)售金額等，并進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)直播提供參考。反饋問(wèn)題：將直播過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，共同探討解決方案，不斷優(yōu)化直播流程和內(nèi)容。跟進(jìn)訂單處理：協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)直播后的訂單處理工作，確保訂單及時(shí)發(fā)貨、售后問(wèn)題得到妥善解決。四、主播工作規(guī)范1.形象與儀表著裝得體：根據(jù)直播內(nèi)容和風(fēng)格，選擇合適的著裝，展現(xiàn)良好的形象。妝容整潔：保持面部妝容整潔、自然，不得化過(guò)于濃重或夸張的妝容。發(fā)型整齊：發(fā)型應(yīng)整齊、利落，不得留怪異發(fā)型。舉止端莊：在直播過(guò)程中，舉止應(yīng)端莊、大方，不得有不雅動(dòng)作。2.語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言清晰：直播時(shí)語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)清晰、流暢，語(yǔ)速適中，便于觀眾理解。用詞準(zhǔn)確：使用準(zhǔn)確、規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用低俗、粗俗或不文明的詞匯。聲音洪亮：保持聲音洪亮，富有感染力，能夠吸引觀眾的注意力。善于溝通：積極與觀眾溝通互動(dòng)，回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，不得敷衍了事。3.直播紀(jì)律不得遲到早退：嚴(yán)格遵守直播時(shí)間，不得無(wú)故遲到或早退，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向公司申請(qǐng)。不得擅自離崗：在直播過(guò)程中，不得擅自離崗，如有緊急情況需要離開(kāi)，應(yīng)提前告知觀眾和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不得傳播負(fù)面信息：不得在直播中傳播負(fù)面信息，詆毀公司形象或產(chǎn)品聲譽(yù)。不得進(jìn)行違規(guī)操作：不得在直播中進(jìn)行違規(guī)操作，如刷禮物、刷人氣等行為。五、主播考核管理1.考核周期主播考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。2.考核內(nèi)容直播數(shù)據(jù)：包括觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、銷(xiāo)售金額等指標(biāo)，考核主播的直播效果和帶貨能力。工作態(tài)度：主要考察主播的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。專(zhuān)業(yè)能力：評(píng)估主播的產(chǎn)品知識(shí)掌握程度、直播技巧、溝通能力等專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。遵守紀(jì)律情況：考核主播是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和直播平臺(tái)的規(guī)則。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)主播的直播數(shù)據(jù)，并提供給考核部門(mén)。自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)：主播進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，同時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主播的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。觀眾反饋：收集觀眾對(duì)主播的反饋意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果優(yōu)秀的主播可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果不合格的主播將扣減部分績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為主播晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，考核結(jié)果優(yōu)秀的主播有機(jī)會(huì)獲得晉升和調(diào)薪，考核結(jié)果不合格的主播可能面臨降職或辭退。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為表現(xiàn)不佳的主播提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升工作能力。六、主播薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)主播薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)主播的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為其提供基本的生活保障?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，與主播的工作表現(xiàn)掛鉤。提成獎(jiǎng)金：根據(jù)主播的帶貨業(yè)績(jī)發(fā)放，按照一定比例提取銷(xiāo)售金額作為提成獎(jiǎng)金。2.薪酬發(fā)放發(fā)放時(shí)間：基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金于每月固定日期發(fā)放，提成獎(jiǎng)金于次月結(jié)算后發(fā)放。發(fā)放方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到主播的工資賬戶(hù)。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為主播繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：主播享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)其在公司的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為主播發(fā)放節(jié)日福利，如禮品、禮金等。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為主播提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。七、主播培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)：新主播入職時(shí)，參加公司組織的入職培訓(xùn)，了解公司基本情況、直播業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)主播的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、直播技巧培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)等。進(jìn)階培訓(xùn)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的主播，提供進(jìn)階培訓(xùn)，如品牌推廣培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等，幫助其提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派主播參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的直播經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。2.職業(yè)發(fā)展通道主播級(jí)別晉升：根據(jù)主播的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，可晉升為主播組長(zhǎng)、主播主管等管理崗位，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展直播工作?？绮块T(mén)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的主播可根據(jù)個(gè)人興趣和能力，跨部門(mén)發(fā)展，如轉(zhuǎn)型為運(yùn)營(yíng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等崗位，拓展職業(yè)發(fā)展空間。公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)：對(duì)于有創(chuàng)業(yè)想法和能力的主播，公司可提供一定的支持和資源，鼓勵(lì)其在公司內(nèi)部開(kāi)展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司發(fā)展的雙贏。八、主播保密管理1.保密范圍公司商業(yè)秘密：包括公司的直播業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品信息、客戶(hù)資料、營(yíng)銷(xiāo)策略等。主播個(gè)人信息：主播在直播過(guò)程中涉及到的個(gè)人隱私信息，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。直播平臺(tái)信息：直播平臺(tái)的規(guī)則、算法、用戶(hù)數(shù)據(jù)等信息。2.保密措施簽訂保密協(xié)議：主播入職時(shí)，與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。加強(qiáng)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，提高主播的保密意識(shí)，使其了解保密的重要性和相關(guān)法律法規(guī)。規(guī)范操作：要求主播在直播過(guò)程中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得隨意透露公司機(jī)密信息。技術(shù)防范：采取技術(shù)手段，如加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等，保障公司機(jī)密信息的安全。3.違規(guī)處理如主播違反保密規(guī)定，泄露公司機(jī)密信息，公司將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰，并依法追究其法律責(zé)任。九、主播離職管理1.離職申請(qǐng)主播如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和離職時(shí)間。2.工作交接離職前：在離職前，主播應(yīng)完成手頭工作的交接，包括直播資料、客戶(hù)信息、未處理的訂單等。交接過(guò)程：由公司指定專(zhuān)人與主播進(jìn)行工作交接，確保交接工作順利進(jìn)行，并填寫(xiě)工作交接清單。交接確認(rèn)：工作交接完成后，交接雙方應(yīng)在工作交接清單上簽字確認(rèn)。3.離職手續(xù)辦理歸還物品：主播離職時(shí)，應(yīng)歸還公司發(fā)放的工作證件、辦公