保安外包管理制度VIP

保安外包管理制度總則1.目的為規(guī)范公司保安外包服務(wù)管理，確保公司安全秩序，保障公司財產(chǎn)和人員安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安外包服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于公司總部、各分支機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)基地等場所的保安服務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：保安外包服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先原則：確保保安服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司安全管理需求。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對保安外包服務(wù)公司進(jìn)行定期評估和考核。合作共贏原則：與保安外包服務(wù)公司建立良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。保安外包服務(wù)公司的選擇與管理1.選擇標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)要求：保安外包服務(wù)公司應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、保安服務(wù)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。人員素質(zhì)：保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具有一定年限的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)中口碑良好。信譽(yù)狀況：無不良信用記錄，在以往服務(wù)中未出現(xiàn)重大安全事故或客戶投訴。管理能力：具備完善的內(nèi)部管理制度、人員培訓(xùn)體系和應(yīng)急處置預(yù)案。2.招標(biāo)流程需求調(diào)研：由公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際安全管理需求，制定保安外包服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)要求和規(guī)格說明書。發(fā)布招標(biāo)公告：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、招標(biāo)平臺等渠道發(fā)布招標(biāo)公告，邀請符合條件的保安外包服務(wù)公司報名參與投標(biāo)。資格預(yù)審：對報名的保安外包服務(wù)公司進(jìn)行資格預(yù)審，審查其資質(zhì)證書、人員情況、業(yè)績案例等相關(guān)資料，確定入圍名單。招標(biāo)文件發(fā)放：向入圍的保安外包服務(wù)公司發(fā)放招標(biāo)文件，明確招標(biāo)項(xiàng)目的具體要求、服務(wù)內(nèi)容、報價要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。投標(biāo)文件提交：保安外包服務(wù)公司按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，并在規(guī)定時間內(nèi)提交。開標(biāo)評標(biāo)：組織開標(biāo)會議，對各投標(biāo)文件進(jìn)行評審，綜合考慮報價、服務(wù)方案、人員配備、業(yè)績信譽(yù)等因素，確定中標(biāo)候選人。中標(biāo)公示與合同簽訂：對中標(biāo)候選人進(jìn)行公示，公示無異議后，與中標(biāo)公司簽訂保安外包服務(wù)合同。3.合同管理合同簽訂：合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、人員配備要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。合同執(zhí)行：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自職責(zé)，確保保安外包服務(wù)項(xiàng)目順利進(jìn)行。合同變更：如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前與保安外包服務(wù)公司協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。合同終止：合同期滿或因其他原因需要終止合同的，應(yīng)按照合同約定提前通知對方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。保安人員的管理1.人員配備數(shù)量要求：保安外包服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際安全管理需求，配備足夠數(shù)量的保安人員，并確保人員數(shù)量滿足崗位要求。崗位分布：合理安排保安人員在公司各出入口、巡邏區(qū)域、監(jiān)控室等關(guān)鍵崗位，確保安全防范無死角。人員資質(zhì)：保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的保安資格證書，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.入職管理背景調(diào)查：保安外包服務(wù)公司應(yīng)對新入職的保安人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等情況。入職培訓(xùn)：新入職的保安人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、安全管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置流程等，培訓(xùn)合格后方可上崗。資料備案：保安外包服務(wù)公司應(yīng)將新入職保安人員的個人資料（包括身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、資格證書復(fù)印件、照片等）報公司備案。3.日常管理考勤管理：保安外包服務(wù)公司應(yīng)建立健全保安人員考勤制度，嚴(yán)格記錄保安人員的出勤情況，確保按時到崗、離崗。著裝規(guī)范：保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴保安標(biāo)志，保持著裝整潔、規(guī)范。行為規(guī)范：保安人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得擅自離崗、脫崗、睡崗，不得與他人發(fā)生爭吵、斗毆等行為。培訓(xùn)與考核：保安外包服務(wù)公司應(yīng)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。公司將對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用掛鉤。4.離職管理離職申請：保安人員因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向保安外包服務(wù)公司提出書面離職申請。工作交接：離職保安人員應(yīng)在離職前與接替人員進(jìn)行工作交接，確保工作的連續(xù)性和安全性。資料回收：保安外包服務(wù)公司應(yīng)在保安人員離職后及時回收其個人資料，并辦理相關(guān)離職手續(xù)。保安服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.門禁管理人員出入管理：嚴(yán)格查驗(yàn)出入人員的證件，核實(shí)身份信息，對來訪人員進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人同意后方可放行。車輛出入管理：對進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，對送貨車輛、施工車輛等進(jìn)行登記和引導(dǎo)，確保車輛有序進(jìn)出。2.巡邏管理巡邏路線與時間：制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間表，保安人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，確保巡邏無死角。巡邏記錄：認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。安全隱患排查：在巡邏過程中，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患，如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)好、水電異常等，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.監(jiān)控管理監(jiān)控設(shè)備維護(hù)：定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。視頻查看與記錄：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，實(shí)時查看監(jiān)控視頻，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時進(jìn)行記錄和報告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。4.應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定：保安外包服務(wù)公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公司相關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)。事后處理：協(xié)助公司相關(guān)部門做好突發(fā)事件的事后處理工作，如保護(hù)現(xiàn)場、配合調(diào)查等。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：保安人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為公司員工和來訪人員提供服務(wù)，不得刁難、推諉。工作效率：及時處理各類安全問題，確保公司安全秩序正常，對緊急情況應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量投訴處理：建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，對公司員工和來訪人員提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴得到妥善解決。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：公司相關(guān)部門定期對保安外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，包括現(xiàn)場檢查、查閱記錄、詢問員工等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改?？蛻舴答伇O(jiān)督：收集公司員工和來訪人員對保安服務(wù)的意見和建議，對客戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤處理，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。第三方評估：定期委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對保安外包服務(wù)公司進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員管理、合同執(zhí)行情況等方面，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲。2.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括門禁管理、巡邏管理、監(jiān)控管理、應(yīng)急處置等方面的工作質(zhì)量，以客戶滿意度、安全事故發(fā)生率等為考核依據(jù)。人員管理指標(biāo)：包括保安人員的出勤率、著裝規(guī)范、行為規(guī)范、培訓(xùn)考核等情況。合同執(zhí)行指標(biāo)：包括服務(wù)費(fèi)用支付情況、合同變更執(zhí)行情況、違約責(zé)任履行情況等。3.考核方式定期考核：每月或每季度對保安外包服務(wù)公司進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果以書面形式通知對方。不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對保安服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并納入考核范圍。4.獎懲措施獎勵：對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、考核成績突出的保安外包服務(wù)公司給予表彰和獎勵，如增加服務(wù)費(fèi)用、延長服務(wù)期限、頒發(fā)榮譽(yù)證書等。懲罰：對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反合同約定或出現(xiàn)重大安全事故的保安外包服務(wù)公司，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣減服務(wù)費(fèi)用、解除合同等處罰措施。費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)保安外包服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、人員數(shù)量、服務(wù)期限等因素確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確。費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化、服務(wù)內(nèi)容增加或其他原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.費(fèi)用支付支付方式：按照合同約定的支付方式和時間，及時向保安外包服務(wù)公司支付服務(wù)費(fèi)用。支付審批：服務(wù)費(fèi)用支付前，應(yīng)按照公司財務(wù)管理制度進(jìn)行審批，確保支付流程合規(guī)。3.費(fèi)用結(jié)算結(jié)算周期：每月或每季度對保安外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單和相關(guān)證明材料。賬目核對：雙方應(yīng)定期進(jìn)行賬目核對，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。保密管理1.保密范圍公司機(jī)密信息：包括公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息、客戶信息等。保安服務(wù)相關(guān)信息：如保安人員的工作安排、巡邏路線、監(jiān)控視頻等。2.保密措施人員培訓(xùn)：對保安人員進(jìn)行保密教育，提高其保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。信息存儲與傳輸：對涉及公司機(jī)密信息和保安服務(wù)相關(guān)信息的存儲設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。訪問控制：嚴(yán)格限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息。資料保管：妥善保管與保密信息相關(guān)的文件、資料、記錄等，防止丟失、被盜或損壞