保潔墻上管理制度VIP

保潔墻上管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范保潔人員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員以及保潔服務(wù)涉及的區(qū)域，包括但不限于辦公大樓、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、停車場等。（三）基本原則1.遵守法規(guī)原則：保潔工作應(yīng)符合國家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)要求。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)為宗旨，滿足公司員工及訪客對環(huán)境的需求。3.責(zé)任明確原則：明確各保潔崗位的職責(zé)和工作范圍，確保保潔工作無死角。4.安全第一原則：在保潔作業(yè)過程中，保障自身及他人安全，避免發(fā)生安全事故。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計劃和排班表，合理分配工作任務(wù)。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期對保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.與公司其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，了解保潔需求，及時調(diào)整工作安排。4.組織保潔人員的培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。5.負(fù)責(zé)保潔物資的管理和申購，合理控制成本。6.處理保潔工作中的突發(fā)情況和投訴，及時向上級匯報。（二）辦公區(qū)域保潔員1.每天提前到崗，對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、擦拭桌面、電腦等辦公用品、清理垃圾桶等。2.定期對辦公區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮干凈。3.按照規(guī)定時間和頻次對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，確保無異味、無污漬。4.及時清理走廊、樓梯的垃圾和雜物，保持通道暢通。5.根據(jù)需要協(xié)助會議服務(wù)人員做好會議室的會前會后清潔工作。（三）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司大樓大廳、電梯間、樓梯間、停車場等公共區(qū)域的日常保潔工作。2.大廳要隨時保持地面干凈、光亮，及時清理煙灰缸、垃圾等。3.電梯間要每天清潔轎廂內(nèi)壁、按鈕面板等，定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒。4.樓梯間要定期清掃扶手、臺階，保持整潔。5.停車場要定期清掃地面、清理垃圾，保持環(huán)境整潔。（四）特殊區(qū)域保潔員（如機(jī)房、配電室等）1.嚴(yán)格遵守特殊區(qū)域的安全規(guī)定，在進(jìn)入作業(yè)前需經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。2.對機(jī)房、配電室等區(qū)域進(jìn)行定期清潔，重點(diǎn)清理設(shè)備表面灰塵。3.注意清潔過程中避免接觸電器設(shè)備，防止發(fā)生觸電事故。4.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或安全隱患，及時上報相關(guān)部門。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達(dá)公司指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)取清潔工具和物資。檢查工具的完好性，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告更換。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作順序和標(biāo)準(zhǔn)對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。辦公區(qū)域：先清理垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后清掃地面。公共區(qū)域：大廳、電梯間等依次進(jìn)行清潔，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注。3.垃圾處理及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，垃圾裝滿2/3時進(jìn)行更換垃圾袋。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，分類存放。4.設(shè)備維護(hù)每天工作結(jié)束后，對清潔工具進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，存放整齊。檢查清潔設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障及時報告維修。5.工作記錄保潔人員需填寫每日工作記錄，記錄工作內(nèi)容、完成時間、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。（二）定期工作流程1.每周對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括消毒墻面、地面、潔具等，消毒時間不少于30分鐘。清潔辦公區(qū)域的窗戶玻璃，確保清晰明亮。全面清潔辦公家具的底部和背面。2.每月對公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵和局部清潔，如有污漬嚴(yán)重的區(qū)域進(jìn)行專業(yè)處理。檢查和維護(hù)照明設(shè)備，更換損壞的燈泡。對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.每季度對空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行清潔，防止灰塵積累影響空氣質(zhì)量。對電梯轎廂進(jìn)行全面消毒和清潔，包括頂部、四壁、地板等。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)，清理通風(fēng)口堵塞物。4.每半年對辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗。檢查和維護(hù)消防設(shè)施周邊的衛(wèi)生，確保無雜物遮擋。5.每年對大樓外墻進(jìn)行清潔（根據(jù)實(shí)際情況安排）。全面盤點(diǎn)保潔物資，根據(jù)庫存情況進(jìn)行申購。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印，光亮整潔。地毯：表面干凈，無明顯污漬，無異味，蓬松度良好。2.桌面及辦公用品桌面擦拭干凈，無灰塵，電腦、電話等辦公用品擺放整齊、干凈。3.門窗玻璃玻璃明亮，無污漬、無水痕、無手印，邊框干凈。4.衛(wèi)生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、無異味。潔具（馬桶、洗手盆、水龍頭等）清潔無垢，消毒徹底。衛(wèi)生紙簍及時清理，無垃圾溢出。5.電梯間轎廂內(nèi)壁、按鈕面板清潔無污漬，電梯門槽無雜物。地面光亮，無腳印、無水漬。6.公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯等區(qū)域無垃圾、無雜物，環(huán)境整潔。扶手干凈無灰塵，欄桿光亮。四、保潔物資管理（一）物資采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，每月制定物資采購計劃。2.采購計劃需明確物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)審批后的采購計劃由采購部門負(fù)責(zé)實(shí)施采購，確保物資及時供應(yīng)。（二）物資存放1.設(shè)立專門的保潔物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和取用。3.對易燃易爆等危險物資要單獨(dú)存放，并嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定。（三）物資使用1.保潔人員領(lǐng)取物資時需填寫領(lǐng)用登記表，注明物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時間等信息。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和用量使用物資，避免浪費(fèi)。3.如發(fā)現(xiàn)物資損壞或丟失，應(yīng)及時報告并查明原因，根據(jù)情況進(jìn)行處理。（四）物資盤點(diǎn)1.每月末對保潔物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤點(diǎn)結(jié)果如出現(xiàn)差異，要及時查找原因并進(jìn)行調(diào)整。3.根據(jù)盤點(diǎn)情況，對物資庫存進(jìn)行合理調(diào)整，避免積壓或缺貨。五、考核與獎懲（一）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等情況。2.定期考核：每月對保潔人員進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。3.客戶反饋：收集公司員工及訪客對保潔服務(wù)的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，考核清潔效果是否達(dá)標(biāo)。2.工作效率：檢查保潔人員是否按時完成工作任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。3.工作紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，如考勤制度、著裝規(guī)范等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察保潔人員之間是否相互配合、協(xié)作良好。5.客戶滿意度：根據(jù)客戶反饋意見，評估保潔人員的服務(wù)是否得到認(rèn)可。（三）獎懲措施1.獎勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員，給予月度獎金、榮譽(yù)證書等獎勵。連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔人員，在年度評優(yōu)評先中予以優(yōu)先考慮。保潔人員提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰對工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按時完成工作任務(wù)的保潔人員，給予批評教育，并責(zé)令限期整改。多次違反工作紀(jì)律或客戶投訴較多的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)獎金、調(diào)崗直至辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，保潔人員需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：傳授各種清潔工具的使用方法、清潔技巧以及不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.安全知識培訓(xùn)：講解保潔工作中的安全注意事項(xiàng)，如防止觸電、滑倒、中毒等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：提高保潔人員的服務(wù)意識，學(xué)會與員工及訪客溝通，及時解決問題。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的職業(yè)道德，遵守工作紀(jì)律，樹立良好形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部資深人員授課。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行實(shí)際操作演示，指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)的保潔知識和技能學(xué)習(xí)資料，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（四）員工發(fā)展1.鼓勵保潔人員積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)