保潔小區(qū)管理制度

保潔小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)保潔服務(wù)管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的保潔作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和分工，做到事事有人管，人人有責(zé)任。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)保潔服務(wù)的管理工作，制定保潔工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)小區(qū)保潔工作進(jìn)行檢查、考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和考核等工作，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)客服等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購(gòu)、管理和維護(hù)工作，確保正常使用。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、大廳、走廊、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、拖地、吸塵等清潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾容器的清潔。4.定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的門(mén)窗、玻璃、燈具等進(jìn)行清潔，保持明亮干凈。5.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的消毒、消殺工作，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7.愛(ài)護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程從上至下清掃樓道地面，清除灰塵、雜物。擦拭樓梯扶手、欄桿，確保無(wú)灰塵、污漬。清掃樓道窗臺(tái)、門(mén)窗，擦拭電梯按鈕、樓層指示牌等。收集樓道內(nèi)垃圾，裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物。樓梯扶手、欄桿光亮，無(wú)灰塵、污漬。窗臺(tái)、門(mén)窗干凈明亮，電梯按鈕、樓層指示牌無(wú)污漬。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋無(wú)破損、滲漏。（二）電梯轎廂保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程在電梯停運(yùn)期間，進(jìn)入轎廂，先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，清除污漬。清潔電梯門(mén)軌道，清除雜物。用干凈抹布擦拭電梯轎廂頂部。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈無(wú)水漬，無(wú)腳印、污漬。內(nèi)壁干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬，按鈕靈敏有效。電梯門(mén)軌道清潔，無(wú)雜物，開(kāi)關(guān)門(mén)順暢。轎廂頂部無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（三）大廳保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程先用掃帚清掃大廳地面，清除紙屑、煙蒂等雜物。用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，確保地面光亮。擦拭大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施，清除灰塵、污漬。清潔大廳門(mén)窗玻璃，保持明亮通透。檢查大廳內(nèi)垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大廳地面干凈整潔，無(wú)雜物、水漬，光亮如鏡。沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施干凈無(wú)灰塵、污漬。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)異味。（四）走廊保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程清掃走廊地面，清除灰塵、雜物。擦拭走廊墻壁、開(kāi)關(guān)面板、消火栓等，保持清潔。檢查走廊燈具，確保正常照明。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)走廊地面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物。墻壁、開(kāi)關(guān)面板、消火栓等無(wú)灰塵、污漬。走廊燈具照明良好。（五）停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程用掃帚清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除紙屑、煙蒂、樹(shù)葉等雜物。對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行擦拭，保持清晰。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水口，確保排水暢通。定期沖洗停車(chē)場(chǎng)地面，去除油污等污漬。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)雜物、油污。車(chē)位線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌清晰可見(jiàn)，無(wú)灰塵、污漬。排水口暢通，無(wú)雜物堵塞。（六）綠化帶保潔作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程定期清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物。清理綠化帶內(nèi)的落葉、垃圾。對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、整形，保持美觀。發(fā)現(xiàn)綠化植物病蟲(chóng)害及時(shí)報(bào)告。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、雜物，整潔美觀。無(wú)落葉、垃圾堆積。綠化植物修剪整齊，生長(zhǎng)良好。四、保潔服務(wù)質(zhì)量考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以保潔作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀公正的考核評(píng)價(jià)。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有定量的考核指標(biāo)，又有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，確?？己巳鏈?zhǔn)確。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過(guò)考核，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量，同時(shí)對(duì)不合格的行為進(jìn)行約束。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期考核：每月進(jìn)行一次全面的考核，根據(jù)日常檢查記錄和業(yè)主反饋等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。（三）考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量（60分）樓道、電梯轎廂、大廳、走廊等公共區(qū)域清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，得4060分。出現(xiàn)輕微問(wèn)題，每項(xiàng)扣25分，得3039分。問(wèn)題較多，嚴(yán)重影響清潔效果，得30分以下。2.工作紀(jì)律（20分）遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，得1520分。出現(xiàn)一次遲到或早退，扣2分，得1014分。遲到、早退次數(shù)較多，得10分以下。3.業(yè)主投訴（20分）無(wú)業(yè)主有效投訴，得1520分。每收到一次有效投訴，扣5分，得1014分。投訴較多，嚴(yán)重影響服務(wù)形象，得10分以下。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔主管給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.考核得分7089分為合格，保潔主管對(duì)其提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促其提高工作質(zhì)量。3.考核得分60分以下為不合格，保潔主管對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等。五、保潔工具、設(shè)備及清潔用品管理制度（一）保潔工具、設(shè)備管理1.建立保潔工具、設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具、設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.按照規(guī)定的使用方法和操作規(guī)程，正確使用保潔工具、設(shè)備，確保安全。3.定期對(duì)保潔工具、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。4.保潔工具、設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，擺放整齊，避免損壞和丟失。5.對(duì)于報(bào)廢的保潔工具、設(shè)備，應(yīng)及時(shí)清理，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（二）清潔用品管理1.制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)清潔用品，確保供應(yīng)。2.建立清潔用品出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記出入庫(kù)數(shù)量、日期、用途等信息。3.清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)，分類(lèi)擺放，避免混用和變質(zhì)。4.按照規(guī)定的用量和使用方法使用清潔用品，避免浪費(fèi)。5.定期盤(pán)點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。六、保潔服務(wù)安全管理制度（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴好工作服、工作鞋、手套等防護(hù)用品。2.使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生意外事故。3.在清理垃圾和雜物時(shí)，要注意輕拿輕放，避免造成揚(yáng)塵和噪聲污染。4.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作。5.在高處作業(yè)時(shí)，要系好安全帶，確保自身安全。（二）安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清潔工具、設(shè)備的安全性，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患。2.保潔人員在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，主管應(yīng)及時(shí)組織整改，確保作業(yè)安全。（三）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處置方法等。（四）應(yīng)急處理措施1.制定保潔服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)安全事故的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告主管和相關(guān)部門(mén)。3.主管應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，配合相關(guān)部門(mén)做好事故調(diào)查和善后工作。七、保潔服務(wù)投訴處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主投訴。2.接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等信息，并向業(yè)主表示歉意。（二）投訴調(diào)查1.保潔主管接到投訴后，應(yīng)立即安排人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。2.在調(diào)查過(guò)程中，要客觀公正，收集相關(guān)證據(jù)，查找問(wèn)題原因。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，并及時(shí)反饋給業(yè)主。2.對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，要向業(yè)主說(shuō)明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，定期向業(yè)主反饋處理情況。4.處