信訪回訪活動方案

信訪回訪活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、了解社情民意的重要渠道。為進一步加強信訪工作，提高信訪辦理質(zhì)量，增強群眾滿意度，特開展此次信訪回訪活動。二、活動目標1.通過回訪信訪群眾，了解信訪問題的解決情況和群眾對信訪辦理結果的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保信訪事項得到妥善處理。2.進一步密切與信訪群眾的聯(lián)系，增強群眾對信訪工作的信任和理解，提升信訪部門的形象和公信力。3.總結信訪工作經(jīng)驗教訓，探索改進信訪工作的方法和措施，不斷提高信訪工作水平。三、回訪對象近[X]年內(nèi)已辦結的信訪事項涉及的信訪群眾。四、回訪內(nèi)容1.信訪事項辦理情況信訪問題是否得到有效解決，處理結果是否符合政策法規(guī)和實際情況。承辦單位和工作人員在辦理信訪事項過程中是否依法依規(guī)、公正公平、及時高效。2.群眾滿意度群眾對信訪辦理結果的滿意程度（非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意）。群眾對信訪辦理過程中承辦單位和工作人員的工作態(tài)度、工作作風的評價。3.意見建議群眾對信訪工作的意見和建議，包括信訪工作流程、辦理時限、溝通協(xié)調(diào)等方面。群眾對政府工作的其他意見和建議，以便為政府決策提供參考。五、回訪方式1.電話回訪由信訪部門統(tǒng)一安排回訪人員，通過撥打信訪群眾預留的聯(lián)系電話進行回訪?；卦L人員應在電話中表明身份和回訪目的，詢問信訪群眾對信訪事項辦理情況的意見，并做好記錄。2.問卷調(diào)查對于部分信訪事項較為復雜、涉及群眾較多或需要深入了解群眾意見的情況，可采用問卷調(diào)查的方式進行回訪。問卷調(diào)查可通過網(wǎng)絡平臺或郵寄紙質(zhì)問卷的方式進行，由信訪群眾自行填寫并反饋。3.實地走訪對于一些重點信訪事項或群眾反映強烈的問題，可安排回訪人員進行實地走訪。實地走訪時，回訪人員應與信訪群眾面對面交流，了解信訪問題的實際解決情況和群眾的滿意度，并做好走訪記錄。六、回訪流程1.準備階段制定回訪計劃：根據(jù)已辦結的信訪事項清單，確定回訪對象、回訪時間、回訪方式等，并制定詳細的回訪計劃。培訓回訪人員：組織回訪人員學習信訪工作相關政策法規(guī)、業(yè)務知識和回訪技巧，明確回訪人員的職責和要求，確?；卦L工作順利進行。準備回訪資料：收集整理信訪事項的辦理情況、處理結果等相關資料，為回訪工作提供參考。2.實施階段開展回訪工作：回訪人員按照回訪計劃，通過電話回訪、問卷調(diào)查、實地走訪等方式對信訪群眾進行回訪，認真記錄回訪情況。及時反饋問題：對于回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如信訪事項未得到妥善解決、群眾不滿意等，回訪人員應及時反饋給信訪部門，并督促承辦單位進行整改。做好溝通解釋：回訪人員在回訪過程中要耐心傾聽群眾的意見和訴求，做好溝通解釋工作，爭取群眾的理解和支持。3.總結階段分析回訪數(shù)據(jù)：對回訪收集到的數(shù)據(jù)和信息進行整理分析，總結信訪事項辦理情況和群眾滿意度，找出存在的問題和不足。撰寫回訪報告：根據(jù)回訪分析結果，撰寫回訪報告，報告應包括回訪基本情況、回訪結果、存在問題及改進建議等內(nèi)容。召開總結會議：召開信訪回訪活動總結會議，通報回訪情況，分析存在問題，研究制定改進措施，部署下一步信訪工作。七、工作要求1.提高認識，加強領導各部門要充分認識信訪回訪活動的重要意義，切實加強組織領導，確?；卦L活動取得實效。各部門主要領導要親自過問，分管領導要具體負責，明確專人做好回訪工作的組織協(xié)調(diào)和實施。2.精心組織，確保質(zhì)量要嚴格按照回訪流程和工作要求，精心組織開展回訪工作，確?；卦L工作全面、深入、細致?；卦L人員要認真履行職責，如實記錄回訪情況，不得弄虛作假、敷衍了事。3.注重實效，認真整改對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行梳理分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并認真加以整改。要將整改情況及時反饋給信訪群眾，接受群眾監(jiān)督，確保信訪問題得到徹底解決。4.嚴格紀律，保守秘密回訪人員要嚴格遵守工作紀律，不得泄露信訪群眾的個人信息和信訪事項內(nèi)容。對違反工作紀律的行為，要嚴肅追究責任。八、時間安排本次信訪回訪活動從[具體開始時間]開始，至[具體結束時間]結束，分為以下三個階段：1.準備階段（[準備階段時間區(qū)間]）完成回訪計劃制定、回訪人員培訓、回訪資料準備等工作。2.實施階段（[實施階段時間區(qū)間]）按照回訪計劃開展回訪工作，并及時反饋問題、做好溝通解釋。3.總結階段（[總結階段時間區(qū)間]）完成回訪數(shù)據(jù)分析、回訪報告撰寫、總結會議召開等工作。九、經(jīng)費預算本次信訪回訪活動所需經(jīng)費主要包括以下幾個方面：1.電話費用：[X]元2.問卷調(diào)查印刷費