信訪(fǎng)演練活動(dòng)策劃方案VIP

信訪(fǎng)演練活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要渠道。為了進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平，確保在面對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)能夠快速、高效、妥善地處理，特組織本次信訪(fǎng)演練活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)模擬真實(shí)的信訪(fǎng)場(chǎng)景，檢驗(yàn)信訪(fǎng)工作流程的合理性和有效性，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。2.提升信訪(fǎng)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處置能力，使其能夠熟練應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的信訪(fǎng)情況。3.增強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同配合意識(shí)，形成快速反應(yīng)、高效處理信訪(fǎng)問(wèn)題的工作合力。4.向社會(huì)公眾展示信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平，提升政府公信力，營(yíng)造良好的信訪(fǎng)工作氛圍。三、演練內(nèi)容（一）模擬場(chǎng)景設(shè)定1.集體訪(fǎng)：某小區(qū)多名業(yè)主因小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，集體到信訪(fǎng)部門(mén)上訪(fǎng)，要求解決物業(yè)服務(wù)不到位、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題，并情緒激動(dòng)，揚(yáng)言要采取進(jìn)一步過(guò)激行為。2.個(gè)體訪(fǎng)：一位市民反映其在辦理某項(xiàng)行政許可時(shí)，遭遇工作人員刁難，多次跑手續(xù)仍未得到妥善解決，希望信訪(fǎng)部門(mén)給予幫助。（二）演練流程1.接訪(fǎng)環(huán)節(jié)信訪(fǎng)接待人員按照規(guī)定程序，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，做好詳細(xì)記錄。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行情緒安撫，引導(dǎo)其通過(guò)合法合理的途徑表達(dá)訴求。2.登記受理環(huán)節(jié)信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確登記，包括來(lái)訪(fǎng)人基本信息、信訪(fǎng)事項(xiàng)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，確定是否受理，并向來(lái)訪(fǎng)群眾出具受理告知書(shū)或不予受理告知書(shū)。3.交辦轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)對(duì)于受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)進(jìn)行交辦或轉(zhuǎn)辦。明確承辦單位和辦理期限，并跟蹤督辦。4.辦理環(huán)節(jié)承辦單位接到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)后，迅速組織調(diào)查核實(shí)，制定解決方案。在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪(fǎng)部門(mén)，并向來(lái)訪(fǎng)群眾反饋辦理情況。5.反饋回訪(fǎng)環(huán)節(jié)信訪(fǎng)部門(mén)對(duì)承辦單位的辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求承辦單位重新辦理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。6.應(yīng)急處置環(huán)節(jié)（針對(duì)集體訪(fǎng)可能出現(xiàn)的過(guò)激行為）當(dāng)集體訪(fǎng)群眾出現(xiàn)情緒激動(dòng)、有過(guò)激行為傾向時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。信訪(fǎng)工作人員、公安民警等相關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，確保人員安全。對(duì)群眾進(jìn)行勸導(dǎo)，了解其訴求，做好解釋安撫工作，引導(dǎo)其通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。四、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體演練日期]，上午9:0012:002.地點(diǎn)：[詳細(xì)演練地點(diǎn)，如信訪(fǎng)局會(huì)議室、模擬小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)等]五、參與人員1.信訪(fǎng)部門(mén)全體工作人員：負(fù)責(zé)整個(gè)演練活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。2.相關(guān)職能部門(mén)工作人員：如涉及的小區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、行政審批部門(mén)等，參與相應(yīng)環(huán)節(jié)的模擬處置。3.公安民警：負(fù)責(zé)維持演練現(xiàn)場(chǎng)秩序，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。4.部分群眾代表：扮演上訪(fǎng)群眾，配合完成演練。六、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）物資準(zhǔn)備1.辦公用品：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、紙張、筆等，用于接訪(fǎng)登記、材料打印等工作。2.宣傳資料：信訪(fǎng)工作條例手冊(cè)、各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題解答資料等，供來(lái)訪(fǎng)群眾查閱。3.應(yīng)急設(shè)備：對(duì)講機(jī)、盾牌、警棍、急救箱等，用于應(yīng)急處置。4.模擬道具：制作相關(guān)的文件、審批表、投訴信等，用于模擬真實(shí)場(chǎng)景。（二）人員準(zhǔn)備1.對(duì)參與演練的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉演練流程、各自職責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。2.組織部分群眾代表進(jìn)行預(yù)演，指導(dǎo)其如何扮演好上訪(fǎng)群眾，準(zhǔn)確表達(dá)訴求。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.在信訪(fǎng)局設(shè)置接訪(fǎng)大廳、會(huì)議室等演練場(chǎng)地，按照真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行布置。2.在模擬小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)識(shí)，營(yíng)造上訪(fǎng)氛圍。（四）宣傳準(zhǔn)備1.制定宣傳方案，通過(guò)政府網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告等渠道，提前向社會(huì)宣傳本次信訪(fǎng)演練活動(dòng)，提高公眾知曉度。2.邀請(qǐng)媒體記者參與活動(dòng)，對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行報(bào)道，展示信訪(fǎng)工作成效。七、活動(dòng)實(shí)施步驟（一）籌備階段（提前[X]天）1.成立演練活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)。2.制定詳細(xì)的演練活動(dòng)策劃方案，并報(bào)上級(jí)部門(mén)審批。3.完成物資采購(gòu)、人員培訓(xùn)、場(chǎng)地布置等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）預(yù)演階段（提前[X]天）1.組織參與演練的人員進(jìn)行預(yù)演，按照演練流程進(jìn)行全流程模擬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。2.根據(jù)預(yù)演情況，對(duì)演練方案進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化完善。（三）正式演練階段1.上午9:00，演練活動(dòng)正式開(kāi)始。2.按照模擬場(chǎng)景設(shè)定，依次進(jìn)行接訪(fǎng)、登記受理、交辦轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋回訪(fǎng)、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)的演練。3.各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格按照規(guī)定程序和職責(zé)要求進(jìn)行操作，認(rèn)真記錄演練過(guò)程中的各種情況和數(shù)據(jù)。4.演練過(guò)程中，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)拍攝記錄，以便后期總結(jié)評(píng)估。（四）總結(jié)評(píng)估階段（演練結(jié)束后當(dāng)天下午）1.組織參與演練的人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，對(duì)演練活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。2.參演人員分享自己在演練過(guò)程中的體會(huì)和收獲，提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。3.根據(jù)演練記錄和各方反饋，對(duì)演練活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告。4.針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，確保類(lèi)似問(wèn)題不再出現(xiàn)。八、活動(dòng)預(yù)算1.物資采購(gòu)費(fèi)用：[X]元，包括辦公用品、宣傳資料、應(yīng)急設(shè)備等。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，用于對(duì)參與演練人員的培訓(xùn)。3.場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，包括接訪(fǎng)大廳、模擬小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的布置。4.媒體宣傳費(fèi)用：[X]元，用于邀請(qǐng)媒體報(bào)道、制作宣傳資料等。5.其他費(fèi)用：[X]元，如飲用水、誤餐費(fèi)等?？傤A(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.演練活動(dòng)要嚴(yán)格按照規(guī)定程序和要求進(jìn)行，確保演練的真實(shí)性和嚴(yán)肅性。2.參與演練的工作人員要熟悉各