接待服務(wù)評(píng)價(jià)反饋表VIP

接待服務(wù)評(píng)價(jià)反饋表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)（15分）評(píng)價(jià)內(nèi)容改進(jìn)建議服務(wù)態(tài)度1.熱情友好2.專業(yè)耐心3.耐心細(xì)致4.稍顯冷淡5.冷漠疏離服務(wù)效率1.極快2.快3.一般4.慢5.非常慢專業(yè)能力1.極高2.高3.一般4.低5.非常低信息準(zhǔn)確性1.極準(zhǔn)確2.準(zhǔn)確3.一般4.不準(zhǔn)確5.非常不準(zhǔn)確環(huán)境舒適度1.非常舒適2.舒適3.一般4.不舒適5.非常不舒適其他（如有其他評(píng)價(jià)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┍砀裾f(shuō)明：評(píng)價(jià)等級(jí)1分代表最不滿意，5分代表非常滿意。評(píng)價(jià)內(nèi)容可簡(jiǎn)要描述您對(duì)服務(wù)的具體感受。改進(jìn)建議可供服務(wù)方了解改進(jìn)方向。評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（15分，1分最低，5分最高）具體評(píng)價(jià)改進(jìn)建議服務(wù)態(tài)度1.面帶微笑，主動(dòng)問候2.耐心傾聽，態(tài)度溫和3.適時(shí)提供幫助4.略顯冷漠，回應(yīng)緩慢5.情緒不佳，服務(wù)態(tài)度惡劣響應(yīng)速度1.立即響應(yīng)，迅速解決問題2.在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，解決問題3.響應(yīng)速度一般4.響應(yīng)速度較慢5.長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)專業(yè)知識(shí)1.精通業(yè)務(wù)，解答詳盡2.了解業(yè)務(wù)，解答清晰3.基本了解業(yè)務(wù)，解答尚可4.對(duì)業(yè)務(wù)了解有限，解答不夠清晰5.對(duì)業(yè)務(wù)一無(wú)所知溝通效果1.溝通流暢，表達(dá)清晰2.溝通順暢，表達(dá)明確3.溝通一般，表達(dá)尚可4.溝通困難，表達(dá)含糊5.無(wú)法溝通，表達(dá)混亂環(huán)境舒適度1.環(huán)境整潔，氛圍宜人2.環(huán)境干凈，舒適度好3.環(huán)境尚可，有一定舒適度4.環(huán)境一般，舒適度差5.環(huán)境臟亂，舒適度極差總體滿意度1.非常滿意，超出預(yù)期2.滿意，符合預(yù)期3.一般，有待提高4.不滿意，低于預(yù)期5.非常不滿意，強(qiáng)烈不滿評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（15分，1分最低，5分最高）具體評(píng)價(jià)改進(jìn)建議接待速度1.馬上響應(yīng)，無(wú)需等待2.短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，稍等即可3.中等時(shí)間響應(yīng)，等待時(shí)間適中4.較長(zhǎng)時(shí)間響應(yīng)，等待時(shí)間較長(zhǎng)5.長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)，等待時(shí)間非常長(zhǎng)服務(wù)禮貌1.非常禮貌，態(tài)度謙和2.恰到好處的禮貌，態(tài)度友好3.一般禮貌，態(tài)度平常4.缺乏禮貌，態(tài)度生硬5.完全不禮貌，態(tài)度惡劣信息準(zhǔn)確性1.信息準(zhǔn)確無(wú)誤，解釋清晰2.信息基本準(zhǔn)確，解釋詳細(xì)3.信息存在誤差，解釋不夠準(zhǔn)確4.信息不準(zhǔn)確，解釋含糊5.信息完全錯(cuò)誤，解釋混亂專業(yè)知識(shí)1.專業(yè)知識(shí)豐富，解答深入2.專業(yè)知識(shí)良好，解答全面3.專業(yè)知識(shí)一般，解答基本正確4.專業(yè)知識(shí)不足，解答不準(zhǔn)確5.完全缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法解答個(gè)性化服務(wù)1.非常個(gè)性化，針對(duì)性強(qiáng)2.個(gè)性化服務(wù)良好，考慮周到3.個(gè)性化服務(wù)一般，基本滿足需求4.個(gè)性化服務(wù)不足，缺乏針對(duì)性5.沒有個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)同質(zhì)化服務(wù)便捷性1.非常便捷，流程順暢2.較為便捷，流程基本順暢3.流程一般，存在一些不便4.流程不便，操作復(fù)雜5.流程非常不便，