iso9001內(nèi)審試題及答案VIP

iso9001內(nèi)審試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系答案：A2.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)答案：C3.以下哪項(xiàng)不是顧客財(cái)產(chǎn)（）A.顧客提供的原材料B.顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.公司自有設(shè)備答案：C4.對(duì)不合格品的處置不包括（）A.返工B.報(bào)廢C.直接使用答案：C5.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量C.為改進(jìn)提供依據(jù)答案：B6.持續(xù)改進(jìn)的方法不包括（）A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.數(shù)據(jù)分析C.減少員工培訓(xùn)答案：C7.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下不屬于的是（）A.人力資源B.財(cái)務(wù)資源C.社會(huì)資源答案：C8.與產(chǎn)品有關(guān)的要求不包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.組織自己提出的要求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求答案：C9.以下哪種情況不是質(zhì)量管理體系所需的文件（）A.質(zhì)量方針B.員工考勤記錄C.程序文件答案：B10.質(zhì)量計(jì)劃是（）A.針對(duì)特定項(xiàng)目、產(chǎn)品等的質(zhì)量管理文件B.年度工作計(jì)劃C.員工發(fā)展計(jì)劃答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍包括（）A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.政府機(jī)構(gòu)D.非營(yíng)利組織答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟包括（）A.策劃B.文件編寫(xiě)C.運(yùn)行D.內(nèi)部審核和管理評(píng)審答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD4.顧客滿意的監(jiān)視方法有（）A.顧客調(diào)查B.顧客投訴分析C.市場(chǎng)占有率分析D.顧客回訪答案：ABD5.以下哪些屬于文件控制要求（）A.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新C.確保文件清晰、易于識(shí)別D.外來(lái)文件無(wú)需控制答案：ABC6.以下屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有（）A.與顧客有關(guān)的過(guò)程B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C.采購(gòu)D.生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：ABCD7.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息（）A.顧客滿意B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)D.供應(yīng)商的業(yè)績(jī)答案：ABCD8.以下屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置的有（）A.卡尺B.溫度計(jì)C.電腦D.天平答案：ABD9.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議答案：ABCD10.持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)包括（）A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀B.建立改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法D.實(shí)施選定的解決辦法答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。（×）2.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能更改。（×）3.顧客要求必須是書(shū)面的。（×）4.內(nèi)部審核可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人自行審核本部門(mén)。（×）5.不合格品一定不能使用。（×）6.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（√）7.組織不需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（×）8.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（√）9.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。（√）10.管理評(píng)審是由最高管理者主持的。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的主要構(gòu)成要素。答案：包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大要素。管理職責(zé)明確領(lǐng)導(dǎo)作用等；資源管理涵蓋人、財(cái)、物等；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及與顧客有關(guān)過(guò)程等；測(cè)量分析和改進(jìn)用于保證體系有效性和持續(xù)改進(jìn)。2.內(nèi)部審核的主要步驟有哪些？答案：主要步驟包括審核策劃，確定目的、范圍等；審核準(zhǔn)備，組建審核組、編制檢查表等；現(xiàn)場(chǎng)審核，收集證據(jù)、記錄不符合；編寫(xiě)審核報(bào)告；跟蹤驗(yàn)證，確保不符合項(xiàng)得到整改。3.簡(jiǎn)述文件控制的目的。答案：目的是確保質(zhì)量管理體系所需文件的充分性和適宜性，保證文件發(fā)布前批準(zhǔn)，必要時(shí)更新，確保文件清晰、易于識(shí)別，防止作廢文件非預(yù)期使用，確保外來(lái)文件得到識(shí)別和控制。4.如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查？答案：可通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面；采用線上線下多種方式發(fā)放問(wèn)卷收集反饋；對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；根據(jù)結(jié)果采取改進(jìn)措施，提高顧客滿意度。討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用。答案：ISO9001促使企業(yè)規(guī)范管理流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任，利于開(kāi)拓市場(chǎng)。還能提升內(nèi)部運(yùn)作效率，降低成本，塑造良好企業(yè)形象，從而提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)勗趯?shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)措施。答案：困難可能有員工認(rèn)識(shí)不足、文件執(zhí)行難等。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)調(diào)整文件使其更貼合實(shí)際，確保體系有效實(shí)施。3.討論數(shù)據(jù)分析在ISO9001質(zhì)量管理體系中的重要性。答案：數(shù)據(jù)分析能提供顧客滿意、產(chǎn)品符合性等多方面信息，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。依據(jù)數(shù)據(jù)可制定針對(duì)性改進(jìn)措施，優(yōu)化過(guò)