DB11T2110-2023保安服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院VIP

CSA北DB11京市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT23保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDBT0—2023 DBT0—2023前言會共同組織實(shí)施。衛(wèi)生健康委員會、學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院、保全世紀(jì)(北京)保安服務(wù)有限公司、北京華安保安服務(wù)有限公司、中京保安服務(wù)(北京)有限公司、中鼎安泰(北京)保安服務(wù)有限公司。1DBT0—2023保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院改進(jìn)等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照使用。引用文件GB899手持式金屬探測器通用技術(shù)規(guī)范GB210通過式金屬探測門通用技術(shù)規(guī)范GA警用防刺服GA防暴毯GAT17橡膠警棍GA警用防暴頭盔GA警用防暴盾牌GA警用防割手套GA1防暴罐GA883公安單警裝備強(qiáng)光手電GAT45警用約束叉GAT79保安員裝備配備與管理要求義hospitalsecurityservice序維護(hù)的活動。ingservice2DBT0—2023院出入口進(jìn)行值守、詢問、驗(yàn)證、檢查和登記的活動。patrolserviceonservice院重點(diǎn)部位進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動。hecksecurityalarmservicesofsupervisorycenter4基本要求4.2從事安檢服務(wù)的保安服務(wù)公司應(yīng)具有安檢資質(zhì)。準(zhǔn)的最高數(shù)量配置，并可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增加保安員數(shù)量：a人員總數(shù)的3%；b0張病床1名保安員；c‰。5人員要求.1一般要求5.1.2安檢人員除應(yīng)取得保安員證外，還應(yīng)具備安檢技能，依法取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。5.1.3保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)依法取得國家五級/初級工(含)以上保安員職業(yè)資格證書，并具有在服崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)。3DBT0—20235.1.6保安員不應(yīng)泄露在保安服務(wù)活動中獲取的各類信息。的織的全員心理測試，建立保安心理健康檔案。5.2.1保安員應(yīng)接受不低于16學(xué)時的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。操5.2.3根據(jù)崗位實(shí)際需要，保安員應(yīng)熟悉和掌握的知識和技能包括但不限于以下內(nèi)容：b醫(yī)院出入口出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛號牌等；e手持式金屬探測器、微劑量X射線安檢儀等設(shè)備的使用；g;h院綜合安全管理平臺兼容設(shè)備的使用、安全防范系統(tǒng)操作和維護(hù)技能；備及使用要求備。.4保安裝備應(yīng)在醫(yī)院保衛(wèi)部門備案，建立臺賬。1.5保安裝備未使用時，應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。.6應(yīng)定期對保安裝備進(jìn)行維護(hù)、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。1.7應(yīng)定期組織保安員學(xué)習(xí)裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。4DBT0—2023要求服務(wù)保安員配備務(wù)內(nèi)容入口，并做好值守工作。.2疏導(dǎo)崗位范圍內(nèi)的機(jī)動車、非機(jī)動車和行人，保證良好的通行秩序。.3阻止崗位范圍內(nèi)非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號源等與就醫(yī)無關(guān)的行為。。2.5及時、果斷處置崗位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受作要求3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、出入口情況和醫(yī)院安全需求，制定門衛(wèi)工作方案和應(yīng)、工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。3.3對崗位范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號源等人員，保安員應(yīng)警示其離開；對拒。處理。服務(wù)安員配備1.1根據(jù)門診大廳、門(急)診區(qū)、住院部的規(guī)模、環(huán)境和醫(yī)院安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安.2醫(yī)院可根據(jù)急診量、急診區(qū)域面積等實(shí)際情況適當(dāng)增加保安員數(shù)量。5DBT0—2023.1看護(hù)和守衛(wèi)重點(diǎn)部位，加強(qiáng)人流疏導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。重點(diǎn)部位包括但不限于：法犯罪的人員，并及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理。2.4配合公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)部門開展對倒賣號源、非法導(dǎo)醫(yī)、多次到醫(yī)院無理纏鬧等行為的清工作要求需求，守護(hù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定守護(hù)方式、守護(hù)重點(diǎn)、保安員裝備配備種類和數(shù)量。h。.4對探視、陪護(hù)人員，保安員應(yīng)按要求進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制探視、陪護(hù)人員進(jìn)入住院區(qū)。發(fā)現(xiàn)揚(yáng)言實(shí)施暴力，多次到醫(yī)院無理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取果斷措施，控態(tài)擴(kuò)大，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查。服務(wù)保安員配備境和醫(yī)院安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開展巡邏服務(wù)。務(wù)內(nèi)容檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除安全隱患。作要求，區(qū)域、路線、方式和頻次、保安員裝備配備種類和數(shù)量。巡邏實(shí)行24h服務(wù)，保安員宜每日每1h~2h巡視規(guī)定區(qū)域內(nèi)的治安和消防情況。保安員夜間巡邏應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。關(guān)依法處理。巡邏中遇到正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)護(hù)現(xiàn)場，并及時報告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)。.6保安員巡邏時不應(yīng)影響醫(yī)務(wù)人員和病患者的工作、治療和休息。服務(wù)6DBT0—2023保安員配備每臺微劑量X射線安全檢查設(shè)備至少應(yīng)配備1名值機(jī)員，每臺通過式金屬探測門至少應(yīng)配備1備的保安員。檢人員。務(wù)內(nèi)容院的人員及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查。作要求3.2有較大人流進(jìn)入安檢區(qū)時，宜在檢查口外部通道或廳堂設(shè)置宜伸縮的疏導(dǎo)隔離柵欄。防暴罐(毯)等防爆設(shè)備應(yīng)放置在便于快速將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的疑似爆炸物放入且不影響人群正常3.4對拒不接受安檢的人員，不應(yīng)使其進(jìn)入。對拒不接受安檢強(qiáng)行進(jìn)入或擾亂安檢現(xiàn)場秩序的人處理。棒等禁止攜帶的物品進(jìn)入醫(yī)院的人員，安檢人員應(yīng)先行控制現(xiàn)場，并立即向公安機(jī)關(guān)報警。3.6發(fā)現(xiàn)攜帶限制攜帶物品的人員，安檢人員應(yīng)告知其寄存；對拒絕寄存強(qiáng)行進(jìn)入醫(yī)院的，應(yīng)報時，應(yīng)由女性安檢人員實(shí)施。中心值機(jī)服務(wù)保安員配備務(wù)內(nèi)容監(jiān)視和運(yùn)作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)影響安全的異常情況。。作要求3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院安全需求和安全監(jiān)控中心規(guī)模，制定安全監(jiān)控中心值機(jī)工作方容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。3.4醫(yī)務(wù)人員觸發(fā)一鍵報警裝置后，值機(jī)保安員應(yīng)第一時間指導(dǎo)保安員迅速到位。保安員應(yīng)立即7DBT0—2023.5進(jìn)入安全監(jiān)控中心的來訪人員應(yīng)嚴(yán)格履行審批和登記手續(xù)。施、急管理應(yīng)急組織.1.1三級醫(yī)院或有條件的其他醫(yī)院應(yīng)成立治安應(yīng)急處突隊(duì)，明確職責(zé)任務(wù)和發(fā)生突發(fā)事件的響應(yīng)時.1.3可根據(jù)醫(yī)院面積、門(急)診量、發(fā)生突發(fā)事件的頻次等實(shí)際情況適當(dāng)增加治安應(yīng)急處突隊(duì)保.2.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在醫(yī)院保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下，編制醫(yī)患糾紛、暴力傷害、火災(zāi)、爆炸等突預(yù)案。現(xiàn)場處置預(yù)案包括但不限于以下內(nèi)容：現(xiàn)場處置預(yù)案啟動的條件和范圍；現(xiàn)場處置機(jī)構(gòu)、人員及職責(zé)；關(guān)單位(部門)的通訊方式。料。應(yīng)急處置3.1發(fā)生突發(fā)事件時，保安員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場處置預(yù)案要求進(jìn)行處置。8.3.2保安員應(yīng)快速到位，維護(hù)秩序，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場，并視情況報告醫(yī)院保衛(wèi)部門，必要時報服務(wù)評價與改進(jìn).1保安服務(wù)考核評價機(jī)制合同中明確考核結(jié)果的應(yīng)用。9.2.1醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本文件要求，對保安服務(wù)和保安員隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核和檢查。9.2.2醫(yī)院應(yīng)定期向醫(yī)護(hù)人員及患者征求保安服務(wù)意見和建議。安員進(jìn)行崗位能力評估，并將不能通過能力評估者及時調(diào)離崗位。錄。8DBT0—20239.3.1保安服務(wù)公司應(yīng)對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)院保衛(wèi)部門、醫(yī)護(hù)人員和患者的意見及建議，認(rèn)真進(jìn)案和措施。9.3.2保安服務(wù)公司應(yīng)對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)效果進(jìn)行復(fù)查和評價，確保服務(wù)質(zhì)量得到和提高。9.3.3保安服務(wù)公司應(yīng)將改進(jìn)方案、措施及效果主動向醫(yī)院保衛(wèi)部門反饋。_________________________________國家標(biāo)準(zhǔn)的作用國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，并在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)，其作用體現(xiàn)在宏觀和微觀多個層面，具體如下：宏觀層面支撐社會治理與行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)能夠有效支撐社會治理體系與治理能力現(xiàn)代化水平的提升、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已成為社會共識。國家標(biāo)準(zhǔn)是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，也是市場監(jiān)管工作的基石。如果涉及出口，它還是國際貿(mào)易的通用語言3。保障安全和健康國家標(biāo)準(zhǔn)對涉及人身安全、健康的產(chǎn)品和服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，如食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、建筑安全標(biāo)準(zhǔn)等，能保護(hù)消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全1。促進(jìn)貿(mào)易和市場秩序統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可消除貿(mào)易壁壘，便于產(chǎn)品在全國乃至全球市場流通，同時規(guī)范市場秩序，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場。使我國產(chǎn)品在國際市場上符合通用標(biāo)準(zhǔn)，減少貿(mào)易壁壘，提高競爭力12。推動技術(shù)進(jìn)步國家標(biāo)準(zhǔn)常反映行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平和發(fā)展趨勢，為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)提供方向，推動整個行業(yè)技術(shù)升級。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，如智能制造相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了制造業(yè)向智能化方向發(fā)展12。提高經(jīng)濟(jì)效益通過規(guī)范生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量等，可降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高經(jīng)濟(jì)效益1。微觀層面對企業(yè)的作用提升行業(yè)話語權(quán)與市場競爭力：企業(yè)通過主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定，能夠?qū)⒆陨砑夹g(shù)路線、產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，在市場競爭中占據(jù)規(guī)則制定者的有利地位，形成事實(shí)上的技術(shù)壁壘。同時，作為標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位的企業(yè)名稱將出現(xiàn)在國家標(biāo)準(zhǔn)文本中，顯著提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的權(quán)威性和公信力，形成技術(shù)標(biāo)桿效應(yīng)。還能提前布局未來技術(shù)發(fā)展方向，使企業(yè)產(chǎn)品與國家標(biāo)準(zhǔn)保持同步，在新產(chǎn)品上市和市場推廣中獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的競爭優(yōu)勢4。促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級：標(biāo)準(zhǔn)制定過程促使企業(yè)對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，為保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，倒逼企業(yè)持續(xù)加大研發(fā)投入。將企業(yè)自主創(chuàng)新成果通過標(biāo)準(zhǔn)形式快速推廣，通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈上下游技術(shù)接口，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建以企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈4。規(guī)范市場秩序與提升產(chǎn)品質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置合理的技術(shù)門檻，規(guī)范市場競爭秩序，淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。建立科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，減少市場信息不對稱，降低交易成本。將企業(yè)的安全設(shè)計理念融入國家標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)整體安全水平提升4。幫助企業(yè)產(chǎn)生市場控制效應(yīng)：參編國家標(biāo)準(zhǔn)可以幫助企業(yè)產(chǎn)生市場控制效應(yīng)，快速形成市場壟斷地位。主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)有控制市場的權(quán)力，能以拒絕許可或收取高額許可費(fèi)的方式處理標(biāo)準(zhǔn)中的專利技術(shù)，形成市場壟斷；也可以較低的專利使用費(fèi)或免費(fèi)許可同行企業(yè)使用專利技術(shù)，使同行產(chǎn)生路徑依賴，最終控制本行業(yè)的市場5。幫助企業(yè)有效規(guī)避競爭：參編國家標(biāo)準(zhǔn)可以幫助企業(yè)有效規(guī)避競爭，淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提高競爭門檻，是企業(yè)保護(hù)自我發(fā)展的絕好壁壘5。對政府部門的作用國