百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)VIP

***百貨

、一

運(yùn)

營(yíng)

手

冊(cè)

目

錄

一、服務(wù)觀念及萬(wàn)順達(dá)

百貨服務(wù)理念

二、崗位職責(zé)

三、導(dǎo)購(gòu)管理

四、商品管理

五、服務(wù)管理

六、商戶管理

七、安全管理

八、運(yùn)行作業(yè)流程

九、附錄1X禮貌用語(yǔ)

100句

2、禁忌用語(yǔ)

8句

3、服務(wù)用語(yǔ)

30句

中國(guó)百貨籌劃I超市籌劃

論壇（陳晶銘）

?零售業(yè)商場(chǎng)服務(wù)

顧客消費(fèi)

召收臧分享

?支持

?反對(duì)

回

28

、￡3刊登于-1-3100:06|只看該作者

設(shè)狼一、服務(wù)觀念及***百貨服務(wù)理念

（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念

顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展日勺主線，是現(xiàn)代

服務(wù)觀念的關(guān)鍵。企業(yè)所有的效益來(lái)自于對(duì)我們服

務(wù)感到滿意日勺顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要

版主我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，發(fā)明個(gè)

03性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同步，感受偷

UID悅。

35923

帖子每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服

1231務(wù)！

積分

1979（二）、***百貨服務(wù)理念

奉獻(xiàn)

0點(diǎn)

金幣“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”

439枚服務(wù)是***百貨人日勺天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶、對(duì)同事

閱讀權(quán)限你唯一要做的就是服務(wù)。

1201、衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來(lái)源于顧客和客

注冊(cè)時(shí)間戶，要象看待親人同樣看待他

-1-11們。

最終登錄2、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一

-9-15環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時(shí)

隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。

3、講求成果：僅僅專心是不夠的，我們衡量工作

的唯一原則是令人滿意日勺成果。

TOP

3-

設(shè)狼

“刊登于-1-3100:07只看該作者

二、營(yíng)運(yùn)部各部門崗位職責(zé)

（一）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

版主

03

直屬上級(jí)

UID

35923商場(chǎng)總經(jīng)理

帖子

1231

積分

直屬下級(jí)

1979

奉獻(xiàn)商場(chǎng)樓層主管

0點(diǎn)

金幣

439枚任職規(guī)定

閱讀權(quán)限

1201.具有大學(xué)本科以上文化水平。

注冊(cè)時(shí)間

2.具有五年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

-1-11

最終登錄3.品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

-9-15

4.具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5.具有較強(qiáng)日勺綜合分析、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題時(shí)

能力。

6.身休健康，精力充沛。

工作職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目的管理計(jì)劃和實(shí)

行措施,保證完畢企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制

度，做到有章必依，違章必懲；

3.根據(jù)企業(yè)工作質(zhì)量原則，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)

檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證企

業(yè)各項(xiàng)工作的J正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4.制定多種規(guī)范及措施，防止各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核成

果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；

5.組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀

況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略；

6.搜集各類有關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為企業(yè)管理決策提供參

照根據(jù)；

7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)企業(yè)利益，保證顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使企業(yè)

整體運(yùn)作良好；

9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)實(shí)狀況，提出工作規(guī)定和處理措

施，明確下階段工作目的；

10、組織并參與籌劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)增進(jìn)銷售的提高；

11.全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完畢；

12.完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

12、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

TOP

4-

□刊登于只看該作者

設(shè)狼T-3100:07

（二八營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

直屬下級(jí)

商場(chǎng)樓層主管、樓層助理

版主

08任職規(guī)定

UID1.具有大學(xué)本科以上文化水平。

359232.具有五年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

帖子3.品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

12314.具有較強(qiáng)日勺監(jiān)督'檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

積分5.具有較強(qiáng)的綜合分析,發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。

19796.身體健康，精力充沛。

奉獻(xiàn)

0點(diǎn)工作職責(zé)

金幣1.部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；

439枚2.負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的涪訓(xùn)和考核；

閱讀權(quán)限3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

1204.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理到達(dá)企業(yè)營(yíng)運(yùn)目的；

注冊(cè)時(shí)間5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品

-1-11陳列；

最終登錄6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的猥集、分析、反饋；

-9-157、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律日勺管理；

8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、

來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；

9、

參與部門，及時(shí)完畢營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其他工作；

10、工作成果匯報(bào)，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善匯報(bào)；

11.工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度“劃;

12.參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及多種會(huì)員章程確定事項(xiàng)；

13.配合籌劃部組織好多種促銷活動(dòng)；

14.他有關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

15.完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

TOP

5s

口刊登于-1-3100:08只看該作者

（三人樓層主管崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理

版主

直屬下級(jí)

IS必商場(chǎng)樓層助理

UID

35923任職規(guī)定

帖子1.具有大專以上文化水平。

12312.具有兩年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

積分3.品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

19794.具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

奉獻(xiàn)5.具有一定的綜合分析，發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。

0點(diǎn)6.身體健康，精力充沛。

金幣

439枚工作職責(zé)

閱讀權(quán)限

1201.組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，

注冊(cè)時(shí)間反應(yīng)員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

-1-11

2.認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，貫徹每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及

最終登錄

時(shí)糾正；

-9-15

3.理解部門人員思想狀況.排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予

以處理；

4、嚴(yán)格貫徹部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培

養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5.熟悉本部門員工日勺工作狀況，分析輕易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出處

理問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6.不定期巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完畢；

7、宣傳團(tuán)體精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記企業(yè)宗旨，增強(qiáng)員工的

凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反應(yīng)賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定

期進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，對(duì)日勺使用指揮管理

權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)

員工能采用不一樣日勺領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11.組織并參與籌劃有助于企業(yè)發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12.主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)實(shí)狀況，提出工作規(guī)定和處理

措施，明確工作目的；

13、處理問(wèn)題要有章可循，重視個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形

象；

14.承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15.完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

15、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其池工作任務(wù)；

TOP

設(shè)狼62

“刊登于T-3100:09只看該作者

(四)、樓層助理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

商場(chǎng)樓層主管

版主

03

直屬下級(jí)

UID

專柜導(dǎo)購(gòu)員

35923

帖子

任職規(guī)定

1231

1、具有大專以上文化水平。

積分

2、具有一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

1979

3、品行端正,有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

奉獻(xiàn)

4、具有一定的監(jiān)督、檢查'組織'協(xié)調(diào)能力。

0點(diǎn)

5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。

金幣

6、身體健康，精力充沛。

439枚

閱讀權(quán)限

工作職責(zé)

120

注冊(cè)時(shí)間

-1-11

負(fù)責(zé)建立員工排的、考勤制度.檢查員工到崗狀況.；

最終登錄

2、

-9-15

負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表與否符合規(guī)定；

3、

負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會(huì)；

4、

責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行

巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；

1)

負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)坊管理工作；

2)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理處理顧客疑難和糾紛；

3)

及時(shí)完畢主管交辦日勺其他工作

5、

負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場(chǎng)銷售，嚴(yán)禁議價(jià)及私收貨款；

6、

負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

7、

負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨與否及時(shí)，有無(wú)影響銷售；

8、

負(fù)責(zé)觀測(cè)專柜平常銷售狀況，分析影響銷售變動(dòng)的原因，對(duì)于

下降幅度較大日勺專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改善狀況并及時(shí)

向企業(yè)反饋信息；

9、

定期召開供應(yīng)商座談會(huì)，聽取意見并采用對(duì)應(yīng)的糾正措施；

10、詳細(xì)負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及多種投訴；

1K詳細(xì)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助企業(yè)各部門的工作，聽取意見，完善局限性；

13、協(xié)助防損部門完畢每日清場(chǎng)工作；

14、及時(shí)完畢營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等交辦的其他工作；

15、參與早晚會(huì)主持；

16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。

17、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

TOP

設(shè)狼T

￡1刊登于T-3100:18只看該作者

（五）、運(yùn)行部文員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

版主

@3

任職規(guī)定

UID1.具有中專以上文化水平。

359232.具有一年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

帖子3.品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

12314,純熟使用多種辦公軟件。

積分5.身體健康，精力充沛。

1979

奉獻(xiàn)工作職責(zé)

0點(diǎn)1.

金幣對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的多種資料、函電進(jìn)行搜集、傳閱、收發(fā)與存檔；

439枚2.

閱讀權(quán)限對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總記錄；

1203.組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的

注冊(cè)時(shí)間時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；

-1-114.商戶檔案的管理；

最終登錄5.部門及有關(guān)文獻(xiàn)的歸檔；

-9-156.有關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文獻(xiàn)的傳遞；

7、有關(guān)物料的領(lǐng)取、管理,與發(fā)放。

TOP

設(shè)狼8*

□刊登于T-3100:18只看該作者

三、專柜導(dǎo)購(gòu)員管理

（一）、崗位職責(zé)

版主

1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷

售，完畢銷售計(jì)劃。

UID2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服

35923務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡量完美的商品與服務(wù)。

帖子3、按商場(chǎng)規(guī)定隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

12314、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

積分5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的征詢、投訴，自己不能處理日勺

1979及時(shí)向主管或上級(jí)主管反應(yīng)。

奉獻(xiàn)6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客規(guī)定，按商場(chǎng)規(guī)定做

0點(diǎn)好商品市場(chǎng)調(diào)查。

金幣7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

439枚8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠日勺提議。

閱讀權(quán)限9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字承認(rèn).次

120日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

注冊(cè)時(shí)間

-1-11（二）、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具有的條件

最終登錄

-9-151、專業(yè)態(tài)度

1）、喜歡與人交往。

2）、有對(duì)的服務(wù)觀念。

3）、喜歡所售賣日勺商品。

4）、微笑、一般話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

5）、服從管理。

2、技巧

1）、推銷技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳列技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、知識(shí)

1）\商品知識(shí)。

2）、企業(yè)政策。

3）、工作程序。

4）、有關(guān)法律知識(shí)。

TOP

設(shè)狼92

日刊登于-1-3100:19只看該作者

（三）、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

版主1.基本工作規(guī)定

@8

1）、準(zhǔn)時(shí)上班,按規(guī)定下班；

UID

359232）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；

帖子

12313）、工作中手機(jī)處在振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事

積分情；

1979

奉獻(xiàn)4）、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明；

0點(diǎn)

5）、按企業(yè)規(guī)定接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

金幣

439枚6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需

閱讀權(quán)限要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的）同意；

120

注冊(cè)時(shí)間7）、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息；

-1-11

最終登錄8）、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其他同類商品；

-9-15

9）、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2.儀容儀表

1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴對(duì)的；

2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型筒潔,

潔凈整潔；

3）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，潔凈整潔，不留長(zhǎng)胡須;

4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；

5）、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清

潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味；

6）、精神飽滿.眼睛不充血；

7）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3.行為舉止

1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不適宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、

麻利。

A.站姿:

(1)X昂首挺胸，精神飽滿；

(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立即服務(wù)的態(tài)度；

(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn),如斜靠貨架、柜

臺(tái)等等.

B.手勢(shì)：

(1)、手勢(shì)文雅自然，不紿人手舞足蹈的印象；

(2)、不用手指對(duì)方.不做任何不禮貌的動(dòng)作；

(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅日勺手勢(shì)。

2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

(1)、著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；

(2)、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用藐視的

眼光。

3)、態(tài)度：積極、熱情、耐心、周到。

(1)、積極招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；

(2)、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在日勺感覺，避罷職業(yè)化、機(jī)械

化；

(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地處理問(wèn)題；

(4)、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需

求；

(5)、童叟無(wú)欺，不以貌取人。

（5）、童叟無(wú)欺，不以貌取人。

TOP

10=

日刊登于-1-3100:20只看該作者

設(shè)狼（四）、

上下班工

作流程

1.個(gè)人儀

容準(zhǔn)備

版主1）、到更

衣室換好

制服。

UID

2）、完全

35923

帖子符合規(guī)范

的原則儀

1231違

容（儀容

積分規(guī)處

儀表原則

1979事罰

見導(dǎo)購(gòu)員

奉獻(xiàn)實(shí)

0點(diǎn)崗位準(zhǔn)

金幣則）。

2.考勤

439枚

閱讀權(quán)限1）X員工

上班時(shí)按

120

注冊(cè)時(shí)間規(guī)定打

卡。

-1-11

最終登錄2）、員工

在樓面柜

-9-15

組內(nèi)書面

簽到。

3、晨會(huì)

及賣場(chǎng)準(zhǔn)

備

1)、主

管晨會(huì)

每日上午

8:30,主

管到指定

地點(diǎn)集

中，由值

班經(jīng)理召

集晨會(huì)

(約5分

鐘)。

2)、賣

場(chǎng)準(zhǔn)備

主管晨會(huì)

時(shí)間，導(dǎo)

購(gòu)員做賣

場(chǎng)準(zhǔn)備。

(1)、

清理商

品，如有

遺失，及

時(shí)上報(bào)主

管。

(2)、

整頓陳列

貨品，補(bǔ)

充貨品。

(3)、

打掃柜臺(tái)

及貨架內(nèi)

外日勺清潔

衛(wèi)生。

(4)、

保證柜內(nèi)

商品陳列

豐滿，貨

柜及所陳

列商品整

潔潔凈，

通道暢通

無(wú)阻。

(5)、

保證店內(nèi)

燈光充

足，如有

損壞，立

即上報(bào)樓

層管理人

員。

3)、導(dǎo)

購(gòu)員晨會(huì)

8:35分，

主管晨會(huì)

結(jié)束后，

所有導(dǎo)購(gòu)

員到指定

地點(diǎn)集

中，由主

管召集晨

會(huì)(約5

分鐘)。

4)、導(dǎo)

購(gòu)員晨會(huì)

結(jié)束，在

開門前5

分鐘做迎

接第一批

顧客準(zhǔn)

備。

4、迎接

第一批客

人

1）、迎

賓曲響起

時(shí)，所有

導(dǎo)購(gòu)員按

規(guī)范化的

姿態(tài)站

立，有柜

臺(tái)日勺沿柜

臺(tái)內(nèi)沿站

立，無(wú)柜

臺(tái)日勺站在

通道口邊

（姿態(tài)規(guī)

范化規(guī)定

見附件

一）O

2）、等

待第一批

顧客光

顧，并開

始導(dǎo)購(gòu)員

工作。

3）、導(dǎo)

購(gòu)員用規(guī)

范化語(yǔ)言

接待顧客

（接待語(yǔ)

言及應(yīng)對(duì)

征詢規(guī)范

化規(guī)定見

附件三)0

5、交接

班

1)、更

換工作

服。

(1)、

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)

提前半個(gè)

小時(shí)到

崗，做好

準(zhǔn)備。

(2)、

更換工作

服，準(zhǔn)備

交接。

—必須

在交接班

之前更換

工裝，不

得在工作

崗位上當(dāng)

眾”演

出”，影

響賣場(chǎng)和

個(gè)人形

象。

——更換

工作服必

須完全到

位。

——換好

服裝后，

還要檢查

妝容，對(duì)

不妥之處

要及時(shí)修

正。

2)、商

品清點(diǎn)。

(1)X

清點(diǎn)數(shù)

量，檢查

貨品并補(bǔ)

不匕

貝0

(2)、

檢查價(jià)

簽。

3)、未

辦事項(xiàng)移

交。

4)、打

下班卡，

離場(chǎng)。

6.下班

1)%送賓

曲起，導(dǎo)

購(gòu)員接待

好最終一

批顧客，

沒(méi)有接待

顧客的導(dǎo)

購(gòu)員，沿

柜臺(tái)內(nèi)沿

站立（無(wú)

柜臺(tái)的導(dǎo)

購(gòu)員站在

通道邊）

向過(guò)往顧

客頻頻點(diǎn)

頭道謝，

直到送賓

曲停。

2）、送賓

曲停，導(dǎo)

購(gòu)員退回

柜臺(tái)內(nèi)，

在約10

分鐘內(nèi)完

畢關(guān)門前

日勺如下幾

項(xiàng)工作：

—完畢

當(dāng)日盤點(diǎn)

工作，并

在《商品

保管帳》

上記錄，

做好日清

日結(jié)。

—鎖好

平柜。

—打掃

柜臺(tái)、貨

架日勺清潔

衛(wèi)生。

3）、各樓

層整隊(duì)，

在指定的

位置點(diǎn)

名、開晚

會(huì)。

4）、各樓

層員工列

隊(duì)從員工

通道離

場(chǎng)。

（五）、

導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)

懲條例

1.獎(jiǎng)勵(lì)

1）、凡被

新聞單位

表?yè)P(yáng)者，

予以特殊

獎(jiǎng)勵(lì)200

兀。

2）、但凡

服務(wù)好，

被顧客書

面表?yè)P(yáng)

者，在企

業(yè)內(nèi)通報(bào)

表?yè)P(yáng)，超

過(guò)3次以

上者，經(jīng)

核算，予

以尤其獎(jiǎng)

金100

兀o

3）、由于

工作認(rèn)真

負(fù)責(zé)，而

防止給百

貨導(dǎo)致?lián)p

失的員

工，企業(yè)

體狀況予

以合適獎(jiǎng)

勵(lì)。

4）、有重

大事故出

現(xiàn)時(shí)，能

積極急救

集體財(cái)

產(chǎn)，保護(hù)

顧客人身

安全者，

在予以通

報(bào)表?yè)P(yáng)的

同步予以

500元尤

其獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)部門負(fù)

責(zé)人在現(xiàn)

場(chǎng)指揮有

功者，獎(jiǎng)

勵(lì)1000

兀。

5）、對(duì)于

揭發(fā)走單

事件的員

工，一經(jīng)

證明，按

對(duì)走單已

收到的罰

款金額

40%獎(jiǎng)勵(lì)

揭發(fā)人。

6）、對(duì)騙

取榮譽(yù)和

獎(jiǎng)勵(lì)的員

工嚴(yán)厲處

理。

2.懲罰

懲罰由樓

層助理及

以上職級(jí)

人員開

出，違紀(jì)

員工3日

內(nèi)到財(cái)務(wù)

部交款，

3日內(nèi)不

交者，罰

款金額增

長(zhǎng)1倍，

并告知廠

家，在營(yíng)

業(yè)員工資

中扣除，

10日內(nèi)

仍拒交罰

款者（告

知廠商）

作解雇處

理，罰款

從營(yíng)業(yè)員

工資中扣

除。（注:

商戶自代

營(yíng)業(yè)員或

工資由商

戶自發(fā)

者，由商

戶貨款中

扣除。）

附表：懲

罰類別

項(xiàng)

1服裝儀容不整潔、不整潔者罰款10兀

2專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元

在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐

3痰或亂扔雜物者罰款10兀

在工作中未使用禮貌用語(yǔ)

4罰款10兀

和規(guī)范用語(yǔ)者

5當(dāng)班時(shí)打私人電話者罰款20兀

不應(yīng)當(dāng)用而使用客用設(shè)施

6罰款20兀

者（扶梯觀光梯等）

不接受保安人員檢查者、態(tài)

7罰款10兀

度惡劣者加倍

8工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者罰款20兀

貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整潔經(jīng)

9罰款10兀

勸導(dǎo)不改者

所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，

10否則每張每次罰款10兀

在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)

11罰款20兀

場(chǎng)

12無(wú)意損壞公物照價(jià)賠償

在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)

罰款50700

13定辦事引起顧客不滿或上

元

告者

未經(jīng)容許私自調(diào)班1次及

14罰款50兀

每月調(diào)班3次以上者

在顧客面前有不雅行為者

15（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、罰款10兀

挖鼻孔、跳舞等）

按考勤制度

16漏打卡超過(guò)10次以上者

懲罰

早會(huì)遲到罰款10兀/次

罰款100兀，

遲到、早退者罰元，超

1710情節(jié)嚴(yán)重者

過(guò)30分鐘按曠工處理解雇

18不參與早、晚會(huì)者罰款50兀

迎、送賓時(shí)間不站在指定位

19罰款10兀

置上者

上班時(shí)間未戴工牌或末穿

20罰款10-50元

工衣進(jìn)入賣場(chǎng)

頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張

的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫

毛/佩戴除耳丁以外日勺耳坤罰款10兀

19/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束

上身：制服皺折、不清潔，罰款10兀

隨意佩戴其他飾物，鈕扣

敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)

帶不端正，涂染有色指甲

油，留長(zhǎng)指甲

穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)

鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿

其他色（如紅/白/綠）鞋或罰款10兀

前后開口鞋

表情僵硬、精神萎頓,身體

彎曲，雙手交叉抱于前胸

或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，罰款10兀

雙腳過(guò)度分開

20在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者罰款10兀

工作時(shí)間吃零食、竄崗、看

罰款10兀

21書、閑聊、坐

工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10兀

上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不

22調(diào)到振動(dòng)者罰款10兀

上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出

23罰款10兀

者

24在柜臺(tái)內(nèi)更衣者罰款10兀

不尊重特殊顧客，如模仿、

25議論、圍觀、取笑等罰款50兀

違反商品退、換、修規(guī)定，

26故意推脫、冷落、刁難顧客罰款50兀

而被投訴者

上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談阻

27罰款10兀

礙工作

拾到他人財(cái)物不上交、不匯上繳財(cái)物交

28

報(bào)罰款100兀

各罰款103

元，嚴(yán)重者

29員工之間爭(zhēng)執(zhí)者除名

30沒(méi)有按規(guī)定匯報(bào)事故者罰款200元

罰款50700

元，嚴(yán)重者

31不服從管理、無(wú)理取鬧者

除名

抵毀其他專柜，搶生意者、

罰款100元再

32態(tài)度惡劣者加倍

教育

遺失企業(yè)鑰匙、印章、文獻(xiàn)、

33罰款10兀

資料、單據(jù)者

照價(jià)賠償、罰

故意損壞公共財(cái)物和寶貴款100元且再

34

物品者教育直至除

外處理

罰款50元，3

次（含3次以

35曠工1天者

±）除名處理

按所收款1

36私自收銀0_100

倍罰款，當(dāng)

事人200元，

并解雇

當(dāng)班時(shí)間內(nèi)私自離動(dòng)工作

37罰款20兀

崗位者

服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查

38罰款100兀

證核算者

威脅、欺侮、使用粗言穢語(yǔ)

39罰款100兀

看待同事者

營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有

顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客

40罰款100元

者

罰款200兀并

41先動(dòng)手打人的員工

解雇

對(duì)差額1。

一100倍

罰款,對(duì)當(dāng)

42私自打折、討價(jià)還價(jià)

事人予以50

倍罰款

第1次各罰款

100元，第2

43代打卡次解雇

441個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退罰款100兀

罰200元解雇

對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)

45并負(fù)法律責(zé)

行暴力者

任

46不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者解雇、撤換

47攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入企業(yè)者解雇、撤換

嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽

職守，導(dǎo)致人身及設(shè)備重解雇并負(fù)法

48

大損害者律責(zé)任

泄露企業(yè)機(jī)密文獻(xiàn)或資料解雇并負(fù)法

49

者律責(zé)任

罰款200元,

散布謠言，意圖不良者解雇并負(fù)法

50

律責(zé)任

向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏解雇并負(fù)法

51

銷售狀況、數(shù)據(jù)律責(zé)任

解雇并負(fù)法

52盜用企業(yè)資產(chǎn)者

律責(zé)任

貪圖私利，不合法交易行

解雇并負(fù)法

53為者

律責(zé)任

有違法行為，被公安機(jī)關(guān)

解雇并負(fù)法

54懲罰者

律責(zé)任

運(yùn)用工作之便所受賄賂和解雇并負(fù)法

55

回扣者律責(zé)任

因處理不妥，使矛盾激化，

解雇并負(fù)法

56辱罵或毆打顧客者

律責(zé)任

因服務(wù)惡劣，致使顧客上

找、上告，被新聞媒介曝

解雇并負(fù)法

57光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核

律責(zé)任

算者

罰款200元,

或解雇處理

581個(gè)月持續(xù)3次被懲罰

注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。

注?自本條例公布之R起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。

注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期

有關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。

TOP

設(shè)狼II3

口刊登于-1-3100:21只看該作者

四、商戶管理制度

（一）、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

版主

3品牌登記

1）、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表

UID由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售

35923狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等

帖子逐項(xiàng)填寫清晰，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件

1231（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢匯報(bào)、

積分委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。

19792）、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體狀況，填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批

奉獻(xiàn)表》，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶深入洽談，到達(dá)

0點(diǎn)初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。

金幣

3）、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合規(guī)定可以

439枚引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)關(guān)鍵管理層人員構(gòu)

閱讀權(quán)限成。

1202、進(jìn)場(chǎng)審批

注冊(cè)時(shí)間

1）、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦

-1-11理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝

最終登錄修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)

-9-15交財(cái)務(wù)部。

2）、財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條

件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財(cái)務(wù)部必須

見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

3）、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂協(xié)議

1）、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商

戶簽訂《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核桃議文書，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批

表》認(rèn)真查對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證

金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、協(xié)議期限、員工工資、

銷售提成等要項(xiàng)。

3）、財(cái)務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企

業(yè)協(xié)議章。

4）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場(chǎng)

1）、《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域

平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、

電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，

并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠

商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)置

《商戶管理手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

2）、廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。

（二）、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶

進(jìn)場(chǎng)處理有關(guān)事宜；每天早8；30——9:00,晚19；

00一一19：30,其他時(shí)間不容許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如

因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，

必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但

為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管

簽字承認(rèn)，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不

容許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣

場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各

商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按協(xié)議約定的品牌經(jīng)營(yíng)，

所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶不得將

協(xié)議約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同步所提供商品

不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，

貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的

裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）.

7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)

營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰

制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)規(guī)定者，必須提前撤柜。本商

場(chǎng)采用聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照協(xié)

議約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇，如商戶在

尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但

最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成

以及有關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)

統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及有關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品

牌的實(shí)際狀況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管

理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理；（詳細(xì)細(xì)則見專柜人員

管理）。

9、懲罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50—

5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行

管理規(guī)定者并行懲罰。

1舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)

舉報(bào)人予以罰款金額40%的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、商戶管理制度

（一）、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、品牌登記

1）、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表

由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售

狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等

逐項(xiàng)填寫清晰，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件

（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢匯報(bào)、

委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。

2）、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體狀況，填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批

表》，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶深入洽談，到達(dá)

初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。

3）、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合規(guī)定可以

引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)關(guān)鍵管理層人員構(gòu)

成。

2、進(jìn)場(chǎng)審批

1）、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦

理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝

修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)

交財(cái)務(wù)部。

2）、財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條

件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財(cái)務(wù)部必須

見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

3）、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂協(xié)議

1）、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由招商部負(fù)貢與商

戶簽訂《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核協(xié)議文書，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批

表》認(rèn)真查對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)?保證金、裝修保證

金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、協(xié)議期限、員工工資、

銷售提成等要項(xiàng)。

3）、財(cái)務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企

業(yè)協(xié)議章。

4）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場(chǎng)

1）、《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域

平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、

電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，

并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠

商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)置

《商戶管理手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

2）、廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。

（二）、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶

進(jìn)場(chǎng)處理有關(guān)事宜：每天早8：30——9:00,晚19：

00一一19：30,其他時(shí)間不容許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如

因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，

必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但

為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)