酒店預(yù)訂和客房管理服務(wù)協(xié)議VIP

酒店預(yù)訂和客房管理服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的酒店預(yù)訂和客房管理服務(wù)達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議內(nèi)容1.2.1本協(xié)議包括正文、附件及補(bǔ)充協(xié)議，所有附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式預(yù)訂甲方酒店客房。2.1.2乙方預(yù)訂時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)。2.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)向乙方提供預(yù)訂編號，作為后續(xù)服務(wù)的依據(jù)。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后，提前與甲方聯(lián)系。2.3.2乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后，提前至少24小時(shí)通知甲方。2.3.3預(yù)訂變更或取消的具體規(guī)定，詳見附件一《預(yù)訂變更與取消規(guī)則》。第三章客房管理服務(wù)3.1客房分配3.1.1甲方根據(jù)乙方預(yù)訂信息，為乙方分配相應(yīng)客房。3.1.2甲方分配客房時(shí)，應(yīng)保證客房的清潔、安全和舒適。3.2客房設(shè)施與服務(wù)3.2.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：床鋪、空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。3.2.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施的正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)維修。3.2.3甲方提供客房服務(wù)，包括但不限于：客房清潔、客房送餐、叫醒服務(wù)等。3.3客房退房3.3.1乙方應(yīng)在約定退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。3.3.2乙方退房時(shí)，應(yīng)保證客房內(nèi)無遺留物品，否則甲方有權(quán)收取相應(yīng)費(fèi)用。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于：客房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。4.2支付方式4.2.1乙方可通過現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在入住時(shí)支付全部費(fèi)用，或按照甲方規(guī)定分期支付。4.3逾期支付4.3.1乙方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金。4.3.2滯納金的具體計(jì)算方法詳見附件三《滯納金計(jì)算方法》。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下所有客房、設(shè)施、服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方在使用甲方提供的客房、設(shè)施、服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第六章客房清潔與維護(hù)6.1清潔標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證客房的清潔程度達(dá)到國家規(guī)定的星級標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2客房清潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次，特殊情況除外。6.2維護(hù)保養(yǎng)6.2.1甲方應(yīng)定期對客房設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。6.2.2甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)客房內(nèi)的損壞設(shè)施，不影響客人正常使用。6.3客房用品更換6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)客房使用情況，定期更換客房用品，如床單、被罩、毛巾等。6.3.2更換客房用品時(shí)，應(yīng)注意用品的質(zhì)量和衛(wèi)生。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)內(nèi)容7.1.1甲方提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務(wù)。7.1.2甲方可根據(jù)客人的需求，提供特殊餐飲服務(wù)。7.2餐飲質(zhì)量保證7.2.1甲方應(yīng)保證餐飲食品安全，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2餐飲服務(wù)過程中，甲方應(yīng)注重食品的色、香、味，提高服務(wù)質(zhì)量。7.3餐飲費(fèi)用7.3.1餐飲費(fèi)用按照實(shí)際消費(fèi)收取，詳見附件二《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。7.3.2乙方需在用餐時(shí)支付餐飲費(fèi)用。第八章安全與健康管理8.1安全管理8.1.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證酒店安全。8.1.2甲方應(yīng)對客房、公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。8.2健康管理8.2.1甲方應(yīng)保證酒店環(huán)境舒適，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。8.2.2甲方應(yīng)對員工進(jìn)行健康檢查，保證員工健康上崗。8.3應(yīng)急處理8.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。8.3.2乙方在酒店內(nèi)遇到緊急情況，可立即聯(lián)系甲方應(yīng)急服務(wù)。第九章附加服務(wù)9.1寬帶網(wǎng)絡(luò)9.1.1甲方為客房提供免費(fèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。9.1.2寬帶網(wǎng)絡(luò)使用過程中，甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、快速。9.2健身設(shè)施9.2.1甲方酒店內(nèi)設(shè)有健身房，提供免費(fèi)使用。9.2.2健身房使用時(shí)，乙方應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，注意安全。9.3商務(wù)服務(wù)9.3.1甲方為商務(wù)客人提供打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)。9.3.2商務(wù)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際消費(fèi)收取。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除條件10.1.1乙方有正當(dāng)理由且提前通知甲方，可解除本協(xié)議。10.1.2甲方在提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止10.2.1協(xié)議期限屆滿，雙方均無續(xù)約意愿，協(xié)議自動(dòng)終止。10.2.2任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3終止后的處理10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事項(xiàng)，包括費(fèi)用結(jié)算、物品歸還等。10.3.2任何一方在協(xié)議終止后，不得追究對方的違約責(zé)任。第十一章費(fèi)用明細(xì)及支付11.1費(fèi)用明細(xì)11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于客房費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。11.1.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體價(jià)格和稅費(fèi)。11.2支付方式11.2.1乙方可以選擇一次性支付全部費(fèi)用，或按服務(wù)項(xiàng)目分期支付。11.2.2乙方應(yīng)在入住時(shí)支付預(yù)付款，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。11.3付款截止日期11.3.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成付款，否則甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的條款收取滯納金。11.4退款政策11.4.1乙方在符合本協(xié)議約定的退款條件下，有權(quán)申請退款。11.4.2退款的具體操作流程和條件，詳見附件四《退款政策》。第十二章附加條款12.1不可抗力12.1.1由于不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要的措施減輕損失。12.2法律適用與爭議解決12.2.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2.2雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.3其他12.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.3.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：附件一《預(yù)訂變更與取消規(guī)則》附件二《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》附件三《滯納金計(jì)算方法》附件四《退