小區(qū)物業(yè)處罰管理制度VIP

小區(qū)物業(yè)處罰管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)工作人員行為，提高服務質(zhì)量，維護小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益，特制定本處罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)物業(yè)管理公司全體員工，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：處罰行為必須符合國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對違規(guī)行為的認定和處罰應客觀、公正，不偏袒任何一方。3.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育為主，處罰為輔，引導員工自覺遵守規(guī)章制度。二、處罰種類及標準（一）警告1.適用情形首次違反公司一般性規(guī)章制度，情節(jié)較輕，未造成明顯不良影響的。工作態(tài)度不認真，出現(xiàn)輕微失誤，但及時糾正且未造成損失的。2.處罰方式由上級主管對違規(guī)員工進行口頭警告，并記錄在員工個人檔案中。違規(guī)員工需在警告記錄上簽字確認。（二）罰款1.適用情形違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較嚴重，對工作或小區(qū)管理造成一定影響的。因工作失誤給公司或業(yè)主造成一定經(jīng)濟損失，但損失金額較小的。2.處罰標準根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，確定罰款金額，一般為[X]元至[X]元。罰款從員工當月工資中扣除，并出具罰款通知單，告知員工罰款原因及金額。（三）停職1.適用情形嚴重違反公司規(guī)章制度，給公司或業(yè)主造成較大損失或惡劣影響的。涉嫌違法違紀行為，正在接受調(diào)查的。2.處罰方式停職期間，員工停發(fā)工資及福利待遇。停職期限根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度確定，一般為[X]天至[X]天。停職期間，員工需配合公司調(diào)查，提交相關(guān)說明材料。（四）辭退1.適用情形多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改的。嚴重失職、營私舞弊，給公司或業(yè)主造成重大損失的。違反國家法律法規(guī)，被依法追究刑事責任的。2.處罰方式辭退員工，解除勞動合同，并按照相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。對于給公司造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)依法要求員工賠償。三、違規(guī)行為及處罰細則（一）客服人員違規(guī)行為及處罰1.服務態(tài)度惡劣對業(yè)主態(tài)度冷漠、生硬，使用不文明語言的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；情節(jié)嚴重的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。2.未及時處理業(yè)主投訴接到業(yè)主投訴后，未在規(guī)定時間內(nèi)回復或處理的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；造成業(yè)主多次投訴或重大不滿的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。3.泄露業(yè)主信息未經(jīng)業(yè)主同意，將業(yè)主個人信息泄露給他人的。處罰：給予辭退處理，并依法追究相關(guān)法律責任。（二）維修人員違規(guī)行為及處罰1.維修不及時接到維修任務后，未在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；因維修不及時給業(yè)主造成損失的，承擔相應賠償責任，并給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。2.維修質(zhì)量不達標維修后的設(shè)施設(shè)備未能正常使用，或達不到維修標準的。處罰：責令限期整改，并處以[X]元罰款；給業(yè)主造成損失的，承擔相應賠償責任，并給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。3.私自收取業(yè)主維修費用未經(jīng)公司同意，私自向業(yè)主收取維修費用的。處罰：給予辭退處理，沒收非法所得，并依法追究相關(guān)法律責任。（三）安保人員違規(guī)行為及處罰1.脫崗、離崗在工作時間內(nèi)擅自離開崗位的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；造成安全隱患或不良后果的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。2.未嚴格執(zhí)行門禁制度對進出小區(qū)人員、車輛未進行有效登記和檢查的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；因未嚴格執(zhí)行門禁制度導致小區(qū)發(fā)生安全事故的，給予辭退處理，并依法追究相關(guān)法律責任。3.與業(yè)主或外來人員發(fā)生沖突在工作過程中，與業(yè)主或外來人員發(fā)生爭吵、打架等沖突行為的。處罰：給予停職[X]天，并處以[X]元罰款；情節(jié)嚴重的，給予辭退處理。（四）保潔人員違規(guī)行為及處罰1.衛(wèi)生清潔不達標小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生未達到規(guī)定標準，如地面有垃圾、樓道有雜物等。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；多次衛(wèi)生清潔不達標或造成惡劣影響的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。2.浪費清潔用品未合理使用清潔用品，造成浪費的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；浪費嚴重的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。3.擅自離崗在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準擅自離開工作崗位的。處罰：給予警告，并處以[X]元罰款；影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的，給予停職[X]天，并處以[X]元罰款。四、處罰程序（一）發(fā)現(xiàn)與調(diào)查1.任何員工發(fā)現(xiàn)其他員工有違規(guī)行為，應及時向上級主管報告。2.上級主管接到報告后，應立即展開調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，包括但不限于現(xiàn)場照片、視頻、證人證言、書面記錄等。（二）告知與申辯1.在做出處罰決定前，上級主管應將違規(guī)事實、擬處罰種類及依據(jù)告知違規(guī)員工，聽取其陳述和申辯。2.違規(guī)員工有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)（一般為[X]個工作日）提交書面申辯材料，說明自己的情況和理由。（三）決定與執(zhí)行1.上級主管根據(jù)調(diào)查結(jié)果和違規(guī)員工的申辯情況，做出最終處罰決定，并填寫《處罰決定書》。2.《處罰決定書》應明確處罰種類、金額、執(zhí)行期限等內(nèi)容，并送達違規(guī)員工本人。3.罰款從員工當月工資中扣除，停職等處罰按照規(guī)定執(zhí)行。（四）申訴與復查1.違規(guī)員工對處罰決定不服的，可在收到《處罰決定書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應組織相關(guān)人員進行復查，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復。3.復查結(jié)果如維持原處罰決定，違規(guī)員工應接受處罰；如復查結(jié)果改變原處罰決定，公司應及時糾正。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對各部門工作進行檢查，重點檢查員工遵守規(guī)章制度情況。2.內(nèi)部監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式收集信息，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.建立業(yè)主投訴渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主對物業(yè)工作人員的違規(guī)行為進行投訴。2.對業(yè)主的投訴，應及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（三）檢查結(jié)果運用1.將內(nèi)部監(jiān)督和業(yè)主監(jiān)督檢查結(jié)果與員工績效考核、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤。2.對于多次出現(xiàn)違規(guī)行為或被業(yè)主多次投訴的部門和個人，在績效考