學(xué)校群眾信訪管理制度

學(xué)校群眾信訪管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校群眾信訪工作，保障師生員工及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)以及其他與學(xué)校有關(guān)的單位和個(gè)人向?qū)W校提出的信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.實(shí)事求是原則：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理要以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查核實(shí)，如實(shí)反映情況。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、認(rèn)真辦理，提高工作效率，盡快給予答復(fù)。4.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各部門的辦理責(zé)任，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，歸口辦理。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究、部署、協(xié)調(diào)學(xué)校的信訪工作，對(duì)重大信訪事項(xiàng)進(jìn)行決策。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在學(xué)校辦公室，負(fù)責(zé)處理日常信訪事務(wù)。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的辦理情況。3.綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提出完善政策、改進(jìn)工作的建議。4.指導(dǎo)、督促各部門的信訪工作，組織信訪工作人員培訓(xùn)。5.負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸檔工作。（三）各部門信訪工作職責(zé)1.教學(xué)部門：負(fù)責(zé)處理與教學(xué)工作相關(guān)的信訪事項(xiàng)，如教學(xué)質(zhì)量、課程設(shè)置、教師教學(xué)等方面的問題。2.學(xué)生管理部門：負(fù)責(zé)處理與學(xué)生管理、學(xué)生權(quán)益、學(xué)生思想政治教育等方面的信訪事項(xiàng)。3.后勤管理部門：負(fù)責(zé)處理與后勤保障、校園設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信訪事項(xiàng)。4.人事部門：負(fù)責(zé)處理與教職工人事關(guān)系、薪酬福利、職稱評(píng)定等方面的信訪事項(xiàng)。5.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)處理與學(xué)校財(cái)務(wù)收支、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的信訪事項(xiàng)。6.其他部門：按照各自職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)處理相關(guān)的信訪事項(xiàng)。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、管理工作等方面提出的意見、建議和要求。2.對(duì)學(xué)校工作人員的工作作風(fēng)、工作效率、廉潔自律等方面的投訴。3.對(duì)學(xué)校及工作人員侵犯其合法權(quán)益的申訴。4.其他與學(xué)校有關(guān)的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式向?qū)W校信訪工作辦公室提出信訪事項(xiàng)，書信應(yīng)寫明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容及訴求等。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項(xiàng)發(fā)送至學(xué)校指定的電子郵箱，郵件主題應(yīng)注明“信訪事項(xiàng)”，并在郵件內(nèi)容中詳細(xì)說明信訪事項(xiàng)及訴求。3.電話：信訪人可以撥打?qū)W校信訪工作辦公室的電話，反映信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)做好記錄。4.來訪：信訪人可以直接到學(xué)校信訪工作辦公室來訪，當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，并做好記錄。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，確定承辦部門。2.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，了解信訪事項(xiàng)的具體情況，并開展調(diào)查核實(shí)工作。3.對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將信訪事項(xiàng)退回信訪工作辦公室，并說明理由。信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門辦理。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）辦理要求1.承辦部門對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行辦理，不得推諉、敷衍、拖延。2.辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)深入調(diào)查研究，充分聽取信訪人的意見，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于需要一定時(shí)間辦理的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人辦理情況；對(duì)于情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但最長(zhǎng)不得超過30個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。（二）辦理方式1.直接辦理：對(duì)于事實(shí)清楚、政策明確、能夠當(dāng)場(chǎng)解決的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)直接給予答復(fù)和處理。2.協(xié)調(diào)辦理：對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作辦公室牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。3.調(diào)查處理：對(duì)于信訪事項(xiàng)涉及的問題較為復(fù)雜，需要進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)的，承辦部門應(yīng)組織專門人員進(jìn)行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報(bào)告。（三）處理結(jié)果反饋1.承辦部門辦理完畢信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并填寫《信訪事項(xiàng)處理結(jié)果反饋表》。2.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以在收到處理結(jié)果反饋之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校信訪工作辦公室提出復(fù)查申請(qǐng)。學(xué)校信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。3.信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以在收到復(fù)查結(jié)果反饋之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核結(jié)果為最終處理意見。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.學(xué)校信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門的信訪工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，檢查內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門提出整改意見，并督促其限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.學(xué)校將信訪工作納入各部門年度工作考核內(nèi)容，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題激化，造成不良影響的部門和個(gè)人，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)等處理，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。六、信訪工作紀(jì)律（一）對(duì)信訪工作人員的紀(jì)律要求1.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.信訪工作人員應(yīng)熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的訴求，不得刁難、歧視信訪人。3.信訪工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的辦理，不得泄露信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況。（二）對(duì)信訪人的紀(jì)律要求1.信訪人應(yīng)如實(shí)反映信訪事項(xiàng)的情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2